長照機構經營與管理(第三版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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黃明發

圖書標籤:

• 長照
• 長期照護
• 機構經營
• 機構管理
• 老人照護
• 護理
• 醫療
• 社會福利
• 健康產業
• 管理學

好的，以下是關於《長照機構經營與管理（第三版）》一書的詳細圖書簡介，內容旨在詳盡描述該書涵蓋的領域和主題，而不提及該書本身的內容： --- 圖書簡介：深入探究高齡化社會下的機構服務運營、政策法規與專業實踐 隨著全球人口結構進入快速老齡化階段，長期照護服務體係的重要性日益凸顯。本著作聚焦於機構化照護服務領域的復雜性、專業性與管理挑戰，為有誌於投身於此領域或已身處其中的專業人士，提供瞭一套全麵、係統且極具操作性的知識框架與實踐指南。本書旨在剖析現代長期照護機構在提供高質量、人性化服務過程中所必須麵對的各個層麵，從宏觀的政策環境到微觀的日常運營，再到底層的人員管理與服務品質控製，力求構建一個完整的知識地圖。 第一部分：政策環境與法律基礎——構建服務體係的基石 理解長照機構的運營，首先必須掌握其賴以生存的政策與法律環境。本書的第一部分，著重闡述瞭國際與地方在應對高齡化社會挑戰中所采取的主要政策方嚮。這包括對不同照護模式（如居傢、社區支持及機構照護）的界定、不同級彆機構的設立標準、以及國傢在財務支持和監管體係上的設計理念。 重點關注部分包括：照護服務的法定框架、服務對象的權利保障法案、機構的設立許可與持續運營的閤規性要求。深入分析瞭不同國傢和地區在長期照護保險製度（LTCi）下的資金籌措機製、給付標準與審核流程，這對機構的財務可持續性至關重要。此外，對現行有效的質量評估標準和定期稽查程序進行瞭細緻的梳理，強調機構必須建立起一套嚴謹的內部風險管理與閤規監測體係，以應對日益嚴格的社會監督。 第二部分：機構的組織架構與戰略規劃——確立高效能的管理基礎 一個成功的長照機構，需要清晰的組織結構和前瞻性的戰略規劃。本部分詳盡闡述瞭如何從零開始規劃和設計一個符閤現代照護理念的機構。這不僅涵蓋瞭硬性設施（如建築設計、無障礙環境的營造、功能分區布局）的規劃，更深入探討瞭軟性管理的組織架構設計。 戰略規劃部分強調瞭市場定位的重要性。機構需要根據服務區域的人口特徵、經濟水平和既有的服務缺口，製定齣差異化的服務組閤策略。這包括明確目標客戶群體（如失智癥照護、亞急性恢復、臨終關懷等），並據此設計相應的服務包和定價模型。同時，本書深入討論瞭組織文化的塑造，指齣一種以服務對象為中心、強調同理心與團隊協作的文化，是提升服務質量的內在驅動力。 第三部分：運營管理與服務流程的精細化——實現卓越服務的核心 運營管理是機構日常運轉的“神經係統”。本書詳細拆解瞭長照機構日常管理中的各個關鍵職能模塊，並提供瞭大量可落地的流程模闆與工具。 1. 財務與資源管理： 涵蓋機構的預算編製、成本控製、收入管理（包括自費與公費比例的平衡）、以及如何通過有效的資源整閤（如集中采購、能源管理）來優化運營成本。特彆強調瞭如何建立透明、可追溯的財務報告體係，以滿足監管機構和投資人的要求。 2. 設施與安全管理： 探討瞭如何維護老舊建築的安全標準，如何進行定期的設施安全檢查與預防性維護。內容涉及消防安全、感染控製（尤其在傳染病流行期間的應急預案）、以及如何設計一個既安全又充滿“傢”的溫馨感的居住環境。 3. 信息技術在照護中的應用（Health Informatics）： 聚焦於照護信息係統的選型、實施與效益評估。如何利用電子病曆（EMR）、照護計劃軟件、遠程監控技術，提高信息傳遞的效率與準確性，減少文書工作負荷，最終將更多時間投入到直接照護中。 第四部分：人力資源管理與專業人纔培養——確保服務質量的生命綫 長期照護服務的質量，直接取決於一綫工作人員的能力和敬業度。本書將人力資源管理提升到戰略高度，著重分析瞭照護行業普遍麵臨的人員短缺、高流動率和職業倦怠問題。 1. 招聘與保留策略： 提供瞭構建有吸引力的薪酬福利體係、設計清晰的職業發展路徑（Career Ladder），以及如何通過非物質激勵（如認可、賦權）來提高員工的歸屬感和留任意願。 2. 培訓與能力發展： 詳細列舉瞭從入職培訓到在職繼續教育所需覆蓋的核心技能。這不僅包括專業的臨床照護技能（如跌倒預防、疼痛管理、營養支持），更強調瞭“軟技能”的培養，如溝通技巧、跨專業團隊協作、以及處理衝突的能力。特彆是針對不同層級管理人員（如護理組長、部門主管）所需具備的領導力培訓內容進行瞭深入探討。 第五部分：服務質量、倫理與客戶體驗管理——實現人本關懷的最終目標 機構照護的終極目標是提升服務對象的生命質量（Quality of Life, QoL）。本部分聚焦於如何將“人本照護”理念融入到每一個服務細節中。 1. 照護質量的評估與持續改進（CQI）： 介紹瞭國內外主流的質量指標（KPIs），如壓力性損傷發生率、墜床率、藥物不良事件發生率等。強調建立PDCA循環，利用數據驅動的決策來持續優化服務流程。 2. 倫理睏境與決策製定： 深入剖析瞭在生命末期照護、拒絕治療、自主權受限等情境下，機構管理者和一綫人員必須麵對的倫理難題。提供瞭處理這些復雜情況的倫理審查框架和溝通策略，確保所有決策都尊重服務對象的尊嚴和意願。 3. 客戶體驗與傢屬參與： 將服務對象及其傢屬視為閤作夥伴。探討瞭如何建立有效的傢屬溝通機製、如何處理投訴與負麵反饋，以及如何通過滿意度調查來捕捉真實的用戶聲音，從而實現服務的閉環改進。本書強調，成功的機構不應是冰冷的“看護所”，而應是充滿活力、尊重個體選擇的“社區”。 本書內容詳實，理論與實踐緊密結閤，旨在為長照領域的決策者、管理者、資深護理人員及相關專業學生，提供一套兼具深度與廣度的參考手冊，以應對日益復雜和專業化的長照服務挑戰。

评分☆☆☆☆☆

閱讀完這本第三版後，我最大的感受是其在法律和閤規性方麵的嚴謹性令人信服。針對當前復雜的監管環境，書中對各項政策法規的引用和解讀是及時且準確的，這為我們規避經營風險提供瞭堅實的後盾。但是，在處理“跨文化”和“多元化”照護需求時，內容的適用性顯得有些地域化和單一。考慮到現代照護機構服務的對象日益多樣化，可能包含有不同教育背景、生活習慣，甚至文化信仰的長者，如何建立一個既能保持統一服務標準，又能靈活應對個體差異的照護模型，書中並沒有給齣太多的操作建議。例如，對於有特殊飲食禁忌、宗教儀式需求的長者，管理人員在排班、采購、空間規劃上應如何進行精細化調整？這不僅是流程問題，更關乎服務的尊嚴和接納度。目前的論述似乎更傾嚮於“標準套餐式”服務，對於如何實現真正意義上的“客製化”和“包容性”照護的難度預估和應對策略，闡述得不夠充分，這在倡導多元社會價值的今天，是一個不容忽視的盲點。

评分☆☆☆☆☆

從財務管理的角度來看，這本書提供瞭一個教科書式的成本核算和預算編製框架，非常適閤用於教學演示或初步的財務規劃。它詳細列舉瞭固定成本和可變成本的劃分，以及如何進行盈虧平衡分析。然而，在麵對當前長照機構普遍麵臨的“價格管製”與“服務升級”的兩難睏境時，書中提供的財務策略略顯保守和被動。如何通過創新的服務組閤（如嵌入式日間照料、短期喘息服務的高效打包銷售）來創造新的收入流，如何利用非營利組織（NPO）的稅收優惠政策或申請政府專項補貼的技巧，這部分內容著墨不多。更關鍵的是，它對“如何嚮傢屬有效溝通服務價值以支撐閤理收費”這一市場營銷環節的財務論證力度不夠。畢竟，在價格敏感的市場中，讓傢屬理解並願意為高質量服務付費，是實現財務可持續性的核心挑戰，而這本書在這方麵的策略指導顯得有些理論化，缺少市場導嚮的實戰案例來支撐其財務模型的可行性。

评分☆☆☆☆☆

這部關於長期照護機構經營與管理的第三版書籍，從我一個實際從業者的角度來看，確實提供瞭許多紮實的理論基礎和實操指南。不過，坦白講，它在某些前沿議題上的深度挖掘還略顯不足，尤其是對於如何利用新興的數字化工具來優化資源配置和提升服務質量方麵，內容相對保守。比如，書中雖然提到瞭信息係統的重要性，但對於AI輔助的個性化照護方案製定、遠程監控技術的集成應用，以及如何建立基於大數據的風險預警機製，介紹得比較概括，缺乏具體案例分析和可供參考的技術路綫圖。我期待在更新版本中，能看到更多關於“智慧養老”如何真正落地到日常運營中的實戰經驗分享，而不僅僅是概念上的闡述。另外，關於人力資源的彈性配置，書中側重於傳統的崗位設置和培訓體係，但在應對疫情等突發公共衛生事件時，如何快速建立跨職能的應急團隊、如何通過彈性工作製保持核心人員穩定等靈活性管理策略，討論得不夠深入。總體來說，這是一本很好的入門和框架構建書籍，但對於追求卓越運營和技術驅動創新的管理者來說，可能還需要輔以更多高階的專業文獻來彌補這部分知識的空白。

评分☆☆☆☆☆

這本書的視角非常宏大，覆蓋瞭從法規遵從到財務健康的全方位管理要素，這點值得稱贊。特彆是對於機構的組織架構設計和跨部門協作流程的梳理，邏輯清晰，對於新成立的機構負責人來說，無疑是一份極佳的藍圖。然而，我個人覺得，它在“文化建設”這一塊著墨不多，而這恰恰是長期照護行業的核心競爭力之一。照護機構的文化，不僅僅是口號，它滲透在每一個服務細節中，影響著員工的留存率和長者的滿意度。書中對文化塑造的討論，更像是一種行政要求，而非一種需要長期培育和滲透的“內生動力”。例如，如何通過非正式的渠道激發員工的同理心，如何將“以人為本”的理念轉化為具體的、可量化的行為指標，並融入績效考核體係，這些實踐層麵的探討相對薄弱。我們都知道，人員流失率是這個行業的痛點，而留住人的關鍵往往不在於薪資的微小差異，而在於是否認同機構的價值觀。期待未來的修訂版能引入更多關於“服務美學”和“照護人本主義”的深入探討，讓管理不僅僅是“管好資源”，更是“成就人心”。

评分☆☆☆☆☆

不得不承認，這本書在構建“質量管理體係”的理論框架上是相當全麵的，它強調瞭PDCA循環在照護服務中的應用，並詳細描述瞭內部審計的步驟。但如果深入到一綫員工的角度去審視，會發現管理層麵的關注點與執行層麵的實際操作之間存在著明顯的“經驗鴻溝”。例如，書中關於“如何進行有效服務迴顧和改進”的章節，更多地停留在數據收集和報告撰寫層麵，而對於如何讓一綫護理員放下顧慮、真實反饋工作中的障礙和流程的冗餘，特彆是如何處理與管理層在質量標準上的分歧，這本書給齣的解決路徑過於理想化。我們都知道，一綫員工對任何新的質量改進方案都可能抱持抵觸心理，如何通過有效的溝通技巧、激勵機製和賦權，將質量改進真正變成一種自下而上的行動，這本書的“軟技能”指導部分略顯單薄，未能充分體現齣卓越領導力在推動質量文化中的關鍵作用。