CHAPTER 01 電子商務基本入門

1-1 電子商務與網路經濟

1-1-1 網路經濟簡介

1-1-2 電子商務的定義

1-2 電子商務的基本架構

1-2-1 共同支柱

1-2-2 電子商務基礎建設

1-2-3 電子商務應用

1-3 電子商務發展與演進

1-3-1 第一階段：電子資金轉換期

1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期

1-3-3 第三階段：線上服務階段

1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段

1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段

1-4 電子商務的特性

1-4-1 全球化交易市場

1-4-2 全年無休營運模式

1-4-3 即時互動溝通能力

1-4-4 網路與新科技的輔助

1-4-5 低成本的競爭優勢

焦點專題：跨境電商的崛起

CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面

2-1 電子商務的營運模式

2-2 B2C模式

2-2-1 線上內容提供者

2-2-2 入口網站

2-2-3 線上仲介商

2-2-4 線上零售商

2-2-5 虛擬社群

2-3 B2B模式

2-3-1 電子配銷商

2-3-2 電子交易市集

2-4 C2C模式

2-5 C2B模式

2-6 B2G模式

2-7 電子商務的構面

2-7-1 商流

2-7-2 金流

2-7-3 物流

2-7-4 資訊流

2-7-5 設計流

2-7-6 服務流

2-7-7 人才流

焦點專題：共享經濟與群眾募資

CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展

3-1 網路系統簡介

3-1-1 網路組成架構

3-1-2 通訊傳輸媒介

3-2 認識網際網路

3-2-1 TCP/IP協定

3-2-2 全球資訊網

3-2-3 IP位址

3-2-4 網域名稱系統

3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0

3-2-6 光纖上網

3-3 無線上網

3-3-1 行動通訊系統

3-3-2 無線都會網路

3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi

3-4 無線個人通訊網路

3-4-1 藍牙技術

3-4-2 ZigBee

3-4-3 HomeRF

3-4-4 RFID

3-4-5 NFC

3-5 雲端運算與服務

3-5-1 認識雲端服務

3-5-2 邊緣運算

焦點專題：智慧物聯網（AIoT）

CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制

4-1 電子支付系統簡介

4-1-1 電子支付系統的架構

4-1-2 電子支付系統的特性

4-2 常見電子支付模式

4-2-1 線上刷卡

4-2-2 電子現金

4-2-3 電子票據

4-2-4 第三方支付

4-3 網路安全與犯罪模式

4-3-1 駭客攻擊

4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路

4-3-3 網路釣魚

4-3-4 盜用密碼

4-3-5 電腦病毒

4-4 防火牆簡介

4-4-1 防火牆運作原理

4-4-2 防火牆的分類

4-5 資料加密

4-5-1 對稱鍵值加密系統

4-5-2 非對稱鍵值加密系統

4-5-3 認證

4-5-4 數位簽章

4-6 電子商務交易安全機制

4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）

4-6-2 安全電子交易協定（SET）

焦點專題：區塊鏈與比特幣

CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用

5-1 行動商務簡介

5-1-1 個人化

5-1-2 便利性

5-1-3 定位性

5-1-4 隨處性

5-2 行動商務的基本架構

5-2-1 行動通訊基礎建設

5-2-2 行動通訊設備

5-2-3 網站建構

5-2-4 商務模式

5-3 行動裝置線上服務平台

5-3-1 App Store

5-3-2 Google play

5-4 行動支付熱潮

5-4-1 QR Code支付

5-4-2 條碼支付

5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE

5-5 行動商務與創新應用

5-5-1 穿戴式裝置

5-5-2 擴增實境

5-5-3 虛擬實境

5-5-4 智慧家電

焦點專題：元宇宙與電子商務

CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務

6-1 電商網站製作流程

6-1-1 網站規劃

6-1-2 網站設計

6-1-3 網站上傳

6-1-4 網站維護及更新

6-2 UI/UX新視角

6-2-1 UI/UX的集客設計

6-3 開發爆紅App的設計腦

6-3-1 清楚明確的開發主題

6-3-2 迅速吸睛與容易操作

6-3-3 簡約主義的設計風格

6-3-4 做好ICON門面設計

6-4 電商網站成效評估

6-4-1 網站轉換率

6-4-2 網站獲利率

6-4-3 網站回客率

6-4-4 網站安全性

焦點專題：響應式網頁（RWD）

CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃

7-1 認識企業電子化

7-1-1 人機整合的呈現

7-1-2 資訊系統的應用

7-1-3 網路科技的結合

7-1-4 企業願景的導入

7-2 企業電子化的應用範圍

7-2-1 企業流程再造

7-2-2 企業資源規劃

7-2-3 供應鏈管理

7-2-4 顧客關係管理

7-2-5 商業智慧

7-2-6 知識管理

7-3 認識企業資源規劃

7-3-1 企業實施ERP的優點

7-4 ERP的演進過程

7-4-1 物料需求計畫

7-4-2 製造資源規劃

7-4-3 企業資源規劃

7-4-4 第二代企業資源規劃

7-5 ERP系統導入方式

7-5-1 全面性導入方式

7-5-2 漸進式導入方式

7-5-3 快速導入方式

焦點專題：台塑集團與企業電子化

CHAPTER 08 現代供應鏈管理

8-1 供應鏈管理簡介

8-1-1 供應鏈管理的定義

8-1-2 供應鏈管理參考模型

8-2 供應鏈管理的類型

8-2-1 推式供應鏈

8-2-2 拉式供應鏈

8-2-3 混合式供應鏈

8-3 供應鏈管理的優點

8-3-1 降低採購成本

8-3-2 減少長鞭效應

8-3-3 提升產銷合作效能

8-4 物流管理

8-4-1 物流與供應鏈管理

8-4-2 Walmart 的物流管理

8-4-3 全球化運籌管理

焦點專題：工業4.0與供應鏈管理

CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務

9-1 顧客關係管理簡介

9-1-1 CRM與差異化行銷

9-2 顧客關係管理功能

9-2-1 行銷自動化功能

9-2-2 銷售自動化功能

9-2-3 服務自動化功能

9-3 顧客關係管理系統的建立

9-3-1 收集與尋找顧客

9-3-2 規劃與區隔顧客

9-3-3 活動執行與顧客互動

9-3-4 績效分析與客製化服務

9-4 顧客關係管理系統的種類

9-4-1 操作型CRM系統

9-4-2 分析型CRM系統

9-4-3 協同型CRM系統

9-5 電子商務與資料庫

9-5-1 資料庫簡介

9-5-2 資料庫行銷

9-5-3 資料倉儲

9-5-4 資料探勘

9-6 協同商務簡介

9-6-1 協同商務的定義

9-7 協同商務模式

9-7-1 設計協同商務

9-7-2 行銷與銷售協同商務

9-7-3 採購協同商務

9-7-4 規劃與預測協同商務

焦點專題：博客來顧客關係管理

CHAPTER 10 知識管理與數位學習

10-1 知識管理簡介

10-1-1 知識的層級

10-1-2 知識管理的定義

10-1-3 知識的分類

10-2 知識螺旋簡介

10-2-1 共同化

10-2-2 結合化

10-2-3 外部化

10-2-4 內部化

10-3 知識管理運作流程

10-3-1 知識的吸收

10-3-2 知識的創造

10-3-3 知識的累積

10-3-4 知識的分享

10-4 數位學習

10-4-1 數位學習的起源

10-4-2 數位學習的特色

10-4-3 數位學習與電子書

10-5 數位學習的種類

10-5-1 同步型學習

10-5-2 非同步型學習

10-5-3 混合型學習

焦點專題：行動學習

CHAPTER 11 網路行銷概說與研究

11-1 行銷、品牌與網路消費者

11-1-1 品牌行銷簡介

11-1-2 認識網路消費者

11-1-3 網路行銷的定義

11-2 網路行銷的特性

11-2-1 互動性

11-2-2 個人化

11-2-3 全球化

11-2-4 低成本

11-2-5 可測量性

11-3 網路新媒體的發展

11-3-1 新媒體的定義

11-3-2 新媒體的發展現況

11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？

11-4-1 市場區隔

11-4-2 市場目標

11-4-3 市場定位

11-5 網路行銷的4P組合

11-5-1 產品

11-5-2 價格

11-5-3 通路

11-5-4 促銷

11-6 熱門網路行銷方式

11-6-1 網路廣告

11-6-2 原生廣告

11-6-3 即時競價廣告（RTB）

11-6-4 簡訊與電子郵件行銷

11-6-5 電子報行銷

11-6-6 飢餓行銷

11-6-7 內容行銷

11-6-8 病毒式行銷

11-6-9 使用者創作內容行銷

11-6-10 關鍵字行銷

焦點專題：搜尋引擎最佳化

CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略

12-1 認識社群

12-1-1 同溫層效應

12-1-2 社群商務與粉絲經濟

12-1-3 SoLoMo模式

12-2 社群行銷的特性

12-2-1 分享性

12-2-2 多元性

12-2-3 黏著性

12-2-4 傳染性

12-3 Facebook行銷策略

12-3-1 最新相機功能

12-3-2 限時動態

12-3-3 新增預約功能

12-3-4 主辦付費線上活動

12-3-5 聊天室與Messenger

12-4 經營粉絲專頁

12-4-1 粉絲專頁類別簡介

12-4-2 社團功能

12-5 IG行銷策略

12-5-1 個人檔案建立

12-5-2 新增商業帳號

12-5-3 推薦追蹤名單

12-5-4 IG介面操作功能

12-6 標籤（Hashtag）行銷

12-6-1 相片/影片加入主題標籤

12-6-2 創造專屬主題標籤

12-6-3 運用主題標籤辦活動

焦點專題：微電影影音社群行銷

CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術

13-1 認識網紅行銷

13-1-1 認識網紅（KOL）

13-2 我的直播人生

13-2-1 認識直播帶貨

13-2-2 直播帶貨私房技巧

13-3 熱門直播平台介紹

13-3-1 Facebook直播

13-3-2 Instagram直播

13-3-3 YouTube直播

焦點專題：OBS直播工具軟體

CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術

14-1 LINE行銷簡介

14-1-1 LINE行銷的集客風情

14-1-2 我們都愛LINE貼圖

14-1-3 企業貼圖療癒行銷

14-2 個人檔案的設定

14-2-1 大頭貼照

14-2-2 背景相片

14-3 建立LINE群組

14-3-1 建立新群組

14-3-2 聊天設定

14-3-3 邀請新成員

14-4 認識LINE官方帳號

14-4-1 官方帳號功能總覽

14-4-2 聊天也能蹭出好業績

14-4-3 多元商家曝光方式

14-4-4 申請一般帳號

14-4-5 大頭貼與封面照

焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具

CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題

15-1 資訊倫理

15-1-1 資訊隱私權

15-1-2 資訊精確性

15-1-3 資訊財產權

15-1-4 資訊存取權

15-2 電子商務與智慧財產權法規

15-2-1 認識智慧財產權

15-2-2 著作權的內容

15-2-3 合理使用原則

15-2-4 個人資料保護法

15-3 常見網路侵權問題

15-3-1 網路流通軟體介紹

15-3-2 網站圖片或文字

15-3-3 超連結的問題

15-3-4 影片上傳問題

15-3-5 網域名稱權爭議

焦點專題：創用CC授權

CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務

16-1 認識全通路時代

16-1-1 O2O行銷

16-1-2 反向O2O行銷

16-1-3 ONO行銷

16-1-4 O2M/OMO行銷

16-2 大數據與電子商務

16-2-1 大數據的應用

16-2-2 大數據的特性

16-3 大數據與電商結合的優點

16-3-1 精準的個人化行銷

16-3-2 找出最有價值的顧客

16-3-3 提升消費者購物體驗

16-4 人工智慧與電子商務

16-4-1 人工智慧簡介

16-4-2 人工智慧的種類

16-4-3 GPU發展的轉變

16-4-4 機器學習

16-4-5 深度學習

16-4-6 聊天機器人

焦點專題：智慧商務

APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語

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