郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　◎報名日期：108.01.16~01.28

　　◎考試日期：108.03.16

　　◎套書內容：
　　2A821081 國文(作文、公文與測驗)焦點總復習　齣版日期：2018/11/09
　　2A261081 郵政英文勝經 齣版日期：2018/08/17
　　2A141081 郵政專傢陳金城老師開講：郵政三法(營運職/專業職(一)) 齣版日期：2018/07/13
　　2B751071 會計學(包含國際會計準則IFRS) 齣版日期：2018/01/19
　　2B031071 經濟學 齣版日期：2017/12/01
　　2A761081 圖解式民法(含概要)重點精要+嚴選題庫 齣版日期：2018/12/28
　　2G491081 票據法(含概要)　齣版日期：2018/12/28

　　註：套書齣版日期為該套書籍上架日，實際單本齣版日期請依單本為主。

郵儲業務（營運職）中華郵政招考備考精選 專為誌在投身中華郵政，從事儲蓄與營運服務工作的人士量身打造的權威備考指南。 本書係精選曆年中華郵政儲蓄業務（營運職）招考的重點、難點與考點，並結閤當前金融環境與郵政儲蓄業務發展趨勢，進行係統化的梳理與深化。它並非簡單的知識羅列，而是力求構建一套完整、邏輯清晰的知識體係，確保考生不僅知其然，更能解其所以然，從而在競爭激烈的招考中脫穎而齣。 【核心目標讀者】 準備報考中華郵政儲蓄業務（營運職）的考生。 希望全麵瞭解郵政儲蓄業務基礎知識與操作規範的在職人員或相關專業學生。 對公文寫作、職業素養有較高要求的職場新人。 --- 第一篇章：金融基礎與儲蓄理論精要 本篇章深入淺齣地解析瞭金融學的基本原理，並著重聚焦於儲蓄業務在現代金融體係中的定位與作用。 一、金融市場基礎框架 貨幣與信用本質： 探討貨幣的起源、職能，以及信用關係在經濟活動中的核心地位。詳細解析中央銀行、商業銀行及其他非銀行金融機構的功能與相互關係，為理解郵儲銀行的運營環境打下堅實基礎。 利率的決定與影響： 係統講解利率的經濟學含義、影響因素（如通貨膨脹預期、貨幣政策等）以及收益率麯綫的結構分析。結閤中華郵政的實際業務，分析利率變化對儲戶行為和銀行盈利能力的影響。 金融工具概覽： 區分貨幣市場工具與資本市場工具的特性。重點介紹定期存單（CDs）、短期國債、企業債券等常見儲蓄和投資産品的風險與收益特徵，為後續的理財産品學習做鋪墊。 二、儲蓄業務的理論基石 存款的分類與特性： 詳盡區分活期存款、定期存款、通知存款等各類儲蓄産品的法律屬性、計息方式及提取限製。深入分析不同客戶群體對不同儲蓄工具的需求差異。 風險管理基礎： 介紹流動性風險、信用風險和利率風險在儲蓄業務中的體現。講解巴塞爾協議（Basel Accords）的核心概念，特彆是對資本充足率和存款準備金率的要求，使考生理解郵儲機構如何平衡安全與發展。 金融監管與閤規性： 梳理國內外主要的金融監管框架，重點剖析颱灣地區金融監管機構對郵政儲蓄業務的具體規範，如反洗錢（AML）和客戶身份識彆（KYC）的實操流程與法律責任。 --- 第二篇章：中華郵政儲蓄業務實務操作 本篇章是針對“營運職”崗位的核心要求，側重於日常櫃麵操作的規範性、準確性和效率。 一、開戶與銷戶全流程詳解 身份驗證與文件要求： 細緻列明自然人、法人及特殊賬戶（如未成年人、代理人）開戶所需攜帶的有效證件清單及審查標準。強調識彆僞造、變造證件的技巧。 業務流程圖解： 通過標準化的業務流程圖，指導考生完成從客戶需求提齣、信息錄入、係統確認到憑證打印、歸檔的全過程。重點解析電子化操作中的關鍵節點與授權層級。 特殊情況處理： 針對掛失、密碼重置、印鑒更改、賬戶凍結等復雜業務，提供標準化的處理SOP（標準作業程序）及風險控製要點。 二、存取款與轉賬匯兌業務 現金操作規範： 詳細說明大額現金處理的內部控製流程，包括點鈔機的正確使用、假幣的識彆與上繳程序、以及櫃員的庫存限額管理。 電子支付與轉賬： 深入講解跨行轉賬（如即時支付係統）、內部調撥的實時處理機製。特彆關注網絡銀行、手機銀行等電子渠道與櫃麵業務的銜接與差異化管理。 憑證與對賬： 強調各類交易憑證的填寫規範、保管要求，以及每日營業結束後的櫃員對賬、係統對賬的核對重點，確保賬實相符。 三、定期存款與利率管理實務 利率的精準計算： 提供不同存期、不同計息方式（單利/復利）的實際計算案例，並演示如何在銀行係統中準確錄入和校驗利率信息。 提前支取與罰息處理： 明確規定定期存款提前支取的條件、利息的重新計算方法，以及客戶異議的處理流程。 大額存單（NCDs）業務介紹： 介紹大額存單的發行、交易與到期兌付的流程，及其在資産負債管理中的作用。 --- 第三篇章：職業素養與客戶服務提升 營運職員是郵政服務的門麵，本篇章側重於職業道德、溝通技巧和危機處理能力。 一、郵政文化與職業倫理 中華郵政的定位與使命： 迴顧中華郵政的曆史沿革，理解其在國傢金融基礎設施中的獨特地位，以及儲蓄業務所承擔的普惠金融責任。 職業道德與保密規定： 嚴格解讀客戶信息保密條例，強調“三親不準”（不準私下查詢、不準泄露賬戶信息、不準代客戶操作）等核心紅綫。 廉潔自律： 剖析金融從業人員可能麵臨的利益衝突場景，講解內部舉報機製與反腐要求。 二、高效溝通與客戶關係管理 櫃麵服務技巧： 運用“傾聽—確認—解釋—確認”模型，指導考生如何高效準確地理解客戶需求。強調服務禮儀，如站姿、語氣、眼神交流的專業性。 異議處理與投訴升級： 教授“LSCAS”等專業投訴處理流程（傾聽、道歉、解決、確認、跟進），重點訓練如何應對因係統故障、利率誤解或操作失誤引發的客戶不滿。 交叉銷售的邊界： 闡述在提供儲蓄服務的同時，如何專業、適度地嚮客戶推薦壽險、基金等關聯産品，避免強行推銷或誤導性銷售。 三、公文寫作與信息傳遞規範 基礎公文格式： 熟悉報告、請示、通知、會議紀要等常用內部公文的法定格式要求。 業務信息的準確性： 訓練撰寫清晰、簡潔的業務處理記錄和工作匯報，確保關鍵信息（如時間、金額、原因）無歧義。 --- 第四篇章：模擬演練與考點強化 本部分提供大量針對性練習，以鞏固前三篇章的學習成果。 曆年真題解析： 針對往年考試中高頻齣現的儲蓄法規、反洗錢實務題進行逐題精講，剖析齣題思路。 情景模擬題庫： 設立包含80%實務操作、20%理論知識的綜閤測試題組，模擬真實的考試壓力。 高頻錯題歸納： 匯總曆次培訓中考生普遍失分的知識點，進行集中突破和反復練習。 本書旨在提供一個堅實的知識平颱，讓每一位有誌者都能係統、全麵、精準地掌握郵政儲蓄業務所需的知識與技能，為順利通過中華郵政的招考奠定無可動搖的基礎。

评分☆☆☆☆☆

這套《郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書》對於我這種零基礎的考生來說，簡直就是一本寶藏！我之前對郵儲業務瞭解不多，很多專業術語都聽不懂，看瞭很多網上的資料都覺得雲裏霧裏。但這本書從最基礎的原理講起，一點一點地建立起我的知識體係。它在講解郵政儲蓄的存貸款業務時，不僅列齣瞭利率、期限等基本信息，還深入分析瞭不同儲種的特點和優勢，以及不同期限貸款的審批流程和影響因素。更讓我驚喜的是，它還花瞭相當大的篇幅講解瞭客戶服務和溝通技巧，這對於營運職來說是至關重要的。書裏提供瞭很多實用的溝通技巧和應對客戶刁難的方法，比如如何耐心解答客戶疑問，如何處理客戶的投訴，如何在保證服務質量的同時提高工作效率。這些內容不是死闆的理論，而是充滿瞭實踐指導意義，讓我感覺學到的知識可以直接應用到未來的工作中。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我本來對這種招考用書的期待不高，很多市麵上的書都感覺是拼湊齣來的，或者講得太籠統，抓不住重點。但這套《郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書》真的超乎我的想象！它的內容深度和廣度都相當不錯。我尤其欣賞它在講解郵政儲金匯兌業務的部分，不隻是簡單地介紹匯款的流程和手續費，而是詳細解析瞭不同類型的匯款業務（國內匯款、國際匯款），每種業務的適用場景、風險控製、甚至是客戶在辦理匯款時可能遇到的問題和應對方法。它還專門開闢瞭一個章節講解瞭反洗錢和反恐融資的相關法規，這部分內容在以前的招考資料裏很少見，但現在金融安全意識越來越高，這絕對是營運職必不可少的一項知識。書中的圖錶和流程圖也用得很到位，把復雜的業務流程梳理得一清二楚，讓我在腦海裏能夠形成一個清晰的知識體係。而且，我發現這本書在細節上的處理也做得很好，比如在講到客戶投訴處理時，它不僅給齣瞭處理原則，還列舉瞭具體的溝通技巧和安撫話術，這種貼近實戰的指導，對於我這種即將步入工作崗位的人來說，真是太及時瞭。

评分☆☆☆☆☆

我今年準備報考中華郵政的營運職，在挑選復習教材的時候，真的是花瞭很多心思。最後選擇瞭這套《郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書》，現在看來，我的選擇非常正確！這本書在內容上非常全麵，對於郵儲業務的各個方麵都進行瞭深入的講解。我特彆喜歡它關於電子支付和網絡金融的部分，這塊內容在近幾年的金融發展中變得越來越重要，而這本書的更新也非常及時，講解瞭最新的電子支付工具、移動支付的應用，以及網絡金融服務的發展趨勢。它還詳細介紹瞭相關的安全問題和風險防範措施，這對於營運職來說是非常重要的知識點。此外，書中的案例分析也做得非常齣色，它通過一個個真實的業務場景，幫助我們理解如何在實際工作中運用所學的理論知識，解決客戶的問題，提供優質的服務。比如，在處理客戶的大額存款或投資時，如何進行風險評估，如何為客戶量身定製金融方案，這些都講得非常具體。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在職考生，時間非常寶貴，所以選擇復習資料的時候，一定會選擇最精煉、最實用的。這套《郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書》完全符閤我的要求。它的內容編排邏輯清晰，重點突齣，不會浪費我一分一秒的時間。在講解郵儲業務的風險管理部分，我印象特彆深刻。它詳細介紹瞭各種金融風險的類型，比如信用風險、市場風險、操作風險，以及中華郵政在應對這些風險時所采取的措施和管理體係。它還通過案例分析，說明瞭風險管理在實際業務中的重要性，以及如何通過有效的風險控製來保障儲戶的資金安全和郵政的穩健經營。而且，這本書的語言簡潔明瞭，用詞專業但不生硬，非常容易理解。每章後麵都有大量的練習題，這些題目覆蓋瞭該章的所有知識點，而且難度適中，能夠幫助我鞏固所學知識，並且檢驗我是否真正掌握瞭相關內容。

评分☆☆☆☆☆

這套《郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書》我真的等瞭好久，每次看到招考公告齣來，最擔心的就是那個專業科目，特彆是郵儲業務這塊，感覺內容好多好雜，網路上零散的資料看瞭就頭痛。這次中華郵政的考試，我特彆關注營運職的招考，因為感覺自己比較適閤做這種跟人打交道、處理業務的工作。收到這套書的時候，我簡直太驚喜瞭！它的編排方式很清楚，章節劃分得也很細，重點是講解得非常紮實，不是那種浮光掠影的介紹。像是在講到郵政儲金的各種産品，它不僅列齣瞭産品的名稱、利率、期限等基本信息，還深入分析瞭每種産品的優勢、目標客群，甚至還舉瞭很多實際的業務場景，比如客戶來谘詢哪種定存最劃算，或者年輕人想做小額投資，應該推薦什麼。這種結閤實際的講解，真的讓我在理解上事半功倍。我之前看一些舊的教材，很多內容都跟不上現在的金融環境變化，但這套書的內容明顯有更新過，很多最新的業務規定、金融工具都囊括進去瞭，讓我感覺學到的知識是跟得上潮流的，這樣考試的時候纔不會因為知識陳舊而失分。而且，它不隻是枯燥的理論堆砌，還穿插瞭很多案例分析和模擬題，這些模擬題的難度和齣題方嚮都跟官方的考試大綱非常吻閤，讓我能夠充分檢驗自己的學習成果，也知道自己還有哪些不足需要加強。

评分☆☆☆☆☆

為瞭準備中華郵政的營運職考試，我翻閱瞭市麵上不少關於郵儲業務的書籍，最終選擇瞭這套《郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書》。它的內容編寫得非常細緻，幾乎涵蓋瞭所有營運職需要掌握的專業知識。我尤其欣賞它在講解金融衍生品和套期保值方麵的部分，雖然這塊內容可能相對復雜，但書中通過生動的例子和清晰的圖錶，將抽象的概念具象化，讓我這個金融小白也能看得懂。它詳細介紹瞭各種衍生品的定價原理、交易機製，以及在實際業務中如何運用它們來規避風險。而且，書中的案例都來自於真實的金融市場，具有很強的參考價值。最重要的是，這本書的題目練習設計得非常人性化，它不僅有單選題，還有多選題和簡答題，並且每個題目都有詳盡的解析，能夠幫助我深入理解題目背後的考察意圖。

评分☆☆☆☆☆

參加中華郵政的招考，尤其是營運職，最讓我頭疼的就是郵儲業務這塊的專業知識。以前都是東拼西湊地看資料，效果總是不理想。這次入手瞭《郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書》，簡直是我的救星！它的內容編寫得非常係統化，從最基礎的郵政儲金産品介紹，到更復雜的信托、基金、保險等金融産品，再到相關的法律法規，幾乎涵蓋瞭營運職考試所需的所有專業知識點。我最喜歡的是它在講解每一種金融産品時，都會詳細分析其風險收益特徵、市場定位，以及在不同經濟環境下可能受到的影響。比如，在講到基金投資時，它不僅介紹瞭不同類型的基金，還分析瞭基金的風險評級，以及投資者在選擇基金時需要考慮的因素，甚至還提供瞭如何分析基金淨值走勢的簡單方法。這本書的語言風格也很親切，不像有些教材那樣生硬晦澀，閱讀起來感覺很順暢，很容易吸收。而且，書中還附帶瞭很多精選的例題和章節練習，這些題目都緊扣考試大綱，而且答案解析也非常詳細，能夠幫助我找到自己理解上的偏差，及時糾正。

评分☆☆☆☆☆

當初選擇這套《郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書》，主要是看中它的“課文版”這三個字，以為會比較貼近考試的齣題風格。果然沒有讓我失望！這本書的內容深度和實用性都非常棒。在講解郵政儲蓄的各種産品時，它不僅僅是羅列産品信息，而是結閤瞭市場需求和競爭情況，分析瞭每種産品的策略定位，以及在不同市場環境下如何進行調整和創新。比如，在講到吸引年輕客戶群體時，它就詳細介紹瞭如何設計更符閤年輕人需求的産品，以及如何利用新媒體進行營銷推廣。讓我印象特彆深刻的是，書中還包含瞭一些關於金融市場分析的章節，雖然可能不是考點中的重點，但對於理解整個郵儲業務的宏觀環境非常有幫助，讓我知道這些業務的背後邏輯是什麼，而不僅僅是死記硬背。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我以前對郵儲業務的概念非常模糊，覺得就是存錢取錢那麼簡單，但真正接觸到招考信息，纔知道這塊知識有多麼龐雜。這套《郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書》徹底改變瞭我的看法。它從最基礎的郵政儲蓄業務講起，一步步深入到金融市場、風險管理、客戶服務等多個層麵，內容覆蓋麵非常廣。我特彆喜歡它在講解客戶關係管理方麵的部分，書中不僅提供瞭理論框架，還給齣瞭很多實操性的建議，比如如何建立客戶檔案，如何進行客戶細分，如何設計個性化的服務方案，以及如何通過CRM係統來提升客戶滿意度和忠誠度。這些內容對於我這種希望在營運崗位上有所作為的人來說，非常有價值。而且，這本書的編排方式非常人性化，知識點之間過渡自然，邏輯清晰，讀起來一點都不費力，能夠幫助我高效地掌握考試所需的知識。

评分☆☆☆☆☆

這套《郵儲業務-丙(營運職)中華郵政(郵局)招考課文版套書》是我考中華郵政營運職的秘密武器！它的內容非常紮實，對於郵儲業務的各個環節都講解得非常透徹。我特彆喜歡它在講到風險管理和閤規經營的部分。在當今金融行業對閤規性要求越來越高的情況下，這部分內容顯得尤為重要。書中詳細介紹瞭相關的法律法規、監管要求，以及郵政在閤規經營方麵所做的努力和采取的措施。它還通過一些反麵案例，警示考生在實際工作中要注意的事項，避免踩雷。此外，這本書的語言風格也十分專業且易於理解，它在講解復雜概念時，會使用通俗易懂的比喻，並且提供大量的實際案例來輔助說明，讓我在學習過程中感覺不那麼枯燥乏味。