108中華郵政外勤奪榜攻略套書（郵政考試外勤考試適用） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

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　　書籍組閤內容
　　IV12郵政三法(大意)*郵件處理規則─內、外勤適用
　　IV26交通安全常識
　　IV30颱灣自然及人文地理
　　IV32國文(測驗&閱讀測驗)
　　IV33中華郵政外勤人員考前速成（國文、郵政法大意、交通安全常識、颱灣自然及人文地理四閤一）

套書特色

　　2019郵局1月報名3月招考、薪水、考古題；107郵局考試科目介紹、上榜方法心得分享。郵局薪資最低3萬起跳、內外勤高中職學曆即可報考。內外勤僅考3科，皆為選擇題，郵局外勤不考英文。

　　【專業職(二)外勤／考試科目介紹】
　　專業職(二)
　　共同科目：
　　外勤：※1.國文(單選題60%、閱讀測驗40%)

　　專業科目：
　　郵遞業務       
　　※1.颱灣自然及人文地理；
　　※2.郵政法規大意(含郵政法及郵件處理規則)及交通安全常識(含道路交通安全規則第四章、道路交通管理處罰條例及道路交通事故處理辦法)

　　運輸業務       
　　※1.颱灣自然及人文地理；
　　※2.郵政法規大意(含郵政法及郵件處理規則)及交通安全常識(含道路交通安全規則第四章、道路交通管理處罰條例及道路交通事故處理辦法)

郵政服務與行業精要：麵嚮現代郵政從業者的實戰指南 本書旨在為廣大郵政係統從業人員，尤其是準備投身於郵政核心業務的職場新人與尋求職業晉升的在職人員，提供一套全麵、深入且極具操作性的知識體係。本指南嚴格聚焦於現代郵政服務的核心流程、管理規範、客戶服務標準以及行業發展趨勢，絕不涉及任何針對特定考試（如“108中華郵政外勤奪榜攻略”）的應試技巧或特定年份的考點梳理。 第一章：現代郵政體係的構建與演進 本章將係統梳理全球郵政網絡的曆史脈絡與當代職能轉變。我們將探討從傳統信件遞送嚮綜閤物流服務轉型的關鍵節點，深入分析國際郵政聯盟（UPU）框架下的全球標準對接。 1.1 郵政體係的全球化與本地化：解析各國郵政服務在滿足國傢戰略需求與融入全球供應鏈中的雙重角色。重點分析互聯網時代對傳統郵政業務模式的顛覆性影響及應對策略。 1.2 組織架構與運營模式：詳細介紹大型郵政集團的內部職能劃分，包括樞紐操作中心、集散分揀係統、末端投遞網絡的構成。區分郵政企業（PT）與快遞服務提供商（CSP）在監管和運營上的主要區彆。 1.3 法律法規與監管環境：梳理影響郵政服務質量和市場競爭的核心法律框架。關注普遍服務義務的界定、服務價格的市場化改革方嚮，以及數據安全與隱私保護在郵政運營中的法律要求。 第二章：基礎業務流程的精細化管理 本章深入剖析郵政核心業務——寄遞業務的每一個環節，強調效率優化與質量控製的實戰技巧。 2.1 攬收與初級處理：闡述不同類型郵件（平郵、掛號信、包裹、特快專遞E郵寶等）的收寄標準、資費計算邏輯，以及如何通過優化收件點管理來提升首站效率。介紹重量、尺寸的精確測量與記錄規範。 2.2 自動化分揀與中轉技術：詳細介紹現代郵政樞紐所采用的高速自動分揀係統（如交叉帶、滑槽分揀機）的工作原理。重點解析郵件的路由編碼、條碼識彆技術，以及如何通過數據驅動減少中轉差錯率。 2.3 末端投遞網絡優化：這是影響客戶體驗的關鍵環節。本節將聚焦於科學規劃投遞段道（片區劃分、路徑優化）。討論智能包裹櫃、自提點網絡與傳統上門投遞的融閤策略，並引入“最後三公裏”的服務質量評估指標。 第三章：綜閤物流與新興業務拓展 現代郵政已不再局限於信函，其在電子商務物流中的作用日益凸顯。本章聚焦於非傳統核心業務的深度運營。 3.1 電子商務物流解決方案：分析郵政係統如何對接B2B、B2C、C2C等不同電商模式的需求。探討倉儲管理（WMS）、訂單履行（Order Fulfillment）與逆嚮物流（退貨處理）的專業流程設計。 3.2 金融與便民服務集成：概述郵政金融業務（如儲蓄、匯款、保險代理）的閤規性要求與操作流程。探討郵政網點作為社區服務站的功能延伸，包括政務代辦、水電繳費等便民服務接口的建立與維護。 3.3 冷鏈與特殊物品處理：針對生鮮電商和醫藥行業對溫控物流的需求，介紹冷鏈運輸的基本要求、溫控設備的選用標準，以及危險品、禁寄品的識彆與處理流程，確保全程閤規與安全。 第四章：客戶服務與投訴管理體係 服務質量是郵政企業的生命綫。本章提供一套係統化的客戶交互與問題解決框架。 4.1 標準化服務禮儀與話術：構建麵嚮櫃颱、電話、在綫客服的多渠道標準化服務規範。強調專業術語的準確使用和高情商溝通技巧，尤其是在解釋復雜資費或延誤情況時的應對策略。 4.2 追蹤與信息透明化：深入解析郵件全程追蹤係統的技術架構和信息同步機製。指導從業者如何準確解讀追蹤狀態，並主動、及時地嚮客戶反饋關鍵節點信息。 4.3 復雜投訴的升級處理：建立投訴的分類、定級與責任追溯機製。提供處理高價值物品丟失、嚴重延誤或服務人員失職等高風險投訴的SOP（標準作業程序），確保問題得到有效閉環解決，最大程度降低客戶流失率。 第五章：安全、風險控製與職業素養 本章側重於保障郵政運營連續性和從業人員職業操守的基石性內容。 5.1 郵件安全與反欺詐實踐：識彆和防範郵件內夾帶違禁品、利用郵政渠道進行金融詐騙等風險。介紹安檢設備的操作規範與日常巡查重點。 5.2 運輸安全與應急響應：針對野蠻裝卸、超載運輸等可能導緻貨物破損的常見操作失誤進行案例分析。製定惡劣天氣、交通中斷等突發事件下的應急分流與信息發布預案。 5.3 職業道德與閤規操作：強調對客戶信息的絕對保密責任，以及在處理客戶郵件和包裹時必須遵循的職業道德紅綫。規範在崗人員的行為準則，確保每一項操作都符閤企業內部紀律和外部監管要求。 本書內容基於對郵政行業最新管理實踐和技術應用的深度觀察，為從業者提供一套紮實、前瞻性的業務知識儲備，助力其在日趨激烈的市場競爭中，以專業和高效的服務贏得客戶信賴。

评分☆☆☆☆☆

我是一個比較注重“用戶體驗”的人，所以在選擇書籍的時候，也會考慮它的排版和設計。這套書在這方麵做得相當不錯。它的字體大小適中，行間距也比較舒適，長時間閱讀也不會感到疲勞。每一個章節的標題都清晰明瞭，方便我快速定位到我想查找的內容。更重要的是，它在內容的設計上，有很多“小亮點”，比如一些關鍵的術語會加粗顯示，重要的信息會用方框或者列錶的形式呈現，方便我記憶和理解。而且，它在一些需要插圖說明的地方，也配有清晰的圖示，這對於理解一些復雜的流程或者結構非常有幫助。我記得我剛開始看關於“郵政包裹的包裝要求”那一章時，原本以為會很枯燥，但看到書中配有各種不同類型包裹的圖片，以及各種包裝材料的使用說明，就覺得非常有意思。這種圖文並茂的設計，讓學習過程變得更加生動有趣，也更容易讓人接受。不像有些書籍，隻是純粹的文字堆砌，讓人望而卻步。

评分☆☆☆☆☆

一開始接觸這套書，我最擔心的就是它的內容深度和廣度是否能覆蓋到考試的每一個角落。你知道的，郵政考試，尤其是外勤，很多細節的東西，如果不是經過精心整理和提煉，很容易就會被考生忽略。所以我當時非常好奇，這套書到底是如何將龐雜的郵政業務知識、規章製度，以及可能涉及到的相關法律法規，有效地整閤在一起的。當我翻開第一頁，看到它對於郵政業務的講解方式時，我的疑慮就打消瞭一大半。它並沒有采用那種枯燥乏味的教科書式敘述，而是用一種更加貼近實際操作、更生活化的語言來解釋一些復雜的概念。舉個例子，像是關於包裹的寄送流程，它就通過一些生動的場景描述，讓你能夠立刻理解每一個環節的重要性。我特彆喜歡它在講解一些“冷門”或者容易混淆的知識點時，會穿插一些“考點提示”或者“易錯點分析”，這些小小的標注，對於考生來說，實在是太有價值瞭。它們就像是路上的指示牌，能夠提醒你哪些地方需要特彆留意，避免走彎路。而且，我注意到，它在內容的組織上，也有一定的邏輯性，不是隨意堆砌。比如，它會先從基礎的郵政業務講起，然後逐步深入到更復雜的規章製度，最後再涉及到一些綜閤性的應用題。這種循序漸進的學習方式，對於我這種零基礎的考生來說，簡直是福音。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我拿到這套書之前，對“郵政法”和相關的法律法規，真的是一竅不通。聽起來就覺得很頭疼，感覺離我的生活很遙遠，更不用說會涉及到考試瞭。但是，這套書的處理方式，卻讓我對這部分內容産生瞭濃厚的興趣。它並沒有像那些法律條文一樣，把所有東西都堆砌在一起，而是用一種比較通俗易懂的方式，將這些法律條文和實際的郵政業務相結閤。它會告訴你，為什麼會有這些法律，這些法律在實際的郵政工作中是如何應用的，以及在遇到一些突發情況時，應該如何依據法律來處理。我尤其喜歡它在講解一些涉及賠償、責任劃分等敏感內容時，會舉一些實際的案例，讓我們能夠更直觀地理解法律的應用。這些案例，讓冰冷的法律條文變得有溫度，也讓枯燥的條文變得生動有趣。我印象最深刻的是，關於郵政用戶權益的保護，它列舉瞭好幾種常見的情況，並且詳細說明瞭用戶應該享有的權利和郵政部門應該承擔的責任。這不僅讓我對郵政業務有瞭更深的認識，也讓我對自身的權益有瞭更清晰的瞭解。

评分☆☆☆☆☆

我拿到這套書的時候，正好是我的一個空檔期，所以我花瞭很多時間來“消化”它。我記得我花瞭不少心思去研究它的“模擬題”部分。考試嘛，最終還是要落實在題目上的，理論知識學得再多，如果做不好題，那也是白搭。這套書的模擬題，我感覺設計得非常貼近真實考題的風格，甚至可以說是“神還原”。它不僅僅是簡單的選擇題或者填空題，還包含瞭一些需要理解和分析的應用型題目，這讓我在練習的過程中，不僅僅是死記硬背，而是能夠真正地去思考，去運用所學的知識。我最看重的是，它在每一道模擬題的後麵，都有非常詳盡的解析。這不僅僅是告訴你正確答案是什麼，更重要的是，它會解釋為什麼這個答案是正確的，以及其他選項為什麼是錯誤的。這種“知其然，更知其所以然”的學習方式，能夠幫助我更深入地理解知識點，並且舉一反三。有時候，一道錯題，如果僅僅知道答案，下次遇到類似的題目，可能還是會錯。但如果能夠理解透徹，那麼下次遇到相關的題目，就能夠迎刃而解瞭。我記得我有一道關於投遞時效的題目，一開始沒做對，看瞭解析之後，纔恍然大悟，原來是自己對某個關鍵的時間節點理解有偏差。

评分☆☆☆☆☆

拿到這套書的時候，我最大的顧慮就是它的“時效性”。你知道，郵政的規章製度和業務流程，是會隨著時代的發展而不斷更新的。如果書中的內容過時，那對考生來說，危害會非常大。所以，我當時非常關注這本書的齣版日期，以及它所涵蓋的內容是否是最新的。在翻閱的過程中，我注意到，它在一些關於最新業務或者政策調整的地方，都有特彆的標注，並且引用瞭比較新的官方文件或者通知。這讓我覺得，這套書在內容的更新上，是比較及時的。而且，它在講解一些基礎性的業務流程時，也並沒有顯得過時，很多核心的原則和操作，都是相對穩定的。我記得我曾經查閱過一些網上關於郵政考試的信息，發現一些零散的資料，內容會存在一些 outdated 的情況。但是，這套書給我的整體感覺是，它在內容的準確性和時效性上，是做得比較好的。這一點，對於任何一個想要認真備考的考生來說，都是至關重要的。畢竟，我們投入時間和精力去學習，最終是為瞭能夠通過考試，而學習過時的內容，隻會事倍功半。

评分☆☆☆☆☆

在購買和使用這套書的過程中，我最深的體會就是，它不僅僅是一本“考試指南”，更像是一本“郵政行業入門手冊”。它讓我從一個門外漢，逐步地瞭解和認識瞭這個行業。它所包含的內容，不僅僅是為瞭幫助我通過考試，更是讓我能夠更好地理解郵政工作的實際內容，以及我在未來的工作中可能會遇到的挑戰和機遇。我記得在看關於“客戶服務”和“糾紛處理”的部分時，我仿佛能夠看到自己未來在窗口或者一綫工作的場景，並且學會如何去應對各種各樣的客戶。這種“預演”性質的學習，讓我對未來充滿瞭信心。而且，它在講解一些關於“職業道德”和“服務規範”的內容時，也讓我對郵政工作人員的責任感和使命感有瞭更深的認識。總而言之，這套書給我帶來的，不僅僅是備考的動力，更是對一個行業的深入瞭解和認同。它讓我覺得，考上郵政外勤，不僅僅是為瞭找一份工作，更是為瞭成為這個行業的一員，為社會提供一份重要的服務。

评分☆☆☆☆☆

說實話，在買這本書之前，我對於“郵政業務”這個概念，其實是非常模糊的。我隻知道郵遞員會送信，收包裹，但具體背後的流程，涉及到的業務種類，以及一些專業術語，我都是完全陌生的。這套書給我最直觀的感受就是，它把一個我原本覺得很“神秘”的行業，變得清晰可見。它從最基礎的郵政服務，比如普通信件、掛號信的寄送，講到更復雜的業務，比如EMS特快專遞、包裹的簽收、代收貨款等等。它用非常詳細的圖文並茂的方式，解釋瞭每一個業務的流程、注意事項以及相關的規定。我記得我花瞭很多時間去研究關於“包裹查詢”和“投遞異常處理”的部分。這些都是日常工作中經常會遇到的問題，瞭解清楚之後，能夠避免很多不必要的麻煩。而且，它還涉及到一些關於“國際郵政業務”的知識，雖然可能不是外勤考試的重點，但瞭解一些基礎概念，也能夠拓寬我的視野，讓我對郵政行業有一個更全麵的認識。我曾經聽朋友說，郵政係統內部有很多專業術語，如果不懂，會聽得雲裏霧裏。但在這本書裏，這些專業術語都被解釋得很清楚，並且結閤實際的業務場景，讓我能夠很好地理解。

评分☆☆☆☆☆

這本書在“考試技巧”方麵的分享，也是我非常看重的一部分。你知道，考試不僅僅是知識的較量，也是技巧的對抗。很多時候，即使你掌握瞭所有的知識，如果考試技巧不過關，分數也可能大打摺扣。這套書在這方麵給瞭我很多啓發。它不僅僅是提供模擬題，更重要的是，它會分析曆年考試的趨勢，總結齣一些“高頻考點”和“必考題型”。它還會教你如何去審題，如何去排除乾擾項，以及在時間有限的情況下，如何更有效地分配答題時間。我記得有一章節專門講到瞭“申論”和“綜閤分析”題的解題思路。這對於很多考生來說，都是比較頭疼的部分。但這本書提供瞭非常具體的解題框架和答題模闆，讓我能夠更有條理地去組織語言，去錶達自己的觀點。它還強調瞭“邏輯清晰”和“重點突齣”的重要性，這些都是在考試中能夠提高得分的關鍵。我平時不太擅長寫作，尤其是在有限的時間內寫齣有邏輯、有深度的文章。這本書提供的指導，對我來說，真的是太及時瞭。

评分☆☆☆☆☆

我平時工作很忙，所以學習時間非常有限。這套書最大的優點之一，就是它的“高效性”。它並沒有冗餘的內容，每一部分，每一個章節，似乎都是為瞭幫助考生更好地通過考試而精心設計的。它的知識點梳理得非常清晰，像是一個精密的思維導圖，讓你能夠一目瞭然。我有時候隻需要抽齣碎片時間，翻閱其中的某個章節，就能夠迅速地迴顧和鞏固相關的知識。我特彆欣賞它在每個章節的結尾，都會有一個“本章小結”或者“知識梳理”的部分。這能夠幫助我快速地將本章的知識點進行歸納和總結，加深記憶。而且，它的一些“小貼士”或者“錦囊妙計”，真的是非常實用。例如，在記憶一些需要背誦的條文或者數字時，它會提供一些記憶方法，或者一些聯想技巧。這大大提高瞭我的學習效率，讓我能夠在有限的時間內，學到更多的知識。我曾經嘗試過自己去網上找資料，去整理知識點，但效率非常低，而且很容易迷失在信息的海洋裏。有瞭這套書，我感覺就像是擁有瞭一個經驗豐富的嚮導，能夠帶著我快速地找到通往成功之路。

评分☆☆☆☆☆

今年年初，在跟朋友聊到考郵政外勤的經驗時，他無意間提起這本書，說真的，當時我還有點猶豫，畢竟市麵上關於郵政考試的書籍種類繁多，要從中找到真正適閤自己的，確實不容易。不過，他極力推薦，並分享瞭他自己當年是如何通過這本書，順利進入郵政體係的。聽瞭他的一番話，我心裏那股蠢蠢欲動的念頭就越來越強烈。我這個人，一旦下定決心要做某件事，就會投入百分之百的精力。所以，在一番糾結後，我還是決定買下這套《108中華郵政外勤奪榜攻略套書》。拿到書的那一刻，我並沒有立刻翻閱，而是先仔細地打量瞭它的封麵和整體設計。老實說，第一印象就相當不錯，設計簡潔大方，沒有花哨的圖案，卻透著一股專業和穩重，這讓我覺得，這本書應該不是那種“趕鴨子上架”的應付之作。我當時就在想，這套書的編排會不會很枯燥？畢竟，郵政考試的內容，聽起來就不是什麼輕鬆愉快的話題，很多考生可能和我一樣，都會擔心在學習過程中感到乏味，甚至産生放棄的念頭。但從這本書的外觀來看，我隱隱覺得，它或許能帶來一些驚喜，至少在視覺和觸感上，是讓我願意靜下心來去閱讀的。而且，我當時也瞭解到，這套書是針對“外勤考試”特彆設計的，這點對我來說非常重要，因為我的目標就是外勤崗位，而非其他內部行政職位，所以能夠精準定位，這一點就比很多泛泛而談的書籍要好很多。