顧客關係管理應用與認證：顧客關係管理助理管理師認證指定教材(第二版) epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：碁峰訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

齣版日期出版日期：2016/05/26

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-11-15

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圖書描述

完整的理論＋貼切的實務＋專業的認證＝有效掌握與驗證CRM知識

　　*作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、顧客生命週期面、策略與經營面、CRM核心功能面、重要議題面」為主軸，讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

　　*淺顯易懂、架構完整：本書不僅架構分明，內容也力求收納周全，以深入淺出的方式，介紹CRM相關學理，並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

　　*理論與實務並重：以理論與實務並重為導向，涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容，並輔以取材新穎、文辭清晰，有助於讀者學習。

　　*模擬試題，自我評量：在各章末提供全國商業總會BMC之顧客關係管理證照考試模擬試題，讓讀者能立即評核學習概念與實作技能，順利考取證照。

　　*專業證照，公信力高：中華民國全國商業總會為全國法定最高商業團體組織，會員涵蓋全國商業服務業，具有非常高的公信力。取得全國商業總會「商業管理職能認證體系BMC(Business Management Certification)」之證照，將有效提高就業競爭力。

　　*「顧客關係管理實務案例、個人資料保護法、消費者保護法」PDF電子書，請至books.gotop.com.tw/download/AEE036431 下載，檔案為PDF格式，僅供合法持有本書的讀者使用，未經授權不得抄襲、轉載或任意散佈。

著者信息

顧客關係管理應用與認證：顧客關係管理助理管理師認證指定教材(第二版) epub pdf txt mobi 電子書下載

圖書目錄

第一篇概念篇
　　第一章顧客關係管理導論
　　第二章顧客價值與消費者行為

第二篇顧客生命週期篇
　　第三章顧客生命週期之顧客獲取：發展顧客關係
　　第四章顧客生命週期之顧客增強：讓顧客關係更有利可圖
　　第五章顧客生命週期之顧客維繫：維持顧客關係

第三篇策略與經營篇
　　第六章顧客關係管理之策略思維
　　第七章顧客關係管理之經營手法

第四篇 CRM 核心功能篇
　　第八章顧客關係管理之行銷管理
　　第九章顧客關係管理之銷售管理
　　第十章顧客關係管理之顧客服務與支援管理
　　第十一章顧客關係管理之顧客經驗管理

第五篇重要議題篇
　　第十二章顧客關係管理之門市服務
　　第十三章顧客關係管理與資通訊科技
　　第十四章職場倫理與法律議題

附錄 A 顧客關係管理實務案例（PDF教材-請線上下載）