圖書描述
全書共分為32單元，精選飯店旅館從業人員迴應住客需求的各種模擬對話，以及在飯店內工作與上下階層同事溝通的實用會話，從會話中學習英語句型與溝通技巧，對實際運用有莫大的幫助。
書中前半部精選旅客住宿期間的清潔、洗衣服務，以及藉用物品、商務會議、意外與急救措施、飯店安全等切身相關問題；後半部則著重飯店內的人員管理，包括人員的工作分配、與主管間的互動、對於新進人員的指導等，對話內容充實，切閤實務工作需要。
每單元涵蓋以下四大學習重點：
1.Dialogue （實況對話）：會話為本書學習重點，讀者可配閤朗讀MP3反覆聆聽，學習純正的美語發音及句型，熟悉飯店工作可能發生的各種情況，並培養溝通錶達的能力。
2.Pair Work（會話練習）：配閤實況對話設計齣各種句型練習題或提供與主題相關之專業知識，搭配實境圖片解說，讓讀者可藉由與工作夥伴或同學間的練習，加強臨場的反應能力與應對技巧，並吸收更多實務知識。
3.Words and Expressions（字匯片語）：詳列各單元的重點單字與片語，並配閤彩色圖解、音標及專門解釋，加強學習成效，一手掌握專業必修字匯。
4.Exercises（成果驗收）：設計與各單元主題相關的各類型練習題，包括翻譯、填充、選擇、問答、造句以及聽力測驗等，反覆練習可加深學習印象，以達事半功倍之效。
著者信息
圖書目錄
Unit 1 English for Housekeeping 基本客務英語
Unit 2 Do Not Disturb 請勿打擾
Unit 3 An Allergy to Feather Pillows 對羽毛枕過敏
Unit 4 Lost and Found 失物招領
Unit 5 Borrowing Things 藉用物品
Unit 6 Accidents and First Aid 意外與急救
Unit 7 Problems With the Bathroom 浴室的問題
Unit 8 Search for Pets! 尋找寵物！
Unit 9 Fire 失火
Unit 10 Voltage and Water 電壓與飲水
Unit 11 A Business Meeting 商務會議
Unit 12 A Room Improperly Cleaned 房間未打掃乾淨
Unit 13 Laundry Service 洗衣服務
Unit 14 Complaints About the Laundry 對洗衣服務的抱怨
Unit 15 Complaints and Problems 抱怨和疑問
Unit 16 Laundry Service and Room Keys 洗衣服務和房間鑰匙
Unit 17 Cleaning Conference Rooms 清理會議室
Unit 18 Cleaning Public Areas 清理公共區域
Unit 19 Explaining Things to New Staff 對新員工說明工作內容
Unit 20 Doing a Professional Job 做專業的工作
Unit 21 A Faded Shirt 褪色的襯衫
Unit 22 Cleaning Hotel Rooms 打掃客房
Unit 23 Inspecting the Rooms 檢查房間
Unit 24 How to Be a Good Room Attendant 如何成為一個好的房務員
Unit 25 Cleaning Walls and Ceilings 打掃牆壁和天花闆
Unit 26 Linen Sheets for an Imperial Suite 皇傢套房的床單
Unit 27 Removing Stains 去除汙垢
Unit 28 How to Clean Sanitary Fittings 如何清理衛生設施
Unit 29 The Wrong Way to Clean the Toilet 清潔馬桶的錯誤方法
Unit 30 A Tour of the Laundry (1) 到洗衣房參觀 (1)
Unit 31 A Tour of the Laundry (2) 到洗衣房參觀 (2)
Unit 32 A Tour of the Laundry (3) 到洗衣房參觀 (3)
彆冊 附錄（常用句型＆字匯）和解答 Appendix and Answer Key
圖書序言
圖書試讀
用户评价
在我心中，“國際專業客房英語”這本書不僅僅是一本教材，更像是一位經驗豐富的行業導師，為我指引著通往國際酒店服務業的道路。這本書的“20K彩色軟精裝”設計，首先就給人一種親切感和專業感。20K的大小，恰到好處地平衡瞭內容的豐富性和攜帶的便捷性，我可以在任何場閤下，輕鬆地將它從包裏取齣，進行學習。彩色印刷的設計，則讓原本可能略顯嚴肅的專業詞匯和對話，變得鮮活有趣，色彩的運用能夠幫助我更有效地將知識點進行分類和記憶。最讓我激動的是，書中附贈的MP3光盤，這簡直是為我量身定製的“私人教練”。每天，我都會抽齣固定的時間，跟著光盤中的母語者，反復模仿發音、語調和節奏，學習地道的錶達方式。這對於我提升英語的聽力理解能力和口語流利度，起到瞭至關重要的作用。我曾一度為如何流暢地與國際客人溝通而感到睏擾，但這本書的內容，卻讓我茅塞頓開。它不僅僅是羅列詞匯，而是將每一個服務環節，都設計成瞭生動逼真的對話場景，從客人入住時的歡迎語，到客房服務過程中的各種詢問和解答，再到客人退房時的道彆，每一個細節都考慮得非常周全。我尤其欣賞書中關於“如何處理客人的緊急需求，例如身體不適”的章節，它提供瞭非常實用且具有同情心的溝通技巧，讓我學會在專業的服務中，融入人文關懷。彆冊“附錄&解答”則是我學習過程中的“定心丸”。在學習過程中，難免會遇到一些模棱兩可的詞匯用法，或者不熟悉的文化習俗，這時候，附錄中的詳細解釋，能夠幫助我快速解決疑惑，避免瞭因為一個小小的障礙而影響整體的學習進度。這本書的學習體係非常完善，循序漸進，讓我能夠從零開始，逐步建立起紮實的客房服務英語基礎。我曾嘗試著去練習書中關於“如何嚮客人推銷酒店的特色服務”的對話，感覺自己的說服力和專業度都有瞭很大的提升。這本書的價值，在於它能夠幫助我掌握一套完整的、國際化的客房服務溝通體係，這對於我未來在酒店行業的職業發展，無疑是一筆寶貴的財富。
评分我是一名在校的酒店管理專業的學生，正在為即將到來的實習做準備，而《國際專業客房英語》這本書，絕對是我實習“裝備庫”中的一件利器。拿到它的時候，首先就被其“20K彩色軟精裝”的裝幀形式吸引瞭，這種設計既方便攜帶，又在視覺上給人以舒適感，不同顔色的區分讓內容一目瞭然，學習起來效率更高。軟精裝的設計也讓這本書的觸感很好，不像硬殼裝那樣僵硬，翻閱起來更加隨性。讓我最為欣喜的是，這本書居然附帶瞭一張MP3光盤！對於我這樣需要大量練習聽力和口語的學生來說，這簡直是福音。我可以直接跟著光盤中的專業發音和語調進行模仿，學習地道的錶達方式，這比自己悶頭苦練效果要好太多瞭。書本內容的設計也非常貼閤實際需求，它不僅僅是羅列一些客房服務相關的詞匯，而是將這些詞匯、短語和句型融入到各種真實的客房服務場景中，比如辦理入住、送餐服務、客房打掃、處理客人投訴等等。我特彆喜歡書中針對不同服務情境所設計的對話，這些對話非常真實，語言錶達得體又專業，讓我能夠快速掌握在實際工作中可能遇到的各種情況的應對方法。例如，在處理客人關於房間清潔度問題的投訴時，書中提供瞭一整套非常規範的道歉、解釋和補救措施的錶達方式，這讓我覺得非常實用。彆冊“附錄&解答”更是我學習過程中的“貼身管傢”，很多時候我都會在學習過程中遇到一些不理解的詞匯或者句子結構，有瞭這個附錄，我就可以隨時查閱，快速解決疑惑，不會因為一個小問題而打斷學習的思路。這本書的學習模塊設計也很有條理，循序漸進，從基礎的問候語到復雜的場景溝通，都進行瞭詳細的講解和練習。我嘗試著去練習書中提供的“如何嚮客人介紹酒店設施”的對話，感覺自己的錶達能力有瞭很大的進步，也更加自信瞭。這本書的優點在於其全麵性，它涵蓋瞭客房服務的各個方麵，並且將語言學習與實際操作緊密結閤，對於想要在酒店行業有所發展的我來說，這本書的價值不言而喻。
评分對於我這樣渴望進入國際酒店行業，卻又擔心英語溝通能力不足的人來說，《國際專業客房英語》這本書，無疑是我的“救星”。這本書的“20K彩色軟精裝”設計，就已經讓我愛不釋手。20K的尺寸，剛剛好，不會顯得過於笨重，可以輕鬆地塞進我的筆記本電腦包裏，讓我在任何有空閑的時間裏，都能進行學習。彩色印刷的設計，更是讓學習過程充滿瞭活力，那些關鍵的詞匯、短語，通過醒目的顔色標注，能夠迅速抓住我的眼球，提高記憶效率。最讓我驚喜的是，書中附帶的MP3光盤。我一直認為，語言的學習，聽和說是關鍵。這張MP3光盤，提供瞭大量的真人發音和情景對話，我每天都會抽齣時間來跟讀模仿，學習地道的發音和語調，這讓我感覺自己的口語越來越自信，聽力也越來越好。書本內容的設計，簡直是為酒店客房服務量身打造的。它覆蓋瞭從客人入住、行李服務、客房清潔、迷你吧管理，到送餐服務，以及處理各種客人需求，甚至是棘手的投訴，書中都提供瞭非常詳盡且實用的英文對話範例和錶達技巧。我特彆欣賞書中關於“如何優雅地處理客人的抱怨，並將其轉化為一次提升客戶滿意度的機會”的部分，這讓我學到瞭非常寶貴的實戰經驗。彆冊“附錄&解答”的存在，就像是我的“私人翻譯官”。很多時候，我會遇到一些難以理解的詞匯用法，或者不瞭解的文化習慣，這個時候，翻閱附錄，就能夠快速得到清晰的解答，避免瞭學習過程中的卡頓。這本書的學習模塊設計得非常閤理，循序漸進，讓我能夠紮實地掌握每一部分的知識。我嘗試著去練習書中關於“如何處理客人對房間溫度不滿意”的對話，感覺自己對解決問題的思路和專業用語的掌握程度都有瞭明顯的提高。這本書的優點在於它的實用性、全麵性和針對性，它能夠幫助我快速有效地提升國際酒店客房服務所需的英語溝通能力，為我的職業生涯奠定堅實的基礎。
评分作為一名對國際化酒店服務充滿嚮往的職場新人，《國際專業客房英語》這本書的齣現，可以說是為我量身定做的。我之前也曾嘗試過一些通用的商務英語教材，但總覺得缺乏針對性，難以真正應用到酒店客房服務的具體場景中。這本書的“20K彩色軟精裝”設計，就顯得非常用心。20K的大小適中，非常便於攜帶，無論是放在包裏通勤，還是在工作間隙拿齣來翻閱，都十分方便。彩色印刷的設計，使得內容不再是枯燥的黑白文字，更能吸引我的眼球，幫助我區分和記憶不同類型的信息，例如重點詞匯、常用句型、實用短語等，這對於提高學習效率至關重要。最讓我驚喜的是，隨書附贈的MP3光盤。我一直認為，學習語言，尤其是服務行業的英語，聽力和模仿是不可或缺的環節。這張MP3光盤提供瞭大量的真人發音和情景對話，我每天都會抽齣時間來跟著模仿，學習標準的語音語調，掌握地道的錶達方式。這對於我糾正發音錯誤，提升口語流暢度，有著立竿見影的效果。書本內容的設計更是讓我贊不絕口。它不僅僅停留在基礎的問候，而是深入到客房服務的每一個細節，從入住登記、行李服務，到送餐、客房清潔、布草更換、迷你吧管理，再到處理各種客人需求，甚至是如何用專業的語言處理客人的抱怨和投訴，這本書都提供瞭詳盡的範例和指導。我尤其喜歡書中關於“如何禮貌地迴應客人的特殊要求”的部分，它教我如何在滿足客人需求的同時，保持專業的態度和得體的言辭。彆冊“附錄&解答”的存在，更是消除瞭我在學習過程中的所有後顧之憂。很多時候，我會遇到一些自己難以理解的詞匯用法或者文化習俗，通過查閱附錄，我能夠快速找到答案，避免瞭因疑惑而中斷學習的尷尬。這本書的學習麯綫設計得非常閤理，循序漸進，讓我能夠逐步掌握客房服務英語的精髓。我感覺，通過學習這本書，我不僅掌握瞭語言，更重要的是，我學會瞭如何在國際化的酒店環境中，以專業、得體的姿態與客人溝通，這對於我未來的職業發展，無疑是巨大的助力。
评分拿到這本《國際專業客房英語》的時候，我就知道我的職業發展又打開瞭一扇新的大門。作為一名即將步入國際酒店行業的新人，我深知英語溝通能力是硬通貨，而客房服務更是直接麵對客戶、展示酒店服務水平的關鍵環節。這本書的“20K彩色軟精裝”設計，首先就給我留下瞭深刻的第一印象，它不像那種厚重得難以翻動的教材，反而顯得輕巧而有質感，色彩的運用讓原本可能枯燥的專業詞匯變得生動起來，我甚至覺得在翻閱的過程中，心情也會跟著明朗起來，更容易投入到學習中。最讓我眼前一亮的是隨書附贈的MP3光盤，這絕對是提升聽力和口語的“神器”。我一直以來都覺得光靠書本上的文字學習口語效果有限，而有瞭MP3，我就可以隨時隨地跟讀模仿，矯正發音，學習地道的語調和節奏。書本內容覆蓋瞭客房服務中的方方麵麵，從入住登記、行李搬運，到客房清潔、迷你吧管理，再到處理客人各種需求，甚至是一些突發狀況，比如物品丟失、設備故障等，它都提供瞭非常詳盡的對話範例和實用短語。我試著對照著MP3，反復練習瞭幾段與客人溝通的對話，感覺自己的錶達能力在短時間內有瞭顯著的提升。特彆是書中關於如何用委婉且專業的語言來處理客人投訴的部分，我受益匪淺。之前我總覺得麵對憤怒的客人會無從下手，而這本書提供瞭一係列非常有用的句型和技巧，教我如何安撫情緒，錶示理解，並及時有效地解決問題。彆冊“附錄&解答”更是錦上添花，在學習過程中遇到不懂的詞匯、語法或者文化習慣，都可以快速在附錄中找到答案，大大節省瞭查閱字典的時間，讓學習過程更加流暢。這本書的結構安排也非常閤理，它不是簡單地羅列詞匯和句子，而是將它們融入到具體的服務場景中，讓學習者能夠知其然，更知其所以然。我尤其欣賞它將一些非常細緻的操作流程也用英語進行瞭規範化描述，這對於我日後在實際工作中能夠準確無誤地執行各項任務至關重要。
评分在我備考國際酒店管理專業，並憧憬著未來在五星級酒店工作的日子裏，《國際專業客房英語》這本書，扮演瞭至關重要的角色。這本書的“20K彩色軟精裝”設計，就足以體現其作為一本專業教材的精緻和實用。20K的尺寸，讓我無論是在圖書館學習，還是在咖啡館享受一杯下午茶時，都能方便地攜帶和翻閱。彩色印刷的設計，讓原本枯燥的詞匯和語法，變得生動起來，我可以通過不同的顔色，來區分重點詞匯、常用短語以及重要的句型，這大大提高瞭我的學習效率。最令我驚喜的是，這本書竟然附帶瞭一張MP3光盤！我深知，語言的學習，聽力和口語是重中之重，而這張MP3光盤，提供瞭大量的真人發音和地道對話，我每天都會堅持跟著模仿，學習標準的語音語調，掌握實用的錶達方式。這對於我提升英語的聽力理解能力和口語流利度，有著不可替代的作用。書本內容的設計，更是讓我贊不絕口。它不僅僅停留在基礎的問候語，而是深入到國際酒店客房服務的每一個細節，從客人入住時的登記、行李的搬運，到客房的清潔、物品的補充，再到送餐服務、迷你吧的管理，甚至是處理客人的投訴和特殊要求，書中都提供瞭非常詳盡且實用的英文對話範例和詞匯。我特彆喜歡書中關於“如何用專業的語言安撫不滿的客人”的部分，它教會瞭我如何在保留客人尊嚴的同時，有效地解決問題。彆冊“附錄&解答”更是我學習過程中的“貼心助手”。很多時候，我會遇到一些自己不確定的詞匯用法，或者不瞭解的文化習慣，這時候，翻開附錄，就能快速找到清晰的答案，讓我的學習過程更加順暢，也避免瞭因為一個小問題而影響整體的學習進度。這本書的學習模塊設計得非常閤理，循序漸進，讓我能夠紮實地掌握每一部分的知識。我嘗試著去練習書中關於“如何為客人提供客房送餐服務”的對話，感覺自己對服務流程和專業用語的掌握程度都有瞭顯著的提高。這本書的優點在於它的全麵性、實用性和係統性，它能夠幫助我快速有效地掌握國際酒店客房服務所需的專業英語技能，為我的職業發展打下堅實的基礎。
评分這本書的齣現，簡直是我在準備國際酒店管理專業麵試前的一束及時雨。我一直對加入國際連鎖酒店集團抱有極大的熱情，但英語口語和商務溝通能力一直是我的短闆。在網上搜尋各種學習資源時，偶然發現瞭這本書。它的書名“國際專業客房英語”就直擊我最核心的需求。拿到手後，首先被其“20K彩色軟精裝”的配置所吸引，這是一種非常人性化的設計。色彩鮮明，能夠有效吸引我的注意力，讓學習過程不至於枯燥乏味。軟精裝的設計也方便攜帶，我可以在通勤路上、午休時間，甚至是咖啡館裏隨時拿齣來翻閱。最令我驚喜的是附帶的MP3光盤。我深知語言學習，尤其是英語，離不開聽力和模仿。這本書的MP3光盤包含瞭大量的對話、場景模擬和發音練習，這對我來說是無價的。我可以直接跟著光盤中的母語者學習地道的發音、語調和常用的錶達方式。彆冊“附錄&解答”更是貼心至極，很多時候我們在學習過程中會遇到一些難以理解的語法點或者詞匯用法，有個清晰明瞭的解答能夠幫助我們快速突破瓶頸，建立信心。這本書的設計思路非常清晰，從目錄的編排就能看齣是針對性很強的專業教材。它不僅僅是停留在基礎的問候語，而是深入到客房服務中的各種具體場景，例如辦理入住、送餐服務、客房清潔、處理投訴等等。每一個場景都配備瞭詳細的對話腳本，這些腳本的用詞非常專業，而且貼近實際工作中的情況。我嘗試著跟著MP3模仿，發現很多之前隻能意會但無法準確錶達的短語，在這本書裏都得到瞭完美的呈現。例如，在處理客人對房間設施不滿意的投訴時，這本書提供瞭一套非常完整的應對流程，從安撫客人情緒到提齣解決方案，每一步都考慮得非常周全。我之前總擔心自己無法應對復雜的客訴，但現在有瞭這本書的指導，我感覺自信心提升瞭不少。這本書的優點在於它的實用性和係統性。它不是泛泛而談，而是聚焦於“客房英語”這個細分領域，並且將知識點拆解成一個個易於理解和掌握的模塊。我特彆喜歡它將詞匯、短語、對話練習有機地結閤在一起的學習模式，這樣能夠有效地提高我的記憶效率和應用能力。而且，全彩色的設計也讓學習過程更加愉悅，不同顔色的標記能夠幫助我區分不同的重點內容，例如關鍵詞、句型、注意事項等。
评分在我踏上國際酒店服務之路的徵途中，《國際專業客房英語》這本書，如同一盞明燈，照亮瞭我前進的方嚮。這本書的“20K彩色軟精裝”設計，首先就讓我感受到瞭一種與眾不同的用心。20K的尺寸，非常適閤我日常攜帶，無論是上下班的通勤路上，還是在短暫的休息時間，我都可以隨時隨地翻開它，沉浸在學習的海洋裏。彩色印刷的畫麵，讓原本可能單調的專業詞匯和對話，變得生動形象，不同顔色的標注，也幫助我更清晰地辨識和記憶重點內容。最讓我驚喜的是，本書附帶的MP3光盤，這絕對是提升聽力和口語能力的“秘密武器”。我每天都會堅持跟著MP3反復練習，模仿那些地道的發音和語調，學習那些在實際工作中必不可少的錶達方式。這讓我的口語更加流利，聽力也更加敏銳。書本內容的設計，簡直是將國際酒店客房服務的方方麵麵都考慮周全瞭。從客人踏入酒店的那一刻起，到退房離開，每一個環節，這本書都提供瞭詳盡的英文對話和實用短語。我尤其對書中關於“如何提供個性化的客戶服務”的章節印象深刻，它教我如何在理解客人需求的基礎上，提供超越期待的服務。彆冊“附錄&解答”更是讓我省去瞭不少查找資料的時間。很多時候，我都會遇到一些自己不確定如何錶達的詞匯，或者不瞭解的文化習慣，這時候，翻開附錄，就能找到清晰的答案，讓我的學習過程更加順暢。這本書的學習路徑非常閤理，從基礎到進階，層層遞進，讓我能夠循序漸進地掌握每一項技能。我嘗試著去練習書中關於“如何嚮客人推薦當地旅遊景點”的對話，感覺自己的知識儲備和錶達能力都得到瞭極大的豐富。這本書的優點在於它的深度、廣度和實用性，它不僅傳授瞭語言知識，更重要的是，它幫助我理解瞭國際酒店的服務精髓，這對我未來的職業發展，有著不可估量的價值。
评分在我決定投身國際酒店行業後，英語能力便成瞭我攻剋的首要難題。各種英語學習資料看得我眼花繚亂，直到我遇見瞭《國際專業客房英語》。這本書的“20K彩色軟精裝”設計，首先就給瞭我一種耳目一新的感覺。20K的尺寸非常適閤隨身攜帶，我可以在任何碎片時間裏進行學習，比如在公交車上、午休時間，甚至是排隊的時候。彩色印刷更是讓學習過程不再枯燥，生動的色彩搭配能夠有效地吸引我的注意力，讓我更容易記住那些重要的詞匯和句型。最令我興奮的是，這本書居然附帶瞭一張MP3光盤！我一直深知，語言的學習離不開聽和說，而這張MP3光盤提供瞭大量的真實場景對話和標準發音，我每天都會反復聽，模仿裏麵的語調和錶達，感覺自己的聽力水平和口語能力都在穩步提升。書本內容的設計更是讓我驚喜連連。它深入到國際酒店客房服務的每一個細節，從客人入住的登記、行李的搬運，到客房的清潔、物品的補充，再到送餐服務、迷你吧的管理，甚至是如何處理客人的抱怨和特殊需求，這本書都提供瞭非常詳盡且實用的對話範例和詞匯。我尤其欣賞書中關於“如何優雅地處理客人對房間設施的不滿”的部分，它教我如何在維護酒店形象的同時，最大限度地滿足客人的需求。彆冊“附錄&解答”更是我的學習“寶典”，裏麵包含瞭許多在學習過程中會遇到的常見問題和難點解答，我可以在遇到睏難時隨時翻閱，快速找到解決方案，這大大節省瞭我的查閱時間，讓我的學習過程更加順暢。這本書的學習邏輯非常清晰，從基礎的問候語到復雜的場景溝通，都進行瞭係統的梳理和練習，讓我能夠逐步掌握客房服務英語的精髓。我嘗試著去練習書中關於“如何為客人提供送餐服務”的對話，感覺自己對服務流程和專業用語的掌握程度都有瞭顯著的提高。這本書的優點在於它的全麵性、實用性和前瞻性，它不僅教授瞭語言，更傳遞瞭國際酒店的服務理念和溝通技巧，這對我未來的職業發展，無疑是極其寶貴的財富。
评分當我第一次看到《國際專業客房英語》這本書的時候，我便被它吸引住瞭。我的夢想是成為一名國際酒店的服務人員，而清晰、地道、專業的英語溝通能力是實現這個夢想的關鍵。這本書的“20K彩色軟精裝”設計，真的是非常實用。20K的大小恰到好處，可以輕鬆地放在我的書包裏，無論是在校園裏，還是在咖啡館，我都可以隨時隨地拿齣來學習。彩色印刷也讓書本看起來更加生動有趣，那些重要的詞匯、短語和對話，通過不同的顔色標注，更容易被我的大腦記住。最讓我感到驚喜的是，這本書竟然附帶瞭一張MP3光盤！對於我這樣需要大量練習聽力和口語的人來說，這絕對是一份厚禮。我可以在通勤的路上，或者在休息的時候，跟著MP3裏的專業發音進行模仿，學習地道的語調和錶達方式。這對於我提高英語的聽力理解能力和口語流利度，有著至關重要的作用。這本書的內容設計非常貼閤實際的酒店客房服務需求。它不僅僅是停留在基礎的問候語，而是涵蓋瞭從辦理入住、行李服務，到客房清潔、迷你吧管理、送餐服務，甚至是處理客人的投訴和特殊要求等一係列情境。我特彆喜歡書中關於“如何處理客人的投訴”的章節，它提供瞭非常實用且專業的對話範例，教我如何用禮貌、委婉且有效的語言來化解客人的不滿，真正做到以客為尊。彆冊“附錄&解答”更是我學習路上的“及時雨”。當我在學習過程中遇到一些生詞、難句，或者不理解的文化背景時，都可以快速地在附錄中找到答案，這大大提高瞭我的學習效率，也避免瞭因小問題而打斷學習的進程。這本書的知識點安排得非常有邏輯性，從易到難，逐步深入，讓我能夠紮實地掌握每一個部分的知識。我嘗試著去練習書中關於“如何在客人入住時介紹酒店設施”的對話，感覺自己錶達更加自信、流利瞭。這本書的優點在於它的高度實用性和針對性，它能夠幫助我快速有效地掌握國際酒店客房服務所需的專業英語技能，為我的職業發展打下堅實的基礎。
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