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　　◎全球熱銷40年的溝通聖經，多次榮登美國亞馬遜心靈勵志類第1名！

　　為什麼你不敢說「不」？
　　你在猶豫什麼？害怕什麼？逃避什麼？
　　你只是不想照他的話做，並沒有欠他什麼！
 
　　贏得人生主控權，你得先學會真正的「拒絕」！
 
　　你也曾這樣嗎？
　　．每當老闆要你加班，你都只能無奈地配合？
　　．被客戶罵到臭頭，你只有含淚陪笑，不敢得罪？
　　．買到瑕疵品卻退不成貨，只好自認倒楣？
　　．好友想借錢，你不知如何婉拒才不傷感情？
　　．伴侶的某些習慣你一直看不順眼，又不敢明說？
　　．想叫爸媽別干涉你的生活卻講不出口？
　　．希望小孩聽話，又怕太嚴厲要求會破壞親子關係？
 
　　一次又一次的不好意思或委屈忍讓，導致你心裡壓了重重焦慮。權威心理學家史密斯博士指出，要解開這種矛盾，唯有學會一種影響強大的溝通方式，那就是──「真正的拒絕」。

　　從心理學、行為學和語言學出發，針對人際關係的3大類型變化，運用7種實用溝通技巧、10項強勢自主法則和34組情境對話精華，你就能輕易跳脫操控陷阱，不再受任何批評所打擊，更進一步讓別人重視你真正的意願，抓住決定性的勝機！

　　當你說不，不必覺得歉疚！這是你掌握自己命運的開始！

　　學會7大反操控溝通法，不再委屈到內傷！
　　
　　．【唱片跳針法】有助你堅定表態，輕鬆跳脫邪惡的說話圈套，不會受到對方口中聽來正當、其實強詞奪理的詭辯所動搖。

　　．【自由訊息法】讓你與別人聊天時不再害羞，同時能大方鼓勵對方更自在地聊他的事。

　　．【自我表露法】能幫助你擺脫過去一聊到自己就無所適從的窘境，轉而以自己為話題，輕鬆愉快地展開交談。

　　．【模糊重點法】讓你平心靜氣地包容批評，不會焦慮不安或反應過度，同時，也讓有心激怒你、操控你的批評者無法得逞。

　　．【自我否定法】使你能自然看待自己的缺點，不會焦慮不安或反應過度，同時，也可以減少批評者的怒氣或敵意。

　　．【否定詢問法】在一段親密關係裡，有助你更自在地傾聽對方的批評和建議，引導對方表達出最真實的負面情感，進而改善你們之間的互動模式。

　　．【可行折衷法】只要你覺得不傷自尊，盡量向對方提出可能的折衷辦法，為達目的，過程中可以一直與對方討價還價。
 
本書特色

　　◎說出「我不要」，做回你自己！

　　◎心理學大師親授的跨世紀溝通聖經，全球熱銷40年，多次榮登美國亞馬遜網路書店心靈勵志類第1名！

　　◎針對人際關係的3大類型變化，運用7種實用溝通技巧、10項強勢自主法則和34組情境對話精華，教你：贏得人生主控權，你得先學會真正的「拒絕」！

　　◎林萃芬（專業諮商心理師）、洪仲清（臨床心理師）、張德聰（財團法人張老師基金會董事長）、黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）讚好推薦！

名人推薦

　　林萃芬（專業諮商心理師）、洪仲清（臨床心理師）、張德聰（財團法人張老師基金會董事長）、黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）讚好推薦！

　　書評

　　這是一本真正能改變你一生的書！
　　張老師基金會、卡內基訓練兩大專家齊聲肯定！
 
　　很多人的壓力來自於不敢對別人說NO。當你自己覺得不舒服、或者有人占你便宜的時候，可以看史密斯博士的這本《我說不，沒有對不起誰》，它是一本教你如何自我肯定、自我強大的書。──張德聰（財團法人張老師基金會董事長）
 
　　我們在生活、工作中，都很需要學習如何說不。相信這本書一定能幫助很多人更快樂，更成功。──黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）
 
　　本書揭示了每個人都試圖「操控」他人這一隱祕而無情的事實，並且教你學會如何在別人的「操控」下，成功逆轉局面。這是一本真正能改變你一生的書！──《紐約時報》
 
　　史密斯博士是偉大的先行者。──《泰晤士報》

　　書裡既有堅實的理論基礎，還有可以馬上應用的技巧。我敢保證在合上書之前，你就已經能實際運用裡面的技巧，並從中獲益！──Phil（美國亞馬遜網路書店讀者）

　　我在一所大學的心理診所當心理顧問，當我需要向客戶推薦提高自信心的讀物時，這本書是首選。對於厭倦了「不好意思」和準備好要改變自己行為的人來說，這是一本最棒的書。──BethCholette（美國亞馬遜網路書店讀者）

　　心理學家史密斯博士是名先驅者，多年後再讀他的經典之作仍然能有新的收穫。他提醒你當心，人們有時候會把他們認為的「對」與「錯」強加於你。──RolfDobelli（美國邦諾書店讀者）

作者簡介

【心理學大師】
曼紐爾．J．史密斯博士（Manuel J. Smith, Ph.D.，1934~2007）

　　世界級心理學大師，美國極富盛名的權威心理學家。曾於加州大學洛杉磯分校擔任臨床心理學副教授，同時也是美國心理學會、精神生理學研究協會的會員。

　　自60年代起，他以自我肯定為主題，展開了一系列革命性的心理研究，並於1975年首次將成果集結出版。本書多次榮登美國亞馬遜網路書店心靈勵志類暢銷榜第1名。出版40年來口碑不斷，堪稱跨世紀的溝通聖經。

　　他以本書內容為基礎專門開設的自主力訓練課程，在全美造成了極大轟動，更持續影響至今。當時前往聆聽和學習該課程的除了哈佛大學、史丹佛大學、加州大學的學生，還有高盛、摩根大通等全球500大企業員工，與美國白宮智囊團、FBI以及多個國家的外交人員等。

　　書中傳授關於「拒絕」的巧妙心理及溝通技巧，概念專業，卻操作簡易、效用強大，適用於事業、家庭、生活、交友等各方面，令廣大讀者受用不盡。
 
譯者簡介

歐陽瑾

　　專職譯者，譯有數本與人生議題及心理勵志主題相關的作品。

掌握人生主導權的10大自主法則  009
拒絕被他人操控的7大溝通技巧  010
前言──成為自己的勇氣  013
34組實境對話主題表  020
 
第1部只有你能為自己做主
第1章 面對人際衝突，先擺脫你的內疚  026
第2章 主動出擊，破除隱形操控  045
第3章 你的人生，遊戲規則由你定  063
 
第2部培養自己做主的力量
第1章 堅持立場，始終如一  088
第2章 態度堅定，消除人際挫折感  107 
第3章 自信回應操控性的批評  120
第4章 別被是非對錯的框架所限制  141
 
第3部在生活中練習說「不」
第1章 日常利益關係，談錢不傷感情  156
第2章 職場威權關係，人和不受擺布  199
第3章 日常平等關係，親友輕鬆互動  253
第4章 親密平等關係，促進性愛和諧  303
 
結語──自己的價值，要由你自己決定  347
 
34組實境對話主題表
 
【對話1】堅持向店家討回商品（顧客─超市店員與經理）  092
【對話2】堅決對推銷員說不（客戶─推銷員）  097
【對話3】第一次約會避免冷場（男孩─女孩）  112
【對話4】回應別人不客氣的批評（被批評者─批評者）  128
【對話5】回應別人挑毛病的批評（被批評者─批評者）  145
【對話6】回應別人的操控（主婦─提出要求的鄰居）  148
【對話7】要求加薪（作者示範─鼓勵主管對其工作提出批評）  150
【對話8】最不花成本的堅定性訓練（客戶─推銷員）  157
【對話9】堅持退貨並全額退費（顧客─百貨公司經理）  159
【對話10】接聽民眾投訴不再焦慮（客服人員─憤怒的顧客）  164
【對話11】多說幾個「不」，達成折衷方案（顧客─推卸責任的老闆）  168
【對話12】面對民眾投訴不再緊張（服務台人員─不滿的民眾）  174
【對話13】堅決要求重新修好煞車（顧客─汽車維修部經理）  177
【對話14】預測對方行為，提前做好準備（顧客─立場強硬的二手車商）  181
【對話15-1】病人與醫生理性溝通自己的需求（醫病關係之一）  192
【對話15-2】醫生向家屬說明自己的治療方案（醫病關係之二）  195
【對話16】坦率說出自己的想法（員工─老是要他代班的主管）  202
【對話17】多使用模糊重點法（主管─要求員工增加工作量）  205
【對話18】果斷回應，不用發脾氣（員工─干涉她私生活的主管）  208
【對話19-1】承認緊張，不要掩飾（學生─研究所面試官）  211
【對話19-2】表達有能力解決問題的自信（求職者─工作面試官）  218
【對話20】避免被別人影響而妄下承諾（演員─喜歡擺布人的電影製片）  224
【對話21】模糊重點法示範（演講者─提出嚴厲批評的聽眾）  229
【對話22】以微笑回應批評（口頭報告者─不斷打岔發問的聽眾）  233
【對話23-1】傾聽、理解，而非讓步（父母─未成年子女）  238
【對話23-2】直接說明自己的要求（老師─小學生）  239
【對話24】鼓勵女兒對自己的行為負責（父母─青少年子女）  246
【對話25】直接說「不」（車主─想借車的同事與好友）  256
【對話26】毫無心理準備時，要保持冷靜（主婦─提出要求的鄰居）  260
【對話27】直接說出自己的擔心（手頭寬裕的人─想借錢的好友）  262
【對話28】化威權為平等（成年子女─父母）  267
【對話29】要獨立，不逃避（成年子女─父母）  275
【對話30-1】重新協商基本原則（拒絕性伴侶的操控之一）  287
【對話30-2】謹慎協商折衷辦法（拒絕性伴侶的操控之二）  292
【對話30-3】對猴急的男人說「不」（拒絕性伴侶的操控之三）  298
【對話31】找出雙方認可的折衷辦法（渴望改善性生活的丈夫─配偶）  313
【對話32】坦率說出自己的想法（想外出工作的妻子─配偶）  322
【對話33】心平氣和地鼓勵配偶提出批評（想要更多前戲的妻子─配偶）  328
【對話34】卸下自我保護，積極討論婚姻問題（妻子─配偶）  333

 〈掌握人生主導權的10大自主法則〉
 
1.你有權堅持自己的行為、想法和情感，並對產生的一切後果負責。
2.堅持你要做的，不必解釋。
3.就算你幫不了別人，也不必內疚。
4.你有權改變想法。
5.犯錯並不可怕，但你要承擔後果。
6.你有權說「我不知道」。
7.在人際交往中，你不必刻意討好別人。
8.你有權做出「不合理」的決定。
9.你有權說「我不明白」。
10.你有權說「我不在乎」。

＊＊＊
 
〈溝通技巧1：唱片跳針法〉
 
出現衝突時，除了選擇原始的「爭鬥──逃避」本能，或更符合人性的解決辦法之外，就是用語言來因應。利用語言，我們能透過與他人溝通來解決問題。
 
強勢的語言行為，就是我們堅持自主權利時的行為。光用說的無助於實際運用，別人認同這種自主權是你的一部分，並不表示他們就會尊重、理解或改變操控行為。就算你向他們說明了，可能也改變不了什麼。為了表現得夠強勢，不受人操控，你需要改變自己因應操控的行為，也就是改變那些讓你被操控的行為。接下來的內容，將教你學會一整套果斷又自信的說話技巧，讓你在處理人際關係時，能夠有效地運用各項自主法則，掌握你的人生主導權。
 
在向學生介紹第一種拒絕受操控的自主溝通技巧「唱片跳針法」時，我常在一開始這麼問：「當修車師傅隨便修修你的車子，你要求他改正錯誤而跟他產生衝突時，為什麼總是會失敗？」大家的回答，往往都是一陣意味深長的沉默。
 
我接著又說：「你們都不知道為什麼，對吧？我來告訴你們為什麼！那是因為你們一聽到『不』字，往往就開始打退堂鼓了。他一說『不行』，你們就會說『好吧』，或只是小聲地碎碎念，然後走人。你們之所以失敗，原因就在於太容易放棄了。修車師傅（跟其他許多人一樣），也不過就說了幾個『不』字。假如他說了三個『不』，你只要說四個就行；要是他說了六個『不』，你只要說七個就行。就這麼簡單！」

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