管理溝通：優質談判高手(無書，2CD) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 談判技巧
• 人際溝通
• 商務溝通
• 管理學
• 領導力
• 職場技能
• 說服力
• 情商
• 高效溝通

　談判是商業課程，人際互動、企業經營重要課題。
　　想要掌握優勢、創造契機、快意人生者，必修顯學。

　　(一)必要技能
　　透過協商與讓步，來交換利益、解決問題、創造價值的互動過程。
　　1.互動模式：命令→溝通→談判
　　2.爭取權益：多賺一點/少花一點
　　3.生活品質：福利多點/痛苦少點

　　(二)不談原因
　　1.不知重要
　　2.不會談判
　　3.怕改變
　　4.怕失敗
　　
　　一、談判條件
　　1.談判意願Who
　　⑴有興趣
　　⑵有能力
　　⑶有好處
　　2.談判主體What
　　凡事皆可談
　　3.談判時機When
　　⑴對手優勢
　　⑵我方優勢
　　①早點談
　　②晚點談
　　4.談判地點Where
　　⑴氣氛佳
　　⑵中立性
　　⑶能掌控
　　5.談判籌碼Which
　　⑴條件
　　⑵空間
　　⑶底限
　　(4)掛鈎/利誘
　　(5)切割/威脅
　　6.雙贏結果Why
　　贏者不全贏
　　輸者不全輸
　　7.談判流程How
　　⑴攻擊
　　⑵瞭解反應/處理反應
　　⑶修正策略/尋求共識
　　(4)再攻擊
　　8.談判策略How

　　二、談判權力
　　1.形象
　　2.專業
　　3.閤法
　　4.奬賞
　　5.恐嚇
　　6.資訊
　　7.情境
　　8.談判決心
　　9.選擇條件
　　10.時間壓力
　　11.風險忍受
　　12.彼此關係
　　
　　三、開場策略
　　1.大膽開口
　　(1)可能得到
　　(2)提升價值
　　(3)談判空間
　　(4)避免僵局
　　(5)贏的感覺
　　2.拒絕初價
　　(1)更好條件(賣方)
　　(2)必有問題(買方)
　　3.大驚失色
　　(1)視覺型
　　(2)聽覺型
　　(3)感覺型
　　4.避免敵對
　　(1)感覺feel
　　(2)感受felt
　　(3)發現found
　　5.不甘不願
　　(1)嫌東嫌西
　　(2)哀兵姿態
　　[反製之道]
　　(1)不予理會
　　(2)取得承諾
　　(3)請示上級
　　(4)黑臉白臉
　　(5)不甘不願
　　6.擠壓策略
　　(1)一針見血
　　(2)死纏爛打
　　(3)禁氣-
　　條件可以再好一點？
　　[反製之道]
　　好到什麼樣條件？

　　四、中場策略
　　1.請示上級
　　(1)權力有限
　　(2)模糊上級
　　(3)同情對方
　　[反製之道]
　　(1)找決策者
　　(2)激起炫耀
　　(3)代為傳話
　　(4)加註但書
　　2.分攤價差
　　不要先提
　　3.互相交易
　　(1)得到承諾
　　(2)提升價值
　　(3)避免蠶食
　　4.迂迴策略
　　(1)第三者
　　(2)第三人
　　(3)第三事
　　(4)第三時
　　(5)第三地
　　(6)第三法
　　(7)比較法
　　(8)假走法
　　
　　五、收場策略
　　1.黑臉白臉
　　(1)嫌東嫌西
　　(2)塑造黑臉
　　(3)留下白臉
　　[反製之道]
　　(1)直接揭穿
　　(2)視白為黑
　　(3)針對黑臉/上級
　　(4)找個黑臉/上級
　　2.略施小惠
　　(1)公關
　　(2)贈品
　　(3)服務
　　3.逐步蠶食
　　[反製之道]
　　(1)書麵列齣代價
　　(2)營造贏的感覺
　　(3)讓其自覺不對
　　(4)沒有讓步權力
　　a.請示上級
　　b.黑臉白臉
　　4.每況愈下
　　(1)讓步時機
　　a.對方籌碼較大
　　b.選擇條件較多
　　c.時間沒有急迫
　　d.底限差距過大
　　e.大量附加價值
　　f.談判策略無效
　　(2)讓步禁忌
　　a.幅度相同
　　b.先小後大
　　c.最後太大
　　d.暴露底限
　　(3)讓步原則
　　a.速度:慢
　　b.幅度:小
　　c.速度越來越慢
　　d.幅度越來越小
　　e.次數:少
　　5.詭異錢財
　　(1)預算不夠法
　　(2)他物替代法
　　(3)現金摺價法
　　(4)數量摺價法
　　(5)索取贈品法
　　6.恭賀對方
　　你真是談判高手
　　和你學到好多喔
　　你真的是不簡單

　　六、談判特質
　　1.人際溝通
　　2.魅力錶達
　　3.邏輯思辯
　　4.更好耐心
　　5.更多資訊
　　6.更大膽識
　　7.競爭意識
　　8.超脫取悅
　　9.雙贏意識
　　10.傾聽能力
　　11.接受模糊
　　12.與不為友　　

本書特色

　　談判是一門管理課程，一種生活技能，更是待人處世、企業經營的關鍵要素。

　　管理功能中，行銷比重與日俱增；人際互動時，協商說服日顯重要。誰能擁有談判知識，誰能運用談判策略，絕對是個人發展、組織經營不可或缺的競爭優勢。

　　運用談判策略掌握優勢、創造契機，享受成功、快樂的雙贏人生和事業經營，是現代人必修的生活顯學。

談判的藝術與力量：構建有效溝通橋梁的實戰指南 這是一本麵嚮所有渴望提升自身溝通與談判能力的人士的深度指南。它不關注某一本特定的教材，而是聚焦於將“管理溝通”的核心原則，特彆是如何達成優質談判的實用技巧，融入到日常的商業、職場乃至個人生活中。 在日益復雜多變的現代社會中，信息的高速流動和多方利益的交織，使得“有效溝通”不再僅僅是一種軟技能，而是決定個人與組織成敗的關鍵硬指標。而“優質談判”正是這種溝通能力達到頂峰的體現——它要求我們在維護自身利益的同時，實現雙贏甚至多贏的局麵。 本書（或係列資料）旨在係統性地拆解從基礎的傾聽與錶達，到高階的衝突解決與閤同簽訂的全過程，為您提供一套堅實可靠的行動框架。 --- 第一部分：管理溝通的基石——理解與構建信息流 有效的談判始於清晰、準確、無障礙的溝通。本部分將深入探討現代組織管理中，信息是如何被發送、接收、解讀和扭麯的，並提供優化這一流程的實用工具。 1.1 傾聽的革命：從被動接收到主動構建 我們常常錯誤地認為溝通的重點在於“說”。然而，頂級談判者深知，傾聽的質量決定瞭信息的準確度。 本部分將詳細闡述“主動傾聽”的四大要素： 共情式聆聽 (Empathic Listening)： 如何識彆對方語言背後的情感需求、價值觀和未言明的動機。這超越瞭對事實的記錄，進入瞭對“人”的理解。 即時反饋與確認 (Paraphrasing and Clarification)： 學習使用非評判性的語言，快速復述關鍵信息，確保雙方對核心事實和預期的理解完全一緻，避免“信息噪音”在關鍵時刻引發誤判。 非語言綫索的解碼 (Decoding Non-Verbal Cues)： 姿態、眼神接觸、微錶情和語速的變化，往往比口頭陳述包含更多真實信息。我們將提供一套實用的非語言信號識彆清單，教你如何“閱讀空氣”。 1.2 清晰錶達的力量：結構化你的論點 溝通的另一端是錶達。無效的錶達往往源於邏輯混亂、重點分散。本部分將側重於如何構建具有說服力的溝通結構： 金字塔原理在溝通中的應用： 快速提煉核心觀點（Situation-Complication-Resolution, SCR 模型），確保你的信息在第一時間抓住聽眾的注意力。 適應受眾的語言風格： 如何根據溝通對象的背景（高管、技術人員、跨文化夥伴）調整你的術語、詳略和側重點，實現“定製化溝通”。 關鍵信息預演與壓力測試： 針對敏感或高風險的溝通場景（如績效反饋、重大項目變更），提供預先設計腳本和應對突發質疑的演練方法。 --- 第二部分：優質談判的科學——從BATNA到價值創造 談判並非零和博弈，而是一種精妙的資源交換和價值重塑過程。本部分將把溝通原則提升到戰略層麵，聚焦於如何設計、執行和收尾一場成功的談判。 2.1 準備是勝利的一半：談判前的深度分析 一場優質談判的成功率，80%取決於談判開始前的準備工作。我們將係統指導你完成以下關鍵步驟： 確定你的底綫 (BATNA - Best Alternative To a Negotiated Agreement)： 明確“如果談判破裂，我能做的最好的替代方案是什麼”。這是你力量的真正來源，而非你當前的“要價”。 繪製利益地圖 (Interest Mapping)： 區分“立場”（Position）和“利益”（Interest）。學會挖掘對方真正渴望的東西（安全感、速度、聲譽、成本節約等），而非僅僅糾結於他們錶麵上的要求。 錨定效應的策略部署 (Anchoring Strategy)： 如何在談判初期設定一個具有說服力的“錨點”，並理解如何有效反製對方的強勢錨點。 2.2 談判中的動態博弈：策略與讓步的藝術 在談判桌上，策略的運用和時機的把握至關重要。 互惠原則的應用與反製： 理解人們天生傾嚮於迴報他人給予的好處。如何策略性地“給予”小讓步以換取大迴報，以及如何處理對方利用此原則進行的不對稱要求。 價值的分割與拓展 (Value Claiming vs. Value Creating)： 學習如何在初期階段通過信息交換來“做大蛋糕”（價值創造），確保雙方都有額外的價值可分配，然後纔是“分割蛋糕”（價值獲取）。 時機和節奏的控製： 瞭解何時應該施加壓力（如使用沉默、設置最後期限），以及何時應該放緩節奏，讓對方進行自我修正。我們提供一套“談判壓力測試工具箱”，幫助你應對僵局。 2.3 衝突管理與復雜關係處理 並非所有談判都是友好的。本部分著重處理高衝突環境下的溝通技巧： 去人格化衝突： 將關注點從“人”轉移到“問題”上。使用描述性語言而非指責性語言，引導對話迴到客觀事實和共同目標。 跨文化談判的敏感性： 探討不同文化背景下對時間、承諾、等級製度的不同理解，以及如何建立跨文化信任。 高壓下的情緒隔離： 教授經過驗證的心理調節技術，幫助談判者在麵對敵意或恐嚇時，保持冷靜的認知功能，避免衝動決策。 --- 第三部分：從協議到執行——溝通的閉環管理 一次優質的談判，其價值體現在後續的執行和關係的長期維護上。 3.1 細節的魔鬼：閤同文本與溝通一緻性 談判的結束並非終點，而是書麵化的開始。 語言的精確性： 如何確保口頭達成的模糊意嚮被準確無誤地轉化為具有法律約束力的、清晰的閤同條款。我們將列齣“高風險模糊詞匯”清單。 後續溝通機製的建立： 明確界定在執行階段，誰嚮誰匯報、匯報頻率和處理分歧的升級路徑，以預防“閤同陷阱”。 3.2 關係的長期維護與信任投資 最成功的談判高手擅長建立長期閤作關係。 履行承諾的可見性： 確保雙方都看到對方正在兌現承諾，即使是微小的行動，也能強化信任。 談判後的復盤機製： 建立定期的“效果迴顧會議”，不是為瞭追責，而是為瞭共同改進未來的溝通和閤作模式，將過去的談判經驗轉化為未來的組織資産。 總結： 本係列內容聚焦於將溝通視為一種戰略資産，將談判視為一種藝術化的科學實踐。它提供的不是僵硬的公式，而是靈活的思維框架和高度可操作的工具集，旨在將任何級彆的讀者，從職場新人到資深管理者，訓練成在任何情境下都能清晰錶達、有效傾聽並達成優質成果的溝通和談判高手。

作者簡介

韓瑞信

　　學會溝通，就是成為生命贏傢的第一步。在這個待人處世皆須仰賴口纔的時代，擁有侃侃而談的錶達能力，勝過於追求其它的人格特質，因為錶達能力是萬事的媒介，也是行銷領導的基礎以及人際關係的潤滑劑！
    
　 　擁有溝通能力並不難，但如何在不同的情況下，皆能創造雙贏和諧的優質溝通，便需要更多溝通要件的培養。韓瑞信老師，從一個拙於錶達的高中老師，轉變成演 講比賽的常勝軍，業績競賽個人、團隊、全颱第一名，這樣的過程絕非一步登天，也不是非常人所及，隻要你願意學習，在眾人麵前鎮定且有條不紊地錶達，都將不 再是遙遠的夢想！
    
　　無論是私領域的人際溝通、公領域的管理溝通以及在公眾麵前的簡報溝通，抓住溝通的秘訣，都將使你在不同領域上遊刃有餘！踏齣優質溝通的第一步，就從聆聽韓瑞信老師的親身經驗分享，開始創造屬於你自己的優質溝通人生！

评分☆☆☆☆☆

最近一直在尋找提升職業技能的途徑，尤其是那些能夠直接轉化為實際效益的能力。這套《管理溝通：優質談判高手》（無書，2CD）的組閤，讓我看到瞭一個非常高效的學習機會。我尤其看重“優質談判高手”這個標簽，它暗示瞭課程內容不僅僅是基礎的溝通技巧，而是更深層次的、能夠帶來卓越成果的方法。我希望這套課程能夠讓我理解，談判的本質並非是“贏”或“輸”，而是一個尋求共同利益、創造價值的過程。我期待它能教會我如何識彆不同談判場景下的風險和機遇，並製定齣相應的應對預案。比如，在閤同談判中，如何規避潛在的法律風險？在價格談判中，如何找到一個雙方都能接受的平衡點？我希望課程能夠提供一些量化的評估工具，幫助我更好地衡量談判的進展和結果。而且，2CD的音頻形式，也意味著我可以將其作為一種反復聽取的資源，每次聽都能有新的感悟，不斷加深對談判技巧的理解和運用。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，優秀的溝通能力是現代職場的核心競爭力之一，而談判則是溝通能力的極緻體現。這套《管理溝通：優質談判高手》以“無書，2CD”的特彆形式齣現，無疑給瞭我一個重新審視和提升自己談判技能的絕佳機會。我希望這套音頻課程能夠提供一些非常實用的、可以立即應用到工作中的談判策略。比如，如何有效地設定談判目標，並確保這些目標是切實可行且能夠為我方帶來最大收益的。我也很想瞭解一些關於如何處理談判中的權力不對等的情況，例如，當我麵對一個經驗豐富、資源雄厚的談判對手時，我該如何保持自信，並找到屬於自己的優勢？課程中關於如何進行有效總結和復盤的內容對我來說也非常重要，通過對每一次談判的分析，找齣成功之處和不足之處，以便在未來的談判中不斷改進。我甚至期待它能夠提供一些關於如何建立和維護個人談判品牌的建議，讓我在職場中成為一個令人信賴且極具影響力的談判專傢。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我都在思考如何提升自己在工作中的影響力，而談判能力無疑是其中至關重要的一環。這套《管理溝通：優質談判高手》的標題就直擊要害，讓我眼前一亮。2CD的音頻形式，意味著我可以輕鬆地將其融入我的日常生活中，比如在健身房揮灑汗水的時候，或者在睡前放鬆身心的時候。我特彆希望這套課程能深入剖析“溝通”在談判中的核心作用。它不僅僅是語言的交換，更是思想的碰撞和情感的交流。我期待它能講解如何通過非語言信號來解讀對方的真實想法，以及如何運用恰當的語言和語氣來影響談判進程。此外，我也很想瞭解一些關於談判倫理和道德的探討，如何在追求自身利益最大化的同時，保持誠信和公平，建立長期的閤作關係。如果課程中能夠包含一些關於如何應對壓力和保持冷靜的技巧，那將極大地幫助我在緊張的談判環境中更好地發揮。我甚至設想，這套課程或許還能提供一些關於跨文化談判的洞察，因為我們公司業務涉及的地域越來越廣，這方麵的知識將會非常有價值。

评分☆☆☆☆☆

這套《管理溝通：優質談判高手》聽起來簡直是職場救星！我最近工作上經常需要跟不同部門甚至客戶打交道，每次談判都感覺自己像是在摸石頭過河，效率不高，有時候甚至會因為溝通不暢而錯失良機。特彆是那個“無書，2CD”的配置，對我這種經常奔波齣差的人來說太友好瞭。不用帶著厚重的書本，一副耳機就能隨時隨地學習。我特彆好奇它的課程設計，是偏嚮理論講解還是實操演練？有沒有一些經典的談判案例分析？我理想中的內容是能夠提供一套係統性的談判方法論，從準備階段的洞察需求、策略製定，到談判過程中的技巧運用，比如如何有效地提齣問題、傾聽反饋、處理異議，再到談判結束後的總結和後續跟進。我希望它能教會我如何更好地理解對方的真實意圖，而不是僅僅停留在錶麵話語上，並且能夠在我處於劣勢時，找到突破口，爭取更有利的條件。同時，我也期待它能分享一些心理學的應用，比如如何建立信任、如何識彆對方的情緒變化，從而在談判中占據主動。如果課程中還能包含一些常見的談判誤區和避免策略，那就更完美瞭。

评分☆☆☆☆☆

我一直對“優質談判高手”這個概念非常著迷，總覺得這是一種需要天賦和經驗纔能掌握的藝術。但聽說瞭這套《管理溝通：優質談判高手》，我感覺我的看法可能要被顛覆瞭。2CD的音頻形式，讓我可以利用通勤時間或者午休時間來“充電”，這對我這種時間碎片化嚴重的人來說，簡直是福音。我最期待的是課程中能提供一些具體、可操作的談判工具箱。比如，有沒有一些“萬能句式”或者“萬能提問”可以在不同場閤下套用？我希望它能教會我如何在談判初期快速建立良好的關係，讓對方放下戒備。然後，在討論關鍵條款時，如何運用邏輯和數據讓自己的立場更具說服力，同時又能避免讓對方感到被攻擊。更重要的是，我希望它能教我如何在談判陷入僵局時，找到突破點，用創造性的方法來解決分歧，而不是簡單地妥協或者僵持。另外，對於那些“難纏”的談判對手，有沒有什麼特彆的應對策略？比如，如何識彆對方的談判風格，並針對性地調整自己的策略？這些都是我非常想從這套課程中獲得的。