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一、成功關鍵因素
　　85%溝通&人際關係：人際關係→溝通
　　15%專業知識：溝通→表達

　　二、溝通模式

　　三、溝通障礙與方法　　

　　四、了解對方
　　1.準備：(A.)找對頻道(B.)投其所好
　　2.發問：(A.)開放語句(B.)重複重點

　　五、魅力表達
　　(一)口語：(1.)共同語言：a.文化用語b.專業術語c.公關話術d.流行話題
　　(2.)讚美藝術
　　(3.)主題明確
　　(4.)方法恰當：a.幽默b.建議c.拒絕d.肯定式否定
　　(二)非口語：(1.)身體語言(2.)聲音語調

　　六、讚美藝術
　　1.發自內心2.表情姿態，聲音語調3.言之有物4.措詞得體
　　5.熟能生巧6.間接7.比較8.即時9.獨特10.笑納

　　七、主體明確
　　1.抓住人心2.身體語言3.聲音語調4.內容結構

　　八、幽默藝術
　　1.開放心態2.蒐集整理3.近賢思齊4.熟能生巧
　　5.誇張演出6.就地取材7.自我解嘲8.創新突破

　　九、建議藝術
　　1.私下傳達(徵得同意)
　　2.先正後負
　　3.對事非人(a.事vs.人b.事實vs.情緒c.未來vs.過去)
　　4.改正方法(a.具體明確b.能夠控制c.目標導向)
　　5.用詞語氣
　　6.適可而止
　　7.友善結束
　　8.建議公式(a.具體事實-當你b.心理感受-我覺得
　　c.期望改變-我希望d.肯定關係-我相信)

　　十、拒絕藝術
　　1.耐心傾聽2.仔細思考3.謝謝好意4.心理感受5.婉轉解釋
　　6.勇於拒絕(a.態度堅定b.表達和緩)
　　7.替代方法(a.下一次b.轉介紹c.其他法)8.再次感謝

　　十一、優質傾聽
　　1.心理態度：(a.)全心(b.)開放(c.)共鳴
　　2.表情姿態：soften
　　3.適時回饋：(a.)鏡子(b.)回應(c.)複述
　　4.引導發問

　　十二、SOFTEN
　　Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod

　　十三、尊重接納
　　1.人我意識
　　2.關心重視：(a.)互動(b.)面子(c.)感恩
　　3.包容接納：(a.)開放心(b.)同理心

　　十四、人際吸引力
　　1.魅力：(A)內在(B)外內
　　2.相近性：(1)時間(2)空間
　　3.相似性：(1)共同(2)模仿
　　4.互補性：(1)先求共識(異中求同)(2)交流互補(同中存異)
　　5.互惠性：(1)服務(2)回應

本書特色
　　
　　中國人說：「做事容易，做人難。」因為事情是死的，人是活的；做事方法大致相同，做人原則彈性多變。國外研究發現：成功關鍵因素，85﹪靠溝通與人際關係，15﹪靠專業知識。
　　

作者簡介

韓瑞信

　　學會溝通，就是成為生命贏家的第一步。在這個待人處世皆須仰賴口才的時代，擁有侃侃而談的表達能力，勝過於追求其它的人格特質，因為表達能力是萬事的媒介，也是行銷領導的基礎以及人際關係的潤滑劑！
    
　　擁有溝通能力並不難，但如何在不同的情況下，皆能創造雙贏和諧的優質溝通，便需要更多溝通要件的培養。韓瑞信老師，從一個拙於表達的高中老師，轉變成演講比賽的常勝軍，業績競賽個人、團隊、全台第一名，這樣的過程絕非一步登天，也不是非常人所及，只要你願意學習，在眾人面前鎮定且有條不紊地表達，都將不再是遙遠的夢想！
    
　　無論是私領域的人際溝通、公領域的管理溝通以及在公眾面前的簡報溝通，抓住溝通的秘訣，都將使你在不同領域上游刃有餘！踏出優質溝通的第一步，就從聆聽韓瑞信老師的親身經驗分享，開始創造屬於你自己的優質溝通人生！

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人際溝通：優質溝通高手(無書，2CD) 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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