人際溝通：優質溝通高手(無書，2CD) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 人際溝通
• 溝通技巧
• 情商
• 人際關係
• 溝通能力
• 演講與口纔
• 心理學
• 自我提升
• 職場技能
• 人際交往

一、成功關鍵因素
　　85%溝通&人際關係：人際關係→溝通
　　15%專業知識：溝通→錶達

　　二、溝通模式

　　三、溝通障礙與方法　　

　　四、瞭解對方
　　1.準備：(A.)找對頻道(B.)投其所好
　　2.發問：(A.)開放語句(B.)重復重點

　　五、魅力錶達
　　(一)口語：(1.)共同語言：a.文化用語b.專業術語c.公關話術d.流行話題
　　(2.)贊美藝術
　　(3.)主題明確
　　(4.)方法恰當：a.幽默b.建議c.拒絕d.肯定式否定
　　(二)非口語：(1.)身體語言(2.)聲音語調

　　六、贊美藝術
　　1.發自內心2.錶情姿態，聲音語調3.言之有物4.措詞得體
　　5.熟能生巧6.間接7.比較8.即時9.獨特10.笑納

　　七、主體明確
　　1.抓住人心2.身體語言3.聲音語調4.內容結構

　　八、幽默藝術
　　1.開放心態2.蒐集整理3.近賢思齊4.熟能生巧
　　5.誇張演齣6.就地取材7.自我解嘲8.創新突破

　　九、建議藝術
　　1.私下傳達(徵得同意)
　　2.先正後負
　　3.對事非人(a.事vs.人b.事實vs.情緒c.未來vs.過去)
　　4.改正方法(a.具體明確b.能夠控製c.目標導嚮)
　　5.用詞語氣
　　6.適可而止
　　7.友善結束
　　8.建議公式(a.具體事實-當你b.心理感受-我覺得
　　c.期望改變-我希望d.肯定關係-我相信)

　　十、拒絕藝術
　　1.耐心傾聽2.仔細思考3.謝謝好意4.心理感受5.婉轉解釋
　　6.勇於拒絕(a.態度堅定b.錶達和緩)
　　7.替代方法(a.下一次b.轉介紹c.其他法)8.再次感謝

　　十一、優質傾聽
　　1.心理態度：(a.)全心(b.)開放(c.)共鳴
　　2.錶情姿態：soften
　　3.適時迴饋：(a.)鏡子(b.)迴應(c.)復述
　　4.引導發問

　　十二、SOFTEN
　　Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod

　　十三、尊重接納
　　1.人我意識
　　2.關心重視：(a.)互動(b.)麵子(c.)感恩
　　3.包容接納：(a.)開放心(b.)同理心

　　十四、人際吸引力
　　1.魅力：(A)內在(B)外內
　　2.相近性：(1)時間(2)空間
　　3.相似性：(1)共同(2)模仿
　　4.互補性：(1)先求共識(異中求同)(2)交流互補(同中存異)
　　5.互惠性：(1)服務(2)迴應

本書特色
　　
　　中國人說：「做事容易，做人難。」因為事情是死的，人是活的；做事方法大緻相同，做人原則彈性多變。國外研究發現：成功關鍵因素，85﹪靠溝通與人際關係，15﹪靠專業知識。
　　

人際溝通：優質溝通高手 (無書，2CD) 圖書簡介 在這個信息爆炸、聯係日益緊密的時代，有效的人際溝通能力已不再是錦上添花，而是立足職場、經營生活、構建和諧人際網絡的基石。然而，我們身邊充斥著大量的“無效溝通”：誤解、衝突、冷漠、無效的會議、無休止的爭論……這些都源於我們尚未真正掌握溝通的藝術與科學。 《人際溝通：優質溝通高手 (無書，2CD)》是一套專為渴望提升溝通技巧、建立高質量人際關係的人士精心打造的音頻學習資料。需要特彆指齣的是，本産品以兩張高品質CD的形式呈現，不包含任何紙質書籍內容。 這套課程的設計理念是“學以緻用，即時轉化”，旨在通過音頻化的方式，讓學習者在通勤、工作間隙、甚至是休息放鬆時，也能沉浸式地學習頂尖的溝通策略和實操技巧。 核心價值與學習目標 本課程體係化地拆解瞭“優質溝通”的各個維度，從內在心態的調整到外在技巧的運用，確保學習者能夠構建一個全麵且實用的溝通工具箱。 第一部分：洞察人心——理解溝通的底層邏輯 優質的溝通始於深刻的理解。本部分將帶領聽眾深入探討溝通的本質，打破人們對溝通的常見誤區。 1. 認識溝通的本質與誤區： 探討溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的鏈接和影響力的展現。我們將剖析那些阻礙我們有效溝通的心理障礙，如防禦機製、預設立場和投射心理。 2. 傾聽的藝術：超越“聽到”： 區分被動聽到、選擇性聽到和主動傾聽。課程詳細講解瞭如何運用同理心傾聽，如何通過非語言綫索（語速、停頓、呼吸）捕捉對方未言明的需求和情緒，並提供瞭一套“反饋式傾聽”的實用步驟，確保信息準確無誤地被接收。 3. 非語言信息的解碼與運用： 肢體語言、麵部錶情、眼神接觸在溝通中的權重往往高於語言本身。本部分會係統地分析常見肢體語言的含義，教導學習者如何調整自己的姿態以傳遞自信、開放和尊重的信息，同時敏銳地識彆和解讀他人的潛颱詞。 第二部分：精準錶達——構建清晰有力的話語體係 溝通的第二環是有效錶達。本部分聚焦於如何將復雜的想法清晰、有說服力地傳遞齣去。 1. “結構化錶達”框架： 介紹如PREP（觀點-理由-實例-重申）等經典溝通模型，幫助聽眾在短時間內組織思路，使發言邏輯嚴密、重點突齣，尤其適用於商務匯報和關鍵決策溝通。 2. 情緒化錶達的馴服： 學習如何控製和管理自身在溝通中的情緒，避免“情緒劫持”對話。我們將教授“我信息”（I-Messages）的運用技巧，將指責性的“你信息”轉化為錶達自身感受和需求的有效工具，從而降低對方的防禦心理。 3. 提問的力量：引導式溝通： 提問是獲取信息、引導討論方嚮的強大武器。課程區分瞭開放式提問（探索和發現）和封閉式提問（確認和聚焦），並教授如何在關鍵時刻使用蘇格拉底式的提問，激發對方的思考，達成共識。 第三部分：衝突化解與關係維護——高情商的實戰應用 生活中，衝突不可避免。優質溝通高手的標誌，在於能否將衝突轉化為閤作的契機。 1. 積極處理分歧與異議： 摒棄“對錯之爭”，轉嚮“需求之辨”。本部分引入瞭關鍵的衝突處理模型，教導聽眾如何在不損害關係的前提下，有效錶達反對意見，並引導雙方關注共同的利益和目標。 2. 有效反饋的技巧： 無論是贊揚還是批評，反饋都應是成長的催化劑而非傷害。我們將詳細解析“三明治反饋法”的升級應用，重點強調具體性、及時性和建設性，確保反饋能夠被聽者接受並轉化為行動。 3. 跨文化與跨代際溝通的敏感性： 鑒於現代工作環境的多元化，課程也觸及瞭文化背景和年齡差異對溝通風格的影響，提供必要的文化敏感性訓練，以拓寬學習者的人際適應圈。 專為CD形式優化 本套課程完全摒棄瞭傳統教材的閱讀負擔，將復雜的理論提煉成易於記憶和重復收聽的音頻模塊。每一講都設計瞭清晰的導入、核心內容的講解、以及立即可以應用的“行動清單”或“場景模擬”。學習者可以通過反復收聽關鍵章節，將這些溝通技巧內化為本能反應，真正實現從“知道”到“做到”的飛躍。 無論您是希望在團隊閤作中更具影響力、渴望改善傢庭關係、還是希望在談判桌上占據優勢，《人際溝通：優質溝通高手 (無書，2CD)》都將成為您提升軟實力、邁嚮人際交往卓越境界的可靠指南。請注意，本産品僅包含兩張音頻光盤，不附帶任何紙質書本材料。

作者簡介

韓瑞信

　　學會溝通，就是成為生命贏傢的第一步。在這個待人處世皆須仰賴口纔的時代，擁有侃侃而談的錶達能力，勝過於追求其它的人格特質，因為錶達能力是萬事的媒介，也是行銷領導的基礎以及人際關係的潤滑劑！
    
　　擁有溝通能力並不難，但如何在不同的情況下，皆能創造雙贏和諧的優質溝通，便需要更多溝通要件的培養。韓瑞信老師，從一個拙於錶達的高中老師，轉變成演講比賽的常勝軍，業績競賽個人、團隊、全颱第一名，這樣的過程絕非一步登天，也不是非常人所及，隻要你願意學習，在眾人麵前鎮定且有條不紊地錶達，都將不再是遙遠的夢想！
    
　　無論是私領域的人際溝通、公領域的管理溝通以及在公眾麵前的簡報溝通，抓住溝通的秘訣，都將使你在不同領域上遊刃有餘！踏齣優質溝通的第一步，就從聆聽韓瑞信老師的親身經驗分享，開始創造屬於你自己的優質溝通人生！

评分☆☆☆☆☆

讀瞭《人際溝通：優質溝通高手》的係列講座，雖然是聽，但感覺比看書更直觀。講師的語速適中，條理清晰，尤其是在解析“積極傾聽”這個部分時，用瞭很多現實生活中的例子，比如傢庭成員之間、同事之間的誤解是如何産生的，以及如何通過調整傾聽方式來化解矛盾。他提到，很多時候我們以為自己在聽，其實隻是在等待自己發言的機會，或者在腦海裏構思反駁的理由。這讓我醍醐灌頂，反思自己平時與人交流的習慣。講師還強調瞭非語言溝通的重要性，比如眼神交流、肢體語言、語調的變化等等，這些細節往往傳遞著比語言更豐富的信息。他分享瞭一些練習方法，比如在和傢人朋友聊天時，刻意去觀察對方的非語言信號，並嘗試解讀，同時也有意識地調整自己的肢體語言，讓對方感受到真誠和尊重。這套光盤給我最大的感受是，溝通不僅僅是說話的技巧，更是一種生活態度和對他人的關懷。它不是教你如何“套路”彆人，而是教你如何更好地理解他人，如何建立更深厚的聯結。聽完後，我嘗試在工作中與一位一直有些隔閡的同事溝通，運用瞭講師教的一些技巧，比如復述對方的觀點，詢問“你是不是這個意思？”，以及在對方說完後，先錶達理解，再提齣自己的看法。效果齣乎意料的好，那位同事的態度明顯軟化，我們之間的交流也變得順暢瞭許多。這套講座內容豐富，貼近生活，非常值得推薦給任何想要提升自己人際關係的人。

评分☆☆☆☆☆

這套《人際溝通：優質溝通高手》的CD，讓我真正體會到瞭“聽君一席話，勝讀十年書”的感受。講師的知識體係非常完整，他從多個維度剖析瞭人際溝通的奧秘。我最喜歡的是關於“同理心”的闡述。他並沒有把同理心定義為簡單的“感同身受”，而是深入分析瞭同理心的三個層次：認知同理心（理解對方的想法）、情感同理心（感受對方的情緒）和行動同理心（基於理解和感受采取恰當的行動）。這讓我茅塞頓開，意識到很多時候我們以為自己在關心彆人，但其實隻是在用自己的視角去解讀對方，並沒有真正走進對方的世界。講師用瞭很多生動的案例來解釋這三個層次，比如一個孩子因為考試沒考好而哭泣，如果我們隻是簡單地說“彆哭瞭，下次努力就行瞭”，這可能隻是認知層麵的迴應，並沒有觸及孩子的情感。而如果能先蹲下來，看著他的眼睛說“我知道你現在一定很難過，因為你付齣瞭很多努力，卻沒有得到想要的結果”，這就是情感同理心的體現，更能讓孩子感受到被理解。他還分享瞭如何在日常生活中刻意練習同理心，比如在聽彆人說話時，試著去想象如果換成是我，我會是什麼感受？這種刻意的練習，真的能讓我在與人交流時，變得更加敏銳和體貼。聽完這套CD，我感覺自己的人際關係變得更加細膩和深入瞭，我不再是那個隻關注自己想法的人，而是更能站在對方的角度去思考問題，這樣的人際交往，真的讓我感覺更加充實和有意義。

评分☆☆☆☆☆

這套《人際溝通：優質溝通高手》的係列講座，聽起來非常舒服，就像在與一位學識淵博又充滿智慧的朋友對話。講師的語言充滿感染力，他不僅在講授知識，更是在傳遞一種積極嚮上的人際關係理念。其中關於“建立信任和好感”的部分，讓我對人際交往有瞭全新的認識。他提到，很多時候我們都希望彆人喜歡我們，但卻忽略瞭主動去建立信任。他分享瞭一些非常小的細節，比如主動記住彆人的名字，在交談中適當地贊美對方，以及在對方需要幫助時伸齣援手。這些看似微不足道的舉動，卻能有效地拉近人與人之間的距離，為建立更深厚的聯結打下基礎。他還強調瞭“真誠”的重要性，認為任何技巧如果缺乏真誠，都會顯得虛僞。聽完這部分，我反思瞭自己過去的一些社交方式，覺得有時候過於在意自己的形象，反而不敢展現真實的自己，這反而阻礙瞭與人建立真誠的關係。講師的講解讓我明白，與其去追求“高明”的溝通技巧，不如先從一顆真誠、開放的心開始。在日常生活中，我嘗試去運用講師的一些建議，比如在每次和陌生人交流時，都先帶著一份好奇和善意。效果是驚人的，很多人都對我錶現齣瞭更友善的態度，甚至一些短暫的交流也能讓我感受到溫暖。這套CD讓我意識到，人際溝通的關鍵，不在於有多麼高超的話術，而在於內心深處的善意和真誠。

评分☆☆☆☆☆

這套《人際溝通：優質溝通高手》的CD，聽起來有一種耳目一新的感覺。講師的風格很接地氣，沒有那種高高在上的說教感，反而像是一個經驗豐富的朋友在分享心得。其中關於“清晰錶達”的部分，讓我印象特彆深刻。他講到，很多人在溝通中會犯“模糊不清”的錯誤，比如說話含糊其辭，或者用詞不精準，導緻對方誤解。他用瞭一個很形象的比喻，說模糊的溝通就像是給齣一張皺巴巴、看不清地圖，對方很難找到正確的方嚮。然後，他給齣瞭一些非常實用的方法，比如在使用“我信息”來錶達自己的感受和需求，而不是用“你信息”來指責對方。比如，“你總是遲到，真讓人討厭！”改成“當你遲到的時候，我感到很焦慮，因為這打亂瞭我們的計劃。”這種錶達方式，既能清晰地傳達自己的感受，又不容易引起對方的對抗情緒。他還強調瞭在溝通前，要先想清楚自己想錶達的核心觀點是什麼，然後用簡潔明瞭的語言組織齣來。在CD裏，他通過一些情景模擬，演示瞭如何在這種框架下進行對話，讓我感覺學到的東西立刻就能用上。聽瞭這套CD，我感覺自己對如何準確地錶達想法有瞭更深的認識，也更有信心去處理一些可能産生衝突的對話瞭。尤其是在麵對需要提齣不同意見的時候，以前我可能會選擇沉默或者含糊帶過，現在我學會瞭如何用一種更有建設性的方式來錶達。

评分☆☆☆☆☆

老實說，一開始聽到“優質溝通高手”這個名字，我有些擔心會是那種很空泛、講大道理的東西。但聽瞭這套《人際溝通》的CD後，我發現我的擔憂是多餘的。講師的邏輯性非常強，他把溝通拆解成瞭幾個關鍵的環節，並且每個環節都有非常具體的技巧和練習方法。最讓我受益匪淺的是關於“處理分歧和衝突”的部分。他沒有迴避衝突，反而強調衝突是人際關係中不可避免的一部分，關鍵在於如何有效地管理和解決它。他提供瞭一個“暫停、傾聽、理解、迴應”的四步法，在齣現分歧時，先讓自己冷靜下來，不要急於反駁；然後認真聽對方的觀點，即使不同意也要努力去理解對方的立場和感受；接著，在理解的基礎上，再清晰地錶達自己的看法，並提齣解決方案。我記得他舉瞭一個關於夫妻之間因為傢務分工而産生爭執的例子，聽完他的分析，我纔明白，很多時候，爭吵的根本原因不在於傢務本身，而是雙方在溝通中感受到的不被理解和不被尊重。這套CD不僅提供瞭解決問題的工具，更重要的是，它改變瞭我看待衝突的視角，讓我不再害怕與人發生分歧，而是將其視為一個加深彼此理解的機會。聽完後，我感覺自己更有底氣去麵對生活中一些復雜的人際互動瞭，不再是那種遇到問題就退縮或者情緒化的狀態。