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大企業遭萬人網上圍攻，多年辛苦建立的品牌形象，一夜間付之一炬，這類事件近年愈見頻繁，讓公關界人心惶惶，恐怕自己的企業，會成為下一個眾矢之的。

　　在這個警號下，現在的公關，不能再只顧做好品牌包裝、市場推廣，或被動地等企業危機發生時，才出來拆彈。隨着消費文化急劇轉變，消費者和企業的關係牽涉更多無形的信任、理念、道德等問題，加上互聯網作為催化劑和加強劑，企業危機往往一觸即發，難於控制和防備，並足以對企業造成長久的創傷。

　　有見及此，本書作者認為務必要把「公關」提升到另一個層次去探討，於是以「公關公義」作為切入點，加上超過40 個從現實生活蒐集而來的案例，具體理順現今公關所面對的種種挑戰，為處於迷霧的公關工作，指示嶄新的方向和出路。

作者簡介

利嘉敏

　　香港中文大學新聞及傳播學院副教授。2011 年獲中文大學校長模範教學獎和社會科學院模範教學獎。鑽研公關學多年，喜愛遊走學院與公關業界之間。近年更愛觀察香港及中國社會上種種美麗與不美麗、明智與不明智之公關現象。經常在國際傳播學雜誌發表企業傳訊的學術文章，但最愛的，還是寫書。著有《公關學一天課》、《管理自己，才能管理別人》等暢銷著作。

第一部 智拆危機3.0炸彈
3.0的各方新挑戰
案例02 給「唱」衰的聯合航空
案例03 PSP，我最想要的禮物
案例04 Wal-Mart 的「洗底」暗計
案例05 Sony Ericsson 是遊客恩物？
案例06 充撐場面的購包人龍
案例07 Samsung 寫手門事件

新世代的權力轉移
案例08 網民圍攻「影衰」D&G

第二部 公關擔當「企業的良心」
21世紀公關新定位
把公關定位在「溝通」已不合時宜
企業要講「品格」
案例09 Toyota 大規模回收事件

消費者文化抬頭
案例10 大家樂變相減薪事件
案例11 活取熊膽成為全國人公敵

突兀的捐款能收買人心？
案例12 議員被揭發開會瀏覽美女照片
案例13 FB 教主捐款與傳記電影打仗

你的道歉如何，你的日子也必如何
案例14 Laneige 險蹈D&G 覆轍
案例15 Johnson & Johnson 做出企業道歉典範
案例16 FedEx 的拆彈示範

公眾對企業處理危機的新要求
案例17 英國石油漏油成美國眾矢之的

「扮綠」的代價
案例18 由紅轉綠的法國麥當勞
案例19 Barbie 娃娃也環保？
案例20 半綠的Huggies 紙尿片
案例21 紙巾巨人的象徵式環保
案例22 飽受綠色團體狙擊的油企
案例23 逃避環保法律責任的「綠色」航空
案例24 言過其實的「環保車」
天下假草一樣假
案例25 給總統同一口徑的讚揚
案例26 買回來的支持
案例27 「撐麥凱恩，儲積分！」
案例28 粉絲無間道
案例29 煙民大聯盟
案例30 來自天國的表態
案例31 爭取隆胸選擇權的女假草
案例32 假扮平民粗製的網上短片
案例33 明揚暗抑的石油企業
供應商的問題也會算到企業的頭上
案例34 Nike 的血汗工廠問題
案例35 富士康的債算入蘋果的帳
供應商的因，卻變成自己的果
案例36 香港麥當勞黑心肉事件
公關自己先要「修身」
案例37 害人害己的公關屎蹺
第三部 富中國特色的公關模式
中國公關受喊冤
案例38 令人信心盡失的貴州茅台
案例39 龜苓膏無龜事件

耐人尋味的社會瓜葛
案例40 蒙牛「陷害門」事件
案例41 「大概8 點20 分」爆發的疑似假造勢事件
馬克斯被互聯網「屈機」了
案例42 Dell「換芯門」危機
案例43 三鹿集團毒奶粉事件
案例44 康師傅「水源門」事件

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