圖書描述
Google執行長施密特：未來將是「行動唯一」的時代！
●Amazon網路書店分類榜TOP5、五星滿分好評
●《富比士》《哈佛商業評論》《金融時報》《紐約時報》《華爾街日報》書摘推薦
●Google、思科、eBay、AT&T高層盛讚
第一本絕對實用的行動化教戰守則，
向Uber、Dropbox、Evernote學習迎戰行動化時代！
台灣消費者的行動購買力高居全球第一，
當他們24小時都在從手機上尋求答案，
你必須全面改造產品設計、生產流程、平台架設、行銷企畫，
抓住消費者需要你的每個「行動時刻」！
迎戰「醒著就在買」的O2O即用經濟，
你必須全面翻轉過去的商業思維──
‧APP不能只是縮小版的官方網站：別想靠豐富齊全取勝，簡單直覺的介面才能留住顧客
‧行動的影響力比銷售更重要：讓顧客不斷口耳相傳、反覆使用，比實際讓他們花錢更關鍵
‧行動經濟完全改變了銷售法則：只賣一樣、超高單價……，手機上可以實現和網站迥然不同的銷售策略
‧行動化反而有助於實體店面：結合常客策略、創造獨家體驗，再也不怕顧客把商店當展場
‧最傳統的商品也可以行動化：隨著智慧尿布、智慧雨傘問世，行動化乃傳統產業轉型最重要的機會
為了因應這波行動浪潮，企業必須進行IDEA循環，
全面打造屬於你的行動方針：
‧Identify（確定顧客的行動時刻和所處環境）：分析顧客的每個步驟，是否有你能介入提供他們更快服務或更佳產品的瞬間？
‧Design（設計行動參與過程）：設計一套流程，從介面編排到使用順序，規劃顧客如何使用你的產品或服務
‧Engineer（策劃行動所需的平台、流程和人力）：設計APP不難，最耗費心力與預算的，就在支援整個APP運作的平台、系統與操作人員
‧Analyze（分析結果以監測績效和最佳化成果）：一開始做出的APP可能不是最完美的，你必須不斷從資料庫中採集與分析數據，用最快的速度改善
本書囊括豐富案例，從大型企業如星巴克、可口可樂、美國運通等的行動參與，
到新興創業家如Uber、Dropbox、Evernote等的行動創新，
解密如何與你的目標消費者，順暢無礙地在「行動時刻」相遇，創造最驚人的行動影響力！
●Amazon網路書店分類榜TOP5、五星滿分好評
●《富比士》《哈佛商業評論》《金融時報》《紐約時報》《華爾街日報》書摘推薦
●Google、思科、eBay、AT&T高層盛讚
第一本絕對實用的行動化教戰守則，
向Uber、Dropbox、Evernote學習迎戰行動化時代！
台灣消費者的行動購買力高居全球第一，
當他們24小時都在從手機上尋求答案，
你必須全面改造產品設計、生產流程、平台架設、行銷企畫，
抓住消費者需要你的每個「行動時刻」！
迎戰「醒著就在買」的O2O即用經濟，
你必須全面翻轉過去的商業思維──
‧APP不能只是縮小版的官方網站：別想靠豐富齊全取勝，簡單直覺的介面才能留住顧客
‧行動的影響力比銷售更重要：讓顧客不斷口耳相傳、反覆使用，比實際讓他們花錢更關鍵
‧行動經濟完全改變了銷售法則：只賣一樣、超高單價……，手機上可以實現和網站迥然不同的銷售策略
‧行動化反而有助於實體店面：結合常客策略、創造獨家體驗，再也不怕顧客把商店當展場
‧最傳統的商品也可以行動化：隨著智慧尿布、智慧雨傘問世，行動化乃傳統產業轉型最重要的機會
為了因應這波行動浪潮，企業必須進行IDEA循環，
全面打造屬於你的行動方針：
‧Identify（確定顧客的行動時刻和所處環境）：分析顧客的每個步驟，是否有你能介入提供他們更快服務或更佳產品的瞬間？
‧Design（設計行動參與過程）：設計一套流程，從介面編排到使用順序，規劃顧客如何使用你的產品或服務
‧Engineer（策劃行動所需的平台、流程和人力）：設計APP不難，最耗費心力與預算的，就在支援整個APP運作的平台、系統與操作人員
‧Analyze（分析結果以監測績效和最佳化成果）：一開始做出的APP可能不是最完美的，你必須不斷從資料庫中採集與分析數據，用最快的速度改善
本書囊括豐富案例，從大型企業如星巴克、可口可樂、美國運通等的行動參與，
到新興創業家如Uber、Dropbox、Evernote等的行動創新，
解密如何與你的目標消費者，順暢無礙地在「行動時刻」相遇，創造最驚人的行動影響力！
著者信息
作者簡介
泰德・謝德勒（Ted Schadler）
弗雷斯特市場研究（Forrester Research）副總裁暨主要分析師，麻省理工學院（MIT）史隆管理學院碩士，引領著公司研究行動科技對企業流程和系統的影響。
在科技產業擁有26年的豐富經驗，專門研究突破性科技對公司和科技產業的影響。他分析過的主題包括：網站的衝擊、開放原始碼、雲端科技、行動科技對商業和消費者的影響。其研究和分析廣受引用，如《華爾街日報》（The Wall Street Journal）、《紐約時報》（The New York Times）、《富比士》（Forbes）、ZDNet、《資訊長》（CIO）雜誌等，也上過美國的全國公共廣播電台（NPR）和公共電視網（PBS）。
喬許・柏納夫（Josh Bernoff）
弗雷斯特市場研究（Forrester Research）資深副總暨創意開發，主要工作是研發與推廣公司最具影響力和最前瞻性的想法。他於1995年加入該機構，並打造出「科技圖示區分法」（Technographics segmentation），這是一套利用消費者面對科技的態度予以分類的方式，直到十幾年後的今天還是廣為使用。
其研究經常獲得《紐約時報》（The New York Times）和《華爾街日報》（The Wall Street Journal）引用，他也在許多各地的大型研討會發表電視、音樂、行銷、科技等相關議題的報告，足跡遍布巴塞隆納、北京、布魯塞爾、坎城、倫敦、紐約、羅馬、東京、聖保羅和首爾等地。
《網客聖經》（Groundswell）一書的共同作者，該書對企業的社群媒體策略有著全面的分析，被評為「針對行銷和媒體主題寫得最好的書」。
茱莉・阿斯科（Julie Ask）
麻省理工學院（MIT）電機學士，密西根大學商管碩士。擔任研究員的14年間寫過120多份關於行動裝置的報告，從2009年開始協助弗雷斯特市場研究（Forrester Research）成為行動研究的龍頭。目前負責弗雷斯特市場研究對行動科技衝擊的分析，為數百位客戶提供過行動科技方面的諮詢。
在她25年的職涯之中，前半段主要是工程和商業管理顧問，後面的14年則擔任分析師。擔任商業顧問時，她的足跡遍布美國、德國、波蘭、捷克、匈牙利、羅馬尼亞、斯洛維尼亞等，解決了各地的商業問題。2013年獲Mobile Marketer選為「二十五位值得關注的行動科技女性」，並獲邀在世界各地針對行動科技演講。
譯者簡介
簡美娟
台灣大學外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作，譯有《盲信：為什麼別人說的話，我們總是深信不疑？》《超易圖解思考法：活用5種最基本圖形，提升你的問題解決力！》等書（商周出版）。
林奕伶
自由譯者，曾任電視台國際新聞編譯，國際通訊社財經新聞編譯。譯有《訂價背後的心理學》、《真希望我第一次買股票就知道這些事》、《FBI教你讀心術》等書。
沈耿立
台大外文系、師大翻譯所畢業。從事翻譯、英語教學。電子信箱：shenkengli@gmail.com
泰德・謝德勒（Ted Schadler）
弗雷斯特市場研究（Forrester Research）副總裁暨主要分析師，麻省理工學院（MIT）史隆管理學院碩士，引領著公司研究行動科技對企業流程和系統的影響。
在科技產業擁有26年的豐富經驗，專門研究突破性科技對公司和科技產業的影響。他分析過的主題包括：網站的衝擊、開放原始碼、雲端科技、行動科技對商業和消費者的影響。其研究和分析廣受引用，如《華爾街日報》（The Wall Street Journal）、《紐約時報》（The New York Times）、《富比士》（Forbes）、ZDNet、《資訊長》（CIO）雜誌等，也上過美國的全國公共廣播電台（NPR）和公共電視網（PBS）。
喬許・柏納夫（Josh Bernoff）
弗雷斯特市場研究（Forrester Research）資深副總暨創意開發，主要工作是研發與推廣公司最具影響力和最前瞻性的想法。他於1995年加入該機構，並打造出「科技圖示區分法」（Technographics segmentation），這是一套利用消費者面對科技的態度予以分類的方式，直到十幾年後的今天還是廣為使用。
其研究經常獲得《紐約時報》（The New York Times）和《華爾街日報》（The Wall Street Journal）引用，他也在許多各地的大型研討會發表電視、音樂、行銷、科技等相關議題的報告，足跡遍布巴塞隆納、北京、布魯塞爾、坎城、倫敦、紐約、羅馬、東京、聖保羅和首爾等地。
《網客聖經》（Groundswell）一書的共同作者，該書對企業的社群媒體策略有著全面的分析，被評為「針對行銷和媒體主題寫得最好的書」。
茱莉・阿斯科（Julie Ask）
麻省理工學院（MIT）電機學士，密西根大學商管碩士。擔任研究員的14年間寫過120多份關於行動裝置的報告，從2009年開始協助弗雷斯特市場研究（Forrester Research）成為行動研究的龍頭。目前負責弗雷斯特市場研究對行動科技衝擊的分析，為數百位客戶提供過行動科技方面的諮詢。
在她25年的職涯之中，前半段主要是工程和商業管理顧問，後面的14年則擔任分析師。擔任商業顧問時，她的足跡遍布美國、德國、波蘭、捷克、匈牙利、羅馬尼亞、斯洛維尼亞等，解決了各地的商業問題。2013年獲Mobile Marketer選為「二十五位值得關注的行動科技女性」，並獲邀在世界各地針對行動科技演講。
譯者簡介
簡美娟
台灣大學外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作，譯有《盲信：為什麼別人說的話，我們總是深信不疑？》《超易圖解思考法：活用5種最基本圖形，提升你的問題解決力！》等書（商周出版）。
林奕伶
自由譯者，曾任電視台國際新聞編譯，國際通訊社財經新聞編譯。譯有《訂價背後的心理學》、《真希望我第一次買股票就知道這些事》、《FBI教你讀心術》等書。
沈耿立
台大外文系、師大翻譯所畢業。從事翻譯、英語教學。電子信箱：shenkengli@gmail.com
圖書目錄
前言 翻新策略，迎接行動大趨勢
第一部 全面建構行動思維
第一章 行動思維轉移
──掌握每個顧客需要你的「行動時刻」
第二章 開啟IDEA循環
──打造完美行動體驗的四個步驟
第三章 規劃行動參與過程
──只把成本和心力放在最有價值的服務上
第四章 為顧客的行動程度評分
──數據決定你是否該進軍行動領域
第二部 經營策略的行動化
第五章 行動是銷售最好的催化劑
──善用常客計畫，再也不怕比價
第六章 行銷人員該抓住的三種行動時刻
──從哥倫美亞戶外服飾到Kripsy Kreme甜甜圈的成功
第七章 最傳統的產品也能行動化
──連襪子與繃帶都能學習、擷取和儲存資料
第八章 破壞性思維打造行動商業模式
──在行動時刻靠服務、分享或娛樂賺大錢
第三部 平台系統的行動化
第九章 把辦公室放進員工的口袋
──賦予員工行動時刻的自主權
第十章 別讓技術毀滅你的行動商機
──創造彈性、直覺、隨時連線的應用程式
第十一章 善用行動時刻簡化工作流程
──完美連結電塔上的技術員，與實驗室裡的工程師
第十二章 打造跑在需求之前的行動團隊
──讓設計、科技、商管人才一起為顧客服務
第四部 席捲全球的行動化未來
第十三章 未來十年的改變
──資料將成為所有競爭的貨幣
註釋
第一部 全面建構行動思維
第一章 行動思維轉移
──掌握每個顧客需要你的「行動時刻」
第二章 開啟IDEA循環
──打造完美行動體驗的四個步驟
第三章 規劃行動參與過程
──只把成本和心力放在最有價值的服務上
第四章 為顧客的行動程度評分
──數據決定你是否該進軍行動領域
第二部 經營策略的行動化
第五章 行動是銷售最好的催化劑
──善用常客計畫，再也不怕比價
第六章 行銷人員該抓住的三種行動時刻
──從哥倫美亞戶外服飾到Kripsy Kreme甜甜圈的成功
第七章 最傳統的產品也能行動化
──連襪子與繃帶都能學習、擷取和儲存資料
第八章 破壞性思維打造行動商業模式
──在行動時刻靠服務、分享或娛樂賺大錢
第三部 平台系統的行動化
第九章 把辦公室放進員工的口袋
──賦予員工行動時刻的自主權
第十章 別讓技術毀滅你的行動商機
──創造彈性、直覺、隨時連線的應用程式
第十一章 善用行動時刻簡化工作流程
──完美連結電塔上的技術員，與實驗室裡的工程師
第十二章 打造跑在需求之前的行動團隊
──讓設計、科技、商管人才一起為顧客服務
第四部 席捲全球的行動化未來
第十三章 未來十年的改變
──資料將成為所有競爭的貨幣
註釋
圖書序言
第一章 行動思維轉移
──掌握每個顧客需要你的行動時刻
尚恩（Michael Sohn）在梵諦岡（Vatican）的聖彼得廣場（St. Peter’s Square），冒雨等到第二天。他是居住在柏林的德國人，也是天主教徒，但他不是為了旅遊來此。他拿著一千六百萬畫素的數位相機在此執行任務──幫雇主美聯社（Associated Press）拍下新任教宗的照片。
尚恩和數十位攝影師與成千上萬的群眾在雨中相互依偎，緊盯著西斯汀教堂（Sistine Chapel）上方的煙囪，希望看到象徵新任羅馬教宗當選的白煙出現。天主教教宗本篤十六世（Pope Benedict XVI）宣布退休以後，樞機主教團就在此召開大會，煙囪每天冒兩次黑煙，一次早上，一次下午。整整四十八小時除了黑煙，什麼也看不見─這代表樞機主教還未達成決議。
如今，第二天的稍晚，白煙終於冉冉升空。尚恩、其他攝影師和朝聖者的精神皆為之振奮。冒雨的漫長等待終於有了代價，大家為了找好位置開始推擠。時間一分一秒過去，彷彿神下了命令，雨停了。但隨著天色漸暗，進入傍晚時分，離陽台兩百公尺遠的尚恩，開始懷疑他能否捕捉到等候多時的照片。
有人從陽台上出現了。他放大的聲音在人群上方迴響，他用義大利文說：「晚安。」朝聖者正準備親身體驗這一刻，將此記憶永藏於心。他們幾乎同時拿起了智慧型手機和平板電腦。
陽台上的人，目睹所有群眾因為手機的閃光燈而閃耀光芒。在那個當下，攝影師尚恩領悟到，原來最深層的轉移並非發生在陽台，而在於人群的雙眼和雙手。他拍下了此刻。照片中群眾為了拍下全球第一手教宗方濟各（Pope Francis）的影像，揮舞著行動裝置的樣子，成為一種標誌性形象，瞬間傳播至全世界。
以攝影師獨特的視角，尚恩注意到拜訪羅馬的遊客如何透過智慧型手機體驗每個景象。「他們離開了，但他們絕對不知道自己看到了什麼。」他告訴我們。
──掌握每個顧客需要你的行動時刻
尚恩（Michael Sohn）在梵諦岡（Vatican）的聖彼得廣場（St. Peter’s Square），冒雨等到第二天。他是居住在柏林的德國人，也是天主教徒，但他不是為了旅遊來此。他拿著一千六百萬畫素的數位相機在此執行任務──幫雇主美聯社（Associated Press）拍下新任教宗的照片。
尚恩和數十位攝影師與成千上萬的群眾在雨中相互依偎，緊盯著西斯汀教堂（Sistine Chapel）上方的煙囪，希望看到象徵新任羅馬教宗當選的白煙出現。天主教教宗本篤十六世（Pope Benedict XVI）宣布退休以後，樞機主教團就在此召開大會，煙囪每天冒兩次黑煙，一次早上，一次下午。整整四十八小時除了黑煙，什麼也看不見─這代表樞機主教還未達成決議。
如今，第二天的稍晚，白煙終於冉冉升空。尚恩、其他攝影師和朝聖者的精神皆為之振奮。冒雨的漫長等待終於有了代價，大家為了找好位置開始推擠。時間一分一秒過去，彷彿神下了命令，雨停了。但隨著天色漸暗，進入傍晚時分，離陽台兩百公尺遠的尚恩，開始懷疑他能否捕捉到等候多時的照片。
有人從陽台上出現了。他放大的聲音在人群上方迴響，他用義大利文說：「晚安。」朝聖者正準備親身體驗這一刻，將此記憶永藏於心。他們幾乎同時拿起了智慧型手機和平板電腦。
陽台上的人，目睹所有群眾因為手機的閃光燈而閃耀光芒。在那個當下，攝影師尚恩領悟到，原來最深層的轉移並非發生在陽台，而在於人群的雙眼和雙手。他拍下了此刻。照片中群眾為了拍下全球第一手教宗方濟各（Pope Francis）的影像，揮舞著行動裝置的樣子，成為一種標誌性形象，瞬間傳播至全世界。
以攝影師獨特的視角，尚恩注意到拜訪羅馬的遊客如何透過智慧型手機體驗每個景象。「他們離開了，但他們絕對不知道自己看到了什麼。」他告訴我們。
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