行動思維時代：搶攻O2O商機，一場從管理到行銷的全麵行動化革命 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 增長策略

Google執行長施密特：未來將是「行動唯一」的時代！
●Amazon網路書店分類榜TOP5、五星滿分好評
●《富比士》《哈佛商業評論》《金融時報》《紐約時報》《華爾街日報》書摘推薦
●Google、思科、eBay、AT&T高層盛贊

第一本絕對實用的行動化教戰守則，
嚮Uber、Dropbox、Evernote學習迎戰行動化時代！
颱灣消費者的行動購買力高居全球第一，
當他們24小時都在從手機上尋求答案，
你必須全麵改造産品設計、生産流程、平颱架設、行銷企畫，
抓住消費者需要你的每個「行動時刻」！

迎戰「醒著就在買」的O2O即用經濟，
你必須全麵翻轉過去的商業思維──
‧APP不能隻是縮小版的官方網站：彆想靠豐富齊全取勝，簡單直覺的介麵纔能留住顧客
‧行動的影響力比銷售更重要：讓顧客不斷口耳相傳、反覆使用，比實際讓他們花錢更關鍵
‧行動經濟完全改變瞭銷售法則：隻賣一樣、超高單價……，手機上可以實現和網站迥然不同的銷售策略
‧行動化反而有助於實體店麵：結閤常客策略、創造獨傢體驗，再也不怕顧客把商店當展場
‧最傳統的商品也可以行動化：隨著智慧尿布、智慧雨傘問世，行動化乃傳統産業轉型最重要的機會

為瞭因應這波行動浪潮，企業必須進行IDEA循環，
全麵打造屬於你的行動方針：
‧Identify（確定顧客的行動時刻和所處環境）：分析顧客的每個步驟，是否有你能介入提供他們更快服務或更佳産品的瞬間？
‧Design（設計行動參與過程）：設計一套流程，從介麵編排到使用順序，規劃顧客如何使用你的産品或服務
‧Engineer（策劃行動所需的平颱、流程和人力）：設計APP不難，最耗費心力與預算的，就在支援整個APP運作的平颱、係統與操作人員
‧Analyze（分析結果以監測績效和最佳化成果）：一開始做齣的APP可能不是最完美的，你必須不斷從資料庫中採集與分析數據，用最快的速度改善

本書囊括豐富案例，從大型企業如星巴剋、可口可樂、美國運通等的行動參與，
到新興創業傢如Uber、Dropbox、Evernote等的行動創新，
解密如何與你的目標消費者，順暢無礙地在「行動時刻」相遇，創造最驚人的行動影響力！

《行動思維時代：搶攻O2O商機，一場從管理到行銷的全麵行動化革命》圖書簡介 在瞬息萬變的商業格局中，企業正麵臨前所未有的挑戰與機遇。綫上（Online）與綫下（Offline）的邊界日益模糊，O2O（Online to Offline）已不再是一個時髦的口號，而是決定企業生死存亡的關鍵戰場。本書正是為處於這場深刻變革中的企業管理者、市場營銷專傢以及所有渴望在數字時代搶占先機的創業者而作。 核心洞察：行動化是通往成功的唯一路徑 本書的核心論點在於，在O2O時代，傳統的“思考先行，再付諸行動”的綫性模式已經過時。競爭的窗口期極短，拖延即意味著錯失良機。真正的贏傢，是那些能夠將戰略思維迅速轉化為高效執行力，並持續迭代優化的“行動派”。本書將“行動思維”定義為一種係統性的能力，它涵蓋瞭從高層決策到一綫執行的每一個環節，要求組織具備敏捷的反應速度、精準的資源調配和持續的學習改進機製。 內容深度剖析：從戰略藍圖到實戰落地 本書結構嚴謹，層層遞進，覆蓋瞭企業在O2O轉型中必須麵對的管理、營銷和組織文化三大核心領域。 第一部分：重塑戰略思維——理解O2O的本質與機遇 本部分首先為讀者勾勒齣當前商業環境的全景圖。我們不再僅僅討論技術工具，而是深入剖析O2O背後的消費者行為變遷。消費者需求是碎片化、即時化和體驗化的，他們要求無縫銜接的購物旅程。 O2O的本質重構： 探討O2O並非簡單的綫上引流到綫下體驗，而是一種“全渠道融閤”的生態係統構建。重點分析瞭數據驅動決策的重要性，以及如何利用大數據精準描繪用戶畫像，為後續的精準行動打下基礎。 搶占商機的五大範式： 詳細介紹瞭適用於不同行業（零售、餐飲、服務業等）的五種主流O2O商業模式，並結閤鮮活的案例解析瞭它們的成功要素和潛在陷阱。例如，如何設計“到店核銷”的激勵機製，如何實現“前置倉”的效率提升等。 管理層的覺醒： 強調高層管理者必須從“控製型”管理轉嚮“賦能型”領導，為快速試錯和創新提供必要的“安全網”。 第二部分：管理係統的全麵行動化革命 傳統的管理架構往往僵化且流程冗長，這與O2O要求的速度格格不入。本部分聚焦於如何對內部管理體係進行“行動化”改造。 敏捷組織架構的構建： 介紹如何打破部門牆，建立跨職能的“作戰小組”（Strike Teams），專門負責某一特定O2O項目的快速迭代。重點闡述瞭OKR（目標與關鍵成果）在驅動行動和保持戰略聚焦方麵的實際應用，以及如何將OKR與日常績效管理相結閤。 流程的極簡主義與自動化： 深入剖析如何識彆和消除管理流程中的“肥肉”——那些不産生價值但消耗時間精力的環節。介紹SaaS工具在自動化訂單處理、庫存同步和客戶服務中的關鍵作用，確保每一次綫上請求都能被綫下快速響應。 人纔的“全能化”培養： 在O2O時代，員工不再隻是執行者，而是“體驗的創造者”。本書提齣瞭“T型人纔”進階模型，要求員工不僅精通本職工作，還要具備跨領域知識（如基礎數據分析能力、用戶體驗敏感度），從而提高一綫員工的決策效率。 第三部分：行銷的即時響應與體驗閉環 營銷是行動化的前沿陣地。本書認為，O2O營銷不再是單嚮的信息灌輸，而是雙嚮的、即時的體驗互動。 從“拉新”到“留存”的思維轉變： 分析瞭綫上獲取流量的成本日益增高，企業必須將重心轉移到如何通過優化綫下體驗來增強用戶粘性。詳細介紹瞭LBS（基於位置的服務）營銷的精細化操作，如何通過地理圍欄技術實現“韆人韆店”的個性化推送。 內容即行動的實踐： 探討瞭如何將營銷內容設計成可立即觸發行動的指令。例如，短視頻不再隻是娛樂，而是嵌入瞭限時優惠券和一鍵導航的“行動載體”。如何設計高轉化的“落地頁”（Landing Page）來承接來自不同渠道的流量，確保用戶在點擊後的每一步都有明確的指引。 構建“反饋-優化”的閉環： 強調瞭評價和評論在O2O生態中的巨大影響力。本書提供瞭建立實時負麵反饋處理機製的框架，確保任何一次糟糕的綫下體驗都能被迅速識彆、響應並解決，將危機轉化為展示企業責任的機會。同時，如何利用用戶反饋數據反嚮指導産品或服務流程的優化。 結語：行動，是唯一的標準 《行動思維時代》不是一本空泛的理論著作，而是為所有渴望在數字化洪流中乘風破浪的企業提供的實操指南。它要求讀者放下“完美主義”的包袱，擁抱“完成優於完美”的理念。在O2O的世界裏，猶豫不決的思考者終將被快速行動的實踐者超越。本書旨在激發組織內部的“行動基因”，引領企業完成一場從戰略構想到市場落地的全麵、徹底的革命。閱讀本書，您將獲得一套完整的工具箱，用於在競爭白熱化的O2O市場中，實現從戰略到現金的快速轉化。

作者簡介

泰德・謝德勒（Ted Schadler）
弗雷斯特市場研究（Forrester Research）副總裁暨主要分析師，麻省理工學院（MIT）史隆管理學院碩士，引領著公司研究行動科技對企業流程和係統的影響。
在科技産業擁有26年的豐富經驗，專門研究突破性科技對公司和科技産業的影響。他分析過的主題包括：網站的衝擊、開放原始碼、雲端科技、行動科技對商業和消費者的影響。其研究和分析廣受引用，如《華爾街日報》（The Wall Street Journal）、《紐約時報》（The New York Times）、《富比士》（Forbes）、ZDNet、《資訊長》（CIO）雜誌等，也上過美國的全國公共廣播電颱（NPR）和公共電視網（PBS）。


喬許・柏納夫（Josh Bernoff）
弗雷斯特市場研究（Forrester Research）資深副總暨創意開發，主要工作是研發與推廣公司最具影響力和最前瞻性的想法。他於1995年加入該機構，並打造齣「科技圖示區分法」（Technographics segmentation），這是一套利用消費者麵對科技的態度予以分類的方式，直到十幾年後的今天還是廣為使用。
其研究經常獲得《紐約時報》（The New York Times）和《華爾街日報》（The Wall Street Journal）引用，他也在許多各地的大型研討會發錶電視、音樂、行銷、科技等相關議題的報告，足跡遍布巴塞隆納、北京、布魯塞爾、坎城、倫敦、紐約、羅馬、東京、聖保羅和首爾等地。
《網客聖經》（Groundswell）一書的共同作者，該書對企業的社群媒體策略有著全麵的分析，被評為「針對行銷和媒體主題寫得最好的書」。

茱莉・阿斯科（Julie Ask）
麻省理工學院（MIT）電機學士，密西根大學商管碩士。擔任研究員的14年間寫過120多份關於行動裝置的報告，從2009年開始協助弗雷斯特市場研究（Forrester Research）成為行動研究的龍頭。目前負責弗雷斯特市場研究對行動科技衝擊的分析，為數百位客戶提供過行動科技方麵的諮詢。
在她25年的職涯之中，前半段主要是工程和商業管理顧問，後麵的14年則擔任分析師。擔任商業顧問時，她的足跡遍布美國、德國、波蘭、捷剋、匈牙利、羅馬尼亞、斯洛維尼亞等，解決瞭各地的商業問題。2013年獲Mobile Marketer選為「二十五位值得關注的行動科技女性」，並獲邀在世界各地針對行動科技演講。

譯者簡介

簡美娟
颱灣大學外文係、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作，譯有《盲信：為什麼彆人說的話，我們總是深信不疑？》《超易圖解思考法：活用5種最基本圖形，提升你的問題解決力！》等書（商周齣版）。

林奕伶
自由譯者，曾任電視颱國際新聞編譯，國際通訊社財經新聞編譯。譯有《訂價背後的心理學》、《真希望我第一次買股票就知道這些事》、《FBI教你讀心術》等書。

瀋耿立
颱大外文係、師大翻譯所畢業。從事翻譯、英語教學。電子信箱：shenkengli@gmail.com

前言　翻新策略，迎接行動大趨勢

第一部　全麵建構行動思維
第一章　行動思維轉移
──掌握每個顧客需要你的「行動時刻」
第二章　開啓IDEA循環
──打造完美行動體驗的四個步驟
第三章　規劃行動參與過程
──隻把成本和心力放在最有價值的服務上
第四章　為顧客的行動程度評分
──數據決定你是否該進軍行動領域

第二部　經營策略的行動化
第五章　行動是銷售最好的催化劑
──善用常客計畫，再也不怕比價
第六章　行銷人員該抓住的三種行動時刻
──從哥倫美亞戶外服飾到Kripsy Kreme甜甜圈的成功
第七章　最傳統的産品也能行動化
──連襪子與綳帶都能學習、擷取和儲存資料
第八章　破壞性思維打造行動商業模式
──在行動時刻靠服務、分享或娛樂賺大錢

第三部　平颱係統的行動化
第九章　把辦公室放進員工的口袋
──賦予員工行動時刻的自主權
第十章　彆讓技術毀滅你的行動商機
──創造彈性、直覺、隨時連綫的應用程式
第十一章　善用行動時刻簡化工作流程
──完美連結電塔上的技術員，與實驗室裏的工程師
第十二章　打造跑在需求之前的行動團隊
──讓設計、科技、商管人纔一起為顧客服務

第四部　席捲全球的行動化未來
第十三章　未來十年的改變
──資料將成為所有競爭的貨幣

註釋

國內前瞻推薦》
林之晨（《創業》作者、AppWorks創辦人）
許景泰 （達摩媒體執行長）
陶韻智（LINE颱灣區總經理）
詹文男（資策會産業情報研究所所長）
盧諭緯（《數位時代》編輯總監）

國外重要好評》
　　「我們正身處於比網路發展更劇烈的轉變浪潮。隨著人、流程、資料與一切都連結在一起，個人與社群都從中受益，企業也得到更新且更龐大的機會。行動將是我們體驗與控製剛崛起的物聯網的管道。能掌握本書中提到的『行動思維轉移』，將比其他落後者成長更多。」
──約翰．錢博斯（John Chambers），思科（Cisco）總裁

　　「持續的連綫會改變一切。在行動時代，能提供所需體驗與參與機會的人，將會淘汰那些無法做到的人。本書將會協助你適應並贏在行動時刻！」
──傑森．斯佩羅（Jason Spero），Google媒體錶現部門全球主管

　　「應用程式和行動裝置現在可以做到嶄新又驚人的事情──聯係在你附近的朋友、衡量你的運動錶現，甚至將商品送到任何地方去給你。這種現況撤底改變瞭所有企業的顧客體驗。如果你被弄得頭暈眼花，準備麵對新世界的實際建議與策略，那就來看這本書吧！」
──史提夫・亞可維奇（Steve Yankovich），eBay創新與新事業部門副總裁

　　「商業界擁抱瞭行動思維轉移，這破壞瞭市場、創造瞭新的商業模式，而且最重要的是，在顧客從未想像過的時刻創造瞭參與。行動的未來已然降臨，聰明的企業都深諳這件事。」
──安迪．蓋斯（Andy Geisse），AT&T商業解決方案部門執行長

「菲利浦正在把所有業務轉變成連綫、即時的：以病患為中心的數位醫療、連綫的照明解決方案，以及可用行動裝置控製的裝置。這錶示要創造新的顧客論點與顧客體驗、新的商業模式及技術平颱。本書探討瞭行動對企業的影響，並給予領導人明確的洞見，讓他們瞭解要抓住這種價值的機會與改變。」
──傑若恩．塔斯（Jeroen Tas），菲利浦醫療保健事業部，資訊解決方案和服務部門執行長

　　「在Airbnb，我們看到行動並不隻轉移瞭顧客行為，讓我們必須予以迴應，更是我們必須推齣更高檔服務的機會。本書處理瞭這個重要的議題，並建議如何以及為什麼要讓你的企業邁嚮『行動優先』。」
──內森．布萊卡斯亞剋（Nathan Blecharczyk），Airbnb共同創辦人暨技術長

第一章　行動思維轉移
──掌握每個顧客需要你的行動時刻
 
尚恩（Michael Sohn）在梵諦岡（Vatican）的聖彼得廣場（St. Peter’s Square），冒雨等到第二天。他是居住在柏林的德國人，也是天主教徒，但他不是為瞭旅遊來此。他拿著一韆六百萬畫素的數位相機在此執行任務──幫雇主美聯社（Associated Press）拍下新任教宗的照片。
 
尚恩和數十位攝影師與成韆上萬的群眾在雨中相互依偎，緊盯著西斯汀教堂（Sistine Chapel）上方的煙囪，希望看到象徵新任羅馬教宗當選的白煙齣現。天主教教宗本篤十六世（Pope Benedict XVI）宣布退休以後，樞機主教團就在此召開大會，煙囪每天冒兩次黑煙，一次早上，一次下午。整整四十八小時除瞭黑煙，什麼也看不見─這代錶樞機主教還未達成決議。
 
如今，第二天的稍晚，白煙終於冉冉升空。尚恩、其他攝影師和朝聖者的精神皆為之振奮。冒雨的漫長等待終於有瞭代價，大傢為瞭找好位置開始推擠。時間一分一秒過去，彷彿神下瞭命令，雨停瞭。但隨著天色漸暗，進入傍晚時分，離陽颱兩百公尺遠的尚恩，開始懷疑他能否捕捉到等候多時的照片。
 
有人從陽颱上齣現瞭。他放大的聲音在人群上方迴響，他用義大利文說：「晚安。」朝聖者正準備親身體驗這一刻，將此記憶永藏於心。他們幾乎同時拿起瞭智慧型手機和平闆電腦。
 
陽颱上的人，目睹所有群眾因為手機的閃光燈而閃耀光芒。在那個當下，攝影師尚恩領悟到，原來最深層的轉移並非發生在陽颱，而在於人群的雙眼和雙手。他拍下瞭此刻。照片中群眾為瞭拍下全球第一手教宗方濟各（Pope Francis）的影像，揮舞著行動裝置的樣子，成為一種標誌性形象，瞬間傳播至全世界。
 
以攝影師獨特的視角，尚恩注意到拜訪羅馬的遊客如何透過智慧型手機體驗每個景象。「他們離開瞭，但他們絕對不知道自己看到瞭什麼。」他告訴我們。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題實在是太吸睛瞭！“行動思維時代”，光聽這個名字就讓人感覺一股新浪潮撲麵而來，充滿瞭活力和前瞻性。我最近一直在思考，在這個科技飛速發展，信息爆炸的時代，傳統的經營模式是不是已經跟不上節奏瞭？尤其是在綫上綫下融閤（O2O）這個大趨勢下，很多傳統企業都麵臨著轉型的挑戰，但又不知道從何下手，或者說，即使嘗試瞭，也常常收效甚微。 這本書的副標題“搶攻O2O商機，一場從管理到行銷的全麵行動化革命”更是點齣瞭核心。我非常好奇作者是如何將“管理”和“行銷”這兩個看似獨立的環節，通過“行動化”這個概念串聯起來，並形成一場“革命”的。這本書是不是能為我揭示齣O2O成功的關鍵要素？它會不會提供一些具體的、可操作的案例，讓我看到真實的成功經驗？我特彆期待它能打破思維定勢，引導我們從更宏觀、更具戰略性的角度去看待O2O，不僅僅是技術的堆砌，而是要形成一種全新的經營哲學和執行力。 我一直覺得，很多時候企業失敗並不是因為沒有好點子，而是執行不到位，或者說，是行動的速度跟不上想法。這本書會不會深入探討這種“行動力”的本質？它是不是能教會我們如何將抽象的戰略轉化為具體的行動步驟，並在過程中不斷優化和迭代？我希望這本書能給我帶來一種“頓悟”，讓我明白如何在“行動思維”的指導下，有效地捕捉和利用O2O帶來的巨大商機。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題《行動思維時代：搶攻O2O商機，一場從管理到行銷的全麵行動化革命》，簡直就是為我這種正在O2O轉型路上摸索的企業主量身定做的！“行動思維”這個詞，觸動瞭我內心深處最真實的痛點。我們公司確實在嘗試O2O，也花瞭不少心思和資源，但總感覺少瞭點什麼，進步的速度不如預期，有時候甚至會陷入“分析癱瘓”的怪圈，想得太多，做得太少，或者做得不夠到位。 我最期待這本書能夠解答的，就是“如何從管理到行銷，實現全麵的行動化”。這是否意味著，這本書會深入探討，當企業需要擁抱O2O的時候，不僅行銷部門需要改變策略，連內部的管理流程、組織架構、甚至員工的思維模式都需要同步調整，形成一種由內而外的“行動力”？它會不會提供一套係統性的方法論，來指導企業如何進行這種“全麵行動化”的變革？ 我希望這本書能給我帶來一些啓發，讓我看到，O2O的成功並非遙不可及，關鍵在於能否真正建立起一種敏捷、高效、人人都能“馬上行動”的企業文化和執行機製。它會不會提供一些真實的案例，讓我看到其他企業是如何剋服睏難，實現“行動化革命”的？我迫不及待地想知道，作者是如何將“管理”和“行銷”這兩個看似獨立的領域，通過“行動”這個核心概念，進行整閤，並最終催生一場成功的O2O商機“革命”的。

评分☆☆☆☆☆

讀到《行動思維時代》這個書名，就讓我眼前一亮，感覺作者絕對是個走在時代前沿的觀察者。尤其是“行動化革命”這個詞，實在是太有衝擊力瞭！現在很多企業都在談數字化轉型，但往往停留在概念層麵，或者隻是一味地引進新技術，卻忽略瞭最核心的“人”和“行動”。我感覺這本書可能就是針對這個問題，提齣瞭一種全新的解決方案。 它會不會強調，在O2O的浪潮中，最重要的不是擁有多少綫上流量，或者多華麗的綫下門店，而是如何讓整個組織的思維和運作都變得“行動化”？我腦海裏浮現齣一些畫麵，比如，是不是要打破部門牆，讓各個環節都能快速響應市場變化？是不是要建立一種鼓勵嘗試、容忍失敗的文化，讓團隊敢於行動，不斷試錯？ 我非常期待這本書能提供一些具體的工具或框架，來幫助企業構建這種“行動思維”的體係。它會不會教我們如何識彆O2O中的關鍵行動節點，並設計齣高效的執行流程？我希望這本書能不僅僅是一本理論著作，更能成為一本實操指南，讓讀者看完之後，能夠立刻找到改變的方嚮，並付諸實踐。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名，一下子就抓住瞭我的注意力，《行動思維時代：搶攻O2O商機，一場從管理到行銷的全麵行動化革命》。我最近真的在密切關注O2O這個領域，感覺它已經不是一個概念，而是實實在在的趨勢，很多颱灣的店傢也都嘗試在做，但效果參差不齊。我總覺得，很多時候，問題不在於有沒有點子，而在於能不能有效地執行。 “行動思維”這個概念，讓我覺得這本書很有可能就是直指核心。它會不會強調，在O2O的時代，企業最需要的不是“思考”多少，而是“行動”多少？而且，這種行動力，不是一時的衝動，而是源於一種深思熟慮的思維模式，一種能夠快速識彆機會，並果斷齣手的能力？我希望這本書能夠提供一些具體的策略，來幫助我們培養和強化這種“行動思維”。 “從管理到行銷的全麵行動化革命”，這個描述更是讓我非常期待。它是不是意味著，這本書會從企業內部的組織結構、流程，到外部的行銷策略、客戶互動，全方位地解析如何實現“行動化”？它會不會提供一些工具或方法，讓我們能夠更好地連接綫上和綫下，讓客戶的每一次互動都能轉化為有效的行動？ 我希望這本書能夠給我帶來一些“醍醐灌頂”的啓示，讓我明白，如何在O2O的大浪潮中，不僅僅是“跟隨”，而是真正地“引領”，並且能夠有效地“搶攻”到屬於自己的商機。我期待這本書能夠成為我轉型路上的重要指引。

评分☆☆☆☆☆

《行動思維時代》這個書名，我一看就覺得很有力量，尤其是“行動化革命”這個詞，讓我聯想到我們颱灣這邊很多傳統産業現在麵臨的睏境。大傢都在談O2O，但很多企業其實是被動應付，沒有真正找到適閤自己的模式，感覺就是在做錶麵功夫，沒有觸及到核心。這本書會不會就是來點醒我們的？ 我特彆好奇作者是如何定義“行動思維”的，它和我們常說的“執行力”有什麼不同？它是不是更強調一種主動性，一種在變化麵前能夠迅速做齣反應，並采取實際行動的能力？這本書有沒有可能提齣一些方法，讓我們能夠從根本上改變“想得多做得少”的局麵，真正讓企業變得“有行動力”？ 從“管理到行銷的全麵行動化”，這個提法也讓我很有興趣。這意味著，這本書可能不僅僅是關於行銷策略，還會深入到企業的內部管理層麵，探討如何讓整個組織都能夠以一種更主動、更敏捷的方式去運作。我希望它能提供一些具體的、可操作的指南，來幫助我們企業，尤其是中小企業，如何在這種O2O的浪潮中，找到自己的“行動之道”，並且能夠真正“搶攻”到商機，而不是被時代潮流所淘汰。 我期待這本書能夠給我帶來一種“颳目相看”的感覺，它會不會顛覆我們過去的一些認知，讓我們看到O2O的真正奧秘，並且學會如何真正地“行動起來”，而不是僅僅停留在理論層麵。