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　　不需4P、4C的行銷概念，顛覆「顧客至上」的行銷思維！
　　結合40個跨國企業成功行銷實例，看他們如何滿足消費者的人性需求！

　　行銷1.0時代，企業滿足消費者的物質需求；
　　行銷2.0時代，企業滿足消費者的心靈需求；
　　行銷3.0時代，企業必須打造價值，滿足消費者的精神需求！

　　全球暖化、金融風暴、 貧富不均，世界性問題接踵而至，
　　大家被衝擊的迷失了方向。
　　消費者不要再聽到口號。消費者期盼的是讓世界美好的價值！

　　本書提出，企業提倡社會正義、環保、教育、醫療研究，讓消費者、員工、通路與股東都成為代言人，攜手帶動文化價值的正向改變，就能在3.0時代奠定無可取代的品牌地位！

　　社群為王的新經濟時代，一本網羅最新趨勢與布局策略的大師指南！行銷學之父科特勒，提出即將襲捲世界的「行銷3.0」浪潮，在內容、方式、脈絡三大面向的變革，並揭示從企業決策者到第一線服務人員，如何透過四向策略的應用、十大信條的深耕，在充滿困惑的未來，滿足消費者在社會、經濟與環境問題上的深層需求。

　　‧Web3.0時代的最新行銷趨勢
　　當企業爭相躍上「雲端」，眾包崛起、社群發燒，0元創業正夯……
　　巨變的時代，需要全新的行銷觀！本書提出「價值為王」，推翻「消費者為王」的過時思維，認為企業必須化身世界難題的解決者，並廣邀消費者社群貢獻創意，共同找到使世界變得更美好的方向感！

　　‧行銷人必讀，非行銷人更要讀的全方位指南
　　在行銷3.0思維中，每個人都是行銷人！從企業決策者到第一線服務人員，皆肩負著行銷企業價值的絕對使命，向員工、消費者、通路夥伴與股東等傳達企業的獨特地位。除了企業內部成員，企業外部的消費者，也開始加入社群，與企業同一陣線，因此本書乃是行銷人與非行銷人皆必讀的經典指南！

　　‧40個領先跨國企業成功實例
　　A+巨人為什麼不會倒？答案就在於：
　　Google不只是搜尋引擎，它為改變世界的創意付出了千萬美元；
　　迪士尼不只為孩子創造娛樂，更創造了一套告別胖小子的新飲食公式；
　　哈根達斯不只是美味冰淇淋的代表，更致力保護為人類1/3食物授粉的瀕絕蜂群；
　　Body Shop不只是美妝產品，而是積極反對暴力，終止人類與動物的哭嚎；
　　雅芳不只美化女人的外觀，更資助乳癌研究，滌除女人的夢魘！
　　本書證實了這些企業如何透過行銷3.0模式，打造歷久不輟的龍頭地位！

　　‧增訂版新增
　　科特勒回答行銷人提問QA
　　行銷大師科特勒vs.玉山金控董事長黃永仁對談

名人推薦

　　印尼前總統　尤多約諾
　　智融集團董事長　施振榮
　　玉山金控董事長　黃永仁
　　政治大學智財所所長　邱奕嘉
　　美國行銷學會（AMA)執行長　丹尼斯‧鄧拉普
　　哈佛商學院榮譽教授　史蒂芬‧葛瑞瑟
　　倫敦商學院行銷學教授　奈馬亞．庫馬
　　美國德州農工大學行銷學教授　李納‧貝瑞

　　「我很榮幸看到幾位聲譽卓著的行銷大師，為了讓世界更美好，將他們的能量與努力共同投注在這本書上。我希望任何看過本書的讀者都會因此受到激勵，讓我們居住的世界有所改變。」──尤多約諾，印尼前總統

　　「行銷大師科特勒在本書中提供許多行銷的新觀念，十分值得讀者參考，相信只要讀者能了解其精神與原則，再依台灣客觀的環境來做必要的調整，很務實地投入品牌經營，相信將會有所助益！」──施振榮，智融集團董事長

　　「若細細品味書中蘊含的智慧與道理，就會發現科特勒在說明行銷3.0的同時，其實也擘劃出在價值導向的年代裡，企業經營管理的藍圖，這個藍圖是以使命願景為根基、以企業文化為內涵、以創造價值為核心、以人性關懷為導向、以創意思考為態度、以協同合作為精神、以社會責任為依歸。」－－黃永仁，玉山金控董事長

　　「科特勒提醒了眾人：商業行為的本質是價值的交換，而不是僅有利益的交換。生活除了舒適感，還有幸福感、愉悅感，企業行銷的核心、企業的價值必須符合消費者的生活願望。」──邱奕嘉，政治大學智財所所長

　　「近年來的行銷已經逐漸迷失了方向。本書將告訴讀者行銷如何重拾消費者信任，並在組織內外造成影響。」──李納‧貝瑞（Leonard L. Berry），美國德州農工大學行銷學特聘教授《向梅約學管理》（Management Lessons from Mayo Clinic）共同作者

　　「大師科特勒再度透過切合時代趨勢的洞見，在變遷的時局中引領策略行銷。本書提供了令人信服的案例，證實了訴諸人性精神能夠吸引消費者，並創造競爭優勢。」──丹尼斯‧鄧拉普（Dennis Dunlap），美國行銷學會（AMA)執行長

　　「對資深領導人而言，行銷3.0包含了許多重要的概念。它清楚指出一條明路，讓企業通往價值導向與人性中心，利用創新的十大信條將「行銷」與「價值」整合起來。」──史蒂芬‧葛瑞瑟（Stephen A. Greyser）哈佛商學院契普曼（Richard P. Chapman）企管榮譽教授

　　「長久以來，行銷人都認為行銷活動的重心在於滿足消費者。本書藉由說服性十足的案例，說明消費者與社會福利，將是企業下一個使命。消費者對自身有更高的要求，聰明的企業自然也應當如此。」──奈馬亞．庫馬（Nirmalya Kumar），倫敦商學院行銷學教授，阿迪亞波拉印度中心（Aditya Birla India Centre）共同主任

作者簡介

菲利浦‧科特勒（Philip Kotler）

　　現代行銷學之父。美國西北大學凱洛格管理學院莊臣國際行銷學名譽教授（S.C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing），擁有芝加哥大學經濟學碩士學位、麻省理工學院經濟學博士學位，《華爾街日報》評為最具影響力的頂尖商業思想家之一。曾任IBM、美國銀行、奇異公司、可口可樂與摩托羅拉等多家大型企業顧問；其著作曾譯成超過二十五種語言，最重要的著作《行銷管理》（Marketing Management）乃是影響最鉅、使用最廣泛的世界級行銷教科書。是至今唯一三度獲得年度最佳論文獎──阿爾法‧卡帕‧普西獎（Alpha Kappa Psi Award）的學者。

陳就學（Hermawan Kartajaya）

　　世界行銷協會（World Marketing Association）會長，英國皇家特許行銷學會（The Chartered Institute of Marketing，CIM）評為「打造未來行銷的五十位大師之一」。東南亞行銷策略顧問公司MarkPlus的創辦人暨執行長，經常受邀至世界各地進行演講，包括新加坡、瑞典、俄國等。

伊萬‧塞提亞宛（Iwan Setiawan）

　　東南亞行銷策略顧問公司MarkPlus經理。美國西北大學凱洛格管理學院行銷學MBA。

譯者簡介

顏和正

　　台灣大學政治學系學士，比利時魯汶大學歐洲研究碩士。曾在媒體界擔任記者工作多年，包括天下雜誌與國外通訊社等。現任職於科技公司，專職行銷工作。

推薦序　知識經濟時代的新品牌運動　施振榮
推薦序　第四波時代　　　　　　　　尤多約諾
推薦序  行銷，讓世界變得更美好    黃永仁
導　讀　再造美麗新境界　　　　　　邱奕嘉
前　言　行銷中的人本主義

《行銷3.0》企業案例策略地圖索引
第一部　超強趨勢
第一章　搶灘行銷3.0新大陸
在這個急速動盪的時代，行銷3.0正在興起，誰能為紛擾不安的未來提供答案，就能創造無可取代的價值，成為新贏家！
第二章　擘畫下一張策略藍圖
行銷學在六十年間發生了顛覆性的改變，從戰術提升到策略層次，因此企業需要透過3i模式，打造品牌DNA，擘畫未來的行銷藍圖。

第二部　多向策略
第三章　向消費者傳遞企業使命
沒有什麼比故事更能打動人心！除此之外，還需要與眾不同的生意，並提升消費者的意識與力量，才能讓企業使命深植顧客腦海。
第四章　讓員工成為品牌大使
員工絕對是虛假價值的第一手揭發者，也是會在日常營運中實踐價值的企業大使，因此價值必須表裡如一，讓全體員工共享與內化。
第五章　別想擺脫中間人
「擺脫中間人」曾經形塑了戴爾電腦的成功，至今卻一切變天！選擇相互契合的通路夥伴，才能拓展盟友，增加推廣品牌故事的橋梁。
第六章　在兩極市場中創造股東價值
當消費者不是愈買愈貴、就是愈買愈便宜，在這兩極化的市場中，唯有永續經營的願景才能網羅兩者，並讓股東贏得最高獲利。

第三部　廣泛應用
第七章　賣產品，更要賣文化
只把創意應用於產品及服務，只能創造暫時商機；但把創意應用於文化改造，才能形成終極差異化，發揮無可取代的社會影響力！
第八章　培育金字塔底層的創業家
從純粹金援，到培育新興市場的創業家，為金字塔底層的貧困大眾賦予力量，將是未來企業不可豁免的社會責任，同時也是擴大市場的新契機。
第九章　推動綠色策略
創新者、投資者與宣傳者，分別扮演三種不同實踐環保的企業要角，藉此強化綠色市場，並贏得更低成本、更佳名聲，以及動力十足的員工。
第十章　改變世界前的十大信條
行銷3.0時代，「行銷」與「價值」已成為密不可分的共同體，透過確切整合兩者的十大信條，企業將確實獲得與消費者改變世界的力量！

附錄一 行銷大師科特勒與玉山金控董事長黃永仁對談

附錄二 行銷大師科特勒回答行銷人提問

第一章 搶灘行銷3.0新大陸

多年以來，行銷的演進經歷了三個階段，我們稱之為行銷1.0、2.0與3.0。現在許多行銷人仍停留在行銷1.0的階段，有些已經演進到行銷2.0，但只有少數人開始進入行銷3.0，而最好的機會將落在推動行銷3.0的人身上。

很久以前，在工業時代——也就是核心技術為機器設備的年代，行銷就是將工廠製造的產品，推銷給購買產品的消費者。當時產品是為了服務一般大眾市場，設計相當簡單。其目標是標準化與量產，如此才能將生產成本降至最低，進而降低產品售價，讓更多人買得起。

福特（Henry Ford）推出的T型車（Model T），可說是這個策略的縮影。福特表示：「任何顧客都可以選擇任何他所中意的汽車顏色，但是我只賣黑色的車。」這就是行銷1.0，也就是產品導向的時代。

行銷2.0則誕生在當前的資訊時代中——此時的核心技術是資訊科技。行銷的工作不再如此簡單。今日的消費者消息靈通，能輕易比較出類似產品的差別，因此消費者才是決定產品價值的人。

由於消費者各有所好，行銷人員必須做出市場區隔，針對每個特定目標市場開發出優越的產品。「顧客為王」這條金科玉律，對大多數公司來說都會奏效。當需求與欲望能得到滿足，消費者的生活就會更加富足。消費者擁有產品功能或其他另類選項等多種選擇。

今日的行銷人試圖觸動消費者的思想與情感，不幸的是，這種消費者導向的做法，卻也隱約假設了在行銷活動中，消費者是被動、被鎖定的目標。這是行銷2.0的觀點，也可說是消費者導向的年代。

價值至上的未來

我們正在目睹行銷3.0的興起，意即價值導向的年代來臨。行銷人不再將人視為單純的消費者，而將之視為有思想、情感與精神的完整人類。愈來愈多消費者的共同煩惱都是——如何讓這個全球化的世界變得更美好，並爲此尋找解決方法。

在這個充滿困惑的世界裡，消費者期盼企業能透過使命、願景與價值，滿足他們在社會、經濟與環境問題上的深層需求。在選擇產品與服務時，他們不只希望滿足功能與情感上的需求，還希望精神需求也得到滿足。

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行銷3.0 (增訂版)：與消費者心靈共鳴 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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