如何永遠贏得顧客：值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意，讓顧客永相隨【十萬本暢銷版】 epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者原文作者： Michael LeBoeuf

齣版者出版社：中國生產力中心訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：李成嶽

齣版日期出版日期：2014/06/01

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-11-16

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圖書描述

　　10萬本暢銷版

　　顧客來了，然後呢？
　　學習勒伯夫博士22招讓顧客永遠同在的方法，
　　只好做好一招就可以提高服務品質，
　　提升營業銷售率達12%！
　　讓每位顧客都滿意，就是企業最佳經營策略。

　　以下是閱讀本書的技巧：
　　一、要認真閱讀
　　二、將本書最後的彙整章節列印下來
　　三、看完之後每天花幾分鐘閱讀重點
　　四、檢討自己的工作
　　五、如果是老闆或高階主管，要和員工或部屬談談
　　六、及時力行並隨時檢討

　　運用書中的黃金之問、白金之問與必勝之問，
　　你會得到永遠贏得顧客的最佳秘訣！

著者信息

如何永遠贏得顧客：值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意，讓顧客永相隨【十萬本暢銷版】 epub pdf txt mobi 電子書下載

圖書目錄

出版緣起
作者／譯者簡介6
推薦序一
推薦序二
導言
是「好顧客」毀了你的事業嗎？
好好想一想以下事項

第一部分基本理念
1 世界上拓展事業最具功效的秘訣
2 比推銷更好的方法
3 你所能贏到最重要的顧客
4 人們唯一會買的兩件東西
5 當人們接受了你，就會買得更多
6 顧客的認知決定一切
7 要想贏得新顧客的黃金之問
8 要想長久保有顧客的白金之問
9 使顧客再上門的五要點

第二部分關鍵時刻的處理--十大應對策略
引言
10 當顧客和你初次接觸時該怎麼辦
11 當顧客動氣或指責時該怎麼辦
12 當顧客有特殊所求時該怎麼辦
13 當顧客拿不定主意時該怎麼辦
14 當顧客有意見時該怎麼辦
15 當顧客有購買的意圖時該怎麼辦
16 當顧客購買之後該怎麼辦
17 當顧客拒買時該怎麼辦
18 當顧客抱怨時該怎麼辦
19 當顧客可能要失望時該怎麼辦
第二部分總結　關鍵時刻的處理---必勝之問

第三部分三贏獎勵制度
引言
20 獎勵的無比力量
21 如何常把顧客放在心上
22 提升服務顧客品質的行動綱領

結語