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CNN、金融時報、財星雜誌  強棒推薦
入選摩根士丹利「引領零售革命的16家公司」榜單
《富比士》2013全球首選100 家創新企業第9名
日本No.1網購龍頭、全球「網路服務」企業領導者

　　台灣網路教父 詹宏志 觀察5年
　　直言：「PCHOME商店街」就是學習樂天模式

─《財訊》《經理人月刊》報導

　　16年，樂天從6人團隊，變身萬人全球企業，破釜沉舟推行全公司英語化，搭檔哈佛商學院合作多項研究案，三木谷獨自創新第三代電子商務模式，布局25國，年營收逾4000億日圓，他說，只要敢想敢改變，成功就在你手中！

　　三木谷浩史：「網路世代，一切都可以改寫！」

　　掌握網路大趨勢，走出島國思維，
　　電子商務3.0顛覆規則，助你決勝無疆界的雲端市場！

　　電子商務大潮已改寫所有型態的商業，人類社會也面臨巨變，樂天在三木谷浩史帶領下，掌握機先，布局全球企業生態系，在本書中，他從改寫併購、擴張、企業文化、社群參與、電子商務規則等九項策略，藉每天改善1％，一年強大37倍，闡述了他的經營理念與宏圖。

　　每天改善1％，一年強大37倍
　　三木谷浩史有句名言：「1.01的365次方等於多少？」

　　他用這個公式計算每天改善1%，持續一年365天可以達到的成果。問題的答案是「37.78」，意思是若能每天進步1%，一年後的自己將比現在強37倍。

　　個人或企業如果要進行改善，可以先用眼睛觀察，找出奇怪之處。

　　哪些成規或傳統是你的阻礙？需要打破或改寫？
　　哪些流程大家想都不想就照做？

　　這就是你要改善的首要目標，不要默默忍受過時、奇怪的規矩，試著挑戰看看，帶著改善的精神，改寫這些傳統規則。

　　看點1：自信、果決、有計畫，勇於顛覆舊規則的成功者

　　本書字裡行間充滿三木谷浩史對樂天的耕耘痕跡與願景期待，在每個邁向前進的決策中，處處表現「要麼做，要麼不做」的態度，他搭著客戶商家的肩、牽著員工夥伴的手，一同擘畫與落實樂天的美麗未來。讀這樣一位企業創辦人的創業心法，有許多收穫，一位傑出的企業家典範人物，總是能帶給社會大眾正向的工作觀、實用的職場法則，幫助自己奠立繼續成長的基礎。

　　看點2：掌握趨勢，走出島國思維，經營決勝於無疆界的雲端市場

　　三木谷發現，樂天的未來和日本公司的未來都身處危機之中，他認為全球化的過程就是依存英語在進行，全世界都是這樣做生意。所以毫不猶豫推行全企業英語化計畫，這遠遠不只是溝通上的策略，是以這項改變來中斷即將滅亡的舊商業模式，取而代之的是更快、更加全球化、無疆界的運作方式。

　　要打進新的市場、發行新產品、促成交易、產生盈利，肯定相當不容易，不過招募員工、聘任、管理也同樣是巨大的挑戰。全球化的商業不只是要賺錢，也是要重塑公司和市場間的互動關係。隨著創意逐漸成型，必須要創造出一個框架，足以幫助一群來自多元文化的人共同合作，如同一體，這樣才能成功。

　　看點3：獨特「樂天模式」，一流電子商務生態系

　　如果說Web 2.0指的是網頁從原本靜態的模式變成可以互動的模式，那麼，Web 3.0就是下一個劇變，由個人化、智慧搜尋，以及使用者行為主導未來的趨勢。這個變革對於我們在網路上的所見、所買、所做的事情都有深刻影響。三木谷浩史拒絕接受零和遊戲的現狀，也拒絕其他網路市場「販賣機式」的電子商務模式，這些平台只是把網路當作加快交易速度和增加營收的工具，三木谷認為有另一種方式可以讓賣家、買家或是社群都獲益，就是在過程中賦予各方參與者自己的權力。

　　三木谷把零售當作是某種「生態系」，生態系裡有來自世界各地的中小型賣家，參與網路市場來擴大自己的客群和服務限度。而且，三木谷更說明了為什麼競爭和從上至下的客製化，竟能夠強化合作關係，並且說明長期穩定成長比起短期利潤，更是目前利用網路的最佳方式，這些方式將會定義未來的Web 3.0世代。

　　樂天市場已經是這個新模型的先驅，本書提供許多樂天在日本和全世界獲致成功的鮮明案例，三木谷揭曉樂天如何迎接全球市場（像是要求所有員工講英語，就連東京的員工也不例外）、樂天如何整合併購案（而非只是重整或快速轉賣出去）、樂天如何和其他的競爭對手在速度、品質上一較高下，還要避免犧牲公共利益。本書對全球商界而言，提供了有趣的新觀點，而這些觀點就來自一家挑戰主流認知的公司。

本書特色

　　身為日本電子商務龍頭，樂天的商業模式號稱世界獨一無二，歷經16年發展，擴張為一家萬人全球企業，版圖橫跨25國。這是第一本完全剖析樂天商業模式的書，由創辦人三木谷浩史現身說法，內容平實易讀，揭露樂天實踐全球化的成功方程式，可供國內各類型企業借鏡，而CEO個人創業、處世的獨特風格，亦可激勵職場工作者，有為者亦若是。

作者簡介

三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）

　　日本樂天市場的創辦人和執行長。1965年生於日本神戶市。1988年於一橋大學畢業後，進入日本興業銀行工作。1993年取得哈佛大學MBA學位。離開興銀之後，在1996年設立克里姆森集團（Crimson Group)，1997年2月設立MDM公司（Medical Dynamic Marketing，現在的樂天），擔任董事長。同年5月開設網路購物商城「樂天市場」。2000年向日本證券業協會申請店頭登錄（JASDAQ Securities Exchange，佳斯達克證券交易所）。

　　2004年就任日本職業足球聯盟神戶勝利船隊（VISSEL KOBE）總裁，同年，催生睽違50年的新球隊（東北樂天金鷲隊）跨足職棒界。2011年擔任東京愛樂交響樂團理事長。目前擔任樂天株式會社CEO兼社長。樂天集團旗下事業版圖包括：電子商務、電子書、旅遊、銀行、證券、信用卡、電子錢包、入口網站&媒體、網路行銷、職業運動等，提供多元化的服務。

　　樂天是世界上最大的電子商務市場之一，版圖橫括歐洲、美洲、亞洲等二十多個國家，集團所屬員工在全世界已超過一萬人。三木谷鼓吹大家使用網路，自己在Twitter上有超過45萬名的追蹤者，在許多場合也都公開發表演說，像是eG8論壇、DLD（數位－生活－設計）會議、Y Combinator的創業學校等等。各國及國際傳媒都相繼報導過三木谷，包含CNN、華爾街日報、彭博新聞社、紐約時報、洛杉磯時報、環球郵報、經濟學人、金融時報等等。2012年獲頒哈佛商學院最高榮譽的傑出校友獎。三木谷現居日本東京。

譯者簡介

沈耿立

　　台大外文系畢，師大翻譯所碩士班進修中，譯有《Apple Design》中文版、《安靜，就是力量》、《你是哪種鳥？》等書。

　　聯絡信箱：shenkengli@gmail.com

推薦序  由大歷史看「改寫無國界商務規則」的革命意義  邵作俊
推薦序  三木谷社長也改寫了人資管理規則  劉文章
推薦序  第三代電子商務，呼之欲出  盧希鵬

前言  為什麼要打破成規，改寫規則？
第一章 改寫語言使用規則：樂天「英語化」旅程
第二章 改寫權力規則：賦權的智慧
第三章 改寫擴張規則：企業如何走向全球化
第四章 改寫併購規則：發揮併購的綜效
第五章 改寫企業文化規則：樂天的五項成功法則
第六章 改寫網際網路規則：Internet是賦權、速度與歡樂的工具
第七章 改寫電子商務規則：塑造探索式購物
第八章 改寫營運規則：速度、速度、速度
第九章 改寫贈予規則：社群參與的新浪潮
後記  接下來將發生的事：以品牌為國家

發現探索式購物

為了讓我們廣大的商家群都能擁有這種使用者體驗的機會，我們得讓客戶有自己的彈性和客製化的自由。樂天給他們工具和設計自己網頁的自由，這樣的彈性跟我們競爭對手完完全全不同，商家在比較僵硬的平台上，只能屈就於制式範本，這當然很有效率，省了時間也省下了金錢，但是這樣有趣嗎？這樣還好玩嗎？這樣可以讓客人想要繼續駐足嗎？很難。

但是來到樂天網站的消費者，會知道自己下次來的體驗每次都不一樣，跟我們的競爭對手恰恰相反。樂天生態系沒有現成的商店公式可以套用，樂天鼓勵差異、鼓勵消費者要期望看到多元的選擇，這是他們的權力。這些年來，我們把這些經驗的描繪寫到系統之中，這不只是為了創造樂趣──所有眩目的圖片和其他新科技可能會很有趣，但是顧客來樂天不是為了純享樂，他們是來探索與發現的，我們打造的平台不只有速度和效率這種優點，我們打造的是探索式購物的論壇。

什麼是探索式購物？

我們在此打住，思考一下，探索式購物的經驗需要哪些元素來組成？

一、在電腦螢幕前的人：也許最顯而易見的元素就是可以「遇見」虛擬的商家，並且產生連結。樂天和其他的商城不同，樂天的商家跟自己的客人非常熟稔。他們可以自由和客人聯絡、交換訊息，不但有管道，還可以自己控制這些情感交流。所以，就算只有在線上互動，商家還是可以非常有人情味。

二、社群：探索式購物的經驗會汲取各種管道的資訊，不單單只有商家那裡給的資訊。很多的案例顯示，買家會想問其他的買家喜不喜歡商家的商品或服務，所以會讀評價、問問題、購買前和其他買家互動。這就是探索式購物的一環，樂天鼓勵並且給予商家這樣的權力，讓他們能夠提供雙方使用的論壇。樂天的商店通常有很活絡的社群，全世界的買家都可以針對商品跟商家對話，而且也可以彼此討論。展開多元聲音的對話後，我們就為消費者創造出更多的探索道路。

多虧了有了新的科技，購物經驗的社交層面快速擴張。雖然以網頁為主的論壇在幾年前還很新潮，今天的消費者已經期望他們能夠透過社群媒體來跟賣家連上線，甚至還偏好用手持裝置就能參與文字和視覺對話。隨著樂天一邊進步，我們的責任之一就是要記得買方想要社交，而且也不斷在找新的科技來配合這種社交欲望。樂天併購Kobo電子書公司的時候，其中吸引我們的一個因素就是他們很重視閱讀的社交層面。雖然我們的競爭對手提供了單人讀者閱讀書籍的科技，不過Kobo的科技卻讓讀者能跟其他讀同一本書的人也能一起對話。因為有了這種發現知音的功能，展開了新對話，甚至重新理解這本書，電子閱讀經驗於是就被強化不少。

我們投資Pinterest的時候同樣也有考慮到電子商務的「探索」層面。Pinterest是個分享數位內容的服務，讓會員可以把圖片、影像或是其他的物件「釘」到自己的版面上，這又是另一個消費者想要更豐富、更投入的電子商務經驗，這樣的版面可以展現出自己的情緒、娛樂，不單單只是販賣機，只會提供低價、有效率的服務。Pinterest的吸引力就根源於情緒的回饋，他們這樣邀請大眾：「整理、分享你喜愛的東西。」跟其他人分享，一邊探索反饋的意見，不僅助長了其他的購物體驗，也助益繼續推薦別的東西，讓人不斷挖掘下去。這跟速度或價格無關，重點是發現新喜愛事物的機會。

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打破成規，才是王道：樂天改寫無國界商務規則（博客來獨家軟精裝） 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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