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本書特色

　　「你並非失敗，只是需要學習！」──NLP理論有句話這麼說。
　　如果想要在職場追求更大的成就，人生舞台獲得更大的成功，運用NLP技術──
　　「時間線」提高動機；「觀察度測」找出對方真正的需求；
　　「卓越圈」幫助緩解緊張提升自信；「八大框架」設定目標；
　　「轉換次感元」改寫不愉快經驗；「換框法」將危機化為轉機；
　　「GEO模型」三要素達成目的。

　　你將重新看見真正自我的價值，實現不平凡的卓越人生！

　　以NLP神經語言為契機，打開通往卓越人生的那扇門！

　　NLP是一種根基於語言學與心理學所開發出來的新學問，
　　是一種深入探討「不知為何」這類的心理，
　　它重視聆聽技巧，能教導學習者獲取成功的實用方法與技術。
　　只要學習這種技術，便能釐清自我的目標，
　　更進一步建立與他人的信賴關係，溝通暢通無阻，過著精采、卓越的人生！

　　當你對「NLP是什麼」產生興趣時，
　　你的生活將發生如下的改變：
　　建立正面的人生觀
　　工作順利、成功
　　人際關係大幅改善

　　幫助你在最短時間內輕鬆掌握「神經語言程式學」NLP，
　　擺脫平凡、實現圓滿、創造精采人生！

　　「NLP不管對專業人士或一般人來說，都是一種能直接產生改變的強力工具。這本書所介紹的NLP理論，是以想要在職場與人生獲得雙贏的上班族與管理者為對象。在提升同僚與下屬的工作衝勁、增進達成績效的能力，進而創造更美好的未來──在這本書的字裡行間充滿了能協助你人生的戰略與工具。」

　　讓你在最短時間內，輕鬆掌握「神經語言程式學」NLP！

　　◎NLP是對「不知為何」的心理追根究底的心理學
　　認知改變後，經驗也將改變
　　將無意識的行為意識化
　　「表象系統」是認識世界的手段
　　認識表象系統溝通方式將改變
　　不同的人不可能產生相同的體驗
　　以觀察度測技巧仔細研究對方
　　會認為「自己一事無成」是為什麼
　　利用「後設程式」（(meta program）接近不同類型的對象
　　喜歡討論未來的人、喜歡討論過去的人、活在當下的人

　　◎設定與達成目標
　　「GEO模型」達成目的的三要素
　　「歸類」法（chunking）強化達成目標動機

　　將目標設定在合理的大小規模
　　何種目標無法提升達成動機？
　　「環保核查」（ecology check）遠離不幸的目標設定
　　「迪士尼模型」（disney model）學習成功者的戰略提案
　　為了實現提案而扮演批評家

　　◎打動人心、強化人際關係
　　「改變立場」（position change）設身處地的方法
　　「營造親和感」（rapport）建立信賴關係的技巧
　　「回溯」（backtracking）與他人產生親和感的技巧
　　「定調與引導」（pace＆lead）讓感情用事的對方恢復冷靜
　　「映射」（mirroring）配合對方動作
　　「觀察度測」（calibration）找出對方真正的需求
　　加上「所以」巧妙反駁對方的技巧
　　統整眾人目的與分工明確化使會議有效率
　　「時間線」（timeline）提高動機的方法
　　「卓越圈」（excellent cycle）緩解緊張、提升自信
　　回覆以「AS if ~ ？」當聽到「無能為力、時間不夠」
　　「換框法」（reframe）將危機化為轉機
　　「轉換次感元」（submodality）改寫不愉快的經驗
　　「回饋」（feedback）失敗為成功之母
　　「承認、結束、再出發」重設感情、人際關係的方法
　　強化團隊精神運用「改變立場」
　　「脫離」（dissociate）與「結合」（associate）擺脫煩惱的方法

　　◎建立信賴關係、拓展可能性
　　「思維價值層次」（neurological level）改變意識的層次並拓展可能性
　　超越我執的意識，發揚團隊精神
　　「信念、價值觀」是撼動「絕對不可能！」的提問
　　以不同層次來審視對立的意見
　　信念、價值觀層次的對話提高溝通品質
　　將「需求」確實傳達給對方的技巧
　　對應客訴也可以靠營造親和感技巧
　　客訴其實是瞬間的轉機
　　與價值觀不同的對象營造親和感

　　◎語言的表現及不靠語言的表現方法
　　「表達方式」比起想表達的內容更需矚目
　　語言只佔了溝通的7％
　　「後設模式」提問引導出對方真正意圖
　　從臆測轉化為正確資訊
　　「肢體語言」是非語言的觀察度測
　　姿勢、站位、眼神移動、呼吸、膝蓋與節奏、頭與脖子的動作、間隔與點頭

　　網羅NLP的基本理論，是閱讀所有NLP書籍前必看的基礎！
　　不只是「理論」解說，更是「技術」的傳授！是NLP的教練書、指南書！

作者簡介

千葉英介

　　修畢美國商學院的課程後，在日、美兩國累積了10年以上的商務經驗，同時取得兩地的各項NLP資格證書。所開設的NLP研究所以經營為重點，至今已持續經營超過10年以上。目前以訓練師及企業研修講師的身分活躍於該領域。此外，也對創業者與企業經營高層提供諮詢、顧問的服務。在日本及海外，為追求地球環境與人類生活方式的平衡、新型態生活循環的創造，是作者現今努力的目標。

譯者簡介

許昆暉

　　一九七九年生，台北人，畢業於國立台灣大學經濟學系。曾任職證券業及出版業，目前從事專職譯者的工作。興趣廣泛，包括投資理財、日本文學與動漫畫遊戲、攝影、棒球等。除本書外，另譯有包括《ROOM NO.1301》系列（台灣角川書店）、《The Book》（東立）在內的日本輕小說二十餘種。

第1章  NLP究竟是什麼樣的理論？
1 人類的心理構造與NLP所扮演的角色
◆對「不知為何」追根究柢的NLP
◆體驗．經驗是如何產生的呢？
◆記憶的構造
◆什麼時候人心會被打動、感動
2 人類如何「經驗」曾發生過的事？
◆在什麼樣的情況下我們會想起過去的經驗？
◆認知改變後，經驗也跟著改變
◆將無意識的行為意識化
3 認識世界的手段──何謂「表象系統」？
◆什麼是「表象系統」？
◆以表象系統進行的分類
◆認識表象系統後，溝通方式將出現改變
◆能改變慣用的表象系統嗎？
4 何謂腦中的「地圖」？
◆地圖不等於疆域？
◆自我認知的事實對他人也是事實嗎？
◆不同的人不可能產生相同的體驗？
5 發掘他人表象系統的方法
◆該如何發掘對方的地圖、表象系統？
◆以手．眼睛的動作判讀表象系統
◆以提問發掘表象系統的方法
◆以觀察度測（calibration）技巧仔細研究對方

第2章  NLP的目的、扮演角色為何？
1 目的對人類的意義為何？
◆你瞭解自己的目的嗎？
◆人是遵循目的而行動
2 達成目的是人類的使命
◆什麼是資源（resource）？
◆肯定成果後資源就會出現
◆為何會認為「自己一事無成」？
3 NLP的目的，就是讓你過「excellent life」（精采的人生）
◆NLP的最終目的為何？
◆人出生時就具備各種資源
◆何謂設定目標時的「八大框架」？
4 為何無法達成目標？──「阻礙」
◆無法達成目標的原因為何？
◆如何提出切中核心的問題？
5 利用後設程式（meta program），接近不同類型的對象
◆以「後設程式」分類
◆不同類型的接觸方式
6 後設程式，在日常生活中的功用
◆後設程式的類型會混合出現，非單一
◆喜歡討論概要的人、喜歡討論細節的人
◆喜歡討論未來的人、喜歡討論過去的人、活在當下的人
◆與格格不入對象的相處方法
◆利用後設程式讓對方說「Yes」法

第3章  利用NLP設定與達成目標
1 具體設定目標的方法
◆達成目標的三要素「GEO模型」
2 強化達成目標動機──「歸類」法（chunking）
◆將目標設定在合理的大小規模
◆何種目標無法提升達成動機？
3 何謂能讓任何人都能遠離不幸的目標設定？──「環保核查」（ecology check）
◆什麼是環保核查？
◆進行環保核查所需提問的內容為何？
4 學習成功者的戰略提案──「迪士尼模型」（disney model）
◆以成功者為模範
◆華德．迪士尼的成功模式
◆為了實現提案而扮演批評家

第4章  日常生活的實用NLP技巧
1 設身處地的方法──「改變立場」（position change）
◆無法理解「表象系統」的差異？
◆利用「改變立場」來理解對方
2 建立信賴關係的技巧──「親和感」（rapport）
◆溝通的基礎「親和感」為何？
◆建立親和感的方法
3 與他人產生親和感的技巧──「回溯」（backtracking）
◆消解對立的方法
◆以回溯來使對方產生「認同感」
4 讓感情用事的對方恢復冷靜──「定調與引導」（pace＆lead）
◆處理客訴的範例
◆試著配合對方的步調
◆配合對方動作的「映現」（mirroring）
5 找出對方真正的需求──「觀察度測」（calibration）
◆以觀察度測來理解對方
◆利用對方的表象系統詢問
6 使用說服、交涉的技巧與尋找解決之道的方法
◆不拘泥形式，找出最好的對策
◆如何找出讓眾人都能認同的解決之道
7 巧妙反駁對方的技巧──加上「所以」
◆採納對方意見後再改變討論方向
◆「所以」的活用方法
8 讓會議更有效率的方法──統整眾人目的與分工明確化
◆首先要統合與會者的目的
◆制止超越職務範圍的意見
9 靈活的時間管理術──嚴守時間所獲得的價值
◆守時能獲得的價值是？
◆如何過守時的生活
10提高動機的方法──「時間線」（timeline）
◆迎接挑戰的第一步「時間線」
◆從未來討論起
◆成功的種子就在自己身上
11 緩解緊張、提升自信──「卓越圈」（excellent cycle）
◆防止怯場、解除緊張的有效技巧
◆何謂「卓越圈」？
12 當聽到「無能為力、時間不夠」時，回覆以「AS if~？」
◆被他人拒絕時該如何應對？
◆阻止行動的語言
◆以提問讓對方面對未來
13 將危機化為轉機──「換框法」（reframe）
◆老是愛找藉口的A
◆思考該如何解決的B
◆將危機化為轉機的「換框法」
◆讓對方正視自己的成果
14 說服「因為缺乏經驗所以辦不到」的人
◆「缺乏經驗」並非是讓人不安的理由
◆以「AS if~？」框架擴展想像視野
◆將目光聚焦於創造未來
15 改寫不愉快的經驗──「轉換次感元」（submodality）
◆難堪的記憶總是會隨時甦醒
◆轉換次感元的技巧
◆改變自己認為不擅長的印象
16 失敗為成功之母──「回饋」（feedback）
◆「並非失敗，只是需要學習」
◆討論失敗中的成功要因
17 重設感情．人際關係的方法──「承認．結束．再出發」
◆與討厭對象的往來方法
◆「承認．結束．再出發」的重點
◆只要結束敵意與怒意，人際關係便可以重新開始建立
18 運用「改變立場」──強化團隊精神
◆責任該由誰負？
◆強化責任感的「改變立場」
◆讓對方專注於「自己能做什麼？」之上
19 擺脫煩惱的方法──「脫離」（dissociate）與「結合」（associate）
◆何謂「脫離與結合」？
◆消除愛逞強、因小失大的毛病
◆讓對方湧現幹勁與工作熱忱

第5章　建立信賴關係、拓展可能性的方法
1 改變意識的層次並拓展可能性──「思維價值層次」（neurological level）
◆何謂思維價值層次？
◆區分問題的層次
◆超越我執的意識，發揚團隊精神
2 撼動「絕對不可能！」的提問──「信念．價值觀」
◆你想創造何種價值？
◆以不同層次來審視對立的意見
◆信念．價值觀究竟是什麼？
3 提高溝通品質，信念．價值觀層次的對話
◆給無法順利溝通的人
◆溝通的目的為何？
◆你想藉由溝通達成「什麼」？
◆將「需求」確實傳達給對方的技巧
4營造親和感技巧，也可用於客訴處理
◆產生紛爭時更需要營造親和感
◆客訴其實是瞬間的轉機
◆與價值觀不同的對象營造親和感

第6章　語言的表現及語言之外的表現方法
1 比起表達的內容，「表達方式」更需矚目
◆語言只佔溝通的7％
◆語言的表現，肢體的表現
2 引導出對方真正意圖──「後設模式」提問
◆從臆測轉化為正確資訊
3 後設模式的「省略」
◆不知何時被省略的部分？
4 後設模式的「一般化」
◆被一般化的資訊
5 後設模式的「扭曲」
◆面對不同的對象，就算以完美的方式表達也會產生扭曲？
6 非語言的觀察度測──「肢體語言」
◆姿勢
◆站位
◆眼神移動
◆呼吸
◆膝蓋與節奏
◆頭與脖子的動作
◆間隔與點頭

後記

◆◆以表象系統進行的分類

人類雖然具備表象系統中VAK的所有能力，但每個人慣用的表象系統類型卻依然有差異。

對於經常以視覺（V）掌握並傳送資訊的這類人來說，比起其他表象系統（聽覺或身體感覺），會更優先選擇使用視覺。就好像右撇子的人很自然地會以右手做事一樣。

舉例來說，當提到「咖啡」這個詞時，你首先聯想到的是什麼呢？

不需加以深思熟慮，直接說出你首先浮上腦海的景象、臉孔，或聽到的聲音、氣味與味道，甚至身體的感覺或情緒等。這裡我們就以三個不同的人為例。

A先生：首先聯想到的是咖啡廳的招牌。腦中浮現了咖啡壺形狀的招牌景象。

B先生：首先聯想到咖啡廳的菜單。如招牌咖啡、美式咖啡，其他單一口味咖啡等等詞　。

C先生：苦澀的味道一瞬間在口中擴散。

透過「咖啡」這個詞，讓我們來分析上述三人的不同聯想方式。

A先生馬上使用視覺，並看到了招牌的圖案，這是他對咖啡這個東西的認知方式。B先生利用唸出菜單的方式透過聽覺認知。C先生則是靠咖啡的味道，也就是身體感覺的一環。

此外，即使是類似閱讀書籍或文字的行為，也有人是靠朗誦內文加以理解，所以必須歸類為使用聽覺的類型。

類似A先生這種視覺型的人，對於經驗會立刻以圖片或影像加以認知。而B先生這種聽覺型的人，則會以聲音或文字、或者邏輯加以認知。最後像C先生這種身體感覺型的人，則會優先運用味道、氣味、身體的觸感來產生經驗。

根據每個人優先使用的表象系統不同，可區分為視覺型（V）、聽覺型（A），以及身體感覺型（K）三大類。

本來每個人都應該具備VAK的所有能力才對，這裡只是以使用的頻繁程度來進行分類，而不管屬於何者都，都沒有優劣之分。

◆◆認識表象系統後，溝通方式將出現改變

這種表象系統也能作為與他人迅速建立信賴關係的工具。

只要明瞭對方優先使用的表象系統，便能以語言或肢體動作配合對方的表象系統進行溝通。當雙方的表象系統優先順序有著極大的差異時，反而更可以回歸到溝通的本身。

試著回想學生時代的景象。老師以精確的用語說明想表達的理論，學生則歪著頭露出愕然的眼神，隨後目光稍微朝下。深呼吸一口氣，打算開口發言，老師卻又馬上展開接下來的說明。這麼一來，學生只好再度歪著頭。如此的循環重複了5分鐘之久。這就是極端聽覺型的老師，正熱心地為極端身體感覺型的學生說明的場面。

對於身體感覺型的學生而言，想要以身體感覺理解老師的話需要花費不少時間。學生試著將體感接受到的訊息轉化為自己能表達的語言，並努力想要回應老師；但從老師的觀點看，只會覺得這個學生很遲鈍，或頭腦不好而已。

如果這位老師學習過NLP理論，就可以對學生的表象系統進行觀察度測（Calibration）。透過眼神移動方式、姿勢、用詞等，判斷出學生是屬於身體感覺型。這麼一來，老師就可使用配合對方類型的語言、配合學生的步調，讓學生的理解能力獲得長足的進步。

對身體感覺型的人來說，他們不習慣用「想的」，改以「感覺」方式的解說比較有效。

同樣地，對於慣用視覺的人來說，就要多用看、觀察等方式。聽覺類型的人則是利用使其聆聽、思索的技巧。像這樣配合對方的表象系統進行溝通，才能獲得對方的信賴。

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