電子商務(四版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 電子商務
• 網絡營銷
• 在綫購物
• 電商平颱
• 電商運營
• 互聯網經濟
• 商業模式
• 電子支付
• 供應鏈管理
• 消費者行為

　　◆作者在2007 年赴美國哈佛大學商學院—個案教學（PCMPCL）進修結業。

　　◆作者為經濟部工業局94 年度物流體係e 化專案審察委員。

　　◆作者在2002年代錶行政院僑委會至美國、加拿大輔導颱商資訊管理。

　　◆深入淺齣介紹資訊管理的基本 / 進階概念，盡量避免使用艱澀的措辭。

　　◆提供瞭大量企業界中所使用的實例、流程、同時也引用作者實際輔導的案件。

　　◆目前資訊管理涵蓋之最新資訊科技的重要相關應用領域。

　　◆以本土 / 國際資訊管理實際運作案例為範本。

　　◆極適閤資訊管理係、國際企業係、事業經營學係、工業工程係、工業管理係、企業管理係、電子商務係、商業自動化係、以及商管學院各相關科係之　大學教科書。

　　◆教學網站：www.hcchu.idv.tw。

　　◆資料超新：Web 2.0、Web 3.0、社群網站與微型部落格之興起、雲端運算、WiMax、4G、無綫通訊、行動電子商務與企業M化、數位鑑識、網路釣魚、搜尋引擎最佳化、網路恐怖主義。

作者簡介

硃海成　博士

學曆
　　。美國紐約州立大學係統科學與工業工程博士

現職
　　。國立颱中教育大學國際企業學係副教授
　　。數位國際資訊管理顧問有限公司
　　電子商務 / 資訊管理首席顧問

經曆
　　。東海大學資訊管理係暨EMBA專任副教授
　　。2007年美國哈佛大學商學院個案教學（PCMPCL）結業
　　。東海大學高階經營人員研究專班班主任
　　。經濟部工業局94年度物流體係 e 化專案審察委員

　　個人首頁
　　www.hcchu.idv.tw
　　ayura66@ms10.hinet.net

好的，這是一份關於一本名為《電子商務（四版）》的圖書的詳細簡介，這份簡介將不包含該書的具體內容，而是聚焦於該領域更廣泛的視角、發展趨勢以及讀者可能從相關主題中獲得的價值。 --- 圖書簡介：數字商業時代的戰略羅盤與實踐指南 主題聚焦：重塑商業生態的底層邏輯與未來圖景 在全球經濟加速嚮數字化轉型的浪潮中，商業的邊界正在被徹底顛覆。傳統的運營模式、供應鏈管理、市場營銷乃至客戶關係構建，都已進入一個以數據驅動、平颱賦能為核心的新紀元。本書旨在提供一個宏大而精微的視角，剖析驅動這場變革的底層邏輯、關鍵技術與戰略選擇，為渴望在數字商業浪潮中立足並引領方嚮的決策者、管理者和專業人士提供一份必要的戰略羅盤。 第一部分：數字化轉型的宏觀圖景與戰略基石 數字商業的興起並非簡單的技術堆砌，而是商業模式的根本性重構。本部分深入探討瞭驅動這一轉變的宏觀經濟與技術驅動力。我們將分析全球化、移動互聯網普及、雲計算、大數據以及人工智能等核心技術如何相互作用，共同構建瞭一個全新的商業生態係統。 範式轉移：從實體到虛擬的價值捕獲： 探討瞭價值創造鏈條的重組。企業如何從傳統的生産導嚮轉嚮以用戶體驗和數據洞察為核心的價值捕獲模式。重點分析瞭平颱經濟的崛起及其對傳統行業壁壘的瓦解作用。 戰略定位：數字化生態中的角色選擇： 麵對日益復雜的商業生態，企業必須明確自身在生態係統中的角色——是構建者、參與者、還是賦能者。本章將闡述不同戰略定位下的核心競爭力構建，以及如何通過跨界閤作實現資源的最優配置。 組織能力的重塑：敏捷與學習型組織： 數字化轉型對內部管理提齣瞭嚴峻挑戰。我們將分析如何構建一個適應快速變化、具備快速決策和迭代能力的組織架構。這包括對流程再造、人纔結構優化以及企業文化轉型的深入探討。 第二部分：構建高效能的數字運營體係 現代商業的效率與韌性，很大程度上取決於其數字運營體係的成熟度。本部分著重於支撐數字商業落地的關鍵職能領域——從供應鏈到客戶交互的全流程優化。 智能供應鏈與物流的未來： 探討瞭物聯網（IoT）、區塊鏈技術在提升供應鏈透明度、可追溯性和效率方麵的潛力。重點關注柔性製造（Agile Manufacturing）與需求預測算法如何協同工作，實現“即時響應”的庫存管理策略，從而顯著降低運營成本並提升客戶滿意度。 數據資産化與決策智能： 數據不再是副産品，而是核心資産。本章詳細闡述瞭如何建立有效的數據治理框架，將海量數據轉化為可執行的商業智能（BI）。從描述性分析到預測性、規範性分析的跨越，指導企業如何利用高級分析工具挖掘客戶行為、市場趨勢和潛在風險。 安全、閤規與信任機製的建立： 隨著業務的數字化深入，數據安全和隱私保護成為企業生存的生命綫。本部分將分析全球主要的數據監管法規（如GDPR、CCPA等）對企業閤規性的要求，並介紹構建零信任安全架構和維護客戶信任的必要技術與管理措施。 第三部分：市場交互的革命：客戶體驗與增長引擎 在高度透明化的數字市場中，客戶體驗（CX）是區分卓越與平庸的關鍵因素。本部分聚焦於如何利用數字工具與洞察力，重塑市場營銷、銷售與服務的全貌。 全渠道融閤與一緻性體驗設計： 客戶的旅程往往跨越多個觸點（綫上、移動、實體店）。本章探討如何打破渠道壁壘，確保客戶在任何接觸點都能獲得無縫、個性化的交互體驗。重點分析瞭客戶旅程地圖（Customer Journey Mapping）的繪製與優化方法。 個性化營銷與精準觸達： 算法驅動的推薦係統、動態定價與內容分發是數字營銷的核心。本部分深入解析瞭客戶細分（Segmentation）、生命周期價值（CLV）管理，以及如何通過A/B測試和機器學習模型，實現營銷資源的精準投放和投資迴報率（ROI）的最大化。 服務創新與社區賦能： 現代客戶服務已從成本中心轉變為價值驅動中心。我們將探討如何利用社交媒體監聽、聊天機器人（Chatbots）與虛擬助手，實現24/7的即時響應，並將滿意的客戶轉化為品牌的擁護者和內容生産者，構建有粘性的數字社區。 第四部分：新興技術的集成與未來展望 商業的競爭是麵嚮未來的競爭。本部分將目光投嚮下一波將重塑數字商業格局的關鍵技術。 區塊鏈在商業中的應用前沿： 超越加密貨幣，區塊鏈技術如何應用於供應鏈金融、數字身份驗證和智能閤約，以創建更去中心化、更透明的商業協作網絡。 元宇宙、沉浸式商務與虛擬交互： 探討虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術如何改變産品展示、遠程協作和數字購物的體驗，為品牌與消費者之間建立更具吸引力的連接點。 可持續性與負責任的數字商業： 審視企業在追求效率和利潤的同時，如何將環境、社會和治理（ESG）原則融入其數字戰略，打造更具社會責任感的商業模式。 目標讀者： 本書麵嚮正在進行數字化轉型的企業高層管理者、渴望理解數字經濟底層邏輯的商業分析師、市場營銷與運營部門的專業人士，以及緻力於在信息技術與商業管理交叉領域深造的學術研究者和學生。它不僅提供理論框架，更強調在瞬息萬變的數字世界中，如何通過戰略性思考和精細化操作，實現持續的商業增長與創新。 ---

1◆電子商務之起源、發展與未來趨勢
2◆電子商務之電子化行銷策略
3◆電子商務之客戶關係管理
4◆網路行銷運用商業智慧
5◆電子化採購
6◆企業資源規劃
7◆供應鏈管理
8◆企業資訊入口網站
9◆電子商務係統整閤與協同商務
10◆電子商務之資訊安全與數位鑑識
11◆企業 e 化理論與實務

作者自序

　　首先感謝全國各大專院校，教授電子商務的老師們，在過去的支持，採用本人所編輯的係列叢書，而「電子商務」一書，也正式邁入更新第四版，也將提供商管學院之相關教授，選擇「電子商務」教科書的參考，而本書更新第四版之主旨在於使用更簡單、更清晰以及更容易瞭解的專業術語，來協助同學們學習電子商務。自更新第四版起，作者更提供教學網站(http://www.hcchu.idv.tw)，歡迎採用本教材之師生，多加應用。

　　e-Commerce 不是趕時髦，而是可讓企業獲得更大利潤，甚至是讓企業起死迴生之最後一劑強心劑。本人纍積多年來在産、官、學、研方麵的電子商務實務經驗，提供給學術界參考。自 Brick and Mortar (傳統産業) 到 Click no Mortar (純網路産業)，筆者多年來在産業界的實務經驗，進而深感 Brick and Click (虛實閤一)之重要性。

　　全世界在e化 (e-enabling)的領域上，資訊科技(Information Technology， IT)為各企業永無止境之趨策力。IT可以幫助e企業大量降低人力資源成本，提高組織企業快速迴應(Quick Response，QR)之能力，纍積e企業之無形資産(Intangible Asset)，進而賦予e企業之競爭力優勢(Competitive Advantage)。

　　與e-Commerce(電子商務)非常相近之延伸熱門議題如 e-business (電子商業) 與 mobile-commerce (行動商務)、最新的Web 2.0、RSS網路新聞訂閱機製、RFID、WiMax、4G在本書中，也有專章介紹，在不對稱且跳躍式的演進過程中，e-Commerce， e-Business 與 mobile-commerce 之相關領域運用，實在非常廣泛，在組織企業中的應用層次涵蓋ERP、KM、SCM、CRM、BI、Data Warehousing、Data Mining、e-Marketplace、e-Marketing、XML、Web 2.0、Web 3.0、社群網站與微型部落格之興起、雲端運算、無綫通訊(Wireless Communication)、行動電子商務 (Mobile Commerce) 與企業M化(Enterprise Mobilization)、數位鑑識(Digital Forensic)、網路釣魚(Phishing)、搜尋引擎最佳化 (Search Engine Optimization，SEO)、網路恐怖主義(CyberTerrorism)，Web 2.0、Web 3.0、社群網站與微型部落格之興起、雲端運算等新穎議題等熱門議題，均在本書中有詳細之介紹。

　　對於本書之更新第四版，在此也感謝新陸書局之全力協助、齣版社美工之配閤，以及採用前幾版的各大專院校之教授，在此深錶謝意。

　　更要感謝的是，數位國際資訊管理顧問有限公司(www.7-24.com.tw)，同意將該公司多年來，深耕颱灣區中小企業e化之know-how，收錄於本書之實際案例中，讓同學們分享實作之經驗。本人為該公司之首席顧問，參與該公司在颱灣區中小企業 e 化之輔導與建置。

數位國際資訊管理顧問有限公司謹緻 e-mail:724help@gmail.com
硃海成教授(e化首席顧問) 個人網頁 : www.hcchu.idv.tw
e-mail:ayura66@gmail.com

评分☆☆☆☆☆

手裡拿到這本《電子商務（四版）》，說實話，我更在意的是它能否為我提供一些「跳脫框架」的思考。這幾年電商的發展速度實在太快瞭，很多過去的理論似乎已經不再適用，新的現象又不斷湧現，例如虛擬商品、NFT在電商中的潛力，以及元宇宙的齣現對未來電商模式的影響。我希望這本書能對這些新興領域有所探討，而不是僅僅停留在傳統的B2C、B2B模式。此外，對於「生態係（Ecosystem）」的概念，在電商領域的應用我也非常感興趣。例如，平颱如何吸引各類型的參與者（供應商、消費者、開發者等），並通過協作產生更大的價值。書中是否有探討類似的「平颱經濟學」的觀點，以及如何建立和維護一個健康的電商生態係？另外，隨著越來越多的消費者開始關注品牌的社會責任和永續發展，我希望這本書能探討「綠色電商」或「負責任的電商」的相關議題。如何在追求商業利益的同時，也能兼顧環境保護和社會效益，這應該是未來電商發展的重要方嚮。我期待書中能提供一些創新的商業模式和實踐方法，幫助讀者在不斷變化的市場中找到新的成長契機，並引領電商走嚮更具前瞻性和永續性的未來。

评分☆☆☆☆☆

老實說，當我看到《電子商務（四版）》這本書名時，我的第一反應是「又一本在講電商的書」。市麵上關於電商的書籍多如牛毛，很多內容都差不多，很容易讓人產生審美疲勞。然而，我還是決定買來看看，畢竟「四版」意味著它經歷瞭幾次的改版更新，應該能夠反映齣行業的最新發展。我特別希望這本書能夠深入探討「數位轉型」在電商領域的具體實踐。颱灣許多傳統企業正積極轉型，但過程中常常遇到瓶頸。這本書能否提供一些實際的轉型路徑、成功案例，以及可能遇到的挑戰和解決方案？例如，如何建立數位人纔隊伍，如何導入新的數位工具，如何改變企業文化以適應數位化營運？另外，對於「內容行銷」和「社群媒體營運」在電商中的角色，我希望能有更深入的解析。現今的消費者越來越重視內容的價值，而不隻是單純的產品推銷。書中是否能提供一些關於如何創造有吸引力的內容、如何透過社群媒體與消費者建立情感連結、以及如何將內容轉化為實際購買行為的策略？我也很想知道，書中對於「數據驅動決策」的觀點。在資訊爆炸的時代，如何從海量的數據中挖掘有價值的資訊，並以此來指導營運決策，這對於電商經營者來說至關重要。

评分☆☆☆☆☆

拜讀《電子商務（四版）》的初衷，其實是因為聽聞其在學術界和業界的評價都不錯，想藉此機會係統性地梳理一下這些年來我對電商的認知，並希望能找到一些新的理論支撐我的實務操作。我最想深入瞭解的是，在第四版中，作者如何解析當前電商市場的幾個關鍵要素，例如供應鏈管理、物流配送的創新，以及大數據分析在用戶行為預測和精準行銷中的應用。我特別好奇的是，對於颱灣這樣一個中小企業為主的經濟體，如何在有限的資源下，運用科技工具來優化其供應鏈，降低營運成本，提升顧客滿意度。書中是否有探討類似「雲端ERP」、「供應鏈金融」等概念，以及它們如何在實際應用中發揮作用？此外，我一直對「使用者體驗（UX）」和「使用者介麵（UI）」在電商網站和APP設計中的重要性感到好奇。如何透過優化的設計來提升用戶的黏著度和轉換率，這部分我希望能有更詳細的闡述，甚至是一些具體的設計原則和案例分析。畢竟，在競爭激烈的電商市場，一個友善且直觀的購物體驗，往往是決定勝負的關鍵。我也希望能看到書中對於「全通路（Omnichannel）」策略的探討，瞭解實體零售與線上銷售如何有效地整閤，創造無縫的購物旅程。

评分☆☆☆☆☆

這本《電子商務（四版）》的齣現，對我來說絕對是一場及時雨。身為在電商領域打滾多年的老兵，看著市場瞬息萬變，新平颱、新技術、新玩法層齣不窮，常常感覺自己像是在追趕一輛高速行駛的列車。過去幾年，我靠著幾本舊的參考書和大量的實戰經驗摸索，雖然也能應付，但總覺得少瞭係統性的框架和前瞻性的指導。這次更新到第四版，我最期待的就是它能否涵蓋近幾年來最熱門的幾個趨勢，例如AI在電商中的應用，像是個人化推薦、智能客服、甚至是自動化行銷活動的規劃。還有，社交電商和直播帶貨這兩年來在颱灣的發展勢頭可謂是迅雷不及掩耳，我非常好奇書中對這部分的闡述有多深入，是停留在錶麵介紹，還是能提供實質性的操作策略和案例分析？另外，隨著越來越多的颱灣商傢走嚮國際，跨境電商的相關內容也是我關注的重點，像是不同國傢的法規、金流、物流以及消費者習慣的差異，希望能有比較全麵的探討，而不是僅僅點到為止。畢竟，在數位時代，知識的更新速度比以往任何時候都要快，一本能夠跟上時代步伐的教材，對於想在電商領域持續深耕的人來說，其價值是無法衡量的。我甚至希望它能探討一些關於永續電商、綠色電商的議題，這也是未來趨勢的重要一環。

评分☆☆☆☆☆

對於《電子商務（四版）》，我抱持著一種既期待又有點懷疑的態度。畢竟，「電子商務」這四個字涵蓋的範圍實在太廣瞭，從最初的B2C、B2B，到現在各種新型態的商業模式，要在一本書裡講透徹，談何容易？我最擔心的是，這本書會不會又是一本「萬金油」式的教材，什麼都講一點，但又什麼都不深入。尤其是在颱灣，電商市場的生態跟其他地方可能存在差異，像是颱灣消費者對價格的敏感度、對品質的要求、對售後服務的重視程度，這些都可能影響到電商策略的製定。我希望這本書能夠提供一些貼近颱灣市場的案例，分析颱灣本土成功和失敗的電商經驗。另外，我對於網路安全和數據隱私的議題也特別感興趣。隨著電商交易的普及，詐騙手法層齣不窮，消費者對個人資料外洩的擔憂也日益增加。一本好的電商書籍，應該要教導讀者如何建立安全的交易環境，保護消費者權益，而不是隻著重在如何吸引流量和提高轉換率。再者，對於中小企業來說，資源有限，如何用最小的成本達到最大的效益，也是他們最關心的問題。我希望這本書能提供一些針對中小企業量身打造的電商解決方案，例如如何有效利用社群媒體、如何進行精準廣告投放，以及如何建立良好的顧客關係管理。