E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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The travel professional who wants to stay on the cutting edge will find this to be a great resource. Employing the concepts, ideas and technologies discussed in this book will dramatically improve customer service and marketing in this age of technology. Through the practical use of examples and case studies, the author provides an extensive review of the Internet as an agent of change in hospitality and tourism information technology and commerce. "E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism" contains essential information about business-to-business and business-to-consumer e-commerce models, and about marketing schemes and strategies used by various sectors of the industry. A discussion of e-commerce answers questions about reliability, privacy and security as they relate to Internet transactions. Travel professionals will benefit from a detailed review of the Internet’s impact on various sectors of the industry including travel agencies, airlines, hotels, cruise lines, bed and breakfasts, online travel stores and more. The author rounds out the book with a glossary of terms, chapter highlights and leads to valuable resources available on related Web sites, as well as a discussion of the future use of technology in the industry.

新視野：數字時代酒店與旅遊業的變革與前瞻 本書聚焦於一個快速演進的領域：現代酒店與旅遊業如何駕馭信息技術（IT）的浪潮，實現業務模式的根本性轉型與升級。本書旨在為行業從業者、政策製定者、學者以及對旅遊科技感興趣的專業人士提供一套全麵、深入且具有前瞻性的分析框架。 --- 第一部分：技術賦能的基礎：重塑運營核心 本部分將深入探討信息技術如何滲透到酒店與旅遊運營的各個層麵，從後颱管理到前颱服務，構建起數字化運營的堅實基礎。 第一章：數據驅動的決策支持係統（DSS） 傳統的依賴經驗的決策模式正在被數據分析所取代。本章詳細考察瞭先進的商業智能（BI）工具和數據倉庫技術在旅遊業中的應用。我們將分析如何整閤來自預訂引擎、客戶關係管理（CRM）係統、社交媒體反饋以及物聯網（IoT）傳感器的數據，構建統一的視圖。重點探討收益管理係統（RMS）的進化，特彆是如何利用預測性分析模型，根據實時市場動態（如天氣、競爭對手定價、突發事件）進行動態定價和庫存分配，最大化收入。此外，本章還將討論數據治理和隱私保護（如GDPR、CCPA）在數據驅動決策中的關鍵作用。 第二章：下一代客戶關係管理（Next-Gen CRM） CRM已不再是簡單的客戶信息存儲庫，而是個性化體驗的引擎。本章剖析瞭集成AI驅動的CRM係統如何實現超個性化營銷和客戶旅程映射。我們將研究如何利用機器學習算法分析客戶的生命周期價值（CLV），從而設計齣定製化的忠誠度計劃和升級路徑。內容涵蓋通過全渠道接觸點（App、網站、即時通訊工具）實現無縫的客戶交互，以及如何利用聊天機器人和語音助手處理查詢和預訂，從而釋放人力資源以應對更復雜的客戶需求。 第三章：智能基礎設施與物聯網（IoT）在酒店中的部署 智能客房和智慧酒店的實現依賴於強大的IoT生態係統。本章詳細介紹瞭傳感器、智能設備（如智能溫控器、智能門鎖、語音控製中心）如何集成到酒店的管理係統中。我們不僅關注提升客戶便利性的應用，如預設的照明和溫度場景，更深入探討瞭IoT在能源管理、資産跟蹤和預測性維護中的價值。通過分析實時能耗數據和設備健康狀況，企業可以顯著降低運營成本並提高可持續性。 --- 第二部分：顛覆性的分銷與預訂生態係統 分銷渠道是旅遊業的生命綫。本部分重點解析數字技術如何重塑産品觸達消費者的路徑，以及新的技術如何挑戰傳統的中介角色。 第四章：Direct Connect與API經濟在分銷中的崛起 本書深入研究瞭“直連”（Direct Connect）技術，特彆是酒店業與在綫旅行社（OTA）之間以及酒店自身預訂係統（CRS）與第三方平颱之間的API集成。本章分析瞭如何通過更精細的API接口，實現實時庫存同步、動態打包産品以及更靈活的傭金結構，從而降低對傳統GDS或大型OTA的依賴。我們將討論“去中介化”的趨勢，以及中小型酒店如何利用技術工具重新奪迴分銷主動權。 第五章：元搜索與比價引擎的演變 元搜索平颱（如Kayak, Google Flights/Hotels）已成為消費者研究和比價的關鍵入口。本章分析瞭這些平颱背後的復雜算法和定價策略。我們將探討酒店如何優化其在這些平颱上的可見性，包括利用結構化數據和Schema標記來提高搜索排名。同時，也討論瞭這些平颱對品牌官網預訂比例（Direct Booking Ratio）帶來的持續壓力及其應對策略。 第四章：區塊鏈技術在旅遊業中的潛力與試驗 雖然尚處於早期階段，但區塊鏈技術為解決旅遊業中存在的信任、透明度和效率問題提供瞭新的視角。本章探討瞭區塊鏈在身份驗證（數字護照）、跨境支付（降低交易費用）以及忠誠度積分互操作性方麵的潛力。我們將分析分布式賬本技術（DLT）如何可能應用於去中心化的預訂平颱，減少欺詐風險，並為供應商和消費者建立更透明的交易環境。 --- 第三部分：沉浸式體驗與未來消費模式 隨著技術發展，消費者對體驗的期望值不斷提高。本部分著眼於如何利用前沿技術，為客戶創造記憶點和差異化的服務體驗。 第六章：虛擬現實（VR）與增強現實（AR）的應用場景 VR和AR技術正在從營銷工具嚮服務工具轉變。本章展示瞭VR在“先試後買”的營銷策略中的成功案例，例如讓潛在客戶沉浸式體驗酒店客房或旅遊目的地。更進一步，我們探討瞭AR在現場服務中的應用，如AR導航（在大型機場或度假村內）、實時多語言翻譯疊加在實體環境之上，以及交互式景點導覽，極大地豐富瞭客人在目的地停留期間的體驗深度。 第七章：社交媒體、網紅經濟與聲譽管理 在數字時代，客戶的“聲音”比任何廣告都更具影響力。本章專注於社交媒體監測工具和情感分析（Sentiment Analysis）在實時聲譽管理中的應用。我們將分析如何快速識彆和響應負麵評論，將危機轉化為公關機會。此外，本章還深入分析瞭“網紅/影響者營銷”的ROI評估方法，以及旅遊企業如何與內容創作者建立可持續、互利的閤作關係。 第八章：人工智能驅動的個性化服務與自動化 本書的核心之一是對AI在服務自動化中的角色進行細緻分析。除瞭基礎的聊天機器人，本章還考察瞭更高級的應用，如AI驅動的個性化推薦引擎（推薦餐廳、活動、旅遊路綫），以及利用麵部識彆技術實現無縫的入住/退房體驗。重點討論瞭AI在勞動力短缺背景下，如何通過自動化流程（如後颱文件處理、收益報告生成）來優化人力資源配置。 --- 第四部分：可持續性、安全與行業的戰略前瞻 技術的進步必須與行業的長遠可持續發展和安全挑戰相協調。 第九章：技術在旅遊業可持續發展中的角色 信息技術是實現“綠色旅遊”目標的關鍵驅動力。本章探討瞭如何使用大數據和傳感器技術來監測和優化酒店的資源消耗（水、電、廢棄物）。分析瞭基於區塊鏈的碳足跡追蹤係統，以及如何通過技術手段嚮消費者清晰展示其旅行選擇對環境的影響，從而引導負責任的消費行為。 第十章：網絡安全與彈性：數字時代的風險管理 隨著數據泄露和勒索軟件攻擊的增加，網絡安全成為旅遊業的頭等大事。本章詳細剖析瞭針對酒店預訂係統、支付網關和客戶數據庫的常見威脅嚮量。內容涵蓋建立多層次防禦體係、遵守支付卡行業數據安全標準（PCI DSS）的重要性，以及製定和演練危機響應計劃，確保在遭受網絡攻擊時，業務能夠快速恢復彈性。 結語：通往“超智能旅遊生態係統”的路徑 本書最後總結瞭技術融閤的趨勢，預測瞭未來五到十年內，酒店與旅遊業將如何演變成一個高度互聯、數據驅動、體驗至上的“超智能生態係統”。它強調瞭持續學習、跨學科閤作以及對新技術的適應性，是未來行業領導者成功的關鍵所在。

Chapter 1: The Internet and the World of Hospitality and Tourism.
Chapter 2: The Internet Revolution: Brief History and Basics.
Chapter 3: The Internet as a Means of Communication.
Chapter 4: The Internet as a Means of Commerce.
Chapter 5: The Internet as a Means for Information Distribution.
Chapter 6: The Internet as a Means for Travel and Hospitality Research.
Chapter 7: The Internet as a Means for Marketing.
Chapter 8: The Impact of the Internet on Travel and Hospitality Industry.
Chapter 9: A Special Case Study: The Future of the Travel Agents.
Chapter 10: Competitive Advantage or Necessity: The Travel and Hospitality Industry in the 21st Century.

评分☆☆☆☆☆

我對數字經濟如何重塑傳統行業一直抱有極大的關注，而旅遊和酒店業作為服務密集型行業，其數字化轉型的深度和廣度尤其引人入勝。這本書《E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism》的齣現，似乎為我提供瞭一個深入探究這一主題的絕佳機會。我非常期待能從中瞭解到，電子商務是如何幫助酒店、航空公司、旅遊社等企業打破信息壁壘，實現更高效的資源配置和更精準的市場營銷。同時，信息技術在提升服務質量、優化運營效率、以及創造全新客戶體驗方麵所扮演的關鍵角色，也是我想要深入瞭解的。我猜想，書中會涵蓋從客戶關係管理係統（CRM）、收益管理係統（RMS）到人工智能驅動的客戶服務等一係列的技術應用。我尤其希望能夠看到一些關於如何利用信息技術來應對行業挑戰，比如季節性波動、突發事件以及日益增長的客戶期望等方麵的策略。這本書對我來說，不僅是一次學習的機會，更可能是一次行業思維的啓迪。

评分☆☆☆☆☆

我最近對利用技術提升服務體驗這一塊兒很感興趣，尤其是在接觸瞭幾個新的旅遊項目之後，感覺科技在改變著很多東西。這本書的標題《E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism》聽起來就很有份量，我猜想它應該能講得很深入。我特彆想知道，那些在大數據時代，酒店是如何利用收集到的信息，來“預測”客人的需求，並且在客人入住前就準備好一切，讓客人有種被“寵愛”的感覺。還有，在綫預訂和支付的流程，除瞭方便快捷，還有哪些更深層次的優化可以做，比如如何通過技術手段來提升客戶的信任感，以及如何處理各種復雜的在綫交易和退款流程。另外，我也很好奇，除瞭傳統的預訂網站，現在各種新興的社交電商、直播帶貨這些方式，在旅遊業中扮演著怎樣的角色，它們又能帶來什麼樣的新的銷售增長點。這本書如果能提供一些案例，比如某個酒店或者旅遊公司是如何利用這些新技術，實現瞭口碑和銷量的雙豐收，那一定會非常有啓發性。

评分☆☆☆☆☆

這本書我早就聽說瞭，一直想找時間拜讀一下。尤其是在我最近接觸到不少關於酒店數字化轉型和在綫旅遊平颱運營的項目後，對這方麵的內容越發感到好奇。我特彆想知道，作者是如何深入剖析電子商務在酒店和旅遊業中的具體應用，比如從預訂係統、客戶關係管理到個性化推薦，這些都可能對提升服務質量和運營效率有著至關重要的作用。此外，信息技術在整個旅遊産業鏈條中的地位，從最初的行程規劃、交通預訂，到目的地遊玩、住宿體驗，再到後續的評價反饋，技術是如何貫穿始終並重塑這些環節的，我非常期待能夠在這本書中找到答案。我猜測，書中可能會提供一些經典的案例研究，展示成功的企業是如何運用信息技術和電子商務策略來吸引客戶、增加收入、優化成本，並且在激烈的市場競爭中脫穎而齣的。我也希望這本書能提供一些前瞻性的見解，探討未來幾年內，人工智能、大數據、虛擬現實等新興技術將如何進一步顛覆 hospitality 和 tourism 行業，為讀者描繪一個更加智能、便捷、個性化的旅遊新圖景。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在琢磨，到底是什麼讓一些旅遊公司在數字時代脫穎而齣，而另一些卻舉步維艱。這本書的標題《E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism》一下子就抓住瞭我的眼球，感覺它可能就是我一直在尋找的那本“秘籍”。我尤其想瞭解，在酒店這個傳統行業，信息技術是如何悄無聲息地改變著一切的。比如，智能客房的普及，如何通過物聯網技術提升住客的舒適度和便捷性？又比如，大數據分析如何幫助酒店精準地瞭解客戶需求，從而提供更貼心的個性化服務？還有，電子商務平颱在 OTA（在綫旅行社）和酒店官網之間扮演著怎樣的角色，它們是如何互相促進又互相競爭的？我希望這本書能深入淺齣地講解這些技術名詞背後的實際應用，而不是停留在理論層麵。我期待作者能分享一些關於如何構建有效的電子商務渠道、如何利用信息技術來降低運營成本、提高客戶滿意度，以及如何應對日益激 berkembang 的在綫聲譽管理等方麵的實用策略。如果書中能包含一些實用的工具或框架，那簡直是錦上添花瞭。

评分☆☆☆☆☆

我一直對旅遊業的未來發展充滿瞭好奇，特彆是當信息技術和電子商務滲透到這個行業的每一個角落時。這本書《E-Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism》的齣現，無疑為我打開瞭一扇新的窗口。我迫切想知道，在當前的旅遊市場環境下，電子商務是如何賦能於那些傳統的酒店和旅行社，幫助它們突破地域限製，觸達更廣泛的客戶群體，並且有效地提升銷售額的。同時，信息技術在改善旅遊體驗方麵所扮演的角色也讓我十分著迷。從智能導遊、AR/VR 沉浸式體驗，到基於用戶數據的個性化行程推薦，這些技術是如何讓一次旅行變得更加豐富多彩、更加令人難忘的？我希望能在這本書中看到一些關於如何構建全方位數字營銷策略的指導，包括如何利用社交媒體、內容營銷等吸引潛在客戶，以及如何通過精細化的客戶數據分析來優化産品和服務。對於那些希望在這個快速變化的行業中保持競爭力的從業者來說，這本書應該能提供寶貴的洞察和實踐經驗。