主管在各種場合都必須具備很強的適應能力和應變能力，儘管各種場面的情況不同，談話的內容方式不同、但對於主管而言，有一點是共同的，就是無論在任何場合，你都應該鎮靜自若，揮灑自如，談笑風生，盡顯企業主管本色，給聽者留下十分良好的印象。

 □ 激勵下屬的成功意識

第一個是關於夢想的故事：

　　雷．克洛克是一個推銷商，幾十年來他推銷了很多產品，但很不幸，都不成功。但他從來就沒有放棄過成為億萬富翁的夢想。五十四歲那年，他還在推銷紙杯和奶昔機。就在一九五五年，他發現了一個經營很好的快餐店，立即被這個快餐店給吸引住了。在他的後半生，他都經營著這家快餐店——麥當勞。他最終成為了億萬富翁。

第二個是關於生存狀態的故事：

　　有一個人看見一隻沒有腿的狐狸生活得非常的好，他很驚訝，但很快就發現狐狸是靠動物死屍的碎肉來養活自己的，因為總有動物在他面前被獅子吃掉。於是這個人從此什麼事情都不做，專心地等著真主給他安排食物。過了幾天以後，他一粒米都沒有等到。就在他餓得受不住的時候，有一個聲音傳來：「人應該像雄獅一樣有餘食給別人吃，為什麼要像狐狸一樣仰仗別人，食人餘食呢？」

第三個是關於理想的故事：

　　遠古的時候，有一種叫做鵬的鳥。有一次，大鵬鳥向南海飛去。它在南海海面上用翅膀擊水而行，扇一下就是三千里。它向高空飛去，捲起一股暴風，一下子就飛出九萬里。它飛出去一次，要過半年才飛回南海休息。當它飛向高空的時候，它的背靠著青天，而雲層卻在它的下邊。生活在窪地裡的小麻雀對大鵬鳥很不理解，它們總想不明白這隻鳥飛來飛去究竟是想飛到什麼地方。

　　領導者首先應該教導自己的員工產生夢想，然後讓他們審視自己的生存狀態，最後確定他們的夢想，並為夢想而終生奮鬥。

第一章鼓舞士氣的說話技巧【12,915】
□激勵員工的兩大因素
□激勵下屬的成功意識
□讚揚是對下屬最好的鼓勵
□對失敗者的肯定能讓他找回自信
□金錢獎賞最能調動熱情
□樹立目標，激發乾勁
□巧用激將，迸發力量
□利用好勝，激發潛能
□先禮後兵，虛心接受

第二章表揚下屬的說話技巧【11,472】
□表揚下屬的三種方式
□表揚下屬的五大基本原則
□適度表揚的三點要求
□如何表揚下屬的每一個進步
□如何表揚下屬的閃光點
□如何表揚困境中的下屬
□實事求是，措詞恰當
□表揚下屬，當面及時
□放下架子，真誠懇切
□虛懷若谷，見賢思齊

第三章批評下屬的說話技巧【11,434】
□批評下屬三大基本原則
□藝術性批評的四條方式
□批評切忌惡語傷人，不分輕重
□批評切忌針對個人，傷及自尊
□批評切忌捕風捉影，主觀臆斷
□批評切忌不分場合，不分對象
□批評切忌喋喋不休，沒完沒了
□「激勵式」批評的語言技巧
□「讚美式」批評的語言技巧
□「三明治式」批評的語言技巧
□批評後及時安撫的語言技巧

第四章辯論時的主管說話技巧【14,875】
□辯論準備的必要環節
□如何確立自己的論點
□巧辯七法
□怎樣展開辯論
□反駁的藝術
□如何巧妙提問
□如何應付詭辯
□重視辯論中的細節
□謹防有「論」無「辯」
□提高主管辯才的必備訓練

第五章談判中的主管說話技巧【23,754】
□談判情景，不可忽視
□仔細研究，積極準備
□堅定立場，先聲奪人
□攻防策略，交錯使用
□開誠佈公，以誠相見
□互惠互利，達成共識
□以退為進，保護利益
□巧破僵局，有的放矢
□聯合分裂，增加勝算
□心裡戰術，搶占先機
□談判桌上的細節訓練
□避免常見的談判技巧失誤

第六章常見場合的主管說話技巧【4,206】
□答謝講話藝術
□慰問講話藝術
□宴請講話藝術
□辭別講話藝術
□歡迎歡送講話藝術
□節日慶典講話藝術
□探望病人的講話藝術
□會議開幕閉幕講話藝術