語調、肢體語言將決定你的業績
　　日本職場心理大師內藤誼人給你商場48個交涉必勝技巧！

　　決定銷售結果的不是談話內容，而是銷售員的語調、外表與肢體語言！本書根據最新的研究數據，以淺顯易懂的說明配合幽默生動的插圖，分從「看穿對方的心理戰術」與「誘導對方的心理戰術」兩個方向，傳授銷售不敗秘訣！例如：「以高於對方的視線來展現氣魄。」「當客戶說笑話時要一邊誇張地笑，一邊輕拍他的手腕。」「以稍微向前傾的姿勢面對客戶。」……等48個的交涉技巧，保證一看就懂。想要業績蒸蒸日上，絕對要把握這本「超實用書」！

作者簡介

內藤誼人

　　心理學家。日本慶應大學社會學研究科博士。現任ANGIRUDO有限公司董事代表，積極投入寫作、演講、研討會等活動。以心理學實踐家的身分，鑽研職場實用的心理學知識，再以淺顯易懂的文辭將應用於各種場合的心理技巧傳授給大眾。

　　主要著作包括：《暗示力─成功率90%的誘導式溝通術》（世茂）、《權力遊戲》（SoftBank）、《惡魔的對話術》（鑽石社）、《不良的戀愛術》（河出書房新社）、《消除「煩躁不安．悶悶不樂」的書》（���舍）、《「騙人」的黑色心理戰略》、《「騙人」的黑色謝罪戰略》（大和書房）。

譯者簡介

劉秀群

　　淡江大學日本研究所畢業。目前專事日文翻譯工作。譯有：《海的表情》、《兒童收納術》、蔬菜湯祛病減肥法》、《數學腦》(以上世茂出版)。

第1章 透澈理解理論與對方的暗號！

　　1　體認肢體動作的重要性∕2 肢體動作決定印象好壞！∕3 業績的好壞與「遣辭用句」無關！？∕4 銷售說明開始之前勝負已定∕5 全心全意地傾聽客戶說話，反而疏忽了大事∕6　客戶展現的肢體動作分成三大類∕7　留意這些肢體動作！∕8 從用語表現，窺探肢體動作的相關心理！∕9 語言與肢體動作相呼應∕10 對銷售倍感不安的人，其實是肢體動作的解讀高手∕11 「解讀肢體動作的能力」乃人際關係的秘訣∕12 目不轉睛地注視客戶的臉部表情∕13 足部動作也能窺知對方已不感興趣∕14 你可以掌控客戶的表情與心情∕15 地位愈高，身高也愈高∕Column　女性比更擅於從肢體動作解讀對方心理

第2章 實踐篇

　　16 保持微笑∕17 問候的動作要誇大∕18 注意握手的角度∕19 切勿將公事包緊抱胸前∕20 以響亮有元氣的聲 音開場吧！∕21 說話速度不宜過快∕22 立即答覆客戶的問題∕23 雙腳打開正襟危坐∕24 以稍微向前傾的姿勢面對客戶∕25 提醒自己不要靠在椅背上∕26　身體要正對著客戶∕27 抬頭挺胸吧！∕28 萬萬不可抬高下巴∕29 以高於對方的視線來展現氣魄∕30　切勿將雙手交握胸前∕31 不可蹺腳∕32 不可東張西望∕33 切勿抓手抓腳∕34 不可隨意東摸西摸∕35　不可把玩自己的頭髮∕36 不可緊握物品∕37 緊張時動動雙手∕38 擺出環抱客戶身體般的手部動作∕39 將廣告傳單攤放在桌上∕40 善用借力使力的技巧∕41　模仿客戶的肢體動作∕42聽到客戶的笑話要一邊誇張地笑，一邊輕拍他的手腕∕43　想拒絕對方的要求時，可以邊聆聽邊緩緩地搖頭∕44深深地鞠躬道歉∕45 表情儘可能地誇大、豐富∕46 平日的臉部表情訓練不可少∕47 抬頭挺胸，態度也會變得積極∕48 銷售業務時，肢體動作的最佳流程

後記