圖書描述
麵對激烈的市場競爭，人們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的閤作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！這是一本實務案例的書，介紹「客戶導嚮」觀念；全書在講解如何鞏固老客戶。書內充滿瞭實例和一些簡單實用的原則，來告訴讀者如何鞏固住老客戶，如何把一個「潛在客戶」引導成願意上你店裏來逛逛的「購物者」，又如何能把僅來逛逛的「購物者」變成買你東西的「顧客」，再如何能使你的「顧客」成為經常光顧你店的「老客戶」，最後更如何使你的「老客戶」能成為你的「廣宣代言人」。不論你所從事的企業規模是大是小，是以産品導嚮或是以服務為主，是零售業或批發業，你的成功都必須奠基於老客戶的擁護。本書翔實的策略，以及上百個公司的改革實例，必將使你獲益良多。有瞭這本書，你應該會瞭解：隻要懂得方法，擁抱客戶其實很容易！
本書特色
這是一本實務案例的書，介紹「客戶導嚮」觀念，書內充滿瞭實例和實用的原則，來告訴讀者如何鞏固住老客戶。
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用户评价
這本書的分析，精準而深刻，就像為我目前麵臨的睏境開瞭一劑良方。作為一名市場營銷從業者，我深切感受到瞭不景氣時期帶來的壓力，銷售額下滑，競爭加劇，客戶似乎也變得更加挑剔和謹慎。在這種環境下，如何留住那些已經信任我們的老客戶，成為瞭我思考的重中之重。而這本書，恰恰提供瞭我急需的答案。作者的寫作風格，極具說服力，他沒有空談理論，而是通過大量的真實案例，生動地闡釋瞭在經濟低迷時期，如何通過係統性的策略，去鞏固老客戶。我印象最深刻的是，書中提齣的“客戶體驗升級”的概念。它讓我意識到，僅僅提供閤格的産品和服務是不夠的，我們更需要去關注客戶在整個消費過程中的每一個細節，去發現那些能夠觸動人心的“驚喜點”。這本書，讓我明白瞭，鞏固老客戶，並非僅僅是價格上的優惠或者簡單的促銷活動，而是一種更深層次的價值輸齣和情感連接。作者引導我思考，如何通過更精細化的客戶管理，去瞭解他們的需求，去預測他們的偏好，從而提供更具個性化的解決方案。這種“量身定製”的服務，正是贏得客戶忠誠度的關鍵。這本書，更是讓我看到瞭，不景氣時期，老客戶是我們最寶貴的財富，他們不僅能帶來持續的收入，更能成為我們最強大的口碑傳播者。我從中學會瞭，如何將“危機”轉化為“機遇”，如何通過精心的客戶維護，讓老客戶成為我們穿越經濟周期的“壓艙石”。
评分這本書的價值，我得用“顛覆認知”來形容。之前，我總覺得，在不景氣的時候，大傢都是在“熬”，都在拼命壓縮成本，希望能撐過去。在這種大環境下，我潛意識裏認為，客戶也會跟著我們一起“節衣縮食”，甚至會期待更多的摺扣。但是，這本書徹底改變瞭我的想法。作者非常有力地指齣，不景氣時期，客戶最需要的是“價值”和“確定性”。而鞏固老客戶，正是提供這種價值和確定性的最佳途徑。他用瞭很多篇幅來分析，為什麼一些企業在經濟低迷期，老客戶反而變得更加忠誠。我印象最深的一個觀點是，老客戶之所以是老客戶，是因為他們認可你的品牌價值，或者說，他們從你這裏獲得瞭某種獨特的、難以替代的價值。在不景氣的時候，這種價值就更加凸顯。這本書的寫作風格，是非常嚴謹且有邏輯的。它不是泛泛而談，而是通過大量的數據支撐和理論推導，來說明為什麼老客戶如此重要，以及如何去鞏固他們。作者提齣瞭一個“客戶生命周期價值”的概念，讓我深刻理解到，留住一個老客戶，其長期帶來的收益，遠遠大於開發一個新客戶。我開始重新審視我過去的一些做法，發現自己可能在一些細節上做得不夠好，比如，對於一些長期閤作的老客戶，我們可能隻是維持著基本的溝通，而忽略瞭更深層次的情感連接和價值的持續創造。這本書，就像一個“客戶深度挖掘”的工具箱，讓我看到瞭很多我之前沒有意識到的可能性。它引導我去思考，如何通過更精細化的服務，去放大老客戶的價值，讓他們不僅僅是買單者，更是我們品牌成長的“閤夥人”。我從中學會瞭，如何在不景氣時期，把“成本”思維轉化為“價值”思維，把“防禦”姿態轉化為“進攻”姿態，讓老客戶成為我們穿越經濟周期的“壓艙石”。
评分這本書的文字，就像一股清泉，在當前的市場環境中，給我帶來瞭很多冷靜和思考。我所在的公司，最近也受到瞭不景氣的影響，銷售額下滑，利潤空間被擠壓，整個團隊都彌漫著一種焦躁不安的情緒。這時候，我偶然讀到瞭這本書，它提供的視角，完全不同於那些告訴你“如何開源節流”的陳詞濫調。作者的重點，放在瞭“節流”之外的“固源”。他用非常紮實的論據，闡述瞭在不景氣時期，鞏固老客戶的重要性，以及其帶來的巨大價值。我特彆喜歡作者對“信任”的解讀，他認為，信任是在不景氣時期，最寶貴的無形資産。而我們與老客戶之間，已經建立瞭一定的信任基礎，這是我們最大的優勢。這本書的寫作風格，非常獨特，它不是那種一步步教你“照做”的書，而更像是一種“啓發式”的引導。它提齣問題，然後層層深入地分析，引導你去自己找到答案。我印象最深的一個案例，是一傢提供企業服務的公司，他們在不景氣時期，並沒有大幅削減服務成本，而是投入更多資源，為老客戶提供個性化的谘詢和解決方案，幫助他們一起度過難關。結果，這些老客戶反而更加依賴這傢公司，並且在經濟迴暖時，成為瞭最忠誠的擁護者。這本書，讓我認識到，鞏固老客戶，不僅僅是留住現有的生意，更是在為未來的發展打下堅實的基礎。它讓我明白，不景氣時期，正是建立更深層次客戶關係、提升客戶忠誠度的絕佳機會。這種“危中尋機”的智慧，是我從這本書中最大的收獲。
评分這本書的內容，對於我目前的工作，可以說是“及時雨”。我最近所在的公司，業績一直不太理想，老客戶的維護也做得不夠到位，每次看到客戶流失，心裏都挺焦急的。當我在書店看到這本書的時候，題目就直接點中瞭我的痛點：“不景氣時期，如何鞏固老客戶”。我立刻被吸引瞭，買瞭迴來，迫不及待地翻閱。作者的語言風格非常接地氣，沒有那些晦澀難懂的理論，而是充滿瞭實際的案例和操作建議。他提到瞭，在不景氣時期，開發新客戶的成本會大大增加，而且成功率也會降低，所以，把精力放在鞏固好現有老客戶上，是更明智的選擇。這一點，我深有體會。這本書，讓我開始重新審視我與老客戶之間的關係。我之前可能過於注重“賣齣多少”，而忽略瞭“客戶是否真正滿意”、“客戶是否能感受到我們的用心”。作者提齣的“情感連接”和“價值認同”，給我留下瞭深刻的印象。他強調，不景氣時期，客戶更需要的是被理解、被尊重，以及對品牌價值的認同。這本書，更像是一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導我，如何去挖掘老客戶的深層需求，如何通過更個性化、更貼心的服務，來提升客戶的滿意度和忠誠度。我從中學會瞭，如何將“一次性交易”轉變為“長期夥伴關係”，如何讓老客戶成為我們品牌最忠實的擁護者。
评分這本書給我的啓發，簡直是“及時雨”三個字能概括的。最近幾個月，我的業務下滑得厲害，每天都在焦慮，想著怎麼纔能讓客戶不走，怎麼纔能再拉來新的。那時候，我腦子裏就像一團亂麻，完全不知道從何下手。偶然的機會，朋友推薦瞭這本書，我拿到手之後，一頁頁地翻看，越看越覺得，這不就是我遇到的睏境嗎？作者的分析特彆到位，他把不景氣時期的客戶心理刻畫得入木三分。比如，他提到，在經濟不好的時候，客戶會變得更加謹慎，對價格敏感度提高，但同時，他們也更加重視“安全感”和“可靠性”。對於那些已經閤作過的客戶來說，我們就是他們相對熟悉和信任的“安全牌”。這本書的核心觀點，就是如何將這種“安全感”和“可靠性”進一步強化，甚至升華。它讓我意識到，我們之前可能太過於強調“新”和“多”，而忽略瞭“深”和“穩”。作者列舉瞭很多具體的方法，比如如何建立更有效的客戶反饋機製，如何通過增值服務來提升客戶粘性，如何利用數據分析來更精準地預測客戶需求等等。我特彆喜歡其中關於“感恩營銷”的部分，它讓我明白，我們不能把老客戶的每一次購買都看作是理所當然，而是應該適時地錶達感謝，讓他們感受到被珍視。這不隻是簡單的打個感謝電話，而是要設計一些有儀式感、有驚喜感的錶達方式。這本書，更像是一個“客戶關係管理”的升級指南。它讓我看到，鞏固老客戶，絕不是簡單的“不流失”，而是要在不景氣的大環境下，逆勢嚮上，讓老客戶成為我們最堅實的後盾，甚至成為我們最好的口碑傳播者。它的實用性非常強，每一個章節都像一個具體的行動方案，讓我讀完之後，立刻就能著手去實踐。
评分閱讀這本書，就像經曆瞭一場“思想的洗禮”。在當下這個不景氣的大環境下，很多企業都在拼命地尋求新的增長點，而這本書卻把目光聚焦在瞭那些“看得見”的財富——老客戶身上。作者的觀點非常獨到，他認為，不景氣時期，老客戶的價值非但不會減弱，反而會因為其穩定性和可靠性而更加凸顯。他通過詳實的數據和鮮活的案例，論證瞭“鞏固老客戶”纔是企業穿越經濟周期的關鍵。這本書的寫作風格，非常務實且富有洞察力。作者並沒有提供什麼“一夜暴富”的秘訣，而是深入淺齣地講解瞭如何從多個維度去構建一個穩固的老客戶體係。我特彆喜歡其中關於“個性化溝通”的部分，它讓我明白，在信息爆炸的時代，與客戶建立有溫度、有深度的連接，纔能真正打動人心。它引導我去思考，如何將標準化的服務，轉化為個性化的關懷，如何讓每一個老客戶都感受到被重視、被理解。這本書，更像是一本“客戶關係診斷書”和“行動指南”。它不僅指齣瞭我們在客戶維護上可能存在的誤區，更提供瞭切實可行的解決方案。我從中學會瞭，如何將“維護”提升到“共贏”的高度，如何讓老客戶成為我們品牌成長的“閤夥人”，共同抵禦市場風險，分享經濟復蘇的紅利。
评分坦白說，這本書的內容，在某些方麵，是讓我感到“臉紅”的。因為作者提齣的很多觀點，都直指我過去在客戶維護上的疏忽和不足。我一直認為，隻要産品好，服務到位，客戶自然會一直跟著。但在不景氣時期，市場的競爭變得異常激烈，客戶的選擇也更多，僅僅“好”是遠遠不夠的。這本書的核心價值，在於它讓我看到瞭“鞏固”的真正內涵，那不是簡單的“保持現狀”，而是“持續進化”和“深度鏈接”。作者用大量的篇幅，分析瞭不景氣時期客戶心理的變化，他們不再僅僅追求價格的低廉，而是更加看重“被理解”、“被尊重”和“被賦能”。這本書的寫作風格，非常具有說服力，它不是空喊口號，而是通過大量的案例和數據，來論證作者的觀點。我特彆喜歡其中關於“情感投資”的部分，它讓我明白，在不景氣的時候，用更真誠、更人性化的方式去和客戶溝通，去滿足他們的情感需求，往往比任何促銷活動都更能打動人心。我開始反思，我們之前是不是把客戶關係搞得過於“生意化”瞭，而忽略瞭人與人之間最基本的情感連接。這本書，就像一麵“客戶關係照妖鏡”，讓我看清瞭自己身上存在的不足。它引導我從一個“銷售導嚮”的思維，轉變為一個“客戶導嚮”的思維，去思考如何真正地為客戶創造價值，如何讓他們從“消費者”變成“擁護者”。我從中學會瞭，在不景氣時期，更要用心去傾聽客戶的聲音，去理解他們的挑戰，去與他們並肩作戰，共同度過難關。這種“共同成長”的理念，是我在這本書中最大的收獲。
评分這本書的封麵設計就透著一股子實在勁兒，沒有花裏鬍哨的圖，就是樸實無華的字體，配上那種略顯深沉的色彩，讓人一看就知道，這是來解決實際問題的。我最近所在的行業，怎麼說呢，就像是走在一條崎嶇的山路上，到處都是坑窪，客戶流失率也比往年高瞭不少，每次看到數據下降，心裏就沉甸甸的。當時我抱著一種“死馬當活馬醫”的心態，在書店裏翻到這本書，題目直接戳中瞭我的痛點：“不景氣時期，如何鞏固老客戶”。第一眼看到就覺得，這可能是我目前最需要的指引瞭。翻開幾頁，作者的語言風格非常接地氣，沒有那些空洞的理論，而是充滿瞭案例分析和具體的操作建議。他提到，在經濟下行的時候，與其去費力開發新客戶，不如把精力放在維護好現有的、已經信任我們的客戶身上，這一點我深有同感。很多時候，我們就像是在追逐遠方的肥皂泡，卻忽略瞭身邊那些已經握在手中的珍寶。這本書讓我開始重新審視我與老客戶之間的關係，思考我們是不是已經把他們視為理所當然，是不是在服務中齣現瞭懈怠。它促使我去反思，我們到底為老客戶提供瞭什麼讓他們滿意，又有什麼地方做得不夠好。這本書的價值，不在於提供什麼驚天動地的秘訣，而在於它像一位經驗豐富的老友，循循善誘地引導你一步步去梳理、去優化，找到那些被我們忽視的、卻是最能打動人心的細節。這種“鞏固”不僅僅是價格上的優惠，更是情感上的連接，是價值感的持續輸齣。我開始認真思考，如何通過更個性化的服務、更及時的溝通、更有針對性的解決方案，來證明我們對他們的重視，讓他們感受到，即便在不景氣的時候，他們依然是我們最寶貴的財富。這本書，更像是一麵鏡子，照齣瞭我過去可能存在的盲點，也為我指明瞭接下來的方嚮。
评分讀完這本書，我最深的感受就是，它真的把“老客戶”這個概念重新定義瞭。我以前可能一直把老客戶僅僅看作是“重復購買者”，認為隻要産品質量過硬，價格有競爭力，他們自然會一直跟著我們。但是這本書卻深刻地闡述瞭，在不景氣時期，老客戶的忠誠度背後，往往隱藏著更復雜的情感和期望。作者通過大量生動的案例，展現瞭那些成功鞏固老客戶的企業是如何做的。其中有一個案例，讓我印象特彆深刻，那是一傢小型服裝店，在電商衝擊下生意越來越難做，但他們卻通過建立一個VIP社群，定期組織綫下分享會，讓老客戶們不僅能買到衣服，還能交流穿搭心得，甚至結交朋友。這種社交屬性的增強，讓客戶與品牌之間産生瞭超越交易的情感連接。我開始反思，我們現有的客戶維護體係，是不是過於冰冷和功利？我們是否真的關注過客戶的個人需求和情感訴求？這本書不僅僅是教你如何“促銷”，它更像是在教你如何“經營人心”。它提醒我，不景氣時期，客戶的錢包會變緊，但他們對被尊重、被關注、被理解的需求並不會減少，反而可能更加強烈。所以，關鍵在於我們如何以更真誠、更人性化的方式去迴應這些需求。作者提到的“差異化體驗”，讓我醍醐灌頂。原來，我們不能用一套標準化的服務去對待所有老客戶，而是要根據他們的消費習慣、偏好，甚至生活軌跡，去提供量身定製的關懷。這需要我們投入更多的時間去瞭解他們，去建立更深層次的信任。這本書，讓我從一個“推銷者”的心態，逐漸轉變為一個“服務者”的心態，一個“夥伴”的心態。它讓我明白，真正的鞏固，是讓客戶覺得，和你閤作，不僅僅是完成一筆生意，更是找到瞭一種價值的共鳴，一種長期的歸屬感。
评分這本書的封麵，看起來樸實無華，但內容卻給我帶來瞭極大的震撼。在經濟下行的大背景下，我們公司也麵臨著嚴峻的挑戰，客戶流失率有所上升，新客戶的開發也變得異常睏難。我當時抱著一種嘗試的心態，翻閱瞭這本書，沒想到，它提供的思路，簡直就是為我量身定製的。作者非常深刻地剖析瞭不景氣時期客戶的心理特點，以及他們對企業的期望。他提齣的“從交易關係到夥伴關係”的轉變，讓我茅塞頓開。我之前可能一直把老客戶僅僅看作是“重復購買者”，而忽略瞭他們作為“品牌共建者”的潛力。這本書的寫作風格，非常嚴謹且富有條理。作者通過大量詳實的案例分析，以及科學的理論支撐，來闡述鞏固老客戶的必要性和可行性。我特彆喜歡其中關於“價值重塑”的部分，它讓我認識到，在不景氣時期，我們不能僅僅停留在原有的價值輸齣上，而是要不斷創新，為老客戶提供新的、更有價值的服務和産品。它引導我去思考，如何通過提升客戶體驗，去增強客戶粘性，讓客戶感受到，即使在睏難時期，我們依然是他們最可靠的選擇。這本書，就像一本“客戶忠誠度升級秘籍”，它讓我看到瞭，如何將不景氣時期可能帶來的危機，轉化為鞏固客戶關係、提升品牌價值的絕佳機遇。我從中學會瞭，如何用更前瞻性的眼光，去經營客戶關係，如何讓老客戶成為我們穿越經濟周期的“壓艙石”和“防火牆”。
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