新時代職場生存術──獲得成功、保持領先的79項禮儀訣竅、手段和技術
《掌握細節為你加薪》書中探討所有職場相關事物，從商業晚宴到簡報、撰寫高回應率的電子郵件等，收錄你想得到的所有職場必備的禮儀要項。

職場成功的秘密，就藏在細節中！
商業諮詢大師傾囊相授的必勝技巧79
讓你成為上司賞識、同事愛戴、表現傑出的辦公室達人！
職場小故事：以職場故事點出問題。問題在哪裡：分析錯誤所在。
應該怎麼做：提供正確改善方法。快速小撇步：立即可行的實際行動。
POINT：作者獨門訣竅與經驗分享。

創造事業、突破瓶頸的職場生存術
想要加薪晉升？試圖創造良好的專業形象？你不需要為此感到焦慮不安。在這本不可或缺的指南中，告訴你每一項不應該犯的錯誤，並且提出建言，幫助你在商業的競技場上建立專業與自信。
﹝你遇過這些問題嗎？﹞
  ●  見面時記不起對方的職稱和姓名怎麼辦？
  ●  如何有效的運用名片來拓展自己的關係？
  ●  用餐後到底誰該付錢才不吃虧也不失禮？
  ●  上班時性感的穿著可以為自己贏得注目？
  ●  在開會時不管說什麼話都被當成耳邊風？
  ●  說主管壞話的MAIL誤寄到主管的信箱？
  ●  簡報怎麼做？一上講台就怯場如何是好？
  ●  日益重要的網路人際關係應該如何建立？
……更多的問題，將在本書提供的79個技巧中獲得解答！

檢視職場的十大殺手，你犯了幾項？
一、差勁的行為：粗魯、缺乏禮貌、不得體的行為或字眼，都會讓人留下壞印象。
二、不受喜愛：討人喜歡是獲得升遷的金鑰匙，受到喜歡的員工往往加薪幅度比較高。
三、不可靠：一旦做了承諾要達成某種目標，就非得要做到不可，而且要準時完成。
四、缺乏人脈：希望自己可以獲得升遷，就必須與全公司上下建立良好的人際關係。
五、做事沒效率：作事沒效率，反應出能力的不足。
六、墨守成規：不要抗拒接觸最新科技。多接近良師益友並尋求前輩協助，多聽多問多學習。
七、儀容不整：他人對你專業度的評價，會因穿著得體與否而增加或是降低。
八、溝通不良：你所傳達的資訊都足以訴說你是個怎麼樣的人，進而促使他人看待你的角度。九、衝突恐懼：學習如何面對他人的負面情緒，對專業人士而言也是很重要的。
十、社交障礙：不與他人社交往來、沒水準的餐桌禮儀等等，都會營造負面的專業形象。

作者簡介

芭芭拉．派崔特（Barbara Pachter）

　　是在商業禮儀、溝通、自信議題等專業領域中極受尊敬的講師。一年在全球各地發表超過一千六百場演講，客戶名單主要以全球各地的大企業與大組織為主，包括德國戴姆勒克萊斯勒公司、基因科技、花旗集團、美國輝瑞製藥、美國太空總署、美商默沙東藥廠、美國微軟公司等。

　　派崔特著作等身，出版過的書籍有：《601職場關鍵細節：魔鬼藏於細節，成功從細節開始》（When the Little Things Count……And They Always Count）《正面迎擊的力量》（The Power of Positive Confrontation）等。她還是許多書籍的共同作者，包括《完整商業禮儀手冊》（Complete Business Etiquette Handbook）《拿著手機的蠢蛋：我們其他人的存活指南》（The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us）等。

　　上過「20/20」與美國有線電視新聞網（CNN）的節目，也曾登上《紐約時報》《哈佛商業評論》、《華盛頓郵報》等刊物的封面。
芭芭拉．派崔特的聯絡方式：
pachter@ix.netcom.com
www.pachter.com

艾倫．席奈德．柯倫曼（Ellen Schneid Coleman）

　　Prentice Hall 報社的前任出版經理，因擔任芭芭拉的第一本書《完整商業禮儀手冊》的編輯而與芭芭拉結緣。現職是艾倫．席奈德．柯倫曼文學服務公司負責人，該企業為作者與出版社提供完整的編輯服務。她著述、編輯、包裝過無數的書籍，包括《獎學金》（The Scholarship Book），以及私人財務公司的《旅途中》（On the Road）系列叢書。

序 拜託！白痴才會做那種事！

第一章   人際關係：和別人建立親密良好的交集
第一步：「你好，你好，你好……」
「你可以叫我山姆，或是叫我喬……」：自我介紹
「你認識那位『不知名小姐』嗎？」：不費力的介紹
如何避免錯誤的稱呼釀成大禍？
「切勿過猶不及，恰如其分為上策。」：正確地握手
握手與性別：握手也適用於女性
名片的效用
談話的內容與時機：話題的選擇
由淺入深：閒話家常
「助人為快樂之本」的新禮儀規章
文化面面觀：建立海外關係
學習方言：在世界各地的對話

第二章  社交攻略：吃個飯、喝兩杯以及其他場合的禮儀
「吃個飯吧」：當你的身分是東道主
「醉翁之意不在酒」：好客主人多
用餐的通關密語
大聲喝湯與用餐的其他「大忌」
消除文化隔閡：國際性用餐禮儀
「我來付」：到底該誰來付？
「糗大了！」：糟糕透頂的酒品
在異國聰明喝酒的妙招
掌握當下，與人「有型有款」打成一片
「有這必要嗎？」：主管家的聚會
敬備菲酌：在家請客
薄禮、大禮：分寸在哪裡？

第三章  專業形象：重點不在「做什麼」，而是「怎麼做」
外表篇：不需言語的形象溝通
衣服會說話：你散發何種訊息？
衣著=工作：工作與便服
便服定義大不同
性感無法為工作加分
整理儀容也要看地點
偷脫鞋，別被抓包！
肢體訴說千言萬語
聽清楚！
說話篇：需要言語的形象溝通
如果你說的話被當耳邊風
「我不知道該怎麼說」：找到正確的字彙
「不好笑！」：會冷場的幽默

第四章  現代禮儀：收發訊息全年無休的科技世界需要知道的事
按下「傳送」鍵之前：電子郵件的糗態與其他失禮狀況
似變非變：電子郵件大剖析
「非正式」成不了事：品質的重要
「只是字型不同嘛」：檢查再檢查
鈴鈴鈴！該接還是不該接
「但我手機響了」：手機禮貌更重要（至少是差不多重要）
言簡意賅：有效的語音信箱訊息
語音留言代表你個人：請呈現專業風範
團體對話：視訊會議

第五章  實力培養：帶你步步高升的工作技巧
技巧篇：勤加磨練，不亮也光
動腦超快感
誰來跳戰
善用會議
「對不起！」：插話大王
「不識相！」：干擾他人工作
「牢騷、牢騷、牢騷」：工作上的負面行為
禮貌是一種常識
走鋼索的人：辦公室戀情
「就當自己家吧」：讓訪客覺得被需要
簡報篇：完美呈現
「天下第一怕」：克服怯場
手該放哪？超讚簡報的其他秘訣
眼見為憑：視覺輔助
進階篇
網路不只存在於電腦中：拓展培養人際網絡
就在當下：找工作
練習、練習、再練習：工作面試

第六章  溝通能力：面對面應該如何談判或回應的訣竅
棘手篇
「天啊，我不該那樣說」：自我掌控
「勿觸敏感帶！」：避免談論某些話題
「你幹嘛不早說？」：替人擺脫窘境
盡在不言中：提供回饋信息
當情況變得棘手：正面回應負面評論
番外篇：衝突、困境，以及其他大災難
「家醜不外揚」：別把辦公室當拳擊場
如何掌握說（與不說）的背後意義
結語：你的下一步