每一天、每一次的人際互動，就像進行了一場又一場的談判。本書要告訴你的不是浮泛空洞的理論，而是一套具體實在、教你如何說如何做的教戰守則。由舉世聞名的談判專家執筆，透過作者的智慧與洞見，你將學會如何化解對立、消弭衝突、開啟合作之路，甚至化不可能為可能，在山窮水盡疑無路之際找出令談判各方都滿意的解決之道。

　　相較於很多生活上的技巧，談判技巧要進步是比較容易的。為什麼？因為你隨時都在談判。不管在職場上、在家裡、在你每天的人際互動中，有許多都和說服或影響別人有關。我們不妨拿它和運動這件事做比較。假設你想打高爾夫，你就得額外撥出時間去到高爾夫球場上。曾經有一位高爾夫球教練說過，他這輩子教過的學生裡頭，有百分之五十的人從來沒有真正踏上高爾夫球場。相反的，談判這件事隨時都在發生，因此你永遠有機會磨練自己的功力。有了本書所提供的種種工具，你將可以好好利用這些大好良機。

本書特色

◆ 這是一本兼具理論基礎與實務操作的超完整談判訓練教戰手冊。書中有堅實的談判架構篇、進退有節的談判流程篇，以及為了讓談判者旗開得勝的上場前準備篇，從談判的各個環節與技巧，到真實案例、生動故事、圖示整理、易上手概念和複習測驗等，每個部分都能幫助讀者全方位、有系統地消化由標竿訓練家Accordence所學到的談判制勝之法。

◆ 系統性的鋪陳，利用ICON談判架構，加上4D談判流程，依序寫在10項招數中。書中並提供各式表格，且每張附有題目練習（還附上解答），是一本很好的自學書。

◆ 何謂ICON？
　　I：利益（Interests）
　　C：依據（Criteria）
　　O：方案（Options）
　　N：備案（No-Agreement Alternatives）

◆ 何謂4D？
　　規劃（Design）
　　挖掘（Dig）
　　探索（Develop）
　　決策（Decide）。

作者簡介

葛蘭‧盧姆（Grande Lum）
　　盧姆為首屈一指的談判顧問暨訓練公司Accordence的創始人及總經理。他除了經常在勞資糾紛中進行斡旋，也輔導企業進行合夥與結盟，並提供談判訓練與指導。此外，盧姆還錄製過一張談判教學錄影帶，也寫過許多這方面的文章，他曾經為知名的職涯發展網站Monster.com撰寫每週專欄，也在羅傑‧費雪（Roger Fisher）等人所創立的CMI顧問公司擔任過合夥人。同時盧姆也是ThoughtBridge談判訓練公司的創始人之一，並曾經在該公司擔任董事長。盧姆畢業自加州大學柏克萊分校及哈佛法學院。

譯者簡介

許晉福
　　政大會計系畢業，現專事翻譯。譯有《贏在談判》、《自信演說 自在表達》、《向領導大師學溝通》（合譯）、《收買忠誠》、《很久很久以前》、《關鍵成本與利潤》等書。

前 言

序

如何使用本書

上卷：ICON談判架構