在日常生活中，舉凡買賣交易、情感交流、知識學習等等，都是溝通行為。訊息的傳送與接收兩端，所「認知」的內容是否相同，攸關溝通的成敗。其影響層面可大可小，小則如弄混交易數量，大則使雙方情感破裂、威信盡失，終無再次合作機會。

　　現代科技日新月異，有了手機、電子郵件與各項現代化通訊設備之賜，原以為現代人的溝通要比以往的魚雁往返來得迅速且精準。然而，若想要真正表達出你的意思、並運用雙方都理解的言語來獲致成果，卻始終是一大挑戰。本書將配合簡單的溝通情境、提供各項有用且易懂的技巧與策略，藉此提升你的溝通與衝突管理能力，以面對當今這個嚴酷且要求甚高的商業世界。你可以在本書中學會：

• 經由日常對話與互動，來提升員工士氣與生產力的有效方法。
• 具有參與度及成效的會議與簡報要領。
• 有效運用電子郵件、語音信箱與其他通訊工具，成為成功經理人。

　　無論你是企業經理人、汲汲於改善公司內外因溝通不良而造成的誤會損失，或是胸懷雄心壯志的上班族，希冀在現下的職場版圖開拓更廣闊的天地；抑或是你已發現為何別人常對你的話語產生誤解，以致於常做出你無法預期的反應，請善用本書所提供的各項溝通工具，你將發現，不管這些工具是顯而易見、或是你平常根本不會去注意到的，都將幫助你在職場上有效溝通、站穩一席之地！

本書特色

• 1.詳列各種溝通技巧及應用方向。作者以活潑輕鬆的筆調，描繪出各種溝通上的障礙及盲點，深入淺出，從最深層的認知、人的溝通風格及基本特質談起，讓人明瞭往往簡單的一句話卻會帶來截然不同的解讀。再帶到所有應用溝通的層面上，知己知彼方能百戰百勝！
• 2.分享如何讓會議更有效以及成功簡報的步驟。你一定會有類似的經驗，常覺得開會是件冗長無意義的事，往往主管花了大半天的時間，你卻完全不曉得重點是什麼。作者深悉會議及作簡報時常遇到的難題，按步逐一點出並幫助你加以破解。
• 3.成功經理人必備──電子化溝通。科技進步了，但人還停留在舊式思維。此書結合科技與人性，教導一個成功的經理人，該如何利用電子郵件、語音信箱……，快速且正確地傳達你所要的訊息，節省溝通往返時間、提升工作效率！簡易明瞭的溝通情境、搭配圖文框提醒說明。許多專有名詞或理論，本書以輕鬆易讀的編排方式，貼心地安插小圖框作說明，再搭配常見的工作情境，使你彷若身在其中，更能投射出你的溝通模式。

作者簡介

藍妮．亞瑞唐多（Lani Arredondo）

　　是一位教育訓練專家與講師，其專擅的領域是在溝通與管理技巧。加州大學碩士，她曾經在IBM公司有很好的職場表現，並曾在國立大學的商學院服務過，同時也曾是知名國際研討會公司裡的頂尖講師。作者另外還有兩本由麥格羅‧希爾所出版的著作，分別是：《How to Present Like a Pro》與《The McGraw-Hill 36 Hour Course in Business Presentation》。

譯者簡介

丁惠民

　　中興大學企管系畢，曾任職於明碁電腦人資部與製造處，隨後擔任工商時報記者及電子化企業經理人報告執行總編輯。現為專業文字工作者，譯有《成功簡報 立即上手》、《專案管理 立即上手》、《打倒莫非定律的銷售新法》、《第一次就說對話》、《快樂工作人求生之道》等書。

前言

• 第1章都是溝通惹的禍
• 第2章你知道什麼是「認知」嗎？
• 第3章基本特質與取向
• 第4章高效互動的基石
• 第5章什麼是正確的溝通？
• 第6章如何處理會降低生產力的溝通狀況
• 第7章讓會議更有效
• 第8章教你成功簡報的步驟
• 第9章電子化溝通是什麼？
• 第10章接觸的完成