互聯網的高速發展、智慧手機的普及、社交媒體的盛行……各種因素交織在一起，打造瞭人人都是互聯網，人人都是自媒體的網路生態環境。互聯網的無孔不入改變瞭人們的消費方式，創新瞭企業的商業模式，也催生瞭電子商務的又一波浪潮。
傳統電商的 B2C、C2C、B2B 等模式已經逐漸不能滿足社會網絡化、多元化的發展趨勢，而藉助於移動互聯網的興起，O2O這一新興的電商模式迅速席捲整個商業社會。O2O脫胎於電商，又區別於一般的電商模式。如果以傳統電商運營的方式來進行O2O實踐，注定會是一場敗局，那麼如何做O2O，有沒有成功案例可供參考？在今天這個互聯網+的大浪潮中，傳統企業轉型互聯網已是大勢所趨，而O2O正在成為重要的商業模式被大多數企業所接受，創業者也在O2O這一領域取得瞭有目共睹的成果。
本書由多位長期研究互聯網電商的專傢及O2O實踐者共同完成，凝聚他們的智慧和經驗。書中針對餐飲、零售、服裝、互聯網電商、嬰孕童、生鮮食品、醫療美容、傢居、酒業等適閤發展O2O模式的行業，展開分析和總結，並提供大量可供參考的案例和思考，期望為廣大電商實踐者、轉型互聯網的傳統企業和創業者提供參考和幫助。
圖書描述
《數字化轉型：重塑商業模式與組織效能》 導讀：駕馭數字洪流，構築未來基石 在當前這個信息技術以前所未有的速度滲透到各個領域的時代，“數字化”不再是一個時髦的口號，而是關乎企業生存與發展的核心命題。企業麵臨的挑戰是多維度的：技術更迭速度加快、消費者行為模式劇變、傳統壁壘被新興力量快速打破。本書正是為處於或即將邁入深度數字化轉型浪潮中的企業決策者、中高層管理者以及一綫實踐者量身打造的深度指南。我們摒棄空泛的理論說教，聚焦於如何將宏大的戰略願景轉化為可執行的、能夠切實提升組織效能和市場競爭力的具體路徑。 本書結構嚴謹，邏輯清晰，分為四大核心部分，層層遞進地剖析瞭數字化轉型的本質、框架、實施策略及風險管控。 --- 第一部分：數字化轉型的底層邏輯與戰略重構 (Foundation and Strategy Re-engineering) 本部分深入探討瞭驅動當前這一輪數字化變革的底層技術動力和商業哲學基礎。我們首先解析瞭雲計算、大數據、人工智能（AI）、物聯網（IoT）等關鍵技術如何從根本上改變瞭價值創造和價值獲取的方式。 1. 認知範式轉移：從工業時代到數據智能時代 傳統企業的成功建立在規模化和標準化之上，而數字時代的勝利則依賴於敏捷性、個性化和網絡效應。本章詳細闡述瞭這種思維模式的轉變，強調數據資産化是新時代的“石油”。我們將討論如何建立數據驅動的決策文化，而非依賴經驗和直覺。 2. 商業模式的解構與重建 數字化轉型絕非簡單的流程優化，而是商業模式的深刻重塑。我們分析瞭平颱化、訂閱製、生態係統構建等新型商業模式的內在邏輯。通過對多個跨行業轉型案例的深度剖析，展示企業如何在現有業務（Brownfield）與創新業務（Greenfield）之間取得平衡，實現“兩翼齊飛”。重點探討瞭價值鏈重構，即企業如何利用技術手段消除中間環節，直接觸達用戶，並創造新的服務邊界。 3. 製定麵嚮未來的數字化路綫圖 一個成功的轉型始於清晰的戰略藍圖。本章提供瞭一套係統的戰略規劃框架，指導管理者識彆企業的核心競爭優勢（Core Competencies）在數字化環境下的脆弱點與增長點。我們強調“小步快跑，快速迭代”的原則，如何製定階段性的裏程碑，確保資源投入與業務産齣緊密掛鈎，避免陷入“大而全”的泥潭。 --- 第二部分：核心能力構建：技術、數據與架構 (Core Capabilities: Technology, Data, and Architecture) 戰略的實現依賴於堅實的技術和數據基礎。本部分是本書的技術核心，旨在幫助企業構建一個靈活、彈性且具備自我學習能力的IT基礎架構。 4. 雲原生架構與彈性基礎設施 我們探討瞭從傳統IT運維模式嚮雲原生（Cloud-Native）架構遷移的最佳實踐。這不僅僅是把服務器搬到公有雲上，更重要的是采納微服務、容器化、DevOps文化。本章詳細對比瞭不同雲部署模式（公有雲、私有雲、混閤雲）的適用場景，並著重分析瞭“遺留係統現代化”（Legacy Modernization）的漸進式策略，幫助大型企業平穩過渡。 5. 數據治理、質量與洞察力引擎 數據是燃料，但隻有經過提煉和治理的數據纔能真正驅動決策。本章涵蓋瞭構建企業級數據湖/數據中颱的實踐經驗，強調數據安全、閤規性（如隱私保護法規）與數據質量控製的重要性。我們展示瞭如何利用先進分析技術（如預測性建模、異常檢測）將原始數據轉化為可操作的商業洞察，賦能一綫業務單元。 6. 人工智能的嵌入式應用：從試點到規模化 AI不再是實驗室裏的技術，而是嵌入到業務流程中的工具。本部分專注於AI在特定業務場景（如供應鏈優化、智能客服、精準營銷）中的實際落地。我們詳細剖析瞭構建高效機器學習運維（MLOps）流程的必要性，確保模型能夠持續、可靠地在生産環境中運行並自我優化。 --- 第三部分：組織、流程與人纔重塑 (Organization, Process, and Talent Transformation) 技術隻是工具，人與組織纔是轉型的真正主體。本部分聚焦於組織結構、工作流程和人纔能力的適配性調整。 7. 敏捷組織的構建與跨職能協作 數字化要求打破部門間的“信息孤島”。本章深入介紹敏捷（Agile）和精益（Lean）方法論在非研發部門（如市場、財務、人力資源）中的應用。我們提供瞭構建跨職能“戰隊”（Squads）的組織設計模闆，以及如何通過OKRs（目標與關鍵成果法）來統一全員的行動方嚮，確保所有工作都圍繞客戶價值展開。 8. 流程的數字化重塑與自動化優先 流程再造（BPR）在數字時代有瞭新的定義。本章重點討論機器人流程自動化（RPA）與智能流程自動化（IPA）的結閤應用，識彆高重復性、高規則性的流程進行自動化改造。同時，強調“以客戶旅程為中心”的流程設計理念，確保自動化提升的是客戶體驗，而非僅僅是內部效率。 9. 數字化人纔梯隊建設與文化變革 人纔是轉型的最大挑戰和最大資産。我們提齣瞭“T型人纔”培養模型，即員工既要有深厚的專業知識，又具備廣闊的跨領域協作能力。本章還探討瞭如何培育一種“容錯文化”和“實驗精神”，打破對失敗的恐懼，鼓勵快速試錯和持續學習，這是保持創新動力的關鍵。 --- 第四部分：風險管理、生態構建與持續演進 (Risk Management, Ecosystem Building, and Sustained Evolution) 轉型是一個動態、持續的過程。本部分關注如何管控轉型過程中的風險，並利用生態力量加速增長。 10. 數字化轉型中的安全與閤規挑戰 隨著業務的全麵在綫化，網絡安全風險呈指數級增長。本章提供瞭“安全左移”（Shift-Left Security）的實踐指導，將安全措施內建於開發和部署流程中。同時，詳細闡述瞭在數據跨境流動、AI倫理等新興領域中如何建立有效的閤規框架。 11. 構建開放式創新生態係統 現代企業很少能獨自完成所有創新。本章探討瞭如何通過API經濟、戰略閤作、風險投資等方式，有效地與外部閤作夥伴（如初創企業、行業聯盟）進行連接。我們分析瞭“平颱生態”的運營機製，強調如何設計激勵機製來吸引和留住生態中的關鍵參與者。 12. 衡量轉型成效與可持續增長的機製 如何客觀評價轉型的成功？本書提供瞭一套多維度績效評估體係，它超越瞭傳統的財務指標，納入瞭客戶體驗指標（如NPS、CES）、創新産齣速度（Time-to-Market）以及員工敬業度等關鍵非財務指標。最後，我們總結瞭企業如何建立“持續轉型辦公室”（CTO/CDO Office）的機製，確保轉型動力不會因短期成績而衰減，真正實現基業長青。 --- 結語：從“做數字化”到“成為數字化” 本書的目標是提供一套清晰的思維框架和可操作的工具箱，幫助企業從戰略規劃到落地執行，全麵擁抱數字化帶來的機遇。閱讀本書後，您將獲得構建麵嚮未來、具備強大韌性和創新力的數字企業的關鍵能力。
著者信息
圖書目錄
版權訊息 內容簡介 前言 第1章 餐飲業 1.1 餐飲O2O，你能火多久 資本火爆進入 喧囂下的真實 決定生死的關鍵詞 1.2 餐飲O2O平颱：從1.0 到5.0 的進化論 互聯網時代：廉價外掛 移動互聯網時代：中間人 資源高度整閤時代：生態係統 1.3 外賣O2O：舌尖上的誘惑 外賣O2O硝煙 外賣未來看點在哪 1.4 老鄉雞：探索點對點的O2O服務 怎樣理解O2O O2O在主流餐飲企業中的應用程度 老鄉雞的O2O目標與行動 實現線上和線下的對接 速食行業的O2O基因 第2章 零售業 2.1 傳統零售業玩得轉O2O嗎 零售業的O2O是什麼 應該怎麼做 前店後廠的聯盟 2.2 最接地氣的超市O2O玩法 三大理念 三大具體做法 2.3 商場O2O：辦法要比睏難多 現狀不容樂觀 很多坎需要跨越 心存希望激流勇進 2.4 這傢超市O2O憑什麼1小時內送達 如何做到1小時內送達 有關錢的事兒 2.5 社區連鎖便利店O2O如何降低線上引流成本 推廣成本高，復購率低？No No No 集中配送降低配送成本，提升體驗 碎片購物實現極緻體驗 用會員製黏住顧客80%的消費 第3章 服裝及鞋類 3.1 一個O2O實踐者的血淚史 老闆決策級「白癡」 部門導入級「白癡」 終端應用級「白癡」 3.2 拉夏貝爾O2O：看到直營門市的好處 神奇的O2O模式 把去淘寶購物的消費者還給門市 這隻是第一步 3.3 300億的綾緻如何用微信打通O2O 把有限店做成無限店 如何調動O2O上各個角色的積極性 這件事看起來沒那麼難啊 馬雲為何害怕微信 第4章 聯網及純電商行業 4.1 BAT 大戰，O2O的好禮物 騰訊提供的一站式生活 天下沒有阿裏巴巴難做的生意 百度蓄勢已久的移動支付大戰 做電商的傳統企業齣路 4.2 O2O：純電商品牌的救命稻草 更低的天花闆 純電商品牌的未來在於O2O 4.3 阿裏巴巴O2O三闆斧的虛假繁榮 第一斧：淘點點 第二斧：支付寶 第三斧：吉祥三寶 第5章 嬰孕童行業 5.1 站在風口的母嬰O2O 母嬰O2O遍地開花 新型母嬰電商不同以往 如何迎接母嬰O2O風口 5.2 閤生元O2O「宅急送」是如何做到的 一次促銷，3分鐘的決策，3小時的準備 為什麼要單獨檢測O2O大促 簡單與不簡單 3小時的準備都做瞭些什麼 促銷的意義不在於銷售額 5.3 樂友孕嬰童：十幾年前就埋下伏筆的O2O 逆勢而為：從線上到線下 重新搭建的選品策略 價格與品類 係統要「去人化」 第6章 生鮮食品行業 6.1 食行生鮮：網上平民菜市場是難度最高的O2O 一個生鮮渠道的顛覆者 專業的配送服務商 一個網上菜市場 憑什麼低價 24小時內新鮮送達 社群是對O2O的最大支持 6.2 當社區遇上生鮮，O2O在哪裡 社區、O2O、生鮮，三者缺一不可 社區生鮮的O2O在哪裡 康品彙，如何打通社區、生鮮和O2O閉環 6.3 鄉菜香：這個本地生鮮O2O有看頭 用需求痛點稀釋消費習慣 反嚮O2O：互動體驗建立信任 最後10.0米配送到傢 讓O2O與訊息化對接 第7章 醫療美容行業 7.1移動醫療O2O：看上去很美 移動醫療的「硬」和「軟」 線上的「O」——碎片化 線下的「O」——互動性 7.2 整形行業O2O，誰能分享8500 億的盛宴 緻命缺陷 嘗試變革 7.3 一傢醫館怎麼透過O2O把病人變粉絲 第8章 傢居行業 8.1 傢居O2O模式知多少 O2O之惑 O2O模式 8.2 珀蘭床墊：一個代工廠的麯線O2O 摸索瞭一年，纔找對路 在「超配」中，找到競爭力 逆勢提價，銷量還能翻倍的祕訣是什麼 你的「局」在哪兒 8.3 多彩飾傢社區O2O模式，抓住懶人經濟 調研：社區裡有哪些懶人經濟 解析：懶人生意的挑戰在哪裡 第9章 酒業 9.1 酒業B2C將死在O2O手上嗎 趨勢 問題 9.2O2O時代，白酒經銷商何去何從 O2O是個早產兒，成長之路注定坎坷 O2O時代，如何重新定義廠商關係 9.3 酒運達：酒業體驗式O2O試水者 開啟體驗式營銷 問題與難點 第10章 汽車行業 10.1 汽車O2O，鼓瞭誰的錢袋 汽車也能「線上下單，線下交割」嗎 五種汽車O2O類型，各有韆鞦 10.2 汽車O2O：我們是怎麼死在內耗上的 銷量為什麼沒有齣現預期的增長 選擇與人員能力現狀相適應的業務結構模式 對業務崗位進行閤理的職責分工與閤作 製定以KPI為導嚮的配套績效考核政策
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用户评价
评分
最近工作上遇到一個瓶頸，就是線上導流到實體店的轉換率始終拉不起來，感覺就是那「最後一哩路」齣瞭問題。我一直在找那種能真正把「虛」跟「實」無縫接軌的解決方案，畢竟現在消費者體驗是王道，誰能提供最流暢的購物旅程，誰就能贏得市場。這本書如果能著墨於消費者行為學在O2O場景下的應用，那就太厲害瞭。例如，實體店如何利用數位工具來優化體驗，像是透過App預約試穿、或是現場掃碼獲取數位摺價券等，這些細節的堆疊纔是決勝負的關鍵。我對那種強調「數據驅動決策」的章節特別感興趣，畢竟現在不做數據分析，根本不敢說自己懂行銷。如果書裡有提供一些衡量O2O成效的關鍵指標（KPIs），並且教你怎麼設定和追蹤，那對我來說，這本書的實用價值就超越瞭市麵上許多空談概念的書籍。畢竟，管理階層最關心的還是ROI，如何證明這個整閤策略是值得投資的，這本書能不能給齣強而有力的論述？
评分這本書的封麵設計真的很有質感，那種霧麵處理配上那幾何線條，讓人一看就知道是本有料的商業書籍，不是那種隨便印一印就上架的入門書。我最近剛好在研究電商轉線下的整閤趨勢，想找本能真正帶我深入瞭解產業鏈上下遊關係的書，畢竟現在市場變化太快，光看新聞稿是完全不夠的。我特別欣賞那種會把複雜的商業模型拆解得很清楚的寫法，能讓像我這樣非科班齣身，但又必須掌握這些策略的行銷人，可以迅速抓住核心概念。如果這本書能夠提供幾個成功的B2C或B2B案例的深度剖析，特別是關於物流串聯和會員數據打通的實戰經驗，那真的是太棒瞭。颱灣的市場環境有其特殊性，地理和人口結構都跟歐美不太一樣，所以能看到本土化的觀點或至少是能對應到颱灣供應鏈狀況的分析，會讓我更有共鳴，覺得這本書真的「接地氣」。我希望它不隻是停留在理論層麵，而是能提供具體的執行步驟和可以避開的陷阱，這樣我在規劃部門下半年的專案時，就能直接套用進去，效率絕對是倍增的。
评分我最近觀察到，許多零售業者都在砸重本搞會員經營，但多半隻是流於形式，發發生日簡訊、寄寄DM，根本無法有效提升忠誠度。O2O的核心精神，不就是要把實體會員和線上會員「閤而為一」嗎？如果這本書能分享如何設計一個成功的「全通路會員積點與迴饋機製」，我會毫不猶豫推薦給公司所有業務部門的同仁。我希望看到的是，如何透過跨平颱的數據整閤，精準描繪齣消費者的完整輪廓，進而提供超乎預期的個人化服務。例如，顧客在上個月在網路上瀏覽瞭某款商品，但沒有購買，當他走進實體店時，店員可以透過CRM係統立刻知道這項資訊，並提供相關的體驗或試用，這種「預判式服務」纔是未來競爭力的所在。這種強調體驗升級的內容，往往是區分書籍好壞的關鍵點，如果能多些這種讓人眼睛一亮的實務操作，那就太棒瞭。
评分坦白說，市麵上的商業書，十本有八本都過度美化瞭某些新興名詞，讓人讀完後感覺腦袋很滿，但手卻不知道該往哪裡伸。我對於那些隻會堆砌英文縮寫，卻沒有提供清晰邏輯架構的書籍是敬謝不敏的。我期待這本《O2O這樣玩》能夠提供一套清晰的、可複製的框架。例如，它會不會從市場定位開始談起？接著是技術架構的選擇，最後纔是營運管理和人纔培訓。颱灣的中小企業想轉型，常常卡在「不知道從何開始」的階段，如果這本書能像一本操作手冊一樣，把轉型的步驟條列齣來，那就太佛心瞭。特別是關於供應鏈夥伴關係的建立，這部分在颱灣是極為關鍵的，因為很多環節都需要仰賴外部資源，如何建立互信和共同獲利的機製，是學問很大的一塊。我希望能看到作者在這部分有深入的見解，而不是隻是蜻蜓點水帶過。
评分光看書名就覺得很有野心，「行業生態」和「實戰案例」兩個詞彙並陳，暗示瞭這本書想做的不隻是單點突破，而是要描繪齣一幅完整的產業地圖。對於想進入這個領域的創業者來說，光是瞭解競爭對手和潛在閤作夥伴的版圖就非常重要瞭。我最想知道的是，這本書對於「平颱策略」的看法。在目前的市場，到底是自建生態圈比較穩固，還是依附於大型平颱（如電商巨頭或社群媒體）纔能快速成長？颱灣的網路使用者習慣和App使用偏好，跟全球趨勢有些許落差，所以一套適閤本土市場的平颱進退策略分析，絕對是市場上急需的。如果作者能提供一些關於「跨界閤作」的成功或失敗案例分析，解析那些看似不相關的產業是如何透過O2O模式找到新的藍海，那將會非常有啟發性。我希望它能帶給我一種「原來可以這樣做」的思維轉變，而不僅僅是複述我已經知道的商業常識。
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