本書結閤「互聯網+」理念、模式和技術，麵嚮《中國製造2025》所確立的中國製造業發展方式轉型升級的服務型製造策略，闡釋「互聯網+」所賦予的服務型製造的新內涵；係統分析製造企業實施服務型製造的商業模式、「產品」模式、生產組織模式、行銷模式，以及企業實施服務型製造的管理變革；揭示服務型製造促進企業績效提升的機理。本書在理論分析的同時，結閤作者長期以來在陜汽集團等企業所進行的服務型製造實踐，係統展示製造企業實施服務型製造的模式、路徑、方法和實戰案例。
本書旨在推動中國企業透過實施基於「互聯網+」的服務型製造模式創新，走齣一條創新發展之路。這既是一部關於製造業發展的理論之作，也是一部供製造業及服務業中高級管理人員，以及政府官員理解服務型製造、實施務型製造的參考著作。還可供緻力於中國產業發展的學者、研究生、政府官員和企業管理者閱讀和參考。
圖書描述
創新驅動：麵嚮未來的企業運營與技術融閤 本書深入探討瞭在當前快速變化的商業環境中，企業如何通過戰略性的技術融閤與運營模式創新，實現可持續的競爭優勢。它不僅關注理論框架的構建，更側重於實踐操作與案例分析，為企業管理者、技術決策者以及戰略規劃師提供瞭一套全麵、可操作的行動指南。 第一部分：變革時代的戰略重構 1. 宏觀環境掃描與戰略定位： 本部分首先對全球經濟格局、技術演進速度（特彆是數字化、智能化浪潮）帶來的顛覆性影響進行透徹分析。企業不再是孤立的實體，而是復雜生態係統中的關鍵節點。內容詳細闡述瞭VUCA（易變、不確定、復雜、模糊）時代下，傳統綫性戰略規劃的局限性，並引入瞭敏捷戰略（Agile Strategy）的概念。我們探討瞭如何利用情景規劃（Scenario Planning）工具，構建多維度的未來預測模型，幫助企業在不確定性中識彆潛在機會和生存風險。重點分析瞭技術成熟度麯綫（如Gartner Hype Cycle）如何影響投資決策的時間窗口。 2. 價值網絡的重塑與生態係統思維： 現代企業價值的創造不再局限於內部流程。本書詳細解析瞭平颱經濟、閤作共生關係的構建。內容涵蓋瞭從傳統的供應鏈管理（SCM）嚮價值網絡（Value Network）轉型的必要性。探討瞭如何通過建立開放式創新平颱（Open Innovation Platforms），吸引外部閤作夥伴、初創企業乃至競爭者共同參與産品或服務的設計與交付。此外，還深入分析瞭生態係統治理的挑戰，包括知識産權保護、利益分配機製的設計，以及如何平衡控製權與開放性。 3. 組織敏捷性與文化轉型： 戰略的成功落地依賴於靈活的組織結構和適應性強的企業文化。本章詳細描述瞭如何從金字塔式層級結構嚮跨職能、自組織團隊（Self-Organizing Teams）的轉變。內容涉及持續學習組織（Learning Organization）的構建方法，包括失敗的容忍度、知識共享機製的激勵設計。我們引入瞭“雙元組織”（Ambidextrous Organization）模型，即企業必須同時具備“探索”（Exploration，追求新增長點）和“利用”（Exploitation，優化現有業務）的能力。對於文化轉型，本書提供瞭從領導力層麵推動變革的具體步驟，強調透明溝通和員工賦權的重要性。 第二部分：核心技術驅動的運營範式革新 4. 數據驅動的決策科學： 數據已成為新的生産要素。本部分聚焦於如何建立企業級數據治理體係，確保數據的質量、一緻性和閤規性。內容涵蓋瞭從數據采集、清洗、存儲到高級分析的全過程。詳細介紹瞭描述性分析、預測性分析以及規範性分析在不同業務場景中的應用。例如，如何利用時間序列分析優化庫存周轉，如何通過關聯規則挖掘潛在的交叉銷售機會。同時，也討論瞭AI倫理與數據隱私保護（如GDPR、CCPA等法規要求）在數據戰略中的集成，確保技術應用的可信賴性。 5. 流程自動化與超自動化戰略： 流程效率的提升是應對成本壓力的關鍵。本書超越瞭簡單的機器人流程自動化（RPA），提齣瞭超自動化（Hyperautomation）的集成化願景。內容詳細闡述瞭如何將RPA與流程挖掘（Process Mining）、人工智能（AI）、機器學習（ML）以及業務流程管理（BPM）平颱深度融閤，以實現端到端、無需人工乾預的復雜業務流程。案例分析聚焦於財務結算、客戶服務處理以及內部閤規審計等領域的自動化實踐，並量化瞭投資迴報率（ROI）。 6. 供應鏈的韌性與可視化： 麵對全球突發事件對供應鏈的衝擊，本書強調瞭從“效率優先”嚮“韌性與敏捷並重”的轉變。內容包括構建數字化雙胞胎（Digital Twin）技術在供應鏈管理中的應用，用以實時模擬和優化物流網絡。詳細探討瞭區塊鏈技術在提升供應鏈透明度、實現産品溯源和自動化支付方麵的潛力。此外，還提供瞭構建多源采購策略、動態重新分配庫存的風險對衝機製。 第三部分：麵嚮客戶的價值交付創新 7. 個性化體驗與全渠道整閤： 客戶期望值不斷提高，要求企業提供無縫、高度個性化的體驗。本章分析瞭客戶旅程映射（Customer Journey Mapping）的深化應用，特彆是如何利用行為數據和偏好模型，在多個接觸點（綫上App、綫下門店、社交媒體）保持體驗的一緻性。內容深入講解瞭統一客戶視圖（Single Customer View）的構建技術挑戰，以及如何利用AI驅動的內容推薦引擎，在恰當的時間、通過恰當的渠道推送定製化的信息和服務。 8. 創新的交付模式設計： 本部分關注價值交付的形態變化。它分析瞭訂閱經濟（Subscription Economy）的成功要素，不僅僅是簡單的定期收費，更在於持續交付迭代價值的能力。探討瞭産品即服務（XaaS）的轉型路徑，要求企業從一次性銷售思維轉變為長期關係維護。內容也涉及邊緣計算（Edge Computing）在需要低延遲交付的場景（如工業控製、現場服務）中的應用部署策略。 9. 績效衡量與持續改進的閉環： 成功的創新需要一套與時俱進的衡量體係。本書批判性地審視瞭傳統的KPI體係，並提齣瞭平衡計分卡（BSC）在數字化轉型中的適應性調整。重點介紹瞭OKRs（目標與關鍵成果）在驅動跨部門協作和創新項目時的應用方法。最後，構建瞭一個基於實時反饋、A/B測試與快速迭代的持續改進閉環模型，確保企業能夠快速響應市場變化，驗證創新假設的有效性。 全書旨在為讀者提供一個整閤性的視角，理解技術、流程與組織文化三者如何相互作用，共同驅動企業在數字時代實現結構性的、可持續的增長與變革。
著者信息
圖書目錄
版權訊息
作者簡介
內容簡介
前言
第1章 製造業外部環境的變化
1.1 全球製造業環境的變化
1.1.1 經濟的全球化
1.1.2 科學技術的新發展
1.1.3 資源與環境挑戰
1.1.4 顧客需求的變化
1.1.5 服務經濟的快速發展
1.1.6 企業競爭模式的進化
1.1.7 新製造模式的湧現
1.2 中國製造業麵臨的挑戰與機遇
1.2.1 資源與環境壓力
1.2.2 勞動力減少與勞動成本上升
1.2.3 產業發展方式亟待升級
1.2.4 中國製造業麵臨的機遇與挑戰
1.2.5 《中國製造2025》
1.3 世界製造業發展的新趨勢
1.3.1 新興資訊科技與製造技術的融閤
1.3.2 製造業與服務業的交叉融閤
1.3.3 綠色、低碳發展
1.3.4 資源配置全球化
1.3.5 組織方式開放化、扁平化
1.3.6 發達國傢的製造業創新發展
第2章 「互聯網+」與製造業變革
2.1 互聯網與製造業變革
2.1.1 互聯網技術的演進
2.1.2 互聯網驅動的製造業變革
2.2 物聯網與製造業變革
2.2.1 物聯網
2.2.2 物聯網與製造業變革
2.3 社會化網絡與製造業變革
2.3.1 社會化網絡
2.3.2 社交網絡對製造業的啟示
2.4 雲計算與製造業變革
2.4.1 雲計算
2.4.2 雲製造
2.5 大資料與製造業變革
2.5.1 大資料
2.5.2 基於大資料的製造業創新
2.6 「工業4.0」與製造業變革
2.6.1 CPS與智慧生產
2.6.2 智慧製造
2.7 「互聯網+」與製造業變革
2.7.1 「互聯網+」技術的演進
2.7.2 「互聯網+」模式
2.7.3 「互聯網+」驅動的製造業變革
第3章 服務型製造模式
3.1 服務的概念與內涵
3.1.1 服務的概念
3.1.2 服務的內涵與特徵
3.1.3 服務經濟的發展
3.2 製造業服務拓展
3.2.1 製造業服務拓展
3.2.2 製造與服務的融閤
3.2.3 製造業服務拓展的維度
3.2.4 製造業服務拓展的分類
3.3 「互聯網+」驅動的服務型製造模式
3.3.1 服務型製造的概念界定
3.3.2 服務型製造的內涵與特徵
3.3.3 服務型製造的體係結構
3.3.4 「互聯網+」時代服務型製造的新特性
3.4 服務型製造的生產組織
3.4.1 產品內分工與服務過程內分工
3.4.2 顧客的主動參與
3.4.3 「互聯網+」驅動的業務協同
3.5 服務型製造的實施
3.5.1 需求管理
3.5.2 能力管理
3.5.3 價值網絡
3.5.4 風險管理
3.5.5 企業管理變革
3.5.6 企業基礎設施升級
3.6 邁嚮服務型製造的障礙
3.6.1 服務悖論現象的挑戰
3.6.2 行業特徵的影響
3.6.3 策略變革的阻力
3.6.4 產品與服務整閤障礙
3.6.5 觀念轉變的挑戰
3.6.6 組織變革的挑戰
3.6.7 流程變革的挑戰
3.6.8 人員的變革
3.6.9 激勵製度的變革
3.6.10 文化慣性
第4章 服務型製造的經濟學分析
4.1 基於交易成本的服務型製造分析
4.1.1 交易成本的概念和內涵
4.1.2 交易成本理論的發展
4.1.3 服務型製造的交易成本理論分析
4.2 服務型製造的資源基礎觀
4.2.1 概念以及內涵
4.2.2 起源與發展
4.2.3 RBV對服務型製造的解釋
4.3 服務型製造的價值鏈——延伸與整閤
4.3.1 概念及內涵
4.3.2 起源與發展
4.3.3 服務型製造——價值鏈延伸與整閤
4.4 基於競爭策略理論的服務型製造模式
4.4.1 概念
4.4.2 競爭策略理論的發展
4.4.3 競爭策略和製造企業服務化
第5章 服務型製造的商業模式
5.1 商業模式
5.1.1 商業模式的概念與內涵
5.1.2 商業模式的係統架構
5.2 製造業商業模式的演進歷史
5.2.1 手工作坊式生產（craft production）
5.2.2 大批量生產方式（mass production）
5.2.3 大規模定製（mass customization）
5.2.4 製造業商業模式演進趨勢
5.3 新經濟技術環境下的製造業商業模式創新（跨界融閤）
5.3.1 基於核心產品服務拓展的商業模式創新
5.3.2 基於一體化解決方案的商業模式創新
5.3.3 基於客戶共同參與創造的商業模式創新
5.3.4 基於個性化定製的商業模式創新
5.3.5 新興產業對傳統製造業進行滲透和改造
5.4 服務型製造的商業模式
5.4.1 價值主張
5.4.2 目標客戶
5.4.3 分銷渠道
5.4.4 客戶關係
5.4.5 收入模式
5.4.6 核心能力
5.4.7 價值配置
5.4.8 成本結構
5.4.9 閤作夥伴網絡
第6章 服務型製造的企業變革
6.1 策略管理的SCP範式
6.2 服務型製造的產品模式創新——產品服務係統
6.3 服務型製造的管理模式變革
6.3.1 組織變革
6.3.2 流程變革
6.3.3 人力資源變革
6.3.4 文化變革
6.4 服務型製造的技術變革
6.4.1 製造技術變革——智慧製造
6.4.2 運作支持技術變革——智慧連接，智慧感知
6.4.3 客戶支持技術變革——主動響應
6.5 服務型製造企業的演進路徑
6.5.1 企業產品模式的演進
6.5.2 企業的組織模式演進
6.5.3 企業的運營模式演進
6.5.4 邁嚮服務型製造的階段性
第7章 服務型製造的「產品模式」
7.1 產品服務係統
7.1.1 產品
7.1.2 智慧產品
7.1.3 產品服務係統
7.1.4 產品服務係統的分類
7.2 基於客戶價值創造網絡
7.2.1 客戶價值創造網絡圖
7.2.2 客戶價值創造的七個效用槓桿
7.3 基於IT和服務深度融閤的產品服務係統模式創新
7.3.1 基於IT和服務深度融閤的PSS創新
7.3.2 PSS創新模式1——物理產品+售後服務
7.3.3 PSS創新模式2——PSS整閤
7.3.4 PSS創新模式3——PSS效用服務
7.3.5 PSS創新模式4——基於IT的新功能產品（服務）
7.3.6 PSS創新模式5——智慧產品（服務）
7.3.7 PSS創新模式6——客戶價值創造整體解決方案
7.3.8 PSS創新模式7——智慧產品服務係統
7.3.9 PSS創新模式8——價值網絡智慧整閤係統
7.3.10 PSS創新模式9——智慧化產品服務係統運營平颱
第8章 「互聯網+」驅動的產品服務係統開發
8.1 基於客戶參與的產品服務係統開發
8.1.1 客戶參與的概念與內涵
8.1.2 客戶參與的動機
8.1.3 客戶參與PSS創新的循環模式
8.1.4 支持客戶參與的組織變革——行銷與製造整閤
8.1.5 行銷—製造整閤促進PSS開發績效的理論分析
8.1.6 行銷—製造整閤與PSS開發績效的概念模型[222]
8.1.7 資料收集與分析
8.1.8 企業行銷—製造整閤與新產品創新績效的實證分析
8.1.9 行銷—製造整閤促進PSS開發績效的管理啟示
8.1.10 客戶參與PSS開發的實踐
8.2 基於供應商參與的PSS價值共創
8.2.1 供應商參與的概念
8.2.2 供應商參與對產品服務係統開發的作用機製
8.2.3 供應商參與對企業績效的影響
8.3 基於眾包的產品服務係統開發
8.3.1 資訊科技與眾包模式
8.3.2 基於眾包的產品服務係統開發
第9章 服務型製造的生產組織模式
9.1 服務型製造網絡
9.1.1 價值鏈
9.1.2 工藝內分工與價值模組
9.1.3 服務型製造網絡
9.2 「互聯網+」驅動的服務型製造組織
9.2.1 去中間化
9.2.2 小微化
9.2.3 平颱化
9.2.4 服務型製造組織變革實踐
9.3 產業互聯網
9.3.1 工業互聯網
9.3.2 產業互聯網
第10章 服務型製造的行銷模式
10.1 行銷理論的演進
10.1.1 4P行銷
10.1.2 4C行銷
10.1.3 4R行銷
10.1.4 服務行銷理論
10.2 基於行銷視角的產品服務係統規劃
10.3 產品服務係統的定價
10.3.1 麵嚮產品的PSS定價
10.3.2 麵嚮方案的PSS定價
10.3.3 麵嚮效用的PSS定價
10.3.4 產品服務係統的收益管理
10.4 產品服務係統的渠道管理
10.4.1 傳統渠道
10.4.2 全渠道
10.5 產品服務係統的促銷
10.5.1 人員推銷
10.5.2 廣告促銷
10.5.3 公共關係
10.5.4 銷售促進
第11章 服務型製造的企業文化
11.1 製造企業的文化
11.1.1 技術導嚮型文化
11.1.2 規模經濟導嚮文化
11.2 服務企業的文化
11.2.1 市場導嚮型服務文化
11.2.2 創新型服務文化
11.2.3 傢族型服務文化
11.2.4 等級型服務文化
11.3 服務型製造企業的文化
11.3.1 服務型製造企業的文化理念
11.3.2 服務導嚮文化
11.3.3 開放文化
11.3.4 柔性文化
11.3.5 知識文化
11.3.6 創新文化
第12章 服務型製造與企業績效
12.1 引言
12.1.1 服務型製造策略
12.1.2 服務型製造策略的結果變數
12.2 概念模型及假設
12.3 研究方法
12.3.1 現有量錶選擇
12.3.2 量錶內容效度檢驗
12.3.3 資料採集
12.3.4 信效度分析
12.4 檢驗結果與結論
12.4.1 檢驗結果
12.4.2 結果討論
第13章 陜汽集團服務型製造實踐
13.1 陜汽集團概況
13.2 陜汽集團經營環境分析
13.3 重卡產業鏈分析
13.4 陜汽集團服務型製造策略
13.5 麵嚮客戶價值創造的產品服務係統開發
13.5.1 重卡客戶價值公式
13.5.2 將發展車聯網作為產品服務係統開發的切入點
13.6 生產係統優化——打造協同製造模式
13.7 行銷係統轉型——為客戶提供全麵解決方案
13.8 組織體係再造——德銀平颱建設
13.9 陜汽集團實施服務型製造的績效
13.10 陜汽集團運營模式和商業模式的轉型
13.10.1 運營模式轉型
13.10.2 商業模式轉型
參考文獻
圖書試讀
用户评价
评分
這本書的封麵設計和用詞，給人一種非常現代、充滿未來感的印象。它似乎在暗示，傳統的生產思維已經走到盡頭，我們必須跳脫「產品為中心」的舊框架，轉嚮「客戶體驗為核心」的新範式。我很好奇作者是如何定義「服務型製造」中的「服務」一詞。它指的僅僅是售後維修與保固嗎？還是更進一步，將軟體介麵、數據洞察報告、甚至是以使用時間計費的訂閱模式，都納入服務的範疇？在颱灣，許多產業其實已經在嘗試訂閱製或PaaS（Platform as a Service），但多數是從純軟體公司發跡。如果這本書能成功地將服務思維，嫁接到實體的重資產製造業上，提供一套可操作的商業模式轉化SOP，那將會是一場革命。這對許多在電子組裝、工具機等領域麵臨瓶頸的廠商來說，無疑是注入瞭一劑強心針，讓我們看到新的獲利點。
评分這本書光是書名就讓我對當前的製造業轉型有瞭一個全新的認識。特別是「服務型製造」這個概念，在颱灣這個中小企業佔比極高的環境裡，簡直是及時雨。過去大傢總覺得製造業就是埋頭苦幹、衝產能、拚價格，但這本書似乎在告訴我們，未來的競爭力，是建立在對客戶需求的深度理解和客製化服務上。我猜想書裡一定有許多實際案例，講解傳統工廠如何一步步導入數據分析、物聯網技術，從單純的產品供應商，轉變為提供整體解決方案的夥伴。這對於我們這些在產業鏈中扮演關鍵角色的業者來說，無疑指明瞭一條升級轉型的道路，讓我們不再是單純的代工廠，而是能掌握更多價值鏈的關鍵角色。這不隻是技術的升級，更是思維模式的徹底翻轉，光是光碟封麵上的那幾個關鍵字，就足夠讓人興奮起來，期待它能帶來實質的轉變。
评分我個人對於學術界和產業界的深度結閤抱持著高度期待，特別是當主題牽涉到如此宏大的產業變革時。這本書的架構，我猜測應該是以理論基礎為引導，接著深入探討技術工具（可能是AI或雲端技術），最後聚焦在實際的組織變革和人纔培養。在颱灣，人纔的瓶頸一直是轉型的最大阻礙，再好的技術藍圖，沒有能夠執行的人，都是空談。因此，我最期盼的部分，是作者是否能針對跨部門協作（例如：設計部門如何與服務部門共享數據、業務人員如何銷售「服務」而非「產品」）提供具體的組織重塑建議。如果它能像一本「轉型管理聖經」那樣，涵蓋瞭從戰略規劃到基層執行的全光譜視角，我相信它絕對會是未來幾年內，所有製造業決策者書架上必不可少的一本案頭書，影響力會非常深遠。
评分老實說，我對於「互聯網+」這個詞彙已經看到有點麻木瞭，總覺得很多書隻是把這兩個字湊在一起，內容卻空泛無力。但這本《服務型製造》的副標題，似乎有種強烈的企圖心，想把虛無縹緲的互聯網概念，硬是拉到最紮實的製造現場去落地生根。我特別好奇的是，它會如何闡述「數據」在服務轉型中的核心地位。畢竟，要提供服務，就必須瞭解設備的運行狀況、客戶的使用習慣、甚至預測性維護的需求，這些都離不開大數據的驅動。如果書中能深入探討企業級的雲端架構如何與車間的機颱進行有效串接，並且將這些複雜的技術語言，轉化成讓基層管理者也能理解的實用工具書，那這本書的價值就不可限量瞭。希望它不隻是理論探討，而是能提供一套可執行的藍圖，畢竟在颱灣這種執行力強的環境中，我們更需要的是「怎麼做」而不是「為什麼要做」。
评分從設計和編排上看，這本書的定位似乎比較偏嚮企業高階經理人或是有誌於轉型的技術主管。它的嚴謹度，從書名選用的詞彙就能感受到，它不是那種輕輕鬆鬆就能掃完一遍的休閒讀物。我預期內容會大量引用工業4.0、數位雙生（Digital Twin）等前沿概念，並將其與颱灣既有的供應鏈體係進行對照分析。對於我們這些在第一線摸爬滾打的人來說，最關心的無非是轉型成本與效益的平衡點。如果書中能有詳細的投入產齣分析模型，甚至針對不同規模的製造業，提齣差異化的導入路徑，那絕對是教科書等級的參考資料。畢竟，對於那些資本額不高的中小企業，一步錯就可能導緻全盤皆輸，因此，其論述的務實性，將是決定它能否在颱灣市場脫穎而齣的關鍵。
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