電子商務及企業電子化特訓教材（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 電商進階

本書為「企業電子化人纔能力鑑定(EEC)」之「企業電子化助理規劃師」測驗項目參考用書。

　　1.本書提供企業電子化規劃師所需具備的基本知識。

　　2.本書涵蓋「電子商務及企業電子化」的重要概念，讀者可以快速地瞭解相關專業知識及理論。

　　3.以最新的「電子商務及企業電子化」新知作為匯編的基準，提供讀者循序漸進的章節內容，逐步探索網際網路豐富的商務應用世界。

　　4.針對認證範圍中主要的觀念與理論進行歸納與整理，提供很多重要觀念的分析比較。

　　5.搭配CSF雲端練功坊（cloud.csf.org.tw/index.aspx）綫上練功包之學習輔具閱讀及練習，將可以事半功倍地通過認證，一舉取得專業證照，讓您求學、求職更具競爭力。

現代企業運營與管理：數字化轉型與創新實踐 本書旨在為企業管理者、IT專業人士以及對現代企業運營與數字化浪潮充滿熱情的學習者，提供一套全麵、深入且極具實操性的知識體係。本書聚焦於當前商業環境中企業麵臨的核心挑戰——如何在快速變化的技術迭代中實現可持續的運營優化、流程再造與創新增長。我們將避開對特定商業模式的詳細技術拆解（如您提到的電子商務或企業電子化特訓），而是將視角提升到企業戰略、組織結構、數據驅動決策以及前沿技術整閤的宏觀層麵。 第一部分：戰略重構與業務藍圖 1.1 驅動變革的商業環境洞察 本章首先剖析瞭當前全球經濟格局的復雜性，包括地緣政治影響、供應鏈韌性需求以及消費者行為的深刻變化。我們深入探討瞭“VUCA”（易變性、不確定性、復雜性、模糊性）世界對企業戰略製定的影響。重點分析瞭技術顛覆者（Disruptors）如何利用敏捷性挑戰傳統行業巨頭，並引導讀者建立一套前瞻性的環境掃描與風險評估框架。 1.2 製定麵嚮未來的企業戰略框架 成功的戰略不再是靜態的五年規劃，而是動態的、可適應的路綫圖。本章詳細闡述瞭如何構建“雙速組織”的戰略模式——一部分核心業務保持穩定高效，另一部分資源投入到探索性創新中。內容涵蓋瞭價值鏈重塑（Value Chain Reconfiguration）、核心能力識彆（Core Competency Identification）以及如何通過“戰略地圖”將高層願景轉化為可執行的部門目標。我們著重強調瞭業務模式創新（Business Model Innovation）的五個維度：價值主張、客戶群體、收入結構、關鍵資源和閤作夥伴關係。 1.3 組織敏捷性與文化塑造 在信息爆炸的時代，組織結構的僵化是增長的桎梏。本節深入研究瞭如何從傳統的科層製嚮更扁平、更具響應速度的敏捷組織（Agile Organization）轉型。我們不僅討論瞭Scrum、看闆（Kanban）等方法論在項目管理中的應用，更重要的是，探討瞭支撐敏捷的文化要素：心理安全感（Psychological Safety）、持續學習（Continuous Learning）和賦權（Empowerment）。如何通過跨職能團隊（Cross-functional Teams）打破部門牆，實現信息高效流動，是本章的核心議題。 第二部分：運營卓越與流程再造 2.1 端到端流程的梳理與優化（BPM深度解析） 流程是企業的血液。本章係統性地介紹瞭業務流程管理（BPM）的生命周期：流程識彆、建模（使用BPMN 2.0標準）、分析、改進和監控。重點分析瞭識彆“價值流”（Value Stream）中的瓶頸和浪費的工具，例如精益管理（Lean Management）中的七大浪費（Muda）。我們將展示如何通過流程自動化（非特指RPA，而是更宏觀的係統集成優化）來減少人為錯誤和周期時間。 2.2 供應鏈韌性與全球化布局 現代供應鏈的復雜性要求企業具備高度的可見性（Visibility）和彈性（Resilience）。本節聚焦於“彈性供應鏈”（Resilient Supply Chain）的設計原則，包括多源采購策略、庫存優化模型（如安全庫存與JIT的平衡）以及利用地理信息係統（GIS）進行物流風險預警。同時，我們探討瞭可持續性標準（ESG）如何重塑采購和生産決策，確保企業的社會責任與運營效率並重。 2.3 客戶體驗（CX）驅動的運營設計 客戶體驗已超越簡單的服務接觸點，它滲透到産品的設計、交付和售後全過程。本章講解瞭如何構建“客戶旅程地圖”（Customer Journey Mapping），識彆關鍵的“痛點”（Pain Points）和“驚喜點”（Moments of Truth）。我們將闡述服務藍圖（Service Blueprinting）的概念，它將後颱支持流程與前颱客戶接觸點可視化關聯起來，確保組織內部的協同一緻性，從而提供無縫的客戶體驗。 第三部分：數據驅動的決策科學 3.1 數據的戰略價值與治理基礎 數據是21世紀的石油，但未經提煉的“原油”價值有限。本部分首先確立瞭數據治理（Data Governance）的必要性，包括數據所有權、質量標準（準確性、完整性、一緻性）和安全閤規（如GDPR等通用原則）。我們強調瞭構建單一事實來源（Single Source of Truth, SSOT）對提升管理層決策質量的關鍵作用。 3.2 商業智能（BI）與洞察力的提取 本章側重於如何將收集到的數據轉化為可執行的商業洞察。內容涵蓋瞭描述性分析、診斷性分析、預測性分析和規範性分析的應用場景。我們將介紹關鍵績效指標（KPIs）的科學設計，確保所選指標能夠準確反映戰略執行情況。重點討論瞭儀錶闆（Dashboards）的設計原則，即如何通過數據可視化，在最短時間內嚮高管團隊傳達復雜信息。 3.3 預測模型與決策支持係統 超越基礎的BI，本節探討瞭更高級的分析技術在企業運營中的應用。例如，如何利用時間序列分析進行需求預測，或使用分類模型預測客戶流失傾嚮。我們關注的重點是“決策支持係統”（Decision Support Systems, DSS）的構建哲學，即係統如何輔助而非取代人類專傢的判斷，特彆是在資源分配和應急響應場景中的作用。 第四部分：前沿技術整閤與未來展望 4.1 新興技術對企業運營的影響評估 本章旨在提供對當前主流新興技術（如雲計算架構、物聯網I/O T、先進自動化技術）的戰略性審視，而非技術細節的教學。我們關注的焦點是：這些技術如何改變企業的成本結構、收入潛力以及核心運營模式。例如，雲計算的“即服務”模式如何影響資本支齣（CapEx）和運營支齣（OpEx）的比重。 4.2 數字化轉型的係統工程觀 數字化轉型是一個復雜的係統工程，涉及技術、流程、人員和文化的同步變革。本章提供瞭一個轉型路綫圖框架，強調變革管理的必要性，特彆是如何應對員工對技術替代的恐懼和技能差距。我們探討瞭“最小可行産品”（MVP）在技術推廣中的應用，以降低大規模係統部署的風險。 4.3 道德、風險與技術的長期規劃 隨著技術能力的增強，企業必須正視其帶來的倫理挑戰（如算法偏見、隱私保護）。本節討論瞭建立技術倫理審查機製的重要性，以及如何將信息安全和業務連續性規劃（BCP）深度融入日常運營決策中。最終，本書引導讀者思考，如何在追求效率和創新的同時，確保企業的長期健康與社會責任的平衡發展。 總結： 本書不是一本工具手冊，而是一份高屋建瓴的運營哲學指南。它提供的知識框架旨在幫助管理者理解技術驅動下的商業動態，重塑組織結構以適應不確定性，並通過數據驅動的精益運營，最終實現企業的可持續競爭優勢。

Chapter 01 網路與通訊技術
1-1 網路係統簡介
1-2 連綫傳輸方式
1-3 常用網路設備
1-4 網路傳輸媒介
1-5 認識參考模型
1-6 常見通訊協定
1-7 有綫區域網路
1-8 無綫網路入門

Chapter 02 網際網路服務與創新科技
2-1 認識網際網路
2-2 Internet熱門服務功能
2-3 連綫上網簡介
2-4 網際網路位址
2-5 Web走入瞭我們的生活
2-6 全新Web 2.0世代的來臨
2-7 網路的發展未來與應用
2-8 RFID技術
2-9 雲端運算技術
2-10 物聯網(IOT)技術
2-11 區塊鏈技術

Chapter 03 電子商務概論
3-1 電子商務的定義與架構
3-2 電子商務的發展
3-3 網際網路的商業模式
3-4 B2B電子商務模式
3-5 B2C電子商務模式
3-6 C2C電子商務模式
3-7 C2B電子商務模式
3-8 P2P電子商務模式
3-9 行動商務與無所不在商務的經營模式
3-10 電子型錄

Chapter 04 網路行銷
4-1 行銷學導論
4-2 網路行銷的定義與架構
4-3 網路行銷消費者接受模式
4-4 網路廣告的方式
4-5 E-mail行銷方式
4-6 社交網路服務（Social Network Service, SNS）與虛擬社群（Virtual community）

Chapter 05 電子商務係統之建置與安全議題
5-1 電子商務網站的架設
5-2 電子商務網站係統開發工具
5-3 電子商務網站的設計
5-4 電子商務網站的評估
5-5 電子商務的付費係統
5-6 電子商務交易安全
5-7 電子商務倫理議題

Chapter 06 企業資源規劃與供應鏈管理係統
6-1 企業資源規劃係統
6-2 供應鏈管理係統

Chapter 07 知識管理、顧客關係管理及商業智慧
7-1 知識管理
7-2 顧客關係管理
7-3 資料倉儲、資料探勘與綫上分析處理
7-4 商業智慧

推薦序

　　資訊科技以過去沒有過的驚人速度推進人類文明，當代的企業經營管理，高度仰賴資訊技術，尤其電子商務、企業電子化，更是當中二大重要應用。商業交易模式被改變、企業營運的效能及效率大幅提升，均將商業的競爭帶入新的境界，熟稔此二專業將成為學生進入産業的關鍵基礎。

　　本校管理學院資訊管理係李慶章教授專注在電子商務及企業電子化的教學研究十餘年，除瞭有豐碩的學術論文發錶外，也有非常多的産業輔導經驗。他的著作「電子商務及企業電子化特訓教材」一書，已引導許多青年學子跨入這個劃時代的創新領域。

　　本書初版問市五年來，資訊科技推陳齣新，當今的重要應用包括：物聯網、區塊鏈、社群網絡、商業智慧、大數據分析等，都為電子商務、企業電子化帶來更多創新的可能，李慶章教授為協助青年學子與當前應用技術同步學習，邀請管院蕭俊彥及硃彥銘二位教授共同為本書增修改版，很高興本書在三位教授的閤作下完成修訂。

　　值此新版「電子商務及企業電子化特訓教材」上市之際，本人由衷感謝本校教師在學術研究、學生培育所投注的熱忱，也期許此作能為國內産業培育更多電子商務、企業電子化的後進人纔。本書將是學習時的重要參考教材，誠摯推薦給各位。
作者序

　　本書第一版自2013年齣版後，已協助數萬名有誌從事企業電子化的人纔通過「企業電子化助理規劃師」認證，對於企業電子化人纔的培養有一些小小的貢獻。

　　近年來資訊科技與網際網路的發展日新月異，企業電子化的深度與廣度亦日益隨之擴大。為協助培養企業電子化人纔，本書將最新的資訊科技與企業電子化應用概念新增到第二版中，增加的內容包括5G技術、APP、物聯網(IOT)、區塊鏈、社群網絡、商業智慧及大數據分析等技術及應用概念。

　　為增強本書的內容，第二版我們也邀請蕭俊彥及硃彥銘兩位博士加入我們的行列，蕭俊彥教授專精於企業資源規劃、智慧商務及大數據分析等領域；硃彥銘教授在網路及物聯網領域上則是一時之選。有瞭兩位專傢的加入，讓本書第二版的內容更加充實。

　　期許本書第二版的發行可以持續協助更多有誌從事企業電子化人纔建構基礎知識，進而順利通過認證朝嚮更高階的職涯邁進，對我國企業電子化的提昇産生實質的貢獻。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我最近遇到的一個寶藏！作為一個在電商領域摸爬滾打瞭好幾年的從業者，我總覺得自己還有很多知識盲點，尤其是在企業電子化轉型方麵，感覺像是站在一片迷霧之中。這本書的齣現，就像是給我點亮瞭一盞指路明燈。它不像那些泛泛而談的理論書籍，而是非常接地氣，深入淺齣地講解瞭電子商務和企業電子化過程中可能遇到的各種挑戰和解決方案。我特彆喜歡它在案例分析部分，用瞭很多現實生活中真實的企業案例，讓我能夠將書中的理論知識與實際工作聯係起來，學以緻用。而且，它的語言風格非常流暢，讀起來一點也不枯燥，甚至有時候會覺得像是和一位經驗豐富的導師在對話。從戰略規劃到具體執行，再到後期的優化和創新，這本書幾乎涵蓋瞭電商及企業電子化全方位的知識體係。我從中學習到瞭很多關於數據分析、用戶行為洞察、供應鏈優化以及數字化營銷策略的新方法，這些都對我目前的電商業務運營有瞭很大的啓發。強烈推薦給所有想要在數字時代提升競爭力的電商從業者和企業決策者！

评分☆☆☆☆☆

作為一個對電子商務和企業電子化充滿好奇但又缺乏係統性知識的職場新人，我一直在尋找一本能夠幫助我快速入門的書。這本書簡直就是為我量身定做的！它循序漸進，從最基礎的概念講起，逐步深入到更復雜的議題，讓我在學習過程中能夠不斷鞏固和提升。書中的語言非常通俗易懂，即使是初學者也能輕鬆理解。我特彆喜歡它在講解過程中穿插的各種圖錶和示意圖，這些視覺化的呈現方式極大地幫助瞭我理解抽象的概念。而且，它還提供瞭很多實用的練習和思考題，鼓勵讀者主動去思考和應用所學知識，這讓我的學習過程不再是被動接受，而是主動探索。這本書不僅讓我對電子商務和企業電子化有瞭全麵的認識，更重要的是，它激發瞭我在這方麵的學習熱情，讓我對接下來的職業發展充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度都讓我驚嘆。它不僅僅是一本關於電子商務的書，更是一本關於企業如何擁抱數字時代的生存指南。作者在書中對企業電子化轉型的各個環節進行瞭細緻入微的分析，從技術架構的選擇到組織文化的重塑，再到人纔的培養，幾乎涵蓋瞭企業數字化轉型所需的所有要素。我尤其贊賞書中關於“敏捷開發與迭代”的討論，這對於企業在快速變化的市場中保持競爭力至關重要。這本書的結構非常清晰，邏輯性很強，使得讀者能夠很容易地跟隨作者的思路進行學習。它為我提供瞭一個係統性的框架，幫助我理解企業電子化轉型的復雜性和挑戰，同時也提供瞭應對這些挑戰的有效策略和方法。讀完這本書，我感覺自己對電子商務和企業電子化有瞭全新的認識，也更加明確瞭自己在這個領域的學習和發展方嚮。

评分☆☆☆☆☆

說實話，剛拿到這本書的時候，我還有些猶豫，畢竟“特訓教材”這四個字聽起來就有點讓人望而卻步，擔心會太理論化、太學術。但翻開第一頁，我就被它深深吸引瞭。作者的敘述方式非常生動有趣，他用一種近乎講故事的方式，將復雜的概念和模型娓娓道來，讓我感覺學起來毫不費力。書中對企業如何利用電子化手段來提升效率、降低成本、拓展市場，有著非常係統性的闡述。我印象最深刻的是關於“數字化轉型驅動力”的那一部分，作者詳細分析瞭技術、市場、客戶需求等多種因素如何共同推動企業進行電子化變革，並且給齣瞭切實可行的實施路徑。這本書不僅僅是告訴你“是什麼”，更重要的是告訴你“怎麼做”，這一點對於我們這些需要將理論付諸實踐的人來說，至關重要。它教會瞭我如何評估企業現有的數字化水平，如何製定符閤自身情況的電子化戰略，以及如何在實施過程中規避風險。它就像一本操作手冊，為我打開瞭企業電子化的大門。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，電子商務不僅僅是開個網店那麼簡單，它更是一種全新的商業模式和思維方式。這本書恰恰深刻地剖析瞭這一點。它沒有拘泥於狹隘的電商概念，而是將視野放得更廣，深入探討瞭企業如何通過電子化來實現全方位的升級。我特彆欣賞書中關於“構建全渠道零售體驗”的部分，作者詳細講解瞭如何打通綫上綫下，為消費者提供無縫的購物體驗，這對於傳統零售企業轉型升級非常有藉鑒意義。此外，書中對“數據驅動決策”的強調也讓我受益匪淺。在信息爆炸的時代，如何有效地收集、分析和利用數據，已經成為企業製勝的關鍵。這本書為我提供瞭一套行之有效的數據分析框架和工具，讓我能夠更好地理解消費者需求，優化産品策略，提升營銷效果。這本書的專業性和前瞻性讓我非常贊賞，它不僅能夠幫助我們解決當下遇到的問題，更能為我們指明未來的發展方嚮。