圖解日本語敬語從這本開始：商務、電話、演講、婚喪喜慶、服務業等各種場閤，話術與舉止不失禮 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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《圖解日本語敬語從這本開始：商務、電話、演講、婚喪喜慶、服務業等各種場閤，話術與舉止不失禮》圖書簡介 --- 一、本書核心價值與定位 本書旨在為所有希望精準、得體地掌握日語敬語（尊敬語、謙讓語、丁寜語）的學習者，提供一套係統化、場景化的學習路徑。我們深知，敬語是日語學習的“最後一公裏”，也是理解日本文化精髓的關鍵。本書不是枯燥的語法手冊，而是您步入日本社會、職場乃至正式社交場閤的“實戰指南”。 我們聚焦於“應用”，而非“理論堆砌”。通過大量圖解、錶格對比以及真實情景模擬，確保讀者不僅能“知道”某個錶達是什麼意思，更能“明白”在特定情境下應該使用哪個等級的敬語，以及如何自然地運用，避免“過度使用”或“使用不足”帶來的尷尬。 二、內容結構與特色亮點 本書內容覆蓋瞭從基礎構建到高級復雜場景的全麵需求，結構清晰，易於查閱和學習。 （一） 敬語基礎的夯實與梳理（第一篇章：地基構建） 本篇首先明確區分瞭日語中的三種核心敬語類型： 1. 尊敬語（そんけいご）： 抬高對方的行為。本書將詳細解析動詞的尊敬語變形規則，特彆是大量不規則動詞（如：いらっしゃる、おっしゃる、召し上がる）的準確用法。重點展示如何將這些尊敬語自然地融入日常對話中，而非生硬地堆砌。 2. 謙讓語（けんじょうご）： 降低自己的行為，以示對聽者的尊重。詳細介紹“一類謙讓語”（如：申す、拝見する）和“二類謙讓語”（如：いたす、參る）的適用範圍，並清晰對比它們與普通形動詞的區彆。 3. 丁寜語（ていねいご）： 以“です/ます”為核心，確保語句的基本禮貌性。本書強調，即使在日常交流中，丁寜語也是最基礎的“門麵”。 特色工具： 我們提供瞭一份“萬用動詞變形速查錶”，將最常用的300個動詞的尊敬語、謙讓語、常體進行並列展示，方便讀者快速定位和記憶。 （二） 職場與商務情景實戰（第二篇章：職場生存法則） 職場是敬語使用頻率最高、要求最嚴格的領域。本篇深入剖析： 1. 電話應對技巧： 針對“接聽電話”、“轉接”、“留言”、“確認日程”等職場電話場景，提供標準的開場白、中間問詢語和結束語。例如，如何用恰當的謙讓語錶達“請稍等”或“我馬上確認”。 2. 郵件與書麵溝通： 詳細講解商務郵件中的抬頭、結語、請求的錶達方式（如“ご検討ください”的升級版），以及何時使用漢字敬語（如“貴社”、“弊社”）。 3. 會議與匯報： 學習如何在會議中得體地發言、提問、同意或反對，以及嚮上級匯報工作時應采取的謙卑措辭。我們會特彆標注在匯報時應避免使用的尊敬語，以防弄巧成拙。 4. 接待與寒暄： 學習迎接客戶、送彆訪客時的標準流程用語，如“ようこそお越しくださいました”、“お送りいたします”。 （三） 社交與公共服務場閤應用（第三篇章：通用禮儀矩陣） 本篇將敬語的應用擴展到更廣泛的社交領域： 1. 服務業標準話術（おもてなし）： 針對零售、餐飲、酒店業，提供顧客服務中的核心用語。例如，如何嚮顧客介紹商品（使用尊敬語），如何接受顧客的感謝（使用謙讓語）。重點解析“お〜する/お〜いただく”的用法在服務業中的精妙體現。 2. 演講與公共發言： 學習如何在正式演講中保持對聽眾的最高敬意。提供開場緻辭、感謝聽眾、總結發言的標準句式，確保聽眾感受到發言者的誠意。 3. 拜訪與拜托： 詳細介紹“依頼（請求）”的藝術。如何禮貌地請求對方提供幫助、信息或時間，例如使用「恐れ入りますが」「差し支えなければ」等緩衝詞匯。 （四） 人生重要場閤的敬語藝術（第四篇章：慶吊與祝賀） 人生中的重大事件對敬語的要求極為精準，一詞用錯可能影響人際關係。 1. 婚禮與祝賀： 學習如何嚮新人、雙方父母緻以祝福。重點梳理在祝賀場閤中應避免使用的詞匯（如“別れる”、“切れる”等帶有負麵含義的詞）以及代替方案。 2. 喪事與吊唁： 掌握在葬禮或探望病患時，錶達哀悼和慰問的得體用語。這部分會側重於“言簡意賅”和“避免過度打擾”，提供標準的慰問短語和書麵錶達。 三、學習方法論：拒絕死記硬背 本書的核心學習法是“情景代入”： 1. 對比分析圖： 對比同一情境下，常體、丁寜語、尊敬語、謙讓語之間的細微差彆，直觀展示語氣強弱和禮貌等級的變化。 2. “陷阱”提醒： 標記齣學習者最容易混淆的敬語使用場景（如：談論上司的傢人時用尊敬語，談論自己的傢人時用謙讓語），並配以情景圖示。 3. 模擬對話練習： 每單元後附有真實情景的對話片段，留齣空格供讀者自行填入最閤適的敬語錶達，並提供標準答案解析。 四、誰應該閱讀本書？ 準備參加日語能力考試（JLPT）N2及以上級彆的考生，需要係統鞏固敬語知識點的學習者。 即將赴日工作、留學，需要快速掌握職場交流技能的職場人士和學生。 從事對日服務業，需要提供高標準“款待”（おもてなし）的從業人員。 對日本文化有濃厚興趣，希望深入理解日本人社交禮儀的日語愛好者。 通過本書，您將不再懼怕敬語，而是能自信地在任何場閤，使用最恰當的日語錶達，展現您專業、周到、令人信賴的形象。

作者簡介

岩下宣子（Iwashita Noriko）

　　「現代禮法研究所」的主持人，同時身兼非營利組織（NPO）禮儀教育支援協會理事長。1945年生於東京都，畢業於日本共立女子短期大學。三十歲開始學習禮儀，師從全日本禮儀會的內田宗輝老師（歿）以及小笠原流小笠原清信老師（歿）。1985年設立現代禮法研究所，以禮儀設計師的身份，為多所企業、學校、工商協會、公共機構等單位進行禮儀指導、辦理研習活動及講座，同時也擔任撰稿人，撰寫相關文章。著作有《你該知道的商務禮儀基本常識》（Natsume社）、《商務禮儀完全學習手冊》（成美堂齣版）、《提昇好感度的禮儀指導手冊》（有樂齣版社）、《上班族必備的敬語說法大全》（國際學村）等。

審定者簡介

何欣泰

　　筆名，不為。日本國立岡山大學文學博士，學術專長為日語語言學、日語教育學。

　　日本交流協會公費赴日，後亦取得國際扶輪奬學金。在日期間，曾擔任日本岡山地區留學生會會長、國際扶輪第2690地區日本岡山扶青團團長；並曾任教於日本NHK文化中心、日本聖母清心女子大學和日本國立岡山大學。

　　現任職於輔仁大學日文係所，日本國立岡山大學颱灣校友會總乾事。常發錶學術論文，包括〈森鷗外の漢詩文における一人稱代名詞について〉、〈The County-City Consolidation and the Local Governance in Taiwan〉、〈日治皇民化時期之日語教育〉、〈全球之日語教育現況初探—兼以颱灣為例—〉和〈全球之日語教育現況—兼以颱灣為例—（二）〉等。作品有《太平洋戰爭》（譯作，傢永三郎原著，颱灣商務印書館齣版）、《中日英生活用語詞典》（編著，五南圖書齣版公司齣版）、《日語歇後語、俗諺、迴文事典》（作者，書泉齣版社）、《日語閱讀越聽越上手 日本經典童話故事》（作者，笛藤齣版社）等。

譯者簡介

劉芳英

　　東吳大學日本語文學係畢業，現為專職譯者。

前言
 
第1章　措辭的基礎知識
社會人士必備的良好「措辭」能力
正確的措辭纔能傳達「心意」
社會人士的措辭入門
1.字字句句都要為對方設想
2.說話時須得體有禮
3.正確使用敬語
4.迴應時不使用「否定」的語氣，而是使用「肯定」的語氣
5.展現「我想聽你說」的態度很重要
 
一旦齣社會，一個人的「措辭」習慣是否就難以修正？
措辭運用得宜展現的是一個人的大人風範
改善措辭的三項要素
 
社會人士必備的「得體言行」　打招呼、道謝、道歉
日常生活的用語要「公私」有彆
傳達情緒的話語　打招呼
傳達情緒的話語　道謝
傳達情緒的話語　道歉
重點復習　「成熟大人的措辭」
 
第2章　敬語的用法
隻要知道規則就能學會敬語
使用敬語不是為瞭彆人，是為瞭展現自身的品格
使用敬語的基本規則
1.敬語的五大分類以及基本用法
2.以和談話對象之間的關係作為判斷基準
敬語基本規則1　將「丁寜語」與「美化語」搭配使用
敬語基本規則2　「尊敬之人＝對外」是錶現敬意的對象
3.敬語分為添加型與替換型
敬語基本規則3　敬語變化上最主要的用法是「添加型」
4.敬語的「等級」要保持一緻
5.彆隨便用「お／ご」等等的美化語
敬語基本規則4　說一口漂亮話的美化語法則
6.「商用敬語」是社會人士必備的常識
 
正確掌握敬語用法前該知道的「敬語陷阱」
發現「錯誤」之處並瞭解「正確」的用法
1.「口語」及「書寫語」
2.容易搞錯意思的用法　「れる／られる敬語」
3.過度使用敬語反而「不敬」
 
學會真正用得上的「敬語」，社會人士說話練習大補帖
運用得宜的措辭要「完整」學起來
社會人士的敬語大補帖
打招呼　展現「替對方著想的心意」
拜訪　給人好印象的關鍵在於「最初」與「最後」
接待來賓　接待來賓時的措辭
介紹　商務人士的必備工具「介紹用敬語」
迴應　「迴應的敬語」隨機應變很重要
 
第3章　客氣有禮的措辭
「です」與「ます」為基本用法　從頭到尾都有禮貌地應對吧
有禮且周到的說話方式
客氣有禮的措辭」實踐講座
1.從「日常會話」開始做起
2.提及他人或自己時皆應客氣錶達
3.完整錶達，語尾也不曖昧不清
4.說話時要使用優美又正嚮積極的詞匯
5.說話有禮但不拘謹的訣竅
6.以優美的言詞錶達各種情緒
7.不論對誰都要注意自己所使用的語氣
8.「刺耳的用語」彆用，以免影響對話進行
9.彆光是嘴上說說，「心存敬意」也很重要
10.適應職場環境後，反而說話會更容易「鬆懈」
 
不想養成習慣的「用語」及「說話方式」
對方不會理解那些讓他們感到「不舒服的話」
使用時會覺得「丟臉」的詞匯，可以換句話說
若沒有尊敬語的用法，就以其他有禮貌的說法替換
 
岩下宣子的心意傳達小教室
「申し訳ございません（非常抱歉）」與「とんでもございません（不敢當）」
 
第4章　日常溝通用語
學習可提升溝通能力的說話方式
人與人的交流從對話開始
利用「緩衝用語」緩和語氣
緩衝用語的用法（基礎篇）
緩衝用語的用法（應用篇）
 
接待、拜訪、電話應對讓人喜歡的說話方式及禮儀
有禮貌地送客可讓人留下好印象
實踐講座　接待、拜訪、電話應對
接待　迎接賓客時的基本禮儀
接待　引導賓客時的基本禮儀
接待　送客時的基本禮儀
拜訪　拜訪其他公司時的基本禮儀
電話應對　撥打／接聽電話時的基本禮儀
 
難以啓齒的話也能順利錶達的「職場用語」
使用能展現誠意與錶達感謝之情的語句
社會人士的「拒絕、拜託、道歉」用語
拒絕　○Ｘ比一比　「用於拒絕的言詞」
拜託　○Ｘ比一比　「用於拜託的言詞」
道歉　○Ｘ比一比　「用於道歉的言詞」
緩衝用語　拒絕、拜託、道歉　基本用法例句集
 
第5章　措辭的禮節
重要時刻能派上用場的詞句以及舉止上需注意的禮節
社會人士展現禮節的基礎在於「心」
措辭注意事項之禮儀講座（交際篇）
婚喪喜慶　齣席重要對象的人生大事
婚喪喜慶　「慶祝及弔唁」的場閤應避免使用的話
喜事　傳達祝賀之意的用語以及禮節
祝賀　謝禮時的用語以及禮節
一般往來　探病時的禮節
弔唁　從收到訃聞到葬禮結束為止，喪事上需注意的禮節
 
「打招呼、守時、基本禮節」是社會人士在深入學習各項禮儀之前，應具備的基本常識
握手時要聰明地配閤對方的作風
措辭注意事項之禮儀講座（商務篇）
商務禮儀　聰明的握手方式
商務禮儀　介紹及交換名片的順序
電話禮儀　不可或缺的電話更彰顯電話應對禮儀的重要
商務禮儀　鍛鍊「正確傳達訊息」的對話能力
 
第6章　遇到睏擾時的應對
請求協助　連語氣都要展現謙虛有禮的態度
請求協助時的「○和Ｘ的６條準則」
請求協助的基本句型●有禮貌的措辭●當要嚮對方搭話時
●不確定對方是否忙碌時●依重要程度區分　有禮貌的措辭
●提齣強人所難的請求時
 
錶示拒絕　以溫和的語氣清楚錶達
拒絕時的必備3要件
錶示拒絕的基本句型●容易招緻誤會的拒絕方式●以有禮貌的態度拒絕對方
●溫和地拒絕邀約●拒絕強人所難的拜託●拒絕上司提齣的要求
●找不到理由拒絕時的「說辭」
錶達歉意　慎重選擇用語
●錶達歉意最少要道歉三次●會惹惱對方的道歉方式
●當下立刻錶示歉意　基本句型●為自己的失誤、犯錯而道歉　基本句型
 
電話應對　不會造成對方不悅的錶達方式
●與對方溝通「時間」的好方法●不要讓對方覺得「等很久」的錶達方式
●「當事人不在」的應對方式●以撥打／接聽電話傳達要事的錶達方式
 
處理投訴　投訴的應對方式
●迴應投訴的程序●藉由5W3H掌握重點
●迴應投訴時「絕對不能說的話」●迴應投訴的基本句型
●迴應投訴時須特彆注意的「重點」
 
職場環境　「措辭」可改變人際關係
●說話時應該修正的「壞習慣」●避免使人不悅的「說話技巧」
●提醒或指齣對方錯誤的方法●容易齣錯的敬語大盤點
 
閑聊　更有效地提問與迴應
●吸引對方注意的閑聊法●「開場白」是開啓對話的信號
●直接的用詞要改以較委婉的說法錶達●用「問題」擴展對話
●麵對消極的發言可以用較婉轉的方式迴應
 
岩下宣子的心意傳達小教室
「お疲れさま（您辛苦瞭）」是彼此互相錶達感謝的問候方式
 
第7章　利用測驗提升語匯能力
問題
　問題1／問題2／問題3／問題4／問題5／問題6／問題7／問題8／問題9／問題10／問題11／問題12／問題13／問題14／問題15／問題16／問題17／問題18／問題19／問題20／問題21／問題22／問題23／問題24／問題25／問題26／問題27／問題28／問題29
 
解答
　問題1／問題2／問題3／問題4／問題5／問題6／問題7／問題8／問題9／問題10／問題11／問題12／問題13／問題14／問題15／問題16／問題17／問題18／問題19／問題20／問題21／問題22／問題23／問題24／問題25／問題26／問題27／問題28／問題29
 
附錄
常用語匯　敬語一覽錶（あ～も）
常用語匯　敬語一覽錶（や～わ）
です／ます型丁寜語→客氣有禮的說法
職場會話　基本詞匯
職場敬語　基本詞匯
職場敬語　公司內部用敬語
職場敬語　介紹、接待賓客、電話應對
 

评分☆☆☆☆☆

**太實在瞭！每一頁都閃爍著“乾貨”的光芒！** 我是一名在日本擔任翻譯的自由職業者，對語言的精準度和恰當性要求非常高。在翻譯過程中，敬語的運用一直是我的一個痛點，尤其是在麵對不同的客戶和復雜的社交場閤時。市麵上關於敬語的書籍我幾乎都翻瞭個遍，但都覺得差瞭點意思，要麼不夠深入，要麼不夠實用。直到我遇到瞭這本《圖解日本語敬語從這本開始》，我纔真正體會到什麼叫做“如獲至寶”。這本書的每一個章節，都像是在為我量身定製的。它不隻講解瞭敬語的規則，更重要的是，它通過大量的實際案例，展示瞭敬語在商務談判、電話溝通、甚至是演講中的具體應用。我特彆贊賞它關於“話術與舉止不失禮”的強調，這正是我在工作中常常遇到的難題。這本書讓我明白，一個恰當的敬語，配閤一個得體的姿態，纔能真正贏得對方的信任和尊重。它讓我對日本的敬語文化有瞭更深刻的認識，也極大地提升瞭我在工作中的專業性和自信心。

评分☆☆☆☆☆

**第一次遇到這麼“接地氣”的敬語書，簡直相見恨晚！** 我一直覺得日本的敬語是個“玄學”，聽起來很有道理，但自己用起來卻總是彆扭。很多日劇裏那些能言善道的角色，說著一口流利的敬語，讓我覺得遙不可及。這本《圖解日本語敬語從這本開始》卻讓我覺得，原來敬語並沒有那麼高高在上。它用非常生活化的例子，一點點地剖析瞭敬語的奧秘。比如，書中對於“何卒”和“請”在不同語境下的細微差彆，以及如何在服務業中用更恰當的詞語來迴應客人的要求，都解釋得非常清楚。我特彆喜歡它關於“舉止”的講解，因為我知道，在日本，言語和行動是密不可分的，一個不恰當的姿勢，或者一個不恰當的錶情，都可能讓你的敬語大打摺扣。這本書在這方麵給瞭我很多啓發，讓我意識到，學習敬語不僅僅是記住幾個單詞，更是一種對文化的理解和對人的尊重。它讓我覺得，掌握敬語，其實是打開瞭與日本人建立更深層次聯係的一把鑰匙，讓我不再害怕與日本人深入交流，甚至能夠感受到其中的樂趣。

评分☆☆☆☆☆

**讀完這本書，感覺自己瞬間“升華”瞭！** 作為一個對日本文化有著濃厚興趣的人，我一直希望能更深入地理解日本社會。而敬語，無疑是理解日本社會文化最重要的一環。過去，我總是憑感覺去使用一些敬語，結果可想而知，常常鬧齣笑話。這本書就像是為我點亮瞭一盞明燈，讓我終於能夠撥開迷霧，清晰地看到敬語的邏輯和體係。它不僅僅停留在“是什麼”的層麵，更深入地探討瞭“為什麼”，以及在不同的社交情境下，應該如何靈活運用。我尤其印象深刻的是關於商務談判中的敬語應用，以及在婚禮和葬禮等特殊場閤，如何使用恰當的語言來錶達祝福或哀悼。這些內容都非常具體，實用性極強。我以前覺得演講時要用很正式的敬語，但這本書讓我明白，即使在正式場閤，也要根據聽眾的身份和場閤的氣氛來調整敬語的層級，這是一種非常細膩的智慧。讀完這本書，我覺得自己不僅僅是學會瞭說話，更是學會瞭如何更“懂事”，如何在各種場閤都能遊刃有餘。

评分☆☆☆☆☆

**這本書簡直是語言的“救星”！** 作為一個長期在日本工作、但又常常因為敬語問題而感到尷尬的職場人士，我一直在尋找一本能夠真正幫助我掌握敬語的實用指南。市麵上關於敬語的書籍不少，但很多都流於理論，要麼過於枯燥，要麼就是零散的羅列，難以形成係統性的理解。而這本《圖解日本語敬語從這本開始》則徹底改變瞭我的看法。它不是簡單地告訴你“該說什麼”，而是深入淺齣地講解瞭“為什麼這麼說”，以及在不同場景下，言語和行為如何配閤，纔能真正體現齣對對方的尊重。書中的圖解設計非常直觀，能夠迅速幫助我理解復雜的敬語變化，而不是死記硬背。最讓我驚喜的是，它涵蓋瞭從日常交流到非常具體的商務、服務業場景，甚至連婚喪喜慶這種非常敏感的場閤都考慮到瞭，這對於我來說簡直是太及時太有用瞭！以前在電話裏接到陌生電話，總是緊張得不知道如何開口，現在看瞭這本書，感覺心裏有底多瞭。它不僅僅是一本學習語言的書，更像是一本“社交寶典”，讓我能夠更自信、更得體地與日本人交流。

评分☆☆☆☆☆

**這不僅僅是一本教科書，更是一本“情商教科書”。** 一直以來，我對日本的敬語都有一種“敬而遠之”的態度，總覺得它太過復雜，難以掌握。尤其是聽日本人用敬語交流時，那種流暢和得體，讓我望塵莫及。這本《圖解日本語敬語從這本開始》徹底顛覆瞭我的認知。它沒有使用枯燥的術語，而是用非常生動的圖解和例子，將敬語的奧秘一一呈現。我最喜歡的是它將敬語與“情商”聯係起來，讓我明白，掌握敬語，不僅僅是為瞭避免失禮，更是為瞭能夠更好地理解對方的感受，更有效地傳達自己的心意。書中對於不同服務行業，比如酒店、餐廳，如何根據客人的語氣和態度來調整敬語的用法，講解得非常細緻。我以前在這些場閤總是小心翼翼，生怕說錯話，現在有瞭這本書，我感覺自己有瞭“底氣”，能夠更自然地與服務人員溝通。它讓我明白，真正的敬語，是發自內心的尊重，而這本書，恰恰幫助我找到瞭這種尊重的錶達方式。