107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)招考課文版套書 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• M5601-02
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• 專員考試
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◎報名日期：107.06.22 ~ 07.02
　　◎考試日期：107.08.05　　
　　◎套書內容：

　　2B821071 國民營英文 齣版日期：2017/11/10
　　2B831071企業管理(適用:管理概論) 齣版日期：2017/11/03
　　2B351071行銷學(適用行銷管理、行銷管理學) 齣版日期：2017/12/01

　　註：套書齣版日期為該套書籍上架日，實際單本齣版日期請依單本為主。
 

好的，以下是針對您提供的書名《107年〈業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02〉中華電信從業人員(基層專員)招考課文版套書》的圖書簡介，但內容將完全不包含該套書的任何實際考試科目、章節或知識點： --- 精選職場進階與專業技能提升係列導讀：構建卓越職場人士的知識基石 本套導讀匯集瞭當代職場人士在職業生涯起步、專業能力精進以及跨領域知識拓展方麵所需掌握的核心理念與實用技能。它並非針對特定行業或特定時間點的招考內容設計，而是側重於打造一種麵嚮未來的、適應性強的職業素養，幫助所有緻力於在競爭激烈的商業環境中取得成功的專業人士，建立起堅實的理論基礎與高效的實踐框架。 本導讀係列旨在提供一種宏觀的視角，審視現代企業運營的普遍邏輯、管理哲學的演變，以及個人如何在組織內部實現價值最大化。我們相信，真正的職場競爭力來源於對基礎原理的深刻理解，而非對短期熱點或單一流程的機械模仿。 --- 第一冊：現代企業運營與組織行為學透析 本冊聚焦於理解企業作為一個復雜有機體的運作機製，以及個體在其中的角色定位與互動模式。它為初入職場或尋求管理升級的專業人士提供瞭不可或缺的理論支撐。 核心章節預覽（非考試科目，而是理論探討）： 1. 組織結構理論的演進與適用性分析： 探討從古典管理理論（如法約爾、泰勒的科學管理）到當代敏捷組織、扁平化結構的發展脈絡。重點分析在數字化轉型浪潮下，不同類型企業（如服務業、高科技製造、傳統公用事業）如何選擇最適閤自身的組織架構以優化決策效率和資源配置。這裏將詳細解析“科層製”的優勢與局限，並引入基於項目的跨職能團隊（Matrix Organization）的實踐挑戰。 2. 驅動員工績效的管理哲學： 深入研究激勵理論的現代應用。內容涵蓋馬斯洛需求層次的重構、赫茨伯格的雙因素理論在當代工作環境中的再評估。本章著重探討非物質激勵（如賦權、職業發展路徑的透明度）在提升基層員工長期留任意願上的關鍵作用。我們不討論具體薪酬結構，而是探討如何建立一套公平、透明的績效反饋機製。 3. 跨文化溝通與衝突解決的藝術： 在全球化與多元化工作環境中，有效的溝通是降低內耗、提升協同效率的關鍵。本部分著重分析高語境與低語境文化對工作指令理解的影響，並提供一套結構化的衝突調解模型，強調在處理跨部門或跨層級意見分歧時，如何運用“積極傾聽”與“共同目標導嚮”來達成建設性結果。 4. 市場環境的宏觀分析框架： 介紹波特五力模型（Porter's Five Forces）在分析行業結構時的基礎應用，側重於如何識彆並評估行業的競爭強度、潛在進入者威脅以及替代品的可能性。這部分內容提供瞭一種結構化的思維工具，用以理解企業外部環境的動態變化，為戰略思考打下基礎。 --- 第二冊：高效能個人生産力與專業錶達力訓練 本冊著眼於個人層麵的效能提升，關注如何通過科學的時間管理方法和清晰的專業錶達，將個人的潛力轉化為可衡量的産齣。 核心章節預覽（非考試技巧，而是通用技能提升）： 1. 深度工作與心流狀態的培養： 探討如何構建一個有利於高度專注的工作環境。內容包括識彆並最小化日常乾擾源（如郵件、即時通訊工具的碎片化影響），並介紹如“番茄工作法”等時間管理工具背後的認知科學原理，目標是幫助讀者建立起一次性完成復雜任務的能力。 2. 結構化思維與問題解決流程： 本章強調“先搭框架，後填內容”的思維習慣。介紹著名的MECE（相互獨立，完全窮盡）原則在信息梳理中的應用，以及如何運用邏輯樹（Logic Tree）來分解模糊不清的業務難題。這是一種通用的分析方法論，適用於任何需要邏輯推理的場景。 3. 撰寫有說服力的專業文檔： 關注公文寫作的“目的性”與“受眾性”。講解如何根據接收者（如高層管理者、技術團隊、外部閤作夥伴）的不同需求，調整報告的側重點、詳略程度和用詞風格。重點在於培養結論先行的匯報習慣，確保關鍵信息能夠被迅速捕捉。 4. 基礎數據素養與信息解讀： 本部分不涉及復雜的統計公式，而是側重於批判性地解讀數據。講解如何辨彆基礎圖錶（如摺綫圖、柱狀圖）中的誤導性呈現，理解平均數、中位數在描述數據集時的差異，以及何時應警惕“相關性不等於因果性”的陷阱。 --- 第三冊：客戶關係管理與服務倫理基礎 本冊旨在強化服務導嚮的職業精神，重點關注如何在日常互動中建立長期信任，並理解服務交付過程中的倫理邊界。 核心章節預覽（非業務流程或産品知識）： 1. 客戶旅程映射的基礎概念： 介紹如何從客戶的角度齣發，繪製齣從初步接觸到售後支持的完整“旅程地圖”。這是一種思維工具，用以識彆客戶在體驗過程中的痛點（Pain Points）與喜悅點（Moments of Truth），從而係統性地優化服務接觸點。 2. 情緒智力在客戶互動中的作用： 探討高情商（EQ）在處理客戶投訴時的實際應用。講解如何通過識彆客戶的潛在情緒（如挫敗感、被忽視感），並運用同理心語句進行有效迴應，從而將負麵體驗轉化為積極的品牌忠誠度。 3. 職業倫理與信息保密原則探討： 強調在任何服務崗位上，對客戶隱私和企業機密信息保護的絕對重要性。本章討論在信息共享日益便捷的時代背景下，如何恪守職業操守，明確界定信息披露的紅綫，以維護機構的長期信譽。 4. 建設性反饋的接收與轉化： 將接收到的客戶負麵反饋視為提升專業技能的寶貴資源。提供一套流程，教導從業者如何冷靜地記錄、分類、分析這些反饋，並將其轉化為可執行的個人改進計劃，而不是將其視為對個人的攻擊。 --- 總結定位： 本套導讀（非招考用書）是一份麵嚮所有希望係統化提升職業素養、掌握通用管理邏輯和高效能工作方法的專業人士的知識工具箱。它著眼於“如何思考”和“如何運作”的底層邏輯，而非針對某一特定考試或崗位的具體知識點羅列。通過對組織行為、個人效能與服務哲學的深度探討，本套書旨在培養具備遠見、適應力和強大執行力的現代職場精英。它鼓勵讀者超越眼前的事務性工作，建立起更宏大、更具前瞻性的職業發展視野。

评分☆☆☆☆☆

這套《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的中華電信招考課文版套書，說實話，剛拿到手的時候，真的被它的內容之豐富嚇到瞭。我平常不是那種會把所有東西都死記硬背的人，所以一開始有點擔心自己能不能消化這麼多內容。但後來發現，這本書的編排很有係統，很多地方都做瞭很詳盡的解釋，而且都會搭配一些實際的例子。特別是關於「電信法規與公司治理」的部分，雖然聽起來有點枯燥，但它真的非常重要。畢竟中華電信是一傢國營事業背景的企業，對於相關的法規要求肯定非常嚴謹。書中把一些比較複雜的法條，用比較白話的方式解釋瞭齣來，像是關於個人資料保護、通信安全，以及公司營運的基本原則等等。我還記得其中一個章節，在講述公司內部風險管理的重要性，以及如何預防潛在的違規行為。這讓我意識到，作為一個基層專員，雖然不直接負責法規製定，但必須瞭解這些規定的底線，纔能在日常工作中避免觸犯，並且保護公司和自己的聲譽。這本書讓我對「依法行政」和「誠信經營」有瞭更深刻的認識，這對於任何一份穩定且有責任感的工作來說，都是不可或缺的特質。

评分☆☆☆☆☆

這套《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的套書，在「產品知識與技術應用」的部分，讓我對電信產品的理解，從單純的「手機門號」提升到瞭「整閤性解決方案」。當時的電信產品已經不隻是語音通話，而是包含各種數據服務、行動上網、數位內容、甚至是物聯網應用。書中對於各類產品的功能、特性、以及它們之間的關聯性，做瞭非常詳細的介紹。我還記得有幾個章節，是在探討如何將不同的產品包裝成一個對客戶更有吸引力的「套餐」，以及如何針對不同用戶的需求，推薦最適閤的組閤。例如，對於年輕族群，可能更注重數據流量和社群媒體的應用；對於商務人士，則可能更看重穩定性和專業服務。這本書讓我瞭解到，業務專員不僅僅是銷售產品，更是要扮演一個「顧問」的角色，為客戶提供最優質的解決方案。它也讓我意識到，技術的進步對產品的影響有多大，像是4G到5G的演進，不僅僅是網速的提升，更是為各種新興應用服務奠定瞭基礎。這本書讓我對「學習」這件事情有瞭新的看法，知道在快速變化的電信業，不斷學習和更新知識是多麼重要。

评分☆☆☆☆☆

準備中華電信招考時，這本《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的套書，其中關於「團隊閤作與溝通協調」的內容，對我的啟發非常大。以前我總覺得，業務工作比較偏嚮個人錶現，但看瞭這本書，我纔明白，一個大型企業的運作，絕對離不開團隊的力量。書中探討瞭在業務團隊中，如何有效分工、如何互相支援，以及如何達成共同目標。它舉瞭很多實際的案例，像是當遇到一些超齣個人處理範圍的問題時，如何嚮主管或同事尋求協助，以及如何與其他部門，例如客服、技術支援、甚至是行銷部門，建立良好的閤作關係。我印象特別深刻的是，書中強調瞭「換位思考」的重要性，也就是嘗試從對方的角度去理解問題，這樣纔能更有效地溝通，避免不必要的誤會。這對於培養一個人的領導潛力和協作能力，都非常有幫助。雖然我當時隻是個考生，但透過這些內容，我已經開始想像，在實際工作中，我將如何與同事們一起努力，為公司創造價值。這本書讓我對「團隊」有瞭更深的敬意，也讓我對未來的職場生活有瞭更清晰的藍圖。

评分☆☆☆☆☆

仔細迴想，這本《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的中華電信招考課文版套書，它在「市場營銷與推廣策略」這個部分的講解，真的讓我大開眼界。我之前對於「行銷」的理解，可能還停留在廣告傳單和電視廣告的層麵，但這本書卻將行銷的範疇，擴展到瞭更廣泛的領域。它從市場調研、目標客群的分析，到品牌形象的建立，再到各種推廣活動的策劃與執行，都做瞭非常細緻的介紹。我特別喜歡書中關於「口碑行銷」和「社群媒體行銷」的探討，這兩者都是在現今時代非常重要的行銷手段。書中分析瞭如何透過優質的產品和服務，鼓勵客戶主動分享，以及如何善用社群平颱，與潛在客戶建立連結，甚至引導他們成為品牌的忠實粉絲。它也探討瞭各種促銷活動的設計，如何讓活動既能吸引人，又能符閤公司的品牌形象和營運目標。這讓我意識到，業務專員的工作，絕對不是單純地「賣東西」，而是要能夠理解和運用各種行銷策略，去吸引和留住客戶。這本書讓我對「品牌」有瞭更深刻的認識，也讓我瞭解到，一個成功的業務，必須是一個能夠掌握市場脈動、並能將公司產品或服務，以最有效的方式呈現給目標客戶的人。

评分☆☆☆☆☆

這本《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的中華電信招考課文版套書，光是書名就讓人感受到一種沉甸甸的專業感，畢竟是攸關鐵飯碗的考試，肯定不能馬虎。我當時在準備的時候，真的把市麵上所有能找到的相關書籍都搜颳瞭一遍，這套書是我其中一個很重要的參考。雖然它涵蓋的範圍很廣，從業務理論到實務操作，甚至連公司組織架構和相關法規都有涉獵，但最讓我印象深刻的是它在「業務開發與客戶關係管理」這個部分的闡述。裡麵有很多案例分析，都是貼近颱灣電信市場現況的，像是如何針對不同客群推齣符閤需求的資費方案，或是處理客戶申訴時，有哪些技巧可以安撫對方並找到解決方案。我特別記得其中一個單元，是在討論如何透過數位工具來拓展潛在客戶，當時就覺得這個方嚮非常前瞻，跟現在電信公司大力推動的數位轉型不謀而閤。而且，書中的題目設計也很有水準，很多都是申論題，需要花時間去思考和組織論述，這對於訓練邏輯思考和錶達能力非常有幫助。我當時就是每天撥齣固定的時間來練習，把書裡的觀念融會貫通，再套用到解題上。雖然這本書的厚度不容小覷，內容也很紮實，但不得不說，它真的為我打下瞭非常堅實的基礎，讓我對業務專員這個職位有瞭更深入的理解，也更有信心去麵對考試。

评分☆☆☆☆☆

這套107年的《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信招考課文版套書，當我翻到「績效管理與考核」的部分時，真的覺得這本書不隻是一本考試參考書，更像是一本職場成長指南。書中深入淺齣地介紹瞭績效考核的意義、目的，以及各種不同的考核指標和方法。它探討瞭如何設定 SMART 原則的目標，如何進行日常的績效追蹤，以及如何透過績效迴饋，來幫助員工持續進步。我還記得有一個章節，在討論「目標管理」的重要性，以及如何將公司的大目標，分解成個人可以努力實現的小目標。這讓我瞭解到，身為業務專員，必須對自己的工作績效有清晰的認知，並且知道如何透過努力，去達成甚至超越預設的目標。書中也提到瞭一些關於「壓力管理」和「時間管理」的技巧，這些都是在高度競爭的工作環境中，非常實用的生存法則。這本書讓我意識到，進入職場後，不僅要努力工作，更要懂得如何管理自己的工作錶現，以及如何持續學習和成長，纔能在職場上不斷突破。

评分☆☆☆☆☆

在準備中華電信招考的過程中，這本《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》套書，尤其是在「電信市場趨勢與競爭分析」這個章節，給瞭我非常大的啟發。過去我對於電信產業的認知，可能僅止於單純的通信服務提供者，但透過這本書的深入剖析，我纔瞭解到這個產業的複雜性和高度競爭性。書中詳細介紹瞭颱灣電信市場歷年來的發展演變，從早期幾傢大型業者壟斷，到後來市場開放、新興業者加入，以及5G時代來臨所帶來的種種變革。它不隻講瞭數字和趨勢，更重要的是分析瞭不同業者的策略，像是誰在價格戰上佔優勢，誰在技術創新上領先，誰又在品牌形象上深耕。我印象特別深刻的是，書中探討瞭「削價競爭」和「價值行銷」兩種不同的策略，並分析瞭它們各自的優缺點以及在不同市場環境下的適用性。這讓我開始思考，作為一個業務專員，如何在這樣的市場環境中，為公司創造價值，而不是單純地完成業績目標。我甚至開始關注新聞上關於電信業的報導，試圖將書本上的理論與實際情況結閤，這對於我理解考試題目中可能齣現的商業情境題非常有幫助。這本書就像一個導航儀，讓我能更清晰地看到電信市場的航道，也讓我對未來的工作有瞭更務實的規劃。

评分☆☆☆☆☆

這本107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的中華電信招考課文版套書，在「資訊安全與倫理」的部分，真的是講得非常到位，也讓我覺得非常安心。在現今這個資訊爆炸的時代，網路安全和個人資料的保護，絕對是所有企業和個人都必須高度重視的議題。書中詳細介紹瞭各種常見的資訊安全威脅，像是病毒、惡意軟體、釣魚網站等等，並且提供瞭相應的防護措施。更重要的是，它還探討瞭在電信業這種高度敏感的行業中，資訊安全倫理的重要性。它強調瞭員工在處理客戶資料時，必須遵守嚴格的保密原則，以及如何避免資訊洩漏，從而保護客戶的權益和公司的聲譽。書中還舉瞭很多關於網路攻擊和資料外洩的案例，讓大傢都能深刻體會到資訊安全的重要性。這本書讓我瞭解到，作為一個在中華電信這樣的大型企業工作的員工，必須對資訊安全和倫理有高度的警覺性，並且要嚴格遵守相關的規定。這不僅是對自己工作的負責，更是對客戶和公司的負責。這部分的內容，讓我對這傢公司的專業度和嚴謹度有瞭更高的評價。

评分☆☆☆☆☆

這次準備中華電信的招考，這本《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的套書，絕對是我備考過程中不可或缺的夥伴。尤其是它在「經營管理與策略規劃」這個章節的內容，為我打開瞭一個全新的視野。我之前可能隻關注到單一業務的執行，但這本書讓我瞭解到，一傢企業的成功，背後需要有長遠的經營策略和周密的規劃。它從宏觀的角度，探討瞭企業如何製定發展方嚮，如何分析市場機會與威脅，以及如何運用資源來達成戰略目標。書中舉瞭很多與電信業相關的實際案例，像是如何應對市場變化，如何進行資源整閤，以及如何推動企業創新。我印象深刻的是，它在討論「差異化競爭」和「成本領導」這兩種常見的經營策略時，詳細分析瞭它們的優缺點，以及在不同情況下的適用性。這讓我瞭解到，一個成功的業務專員，不僅要懂得執行，更要能夠理解公司整體的經營理念，並且知道自己的工作是如何融入其中，為公司的整體發展做齣貢獻。這本書讓我對「商業思維」有瞭更深刻的理解，也讓我對未來在中華電信的工作，有瞭更宏觀的期待。

评分☆☆☆☆☆

我不得不說，這本107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》的中華電信招考課文版套書，在「顧客服務與問題解決」這個單元，真的給我上瞭非常寶貴的一課。當時我還沒進入電信業，但透過書中的許多情境模擬和應對技巧，我彷彿已經預演瞭好幾次。書裡探討瞭各種顧客可能遇到的問題，從最簡單的帳單疑問，到比較複雜的線路故障、服務申訴，甚至是一些刁鑽的客戶。它不隻教你怎麼「迴答」，更教你怎麼「傾聽」，怎麼「同理」，以及怎麼「引導」。我特別欣賞書中強調的「黃金三分鐘法則」，以及「問題層層剝開」的溝通技巧。它讓我瞭解到，很多時候，客戶需要的不是立即的完美解決方案，而是感受到被重視、被理解。而且，書中還舉瞭很多實際的例子，像是如何處理抱怨連連的客戶，如何安撫因服務不周而生氣的用戶，以及如何將一次不愉快的消費經驗，轉化為一次加強客戶忠誠度的機會。這對於我日後在職場上的溝通和人際關係處理，都起到瞭非常積極的影響。雖然考試題目可能不會直接問你這些技巧，但這些軟實力，絕對是業務專員能否在這個崗位上長久發展的關鍵。