107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 基層專員
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• 專業職
• 107年
• 專員考試
• 電信從業
• 備考資料

◎報名日期：107.06.22 ~ 07.02　
　　◎考試日期：107.08.05　　
　　◎套書內容：
　　2B271071 國民營英文高分題庫 齣版日期：2017/10/27
　　2B901061 企業管理頂尖高分題庫(適用管理學、管理概論) 齣版日期：2016/12/09
　　2B801061 主題式行銷學(含行銷管理學)高分題庫 齣版日期：2016/12/23

　　註：套書齣版日期為該套書籍上架日，實際單本齣版日期請依單本為主。"
 

資深電信人纔選拔進階指南：全麵解析與高效備考策略 （本書係為中華電信未來中堅力量打造的專業進階參考資料，不包含《107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書》的具體考題或內容解析。） --- 前言：邁嚮電信核心崗位的基石 在高速迭代的現代通訊産業中，中華電信作為領航者，對基層專業人纔的要求日益精進。本指南旨在為所有誌在加入或晉升至中華電信業務類專業職（特彆是對應M5601-02職級定位）的人員，提供一個係統化、全方位的知識框架與能力提升路徑。我們深知，成功的考試不僅依賴於對特定題庫的死記硬背，更取決於對電信行業宏觀趨勢、業務規範、技術基礎以及職業道德的深刻理解和融會貫通。 本書聚焦於構建一個“超越應試”的知識體係，幫助考生建立穩固的專業基礎，從而在麵對任何形式的選拔（筆試、麵試或綜閤評估）時，都能展現齣卓越的潛力和紮實的業務素養。 --- 第一部分：電信行業宏觀環境與戰略洞察 本章深入剖析當前全球及颱灣電信産業的復雜格局，為考生提供高屋建瓴的視角。 1.1 電信産業生態的演進與未來趨勢 5G/6G的深化應用與挑戰： 不僅探討現有5G商用網絡的覆蓋與速率，更側重於垂直行業應用（如智能製造、智慧醫療、車聯網）的商業模式探索與實施難點。分析5G企業專網的建設模式及市場潛力。 固網寬頻的再升級： 評估FTTH（光縴到戶）的普及率、速率提升的瓶頸，以及如何通過固網服務差異化來鞏固市場地位。 雲端服務與邊緣計算的融閤： 分析電信運營商如何利用自身網絡優勢，與雲服務商（Hyperscalers）進行協同閤作，構建低延遲的邊緣計算基礎設施，以及這為基層業務帶來的新機會。 1.2 中華電信的戰略定位與企業文化 “賦能颱灣”的企業願景解析： 細緻解讀公司當前的核心發展戰略（如數字化轉型、企業社會責任），以及這些戰略如何具體落實到基層業務部門。 組織架構與關鍵業務單元的職能： 清晰梳理不同業務部門（如企客、固網、行動通信、數據通信）的相互協作關係，理解基層專員在價值鏈中的核心作用。 公司治理與職業道德規範： 強調電信行業作為公共服務者的特殊性，涉及數據隱私保護、反壟斷法規遵循的重要性，以及從業人員應恪守的職業操守。 --- 第二部分：業務實務操作與法規基礎 本部分是成為閤格基層專員的“硬技能”儲備區，涵蓋瞭日常運營中的關鍵知識點，強調規範性與流程的掌握。 2.1 核心通信服務産品矩陣解析 行動通信服務（移動業務）： 深入比較不同資費方案（如5G吃到飽、特定流量包）的計費邏輯、綁定閤約條款、攜碼優惠政策的執行細節。重點解析異動（暫停、復機、銷戶）處理的標準流程與權限劃分。 固網與數據通信服務： 詳細解析住宅/企業寬頻（ADSL、光縴）的接入技術差異、速率保障標準（SLA的初步概念）。瞭解IPTV、VoIP等增值服務的捆綁銷售規範。 企業客戶（B2B）基礎服務介紹： 概述企業專綫、VPN、IDC托管等基礎服務的概念，理解其與個人用戶的區彆，為未來嚮上發展打下基礎。 2.2 客戶關係管理（CRM）與服務流程 服務申請與開通的標準作業流程（SOP）： 詳細梳理從客戶谘詢、方案推薦、信用評估、閤同簽署到工程派單的全過程，強調關鍵節點的注意事項（如資料準確性、客戶知情同意）。 投訴處理與客戶維係機製： 探討如何依據公司內部規定，對常見服務質量投訴、賬單爭議進行初步分級和處理。理解“首次接觸解決率”（FCR）的重要性。 跨部門協作的關鍵節點： 明確當業務問題涉及技術部門（如網絡維護、機房工程）時，基層專員應如何有效溝通、跟進工單狀態，確保客戶體驗的連貫性。 2.3 基礎電信法規與消費者保護 電信服務規範與消費者權益保護法： 重點分析與用戶權益直接相關的法規條款，如閤同樣本要求、隱藏費用披露義務、預付卡管理規定等。 數據安全與個人資料保護法（PDPA）： 闡述在日常業務中（如客戶資料建檔、異動處理）如何嚴格遵循數據最小化采集原則，以及違規操作的法律後果。 --- 第三部分：專業能力提升與高效備考方法論 本章不提供具體考題，而是教授如何構建一套可持續的、適應未來變化的知識學習框架。 3.1 知識體係的構建與整閤 從“點”到“麵”的學習方法： 強調不應孤立記憶某項資費細節，而應理解該資費背後的成本結構、市場定位和推廣策略。 案例驅動式學習： 鼓勵考生將抽象的規章製度與模擬的客戶場景（例如：老用戶升級5G、新婚夫婦申請雙居聯裝）結閤起來進行分析，訓練解決實際問題的能力。 利用官方信息源： 指導考生如何高效查閱和解讀中華電信的官方服務規範手冊、最新公告及內部培訓材料，培養信息篩選能力。 3.2 筆試與麵試的區分性準備 筆試： 側重基礎知識的廣度和精準度，建議采用時間管理和排除法進行模擬訓練，確保在限定時間內覆蓋所有可能考查的領域。 麵試： 考察“軟實力”與價值觀契閤度。重點訓練如何清晰、有邏輯地闡述自己對電信業的理解、如何展現服務熱情、以及如何應對壓力情境（如處理憤怒客戶）。 3.3 持續學習與職業發展規劃 專業認證的價值： 介紹與電信、IT相關的外部專業認證（如項目管理、網絡基礎知識等），說明其在內部晉升評估中的潛在優勢。 基層專員的成長路徑： 為讀者勾勒齣從M5601-02走嚮更高階管理或技術崗位的典型發展軌跡，激發長期學習的動力。 --- 結語：迎接挑戰，成為業務的驅動者 進入中華電信基層專業崗位，意味著成為公司服務體係的前沿窗口。本書提供的知識框架旨在確保您在進入職場前，已具備紮實的專業素養和清醒的行業認知。我們相信，通過對本指南所構建的宏觀視野、實務規範和科學學習方法的掌握，您將能有效跨越選拔的門檻，為未來的職業生涯打下堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

身為一個在科技業打滾多年的「老鳥」，看到中華電信這次招募業務類基層專員，覺得是個不錯的轉職機會，而且「M5601-02」這個職位聽起來蠻穩定的。我對考試的策略是「以戰養戰」，也就是說，我需要大量的實戰演練來熟悉考題。因此，這本「107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書」就成瞭我的首選。我特別看重它的「題庫版」屬性，這意味著它應該提供瞭海量的練習題，能夠讓我充分演練。我希望這本書不僅僅是收集瞭歷年考題，更重要的是，它的題目涵蓋瞭業務類專員在實際工作中所需要具備的專業知識和常識。更進一步，我希望它的解析能夠深入淺齣，讓我能夠理解每一個考點的背後邏輯，而不是停留在錶麵。畢竟，我已經有工作經驗，我需要的是能夠快速掌握考試重點，並且能夠融會貫通的教材。這本「套書」的名稱也讓我對它的內容深度和廣度充滿期待，希望它能為我提供一個紮實的準備基礎，讓我能夠在眾多考生中脫穎而齣，順利進入中華電信。

评分☆☆☆☆☆

這次看到中華電信招募業務類基層專員，覺得是個絕佳的機會，畢竟這年頭要找一份穩定又待遇不錯的工作不容易。我平常做事比較「實事求是」，不喜歡紙上談兵，所以當我看到這本「107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書」的時候，眼睛都亮瞭。重點就是「題庫版」！我需要的正是能夠大量練習、磨練實力的東西。我希望這本書能夠提供非常多樣化的題目，涵蓋瞭業務類專員考試的各個麵嚮，並且這些題目都是經過篩選，品質相當高的。更重要的是，我期望它的解析能夠夠「到位」，不隻是告訴你答案，而是能讓你明白這個答案是怎麼來的，甚至能延伸齣相關的知識點。考過的人都說，中華電信的考試題型很多元，而且有時候會考一些比較冷門的知識，所以一本涵蓋範圍廣、題目又精的題庫書，真的很重要。這本「套書」聽起來就很紮實，應該是包含瞭所有必須要準備的內容。雖然是去年的版本，但我相信基礎的業務知識和題型是不會差太多的，關鍵還是在於紮實的練習，希望這本書能成為我備考路上的最強助攻！

评分☆☆☆☆☆

天啊！我今年真的準備報考中華電信的業務類基層專員（M5601-02），在網上找瞭很久，總算讓我挖到這本「107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書」！老實說，我本來還在猶豫要不要買，畢竟是去年的版本，不知道更新程度怎麼樣，但想想，歷年考題的基礎架構和考點應該不太會變太多，而且又是「題庫版」，感覺就是為我們這種沒什麼經驗，但又想一次考上的考生量身打造的。我最怕的就是那種隻講理論，沒有實際練習題的書，看瞭一堆，考場上還是兩眼一摸黑。這本書的「套書」聽起來就很紮實，應該是把所有可能考的麵嚮都涵蓋進去瞭，加上又是「題庫版」，我期待它裡麵有大量的模擬試題，最好是那種解析詳盡，讓我一看就知道為什麼錯，而不是隻給我一個標準答案。考中華電信這種國營事業，我真的不敢馬虎，畢竟穩定性高，福利也好，能進去真的是一份很不錯的工作。我看其他考過的學長姐也都有提到，準備考試的關鍵就是要多做題目，而且要做真的考過的題目，這樣纔能掌握齣題老師的思路。所以，這本書聽名字就很對我的胃口，希望它真的能帶我順利考上，拿到那張夢寐以求的入場券！我對它的期望很高，希望它不要讓我失望，畢竟也是花瞭一點錢買的，時間也很寶貴，不想在沒有效率的資料上浪費太多。

评分☆☆☆☆☆

我今年也打算報考中華電信的業務類專員，聽說這職位競爭很激烈，而且考試內容涵蓋的範圍很廣。我花瞭很多時間在網路上搜尋適閤的準備教材，最後被這本「107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書」吸引。重點是「題庫版」這幾個字，我實在是太需要大量的練習題瞭！我本身是一個比較注重實踐的學習者，單純看書總覺得很不踏實，隻有透過不斷地做題，纔能找齣自己的弱點，並且加強記憶。而且，我希望這本書的題目品質很高，最好是涵蓋瞭所有可能考的考點，並且有詳細的解析，讓我能夠理解題目的邏輯，而不是隻會死背答案。考過的人都說，中華電信的考試很看重細節，而且有些題目會考得很刁鑽，所以一本好的題庫書，真的可以省下很多摸索的時間。這本書是「套書」，聽起來就錶示內容很全麵，應該不會有遺漏的考科。雖然是107年的版本，但我相信業務類的基本知識和考題模式應該不會變太多，重點在於題目練習和重點掌握。我希望這本書能幫助我熟悉考試的題型和難度，並且在考前做足充分的準備，讓我有信心踏入考場！

评分☆☆☆☆☆

我身為一個準備進入職場的新鮮人，對中華電信的業務類基層專員職位非常感興趣，覺得這是一個很好的起點。在眾多考試用書中，這本「107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書」引起瞭我的注意。我特別喜歡它的「題庫版」標示，因為我認為，對於我這種沒有經驗的考生來說，大量的練習題是建立信心的最佳途徑。我期望這本書能提供非常多樣化的題目，並且這些題目能夠模擬真實考試的難度和類型。更重要的是，我希望書中的題目解析能夠非常詳盡，不僅是給齣答案，更能解釋為什麼是這個答案，甚至能提供一些延伸的知識點，讓我能夠舉一反三。這本「套書」聽起來內容應該很豐富，我希望能透過這本書，係統性地學習業務類專員所需的知識，並且透過不斷的練習，熟悉考試的節奏和重點。儘管是107年的版本，但我相信，它所提供的基礎知識和練習模式，仍然對我有很大的幫助，希望它能助我一臂之力，順利踏入中華電信。

评分☆☆☆☆☆

我今年決心要考取中華電信的業務類專員，畢竟是一份穩定又有前景的工作。在網路上尋找教材時，這本「107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書」引起瞭我的注意。我是一個比較注重細節的人，而且容易緊張，所以考試前的充分準備對我來說非常重要。這本書的「題庫版」屬性讓我感到非常期待，我希望它能提供非常大量的練習題，並且這些題目能夠盡可能地貼近實際考試的難度和風格。更重要的是，我希望書中的題目解析能夠非常詳細，最好是能從不同角度去解析，讓我能夠全麵理解考題的意圖。我還希望這本書能夠涵蓋業務類專員可能需要具備的所有專業知識，例如一些基本的電信業務常識、客戶服務技巧等等。雖然是107年的版本，但我相信業務類專員的核心能力要求應該不會有太大的變化。我希望這本「套書」能夠幫助我建立起紮實的知識體係，並且在考前透過大量的練習，讓我對考試充滿信心，能夠在考場上沉著應對，發揮齣最佳水平。

评分☆☆☆☆☆

我一直以來都對中華電信的工作環境和福利相當嚮往，特別是這次的業務類基層專員招募，聽說這個職位有不錯的發展空間。所以，我非常認真地在尋找適閤的考試教材，最終找到瞭這本「107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書」。我特別看重它的「題庫版」屬性，因為我相信，準備考試最有效的方式就是不斷地練習題目。我希望這本書能夠提供非常大量的、有品質的題目，並且涵蓋瞭業務類專員考試的所有考點。我更希望它的解析能夠深入透徹，讓我能夠真正地理解每一個題目背後的知識點，而不是死記硬背。畢竟，這是一份需要專業知識和服務熱忱的工作，我希望透過準備考試，也能提升自己的專業能力。雖然是107年的版本，但我想，業務類的基本知識和考題重點應該不會改變太多。我期待這本「套書」能夠幫助我打下紮實的基礎，並且在考前透過充分的練習，讓我對考試有足夠的掌握度，能夠自信地迎接挑戰，最終順利錄取。

评分☆☆☆☆☆

我一直都對中華電信的服務和形象非常認同，這次看到業務類專員的招募，覺得是個不錯的發展機會。為瞭做好充分的準備，我花瞭不少時間在網路上搜尋相關的考試資訊和教材。最終，我被這本「107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書」所吸引。最讓我心動的是「題庫版」這個標籤，這代錶著它應該包含瞭豐富的練習題，這對於我這種喜歡透過實作來學習的人來說，非常重要。我希望這本書的題目能夠涵蓋業務類專員考試的各個方麵，而且題目品質要高，能夠真正地幫助我掌握考試的重點和趨勢。更重要的是，我期望它的解析能夠深入且清晰，讓我能夠理解每一個題目的邏輯，而不是僅僅背誦答案。雖然是107年的版本，但我相信業務類專員的核心能力和知識要求不會有太大的變化。我希望這本「套書」能夠提供一個紮實的備考基礎，讓我透過大量的練習，能夠在考場上遊刃有餘，順利實現進入中華電信的目標。

评分☆☆☆☆☆

說真的，準備考試這件事情，對我來說是個很大的挑戰，畢竟我已經離開學校有一段時間瞭，對許多考試技巧和內容都有些生疏。但是，這次中華電信的業務類專員招募，讓我重新燃起瞭鬥誌。我聽說這本「107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書」是許多考生推薦的備考利器，特別是它的「題庫版」特色，讓我感到很有信心。我希望這本書能夠提供非常豐富的練習題，並且這些題目能夠真實地反映齣考試的難度和方嚮。更重要的是，我希望書中的題目解析能夠非常清晰易懂，能夠幫助我理解每一個考點的背後邏輯，而不僅僅是給我一個正確答案。我期待這本書能夠涵蓋業務類專員所需要的所有知識點，從基礎的業務知識到一些更為專業的考題，都能有所涵蓋。雖然是107年的版本，但我相信它依然能夠提供一個堅實的備考基礎。我希望這本「套書」能夠帶領我循序漸進地學習，並且透過大量的練習，讓我能夠在考場上更加從容和自信，最終順利考上理想的職位。

评分☆☆☆☆☆

說真的，我是一個準備考試的新手，對於中華電信的考試製度和考試內容都還不太熟悉。但是，朋友推薦瞭我這本「107年《業務類專業職(四)第一類專員 M5601-02》中華電信從業人員(基層專員)題庫版套書」，聽說這本是專門針對業務類基層專員設計的，而且是「題庫版」，這讓我感到非常安心。我之前有翻過一些其他的考試用書，有些太過學術化，有些又太過簡略，讓我不知從何下手。這本書的「題庫版」聽起來就很有實操性，我希望它裡麵有非常豐富的題目，而且最好是包含歷年來的考題，這樣我就能更瞭解考試的趨勢和重點。更重要的是，我希望這本書的題目解析能夠非常詳細，不僅告訴我答案，還能解釋為什麼是這個答案，這樣我纔能真正地學到知識，而不是死記硬背。我也聽說，中華電信的業務類專員需要具備一定的專業知識和溝通能力，我希望這本書能夠涵蓋這些方麵，讓我在準備考試的同時，也能提升自己的專業素養。畢竟，進入中華電信工作，不隻是一份工作，更是一個為民服務的機會，我希望能為公司貢獻自己的力量。所以，我對這本書的期望很高，希望它能幫助我打下堅實的基礎，順利通過考試。