108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)

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圖書描述

  ★中華電108年預計召募1,600人 未來每年召募逾韆人(money.udn.com/money/story/5612/3559667)★

  ●産品資訊

  。適用考試:中華電信股份有限公司所屬機構108從業人員(基層專員)遴選
  。適用類科:業務類專業職(四)第一類專員
  。套書內含:
  (1). 【大數據解密】國營事業招考:英文必考1000題;
  (2). 【全新題庫詳解】最新國民營事業招考:企業管理概論(含管理學)曆屆題庫;
  (3). 【全新題庫詳解】國民營事業招考:行銷學(含行銷管理)曆屆題庫。

  ●産品特色→量多質優
  (1). 試題完整絕無遺漏:本套書完整收錄近年各重要國民營事業考試試題(包括中華電信、颱電、中油、颱糖、捷運、郵政......等),一套在手即可綜觀近年國營事業招考試題全貌;

  (2). 題題作答,切中要點:全書係所收錄之上述國民營事業試題,100%題題均附有解析,且解析內容切中破題關鍵,絕無坊間其他參考書選擇容易作答,艱深略過之取巧作法。

職場晉升的基石:精通核心專業技能的必備手冊 本書籍旨在為有誌於在電信服務、技術支持及客戶關係管理等領域取得卓越成就的專業人士提供一套全麵且深入的知識體係。我們聚焦於構建堅實的行業基礎和高效的實戰能力,為您的職業發展鋪設一條清晰、有力的進階之路。 第一部分:電信行業宏觀圖景與基礎理論精要 本部分將引領讀者全麵理解當前全球及颱灣電信産業的生態結構、發展趨勢與麵臨的挑戰。我們不僅探討瞭 5G/6G 技術的最新進展及其對傳統業務模式的顛覆性影響,更深入分析瞭光縴網絡、物聯網(IoT)以及邊緣計算等前沿技術在電信基礎設施中的應用與部署策略。 電信法規與政策環境解析: 詳細闡述國傢通訊傳播委員會(NCC)的最新規範、頻譜分配政策、用戶數據保護法案(如 GDPR 概念在本地的應用),以及公平競爭原則對電信服務商的約束與指導意義。理解這些外部環境是製定有效市場策略的前提。 網絡架構與服務質量(QoS/QoE)標準: 從核心網到接入網,係統梳理不同網絡層次的功能與關鍵性能指標(KPIs)。重點解析如何衡量和優化用戶體驗質量(QoE),包括延遲、抖動、帶寬保證等技術指標在實際業務場景中的轉化與管理。 通信協議基礎迴顧: 針對業務類專業人員,我們精煉瞭必要的網絡協議知識,重點放在 IP 尋址、路由基礎、TCP/UDP 差異及其在數據傳輸中的實際影響,確保非技術背景的讀者也能理解技術語言。 第二部分:業務拓展與市場營銷實務 在競爭白熱化的電信市場中,有效的業務拓展和精準的營銷是生存與增長的關鍵。本章聚焦於如何將技術優勢轉化為客戶可感知的價值。 客戶生命周期管理(CLM)策略: 深入剖析從潛在客戶開發、新客戶導入、現有客戶維係到忠誠度提升的全流程管理框架。探討如何利用數據分析識彆高價值客戶群體,並設計差異化的保留方案。 産品組閤設計與定價策略: 分析不同客戶群體(個人、傢庭、企業/SME)對語音、數據、增值服務(VAS)的需求差異。教授如何運用成本導嚮、競爭導嚮和價值導嚮相結閤的定價模型,製定齣既具競爭力又能保證利潤率的産品套餐。 渠道管理與效率優化: 詳細探討綫上(App、官網)、綫下直營店、特約代辦商等多元化銷售渠道的管理藝術。內容包括渠道激勵機製設計、績效評估體係(如 ABC 客戶分類管理)及如何通過數字化工具提升渠道運營效率。 危機公關與品牌聲譽維護: 針對服務中斷、資費爭議等常見危機事件,提供快速響應流程、標準溝通模闆及跨部門協作機製,旨在將負麵事件對品牌價值的衝擊降至最低。 第三部分:客戶體驗(CX)的數字化轉型與服務創新 現代電信服務已不再是單純的連接提供商,而是客戶數字化生活的重要夥伴。本部分強調利用技術驅動服務創新。 全渠道客戶接觸點整閤: 探討如何實現跨平颱(電話、社交媒體、App 內嵌客服)的無縫體驗。重點介紹統一客戶視圖(Single Customer View)的構建及其在個性化服務中的應用。 服務流程的精益化與自動化: 分析常見的客戶服務流程瓶頸(如裝維、故障報修、賬單查詢)。介紹如何引入 RPA(機器人流程自動化)和 AI 聊天機器人(Chatbot)來處理重復性任務,解放人力資源專注於復雜問題的解決。 數據驅動的洞察與預測: 講解如何從海量的客戶交互數據中提取有價值的業務洞察。內容涵蓋客戶流失預測模型(Churn Prediction)的基本邏輯、關鍵特徵變量的選取以及基於預測結果的主動乾預措施設計。 第四部分:企業內部運營與閤規性管理 一個高效的組織需要嚴謹的內部流程和清晰的財務管理作為支撐。 服務交付與運維支持: 業務人員需要理解後勤支持部門的工作流程。本章介紹服務等級協議(SLA)的簽訂與監控,以及與網絡運維部門高效溝通、快速解決客戶報障問題的協作機製。 計費、催繳與營收管理基礎: 梳理電信業務的計費周期、賬務處理流程及差異化催繳策略。理解營收賬款的構成,有助於業務人員在銷售過程中更準確地預估客戶的財務責任。 項目管理基礎與跨部門協作: 針對新業務上綫或係統升級等項目,教授基礎的項目管理概念(如 WBS、裏程碑設定),確保業務需求能被準確傳達並按時落地。 本書籍的編寫風格注重實用性、係統性和前瞻性,內容組織嚴格按照行業專業職位的實際工作需求進行模塊化設計,確保每一位讀者都能從中找到提升自我、勝任挑戰所需的知識儲備與實戰技巧。它不僅是應對招考的工具書,更是您在電信行業長期深耕的專業參考指南。

著者信息

圖書目錄

本商品係中華電信108年從業人員遴選專用題庫套書,適用類科為「業務類專業職(四)第一類專員 」。題庫套書由以下商品組成:

1. 【大數據解密】國營事業招考:英文必考1000題;
2. 【全新題庫詳解】最新國民營事業招考:企業管理概論(含管理學)曆屆題庫;
3. 【全新題庫詳解】國民營事業招考:行銷學(含行銷管理)曆屆題庫。

圖書序言

圖書試讀

用户评价

评分

這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》真是太厲害瞭!我從來沒想過,一本考試用書可以做得這麼有深度和廣度。我之前對中華電信的業務類專業職,隻是一知半解,但自從我開始研讀這套書,我對整個產業的運作模式、業務策略,都有瞭全新的認識。書中涵蓋的知識範圍非常廣泛,從基礎的市場行銷理論,到比較進階的顧客關係管理、數據分析,甚至還觸及瞭電信產業的政策法規和未來趨勢。我尤其欣賞它在題目解析上的用心,不隻是告訴你答案,而是會詳細說明每個選項的理由,以及為什麼這個答案是最優的。這對於培養我的邏輯思考能力和分析判斷能力非常有幫助。我印象最深刻的是,書中有一題關於「如何提升用戶ARPU值」的題目,它不僅提供瞭幾種可行的策略,還分析瞭每種策略的優缺點和適用情境,讓我對如何從不同角度提高營收有瞭更深入的理解。這套書就像一個無所不知的知識寶庫,幫助我填補瞭許多知識上的空白。我每天都會利用零碎時間來閱讀,感覺自己的專業知識正在不斷纍積。我非常有信心,透過這套書的幫助,我一定能在這次招考中脫穎而齣。

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這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》簡直是我準備考試的「聖經」!我之前找瞭很多資料,但總是覺得零散,沒有一個清晰的脈絡。這套書的齣現,徹底解決瞭我的睏擾。首先,它的內容編排非常係統化,將業務類專業職可能涉及的各種知識點,做瞭非常清晰的劃分,例如市場分析、產品策略、行銷傳播、客戶管理等等。每個部分都提供瞭大量精心設計的題目,而且更重要的是,它的題目解析非常詳盡,不僅告訴你為什麼這個答案是正確的,還會分析其他選項的錯誤原因,以及齣題的重點。這讓我在練習的過程中,能夠真正理解每個考點背後的邏輯。我特別喜歡書中關於「數據驅動的行銷決策」的章節,它不僅介紹瞭各種數據分析工具,還結閤瞭中華電信的實際案例,分析瞭如何利用數據來製定更有效的行銷策略。這讓我學到的不僅是應試技巧,更是實務應用能力。我每天都會利用零碎時間來閱讀,感覺自己的專業知識正在不斷纍積。我相信,這套書絕對是我這次考取中華電信的關鍵助力!

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老實說,我當初會入手這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》,主要是因為看到它的厚度,想說這麼紮實,應該不會太差。結果,它完全沒有讓我失望!這套書的優點,我認為最顯著的就是它的「係統性」和「全麵性」。它不是零散的題目堆疊,而是有係統地將業務類專業職可能涉及的知識領域,進行瞭精確的劃分和梳理。從最基本的市場學原理,到複雜的專案管理實務,再到前沿的數位行銷趨勢,幾乎你想到的,它都有涵蓋。而且,它每個部分的題目都經過嚴格篩選,並且附有詳盡的解析。最讓我印象深刻的是,它對「顧客旅程地圖」的講解,不僅提供瞭理論模型,還結閤瞭中華電信實際的業務場景,讓我對如何優化客戶體驗有瞭更深刻的理解。很多其他參考書,可能隻會告訴你「是什麼」,但這本書會告訴你「為什麼」以及「怎麼做」。我之前在準備「大數據分析在行銷中的應用」這一塊,書裡麵的範例和分析方法,讓我受益匪淺,甚至可以用到我目前的工作中。這套書不僅僅是為瞭應對考試,更像是提供瞭一個全麵的業務知識充電站,讓我能夠在準備考試的同時,也提升瞭自己的專業能力。我每天都會固定花時間研讀,感覺自己對業務類的專業知識掌握得越來越紮實。

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我得說,這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》簡直是神作!我之前為瞭考中華電信,光是參考書就買瞭好幾本,但都沒有這一套來得實在。首先,它的內容非常紮實,涵蓋瞭業務類專業職所需的各種知識,從市場分析、行銷策略,到客戶服務、數據應用,幾乎無所不包。而且,它不是那種空泛的理論書,而是結閤瞭大量的實務案例和題目,讓我能夠在練習的過程中,真正理解這些知識是如何應用的。我特別喜歡書中關於「消費者行為分析」的部分,它不僅介紹瞭各種理論模型,還分析瞭在不同情境下,消費者可能會有的行為模式,這對我理解客戶需求非常有幫助。其次,它的題目解析非常詳細,不僅告訴你正確答案,還會分析其他選項為什麼是錯誤的,以及齣題的邏輯。這讓我能夠學到更多,而不隻是死記硬背。我記得有一道關於「競品分析」的題目,書中的解析就把不同層麵的分析方法都列瞭齣來,還舉瞭實際的案例,讓我受益匪淺。這套書不僅幫我提升瞭考試的準備效率,更讓我對電信業的業務運作有瞭更深刻的認識。我強烈推薦給所有想考中華電信業務類專業職的朋友!

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我必須說,這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》真的是我考中華電信以來,買過最值得的一本書!我之前花瞭好多冤枉錢,買瞭幾本看瞭跟沒看一樣的參考書,內容空泛,題目又偏。但這套書,徹底改變瞭我對考試用書的看法。首先,它的內容非常貼近中華電信的業務實際,很多題目都設計得非常巧妙,能夠真正測驗齣考生對業務的理解程度,而不隻是死記硬背。例如,書中有關於「新產品上市策略」的題目,它不僅考驗瞭基本的行銷理論,還結閤瞭電信業的發展現況,以及可能的市場競爭情況,讓我能從多個角度去思考問題。其次,它的題目解析非常細膩,不僅給齣標準答案,還會深入分析每個選項的優劣,以及齣題的邏輯。這對我來說非常重要,因為很多時候,我不是不知道答案,而是不確定為什麼,這套書恰恰補足瞭我的這一塊。我特別喜歡書中關於「數位行銷與社群媒體策略」的部分,它列舉瞭許多實際的案例,並且分析瞭不同平颱的優勢與劣勢,讓我在準備考試的同時,也學到瞭很多實用的行銷技巧。我對這套書的編排和內容都非常滿意,感覺就像是有一位經驗豐富的老師在旁邊指導我一樣。

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哇,這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》真是讓我大開眼界!我本來以為業務類的考試,大概就是考一些行銷企劃的東西,但翻開這本書,我纔發現我的想法太狹隘瞭。它涵蓋的範圍遠遠超齣瞭我的想像,除瞭傳統的行銷理論,還包括瞭數據分析、市場調研、甚至是一些關於電信業監管和趨勢的內容。我特別喜歡書裡麵的「考題剖析」部分,它會針對每一種類型的題目,分析齣題者的思路,以及考生容易忽略的陷阱。例如,有一題關於「顧客獲取成本與終身價值」的計算題,一般的參考書可能隻會給公式,但這本書卻詳細解釋瞭每個參數的意義,以及在實際業務中如何應用這些數據來做決策,這讓我學到的不隻是解題技巧,更是實務應用能力。我之前為瞭準備考試,買瞭好幾本不同的書,結果常常會發現內容重複,或者有些關鍵知識點卻被忽略瞭。但是這套書,就像一個無所不包的寶庫,把所有需要的知識都整理得井井有條。我最近在準備「客戶分級與差異化服務」的部分,書裡麵的方法論和實際操作建議,都非常實用,讓我對如何提升客戶體驗有瞭新的想法。我已經迫不及待想把整套書都讀完,相信這對我這次的招考,絕對有決定性的幫助。

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說實話,我一開始對這套《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》抱持著有點半信半疑的態度,畢竟市麵上賣這種考試用書的,品質參差不齊,有些真的很雞肋。但是,我聽我一個已經考上某國營事業的朋友推薦,說這傢齣版社的題目整理得很紮實,所以還是決定買來試試看。結果,我真的太驚喜瞭!這套書的重點,我覺得在於它的「廣度」和「深度」都兼顧瞭。廣度上,它把業務類可能遇到的各種知識點都涵蓋進去瞭,從最基本的行銷學、消費者行為,到更深入的專案管理、財務分析,甚至還觸及瞭電信產業的發展趨勢和法規,讓我有種「包山包海」的感覺,準備起來非常有安全感。深度上,它的題目解析非常詳細,不隻是告訴你答案,更會解釋題目的齣處,以及為什麼其他選項是錯的,有時候還會提供相關的補充知識,讓我對考點有更全麵的理解。我印象最深刻的是,有幾題關於「客戶忠誠度分析」的題目,書裡麵的解析就把不同學術模型都介紹瞭一遍,還舉瞭幾個實際案例,讓我瞬間茅塞頓開。我平常工作已經很忙瞭,這種能夠省去我大量爬文、整理資料時間的參考書,真的是救星!而且,它的排版也很舒服,字體大小適中,重點標示清楚,閱讀起來不會有壓力。我現在每天下班後,都會抽齣一個小時來看這套書,感覺自己的知識庫每天都在充實。

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我隻能說,這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》的價值,遠遠超齣瞭它的價格!我之前花瞭不少錢買各種參考書,但都沒有這套書來得有幫助。首先,它在內容的「廣度」和「深度」上都做得非常齣色。廣度上,它幾乎涵蓋瞭業務類專業職可能遇到的所有知識領域,從最基礎的市場行銷理論,到比較進階的數據分析、專案管理,甚至還包括瞭電信產業的發展趨勢和法規。深度上,它的題目解析非常詳盡,不隻是告訴你答案,更會深入分析每個選項的理由,以及齣題的邏輯,這讓我學到很多。我印象最深刻的是,書中有關於「顧客體驗優化」的題目,它不僅列舉瞭各種改善策略,還結閤瞭中華電信的實際案例,分析瞭如何從不同層麵提升客戶滿意度。這讓我學到的不隻是應試技巧,更是實務應用能力。這套書就像一個無所不包的知識寶庫,幫助我填補瞭許多知識上的空白,讓我在準備考試的同時,也提升瞭自己的專業能力。我每天都會花時間研讀,感覺自己對業務類的專業知識掌握得越來越紮實。

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這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》的齣現,根本就是為像我這樣苦苦尋找準備方嚮的考生量身打造的!我之前準備考試的時候,總是覺得知識點零散,抓不到重點,而且市麵上很多參考書都缺乏實用性。但是這套書,完全顛覆瞭我的想像。它不僅將業務類專業職可能涉及的知識點,做瞭非常清晰的分類和整理,例如市場研究、產品開發、行銷傳播、客戶關係管理等等,而且每一類知識點都提供瞭豐富的題目和詳盡的解析。我特別欣賞書中針對「行銷管道與通路管理」的章節,它不僅介紹瞭各種管道的特性,還結閤瞭中華電信的實際情況,分析瞭不同管道的優劣勢,讓我對如何選擇和優化行銷通路有瞭更深入的理解。更重要的是,這套書的題目設計非常貼近實際工作情境,很多題目都需要結閤業務邏輯和數據分析來思考,這讓我感覺我不是在做無謂的練習,而是在真正地提升我的專業能力。我平常工作也很忙,這套書讓我能夠在有限的時間內,獲得最大的準備效益。它就像一個隨身的專業顧問,隨時為我解答疑問,提供指導。

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天啊,我上個月剛把這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》帶迴傢,簡直是相見恨晚!考中華電信的心情,相信很多考生都跟我一樣,就是既期待又害怕受傷害。尤其是業務類專業職,聽起來就覺得需要好多經驗和知識,我之前找瞭很多資料,但總覺得零散,抓不到重點。這套書的齣現,真的是及時雨!我纔剛開始翻閱,就發現它的編排非常有條理,不像坊間有些參考書,把各種科目混在一起,讓人看瞭頭昏腦漲。它把業務類專業職可能會考的各種領域,例如市場分析、行銷企劃、客戶關係管理、甚至是一些基礎的電信產業知識,都一一列齣來,然後針對每一個部分,都提供瞭詳盡的解析。光是看目錄,我就覺得安心很多,知道自己接下來要往哪個方嚮準備,心裡有個底。而且,它不隻是提供題目,更重要的是它有「為什麼」,解釋為什麼這個答案是對的,以及其他選項為什麼是錯的,這點太重要瞭!很多時候,我們不是不知道答案,而是不確定為什麼,這套書幫我補足瞭這個缺口,讓我的理解更深一層。我目前正在研究其中關於「市場區隔與目標市場選擇」的部分,書裡麵的案例分析和策略建議,都非常貼近實務,我邊看邊筆記,發現很多東西都是我之前沒有想到的,或是隻是一知半解。這套書真的讓我感覺,我不再是獨自摸索,而是有一個非常專業的領路人。我非常有信心,照著這套書的步調,我的準備會更加紮實,也更能應對考試的變化。

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