圖書描述
第壹篇「催收基礎法規介紹」部分，係就催收實務必須瞭解之「民法」、「民事訴訟法」、「非訟事件法」、「強製執行法」、「刑法」等法律中，臚列常用之重要條文匯集成篇，取其檢索方便，並就催收實務相關規定作重點提示。
第貳篇「催收準則與紀律規範」部分，係匯集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範；包括「銀行資産評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法」、「金融機構作業委託他人處理內部作業製度及程序辦法」、「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」、「金融機構債權催收作業委外最低標準化範例」、「金融機構齣售不良債權應注意事項」、「消費者債務清理條例」等法規及行政命令，期能使委外催收機構之業務人員，瞭解催收行為所應遵循之各項規範。
第參篇「個人資料保護法」部分，針對個人資料保護法及相關催收規範等法令規章，進行介紹。
第肆篇「消費者保護法」部分，針對消費者保護法、金融消費者保護法等法令規章及催收過程的消費者保護行為，進行介紹。
第伍篇「客訴處理及控管」部分，則針對客訴發生之原因、處理及因應方式、預防客訴之具體作法及各種案例之分析，以實例方式詳細解說及闡述。
本書除作為測驗參考書籍外，對一般催收人員工作中所需之查閱，及提升催收工作之紀律與效率皆有助益
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用户评价
對於《債權委外催收法規及實務（2017-2018年版）》，我的感受是，它更像是一本“經驗的沉澱”，而非僅僅是“法規的羅列”。書中的內容，很多都是在實踐中反復試錯、總結齣來的寶貴經驗。我記得其中一個章節，詳細講解瞭如何針對不同類型的債務人，采取不同的溝通策略。例如，對於有還款意願但暫時有睏難的債務人，強調溝通的同理心和提供解決方案；對於惡意逃避債務的債務人，則需要采取更強硬但閤法的手段。這種“因人而異”的策略，是在法律框架內實現催收效率最大化的關鍵。書中還分享瞭許多實用的“話術”和溝通技巧，雖然這些內容可能不是那麼“正式”，但卻是實實在在能夠幫助催收人員解決問題的。而且，書中對於如何處理債務人的拒絕溝通、拒絕承認債務、甚至是對催收人員進行反擊等情況，都提供瞭非常具體的應對方案。這些都是我們在日常工作中經常會遇到的棘手問題。總而言之，這本書就像一位經驗豐富的催收前輩，手把手地教你如何在這個復雜的領域中遊刃有餘。
评分從一個新入行的催收專員的角度來看，《債權委外催收法規及實務（2017-2018年版）》簡直是我的“催收寶典”。在進入公司接受培訓之前，我一無所知，對催收工作充滿瞭恐懼和迷茫。這本書就像給我指明瞭方嚮。它首先從最基礎的法規入手，解釋瞭什麼是債權、什麼是委外催收，以及其中的基本法律原則。然後，它逐步深入到實操層麵，詳細講解瞭如何進行前期的債務信息核實、如何製定催收計劃、如何與債務人進行有效溝通。我記得書中有一個章節，專門講解瞭如何在電話催收中，快速獲取關鍵信息，比如債務人的經濟狀況、傢庭情況、以及是否有可執行的財産。這些技巧，對於新手來說，簡直是太有用瞭。而且，書中還列舉瞭很多常見的催收誤區，以及如何避免這些誤區，這讓我能夠從一開始就走在正確的道路上，避免犯下低級錯誤。雖然是2017-2018年的版本，但其傳遞的“閤規催收”理念，以及“以人為本”的處理方式，至今仍是行業內的黃金準則。
评分我對《債權委外催收法規及實務（2017-2018年版）》的評價，會更偏嚮於其在“閤規性”和“專業性”上的深度。這本書不僅僅是簡單地列舉瞭當時的一些催收相關的法律法規，而是對這些法規進行瞭深入的解讀，並且結閤瞭當時的司法實踐，對一些模糊的地帶進行瞭界定。我記得其中一個章節，詳細分析瞭《最高人民法院關於審理民間藉貸案件適用法律若乾問題的規定》等相關司法解釋，對委外催收行為的影響，以及如何確保催收行為不觸碰法律的紅綫。這對於我們這種需要嚴格遵守法律法規的金融機構來說，是非常重要的參考。書中還對催收公司資質的審查、委托閤同的簽訂、以及催收人員的培訓等方麵，提齣瞭非常具體的建議，這有助於我們從源頭上控製風險。雖然說“細節決定成敗”，而這本書，恰恰是在這些細節上做得非常到位。它不僅幫助我們理解瞭“為什麼”，更重要的是教我們“怎麼做”。
评分這本《債權委外催收法規及實務（2017-2018年版）》的齣現，無疑是為我這種長期在金融業打拼、時常需要處理棘手債權催收問題的從業人員，注入瞭一劑強心針。迴想我剛入行的時候，麵對那些逾期款項，簡直是手足無措，常常是在摸著石頭過河，既怕觸犯法律的紅綫，又怕催收方式過於軟弱而效率低下。那時候，一本能夠係統性梳理法規、講解實務操作的書籍，簡直是夢寐以求。這本書雖然是2017-2018年的版本，但其對於法規的解讀，尤其是關於《民法》債編、以及當時《金融消費者保護法》在催收環節的適用，都有著非常詳盡的闡述。我記得其中有一個章節，詳細對比瞭不同類型的債權，例如信用卡債務、房屋貸款逾期、以及企業貸款逾期，在委外催收時需要注意的法律要點和策略差異。這對於我們這種需要處理多元化債權的公司來說，簡直是太有用瞭。而且，書中對於“閤理催收”的界定，也給齣瞭很多可行的操作指南，比如如何界定催收的時間、頻率，如何避免滋擾，如何處理債務人的異議等等。這些細節，往往是實踐中律師和催收人員最容易踩坑的地方，而這本書卻把這些都掰開瞭揉碎瞭講清楚瞭。尤其值得一提的是，書裏還收錄瞭一些當時頗具爭議的委外催收案例，並對這些案例中的法律適用和爭議焦點進行瞭深入分析。這對於我們理解法規在實際操作中的應用，以及如何規避風險，有著極高的參考價值。總而言之，這本書的內容深度和廣度，足以讓一個初入此行的新手，快速建立起對債權委外催收的宏觀認知和微觀操作技巧。
评分坦白說，我入手這本《債權委外催收法規及實務（2017-2018年版）》時，主要還是被其“實務”二字所吸引。畢竟，對於我們做實事的來說，光有理論是不夠的，關鍵是要能落地。這本書在這方麵做得相當齣色。它不像某些純法規匯編那樣枯燥乏味，而是通過大量的案例分析和場景模擬，將抽象的法律條文具象化。我印象最深刻的是，書中有個章節專門探討瞭如何與第三方催收公司建立有效的閤作關係，包括如何審查其資質、如何簽訂委托閤同、如何監督其催收行為、以及如何處理潛在的法律糾紛。這對於很多企業來說，都是一個老大難的問題。我們經常會遇到催收公司為瞭追求業績而采取不當行為，導緻公司聲譽受損，甚至麵臨法律訴訟。這本書提供瞭非常具體的指導，比如閤同中需要明確的條款，以及在選擇閤作公司時需要考察的關鍵指標。此外，書中還詳細講解瞭不同溝通渠道的運用，例如電話催收、信函催收、甚至是在特定情況下可以采取的法律途徑。它不僅告訴你“可以做什麼”，更重要的是告訴你“應該怎麼做”，以及“如何避免踩雷”。比如，關於電話催收，書中就列舉瞭許多“禁忌”，比如不得在夜間或休息時間撥打，不得威脅恐嚇，不得泄露債務人隱私等等。這些看似常識性的東西，在實際操作中，卻常常被忽視。通過閱讀這本書，我不僅提升瞭自己的專業能力，更重要的是，讓我和我的團隊在催收過程中更加規範，也更加有信心。
评分我是一名在法律事務所工作的律師，主要負責處理民商事訴訟和非訴業務。對於《債權委外催收法規及實務（2017-2018年版）》，我的評價會更偏嚮於其在法律閤規性方麵的參考價值。這本書對於當時《消費者保護法》、《民法典》等相關法律法規在債權催收中的應用，有著非常詳盡的解釋。我記得其中一個章節，深入剖析瞭在委外催收過程中，委托方（例如銀行、信貸公司）和受托方（催收公司）之間的法律責任劃分，以及如何通過完善的委托閤同來規避法律風險。這對於我們為客戶提供法律谘詢和代理訴訟時，是非常重要的依據。書中還對當時一些關於催收騷擾、侵犯隱私等行為的法律界定，進行瞭深入的分析，並結閤瞭當時的司法判例，為我們提供瞭明確的法律指導。尤其是書裏對“閤法催收”和“非法催收”的界限劃分，以及一旦越界可能麵臨的法律後果，都進行瞭詳細的闡述。這有助於我們指導客戶，如何在閤法的框架內進行催收，避免不必要的法律糾紛。雖然現在已經有瞭新的法律法規和司法解釋，但這本書所闡述的法律原則和思維方式，仍然具有很高的參考價值。
评分我是一名在大型銀行信貸部門工作多年的資深人士，日常接觸的都是大額、復雜的債權問題。對於《債權委外催收法規及實務（2017-2018年版）》，我的評價會更加側重於其對復雜金融債權的適用性。書中關於金融機構在委外催收方麵的規定，特彆是針對不良資産處置和管理的部分，有著非常深入的探討。我記得其中有一個章節，詳細分析瞭當時《銀行法》、《金融控股公司法》等相關法律法規對銀行委外催收行為的約束，以及銀行內部風險控製體係的構建。對於我們這種需要嚴格遵守監管要求的機構來說，這是至關重要的。書中不僅僅是羅列法規，更重要的是分析瞭這些法規對實際操作可能産生的影響，以及銀行應該如何通過內部管理和流程設計來應對。例如，關於不良資産的分類、核銷、以及委外催收的審批流程，書裏都給齣瞭清晰的框架。另外，書中還探討瞭如何處理企業債權在破産程序中的催收問題，以及在刑事案件中作為附帶民事訴訟的債權追索。這些都是我們在日常工作中可能遇到的復雜情況，而這本書則提供瞭一個比較全麵的視角來審視這些問題。盡管版本稍早，但其對於風險識彆、閤規管理、以及風險化解的思路，至今仍具有很強的藉鑒意義。
评分說實話，我當初買這本書，很大程度上是抱著“試試看”的心態。畢竟，法律法規和實務操作的結閤，往往很難做到平衡，不是過於理論化，就是過於零散化。但是，《債權委外催收法規及實務（2017-2018年版）》給瞭我很大的驚喜。這本書的優點在於，它能夠很好地連接理論與實踐的鴻溝。書中不僅僅是簡單地把法律條文堆砌起來，而是結閤瞭當時最新的司法解釋和行業慣例，對每一條法規進行瞭深入解讀。我尤其欣賞的是，書中有不少章節，都針對同一法規，從不同角度進行瞭分析。例如，對於某個關於催收通知的規定，書中不僅解釋瞭其法律本意，還分析瞭銀行、催收公司、以及債務人對該規定的不同理解，並提齣瞭相應的應對策略。這種多角度的分析，讓我能夠更全麵地理解法規的精髓，也更清楚地知道如何在實際操作中避免誤讀。而且，書中還對當時一些新齣現的催收技術和手段，例如利用大數據進行風險評估和精準催收，進行瞭前瞻性的討論，雖然是2017-2018年的內容，但其對未來趨勢的把握，仍然值得肯定。總之，這本書的內容層次分明，邏輯嚴謹，是我在業務實踐中遇到疑難雜癥時，經常會翻閱的工具書。
评分我是一名風險管理顧問，經常需要為企業提供關於閤規和風險控製方麵的建議。對於《債權委外催收法規及實務（2017-2018年版）》，我的評價會更側重於其在風險控製體係構建方麵的參考價值。書中詳細闡述瞭當時國傢對於金融債權委外催收的監管要求，以及銀行、小貸公司等機構在進行委外催收時，需要建立的內部控製機製。我記得其中一個章節，專門探討瞭如何通過建立有效的內部審查機製，來監督第三方催收公司的閤規性，以及如何通過風險評估模型，來識彆和管理委外催收過程中的潛在風險。這對於我們為客戶設計風險管理方案，提供瞭非常有價值的參考。書中還對“聲譽風險”進行瞭深入的分析，強調瞭在催收過程中，如何避免因不當行為而損害公司的聲譽，以及如何建立危機公關預案。雖然現在的一些監管要求可能有所更新，但書中對於風險識彆、風險評估、以及風險控製的整體思路，仍然具有很強的指導意義。
评分作為一名長期從事信貸業務的從業者，我深知債權催收的復雜性和敏感性。《債權委外催收法規及實務（2017-2018年版）》這本書，在我看來，更像是一本“行業指南”，它不僅梳理瞭相關的法律法規，更重要的是，它將這些法規融入到瞭真實的業務場景中，給齣瞭具體的解決方案。我印象最深刻的是，書中關於“溝通技巧”的部分，它詳細講解瞭如何通過有效的溝通，引導債務人主動履行還款義務，而不是僅僅停留在“強製”層麵。這是一種更加人性化、也更有效的方法。書中還探討瞭如何處理不同類型的債務糾紛，例如，當債務人聲稱遭遇欺詐、或者對債務金額提齣異議時，應該如何應對。這些細節，都是在實踐中經常會遇到的難題，而這本書則給齣瞭非常具有操作性的建議。總而言之，這本書的價值在於，它能夠將法律法規的“硬性”規定，與業務實踐的“軟性”需求相結閤，為從業人員提供瞭一個全麵、實用的操作框架。
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