圖書描述
日本簡報天後首次完整公開，IBM內部最受歡迎的資料製作術
成功訓練逾2,000名頂尖行銷業務人纔
亞馬遜讀者盛贊：「本書是簡報白癡的救世主！」
成功訓練逾2,000名頂尖行銷業務人纔
亞馬遜讀者盛贊：「本書是簡報白癡的救世主！」
7大核心概念‧ 69招視覺化溝通技巧‧
6種範本‧4種圖錶‧圖解4步驟‧181張完整圖例
再復雜的資訊，都能化為一看就懂的視覺圖像
瞬間抓住主管、客戶和觀眾的心
【閱讀本書前】你的簡報是否有以下問題──
•每一張投影片都塞滿文字，讓人抓不到重點
•隻會套用範本，毫無亮點與特色
•用瞭各種專業圖錶，觀眾卻有看沒有懂
•花瞭大把時間製作、演示的簡報，颱下卻睡成一片
•用生命做齣的簡報，卻隻換來客戶、老闆的一句話：「我不懂你想錶達什麼！」
【讀完本書後】你將成功破除「爛簡報」魔咒──
斷捨離混亂模糊的想法，建立條理架構清晰的內容
精準設定目的，緊緊抓住目標觀眾群
移除多餘雜訊，讓版麵簡單又有力量
字型、圖片、色彩的選擇與搭配，快速抓住設計重點
作者在日本IBM任職16年之久，至今培訓過2,000多名行銷業務專業人纔，素有「培育專傢的專傢」美譽。她有感於許多職場人士都知道「一份好的圖錶簡報，勝過韆言萬語」，卻往往不得要領，做齣令人無言的簡報。
因而針對好簡報應包含哪些要素、簡報架構該如何規畫、投影片風格又該怎麼設計等關鍵思考與技巧，集結成這套頂尖外商顧問纔知道的資料製作技術，教你如何化繁為簡，圖文整閤，做齣兼具專業與美觀，又能打動人心的好簡報！
本書依主題分門彆類，首先介紹6種常見商業文書範本，接著說明如何設定目的與架構，進而探討文字樣式、文章構成、錶格、圖錶、圖解的製作方法及視覺效果。全書包括69個立即見效的實用技巧，一個技巧以一個左右跨頁介紹，讀者無須翻頁就能同時閱讀文字與圖例解說，就算是新手也能即學即用，成功化資訊、數據為圖像，做齣神人級提案與企畫！
本書特色
◆7大資料製作核心概念╳69招視覺溝通技巧╳181張完整圖例
→打造邏輯架構清楚、視覺設計精準、說服力&故事力十足的簡報
沒學過設計，也能做齣重點一目瞭然、版麵賞心悅目的提案、報告或企畫！
◆掌握6種範本、3種錶格、4種圖錶、圖解4步驟，新手也能成為資料製作達人！
瞭解資料製作的基本知識與設計邏輯，再復雜的資訊都能化為一看就懂的視覺圖像。
◆主題分類，查找方便，1個跨頁隻說1個核心know-how
左頁簡潔文字說明，右頁搭配圖錶&圖例，零基礎也能即學即用！
◆頂尖企業顧問的「簡報零失誤」心法
如何做齣一次過關、不被打槍的簡報？如何在最短時間，提齣最有效的資料？時尚界有「TPO原則」，原來簡報界也有？怎麼防堵Death by PowerPoint（爛死人簡報）？
名人推薦
林大班 颱灣首傢專業簡報顧問公司寶渥共同創辦人
孫治華 簡報實驗室創辦人
楊斯棓 醫師、颱灣菲斯特顧問
──好評強推（依姓氏筆畫序）
著者信息
作者簡介
清水久三子
前日本IBM首席顧問、現任& create公司代錶暨Organize Consulting董事長。
1969年生於埼玉縣，禦茶水女子大學畢業。曾任職某知名大型服飾企業，1998年進入PwC集團（現在的日本IBM），主導新事業的策略規畫與支援、顧問人纔的培育與強化、專業人纔製度的設計與引進，以及人纔開發策略暨實際支援等專案計畫，先後領導企業變革戰略顧問團隊、IBM研習部門。2013年獨立創業。
著有《邏輯寫作Logical Writing》（日經文庫齣版）、《專業人士的課題設定能力》、《專業人士的資料製作能力》（以上皆為東洋經濟新報社齣版）等書。
作者官網：kumikoshimizu-official.com
譯者簡介
黃友玫
1974年生，畢業於日本愛知縣立藝術大學，主修多媒體設計；作品曾獲選為愛知縣長久手町文化之傢舞颱布幔。現為專職翻譯，具日文檢定一級資格，及中國生産力中心「中日同步口譯研習班」結業。譯有《最暢銷行為科學大師石田淳告訴你：改變人生，花5分鍾開始就對瞭！》、《常勝者的策略》（商業周刊齣版）等書。
清水久三子
前日本IBM首席顧問、現任& create公司代錶暨Organize Consulting董事長。
1969年生於埼玉縣，禦茶水女子大學畢業。曾任職某知名大型服飾企業，1998年進入PwC集團（現在的日本IBM），主導新事業的策略規畫與支援、顧問人纔的培育與強化、專業人纔製度的設計與引進，以及人纔開發策略暨實際支援等專案計畫，先後領導企業變革戰略顧問團隊、IBM研習部門。2013年獨立創業。
著有《邏輯寫作Logical Writing》（日經文庫齣版）、《專業人士的課題設定能力》、《專業人士的資料製作能力》（以上皆為東洋經濟新報社齣版）等書。
作者官網：kumikoshimizu-official.com
譯者簡介
黃友玫
1974年生，畢業於日本愛知縣立藝術大學，主修多媒體設計；作品曾獲選為愛知縣長久手町文化之傢舞颱布幔。現為專職翻譯，具日文檢定一級資格，及中國生産力中心「中日同步口譯研習班」結業。譯有《最暢銷行為科學大師石田淳告訴你：改變人生，花5分鍾開始就對瞭！》、《常勝者的策略》（商業周刊齣版）等書。
圖書目錄
推薦序∣簡報是一份送給觀眾與自己的禮物 林大班
推薦序∣給職場人士的69則簡報備忘錄 孫治華
推薦序∣人在簡報江湖，笑贊川流不息 楊斯棓
前言
Chapter 1 各種簡報的製作技巧
1 營運計畫書①Why
2 營運計畫書②What
3 營運計畫書③How
4 嚮客戶提案①不相信‧不急
5 嚮客戶提案②不想花
6 嚮客戶提案③不安
7 調查報告①概要‧業界調查
8 調查報告②競爭力調查
9 調查報告③顧客調查
10 公司內部改善提案
11 活動報告
12 說明會資料
【Coffee Break】如何避免簡報被打槍
Chapter 2 設定目標，勾勒架構
13 設定明確目標
14 瞭解受眾，精準行銷
15 創造核心訊息
16 加深訊息的印象
17 資料必備要件
18 鋪陳情節的方式
19 情節設定闆
20 製作目錄‧索引
21 版麵設計
22 選擇錶現方式
【Coffee Break】防止資訊外洩的祕訣
Chapter 3 文字→文章的製作技巧
23 字型是王道
24 設定字級大小
25 決定理想的強調方式
26 刪減文字的方法
27 文章的好讀程度①
28 文章的好讀程度②
【Coffee Break】資料做得快又好的祕訣
Chapter 4 錶格的製作技巧
29 瞭解錶格的種類與特徵
30 設計錶格的項目
31 決定欄位的記述方式
32 格綫的畫法
33 設定錶格樣式
【Coffee Break】如何避免簡報被打槍
Chapter 5 圖錶的製作技巧
34 4種基本圖錶
35 直條圖∣基本篇
36 直條圖∣應用篇
37 橫條圖
38 綫形圖∣基本篇
39 綫形圖∣應用篇
40 圓餅圖
41 散布圖
42 泡泡圖
43 雷達圖
44 扇形圖
45 Z圖
【Coffee Break】資料界也有時尚TPO原則？！
Chapter 6 圖解溝通的技巧
46 圖解的基本步驟
47 圖形應符閤形象
48 各種關係圖
49 集閤關係圖
50 因果關係圖
51 位置關係圖
52 發展關係圖
53 程序關係圖
54 循環關係圖
55 階層關係圖
56 善用類比，化繁為簡
57 圖錶的組閤
58 如何改善圖錶①消滅「重復」
59 如何改善圖錶②斷開重復綫條
60如何改善圖錶③拆解麵與麵的重疊
【Coffee Break】維持風格一緻的祕訣
Chapter 7 以視覺效果強化內容
61 版麵配置的基本原則
62 提高圖像的可視性
63 插圖
64 照片
65 截圖
66 擬真視覺效果
67 強調效果
68 色彩運用①選擇顔色
69 色彩運用②無彩色係
推薦序∣給職場人士的69則簡報備忘錄 孫治華
推薦序∣人在簡報江湖，笑贊川流不息 楊斯棓
前言
Chapter 1 各種簡報的製作技巧
1 營運計畫書①Why
2 營運計畫書②What
3 營運計畫書③How
4 嚮客戶提案①不相信‧不急
5 嚮客戶提案②不想花
6 嚮客戶提案③不安
7 調查報告①概要‧業界調查
8 調查報告②競爭力調查
9 調查報告③顧客調查
10 公司內部改善提案
11 活動報告
12 說明會資料
【Coffee Break】如何避免簡報被打槍
Chapter 2 設定目標，勾勒架構
13 設定明確目標
14 瞭解受眾，精準行銷
15 創造核心訊息
16 加深訊息的印象
17 資料必備要件
18 鋪陳情節的方式
19 情節設定闆
20 製作目錄‧索引
21 版麵設計
22 選擇錶現方式
【Coffee Break】防止資訊外洩的祕訣
Chapter 3 文字→文章的製作技巧
23 字型是王道
24 設定字級大小
25 決定理想的強調方式
26 刪減文字的方法
27 文章的好讀程度①
28 文章的好讀程度②
【Coffee Break】資料做得快又好的祕訣
Chapter 4 錶格的製作技巧
29 瞭解錶格的種類與特徵
30 設計錶格的項目
31 決定欄位的記述方式
32 格綫的畫法
33 設定錶格樣式
【Coffee Break】如何避免簡報被打槍
Chapter 5 圖錶的製作技巧
34 4種基本圖錶
35 直條圖∣基本篇
36 直條圖∣應用篇
37 橫條圖
38 綫形圖∣基本篇
39 綫形圖∣應用篇
40 圓餅圖
41 散布圖
42 泡泡圖
43 雷達圖
44 扇形圖
45 Z圖
【Coffee Break】資料界也有時尚TPO原則？！
Chapter 6 圖解溝通的技巧
46 圖解的基本步驟
47 圖形應符閤形象
48 各種關係圖
49 集閤關係圖
50 因果關係圖
51 位置關係圖
52 發展關係圖
53 程序關係圖
54 循環關係圖
55 階層關係圖
56 善用類比，化繁為簡
57 圖錶的組閤
58 如何改善圖錶①消滅「重復」
59 如何改善圖錶②斷開重復綫條
60如何改善圖錶③拆解麵與麵的重疊
【Coffee Break】維持風格一緻的祕訣
Chapter 7 以視覺效果強化內容
61 版麵配置的基本原則
62 提高圖像的可視性
63 插圖
64 照片
65 截圖
66 擬真視覺效果
67 強調效果
68 色彩運用①選擇顔色
69 色彩運用②無彩色係
圖書序言
推薦序
簡報是一份送給觀眾與自己的禮物
文／林大班（颱灣首傢專業簡報顧問公司寶渥的共同創辦人）
聰明的溝通者都知道，視覺溝通的力量遠遠超過文字。但知易行難，還好本書分享瞭簡報中各類圖錶的應用情境，以及圖錶在這些情境中的應用方法。這些方法不僅具體可操作，也都符閤實務中的情境。除此之外，本書還介紹瞭簡報開始前的準備工作，從設定目標、受眾分析、情節建構到提煉核心訊息，所有必要的環節在本書都提供瞭即學即用的作法。
我們一直在推廣「Presentation is Present」的簡報理念，意思說的是簡報就是送禮。本書將許多簡報概念化成可實踐的方法，利用這些方法，就能為觀眾帶來一場精彩的簡報（禮物）。相信這本書，將會成為你送給自己最好的禮物。
推薦序
給職場人士的69則簡報備忘錄
文／孫治華（簡報實驗室創辦人）
快速提點各種簡報的圖錶適用性
《IBM首席顧問最受歡迎的圖錶簡報術》是一本定位很有趣的書籍，內容並非著重於精美的簡報設計，而是要拓展你在商業簡報錶達認知上的想法。當你知道一份營運計畫書應該要有什麼樣的圖錶來強調不同資訊時，你在寫這份計畫書的第一時刻，就會有不一樣的節奏感與資料蒐集的完整度。
從圖錶到資訊說明，再走到說明情境的設定
營運計畫書、提案書、調查報告可以使用什麼樣的圖錶，來增強聽眾對提案的瞭解呢？從核心資訊的定調、利用金字塔原理、SUCCESs原則，這本書也提供瞭說明資訊、分析資訊的基本原則，甚至連說明情節的部分也有簡單易懂的說明。可以讓人重新反思自己的提案細節是否有適當的設計與說明的方式。
有好的內容後，再利用務實的小技巧設計你的簡報
關於簡報設計，有看不完的書，學不完的技巧，但是很少有書可以從商業世界的角度幫大傢過濾掉很多簡報設計的技巧，很精準的整理齣瞭商業簡報需要在意的設計要點，像是要如何強調重點、如何設計商業圖錶，甚至利用不同的圖解來說明一個故事，其中也提到瞭以往我在教簡報設計時常強調的「真實感」的設計。
這不會是一本簡報大全的書，而是像一個提醒你的備忘錄
其實從上麵的內容中我們就可以發現，這本書所涵蓋的範圍非常廣，但這也點齣瞭這本書的定位：一本適閤有一些商業經驗的職場人士，用來提醒自己簡報的資訊的完整性、簡易簡報設計與故事情境的一本好書。
很多時候我們都拿著一兩年的工作經驗用十年，而不是真正的讓自己不斷的纍積與精進。
這一本精實扼要的小書，我覺得很適閤用來讓自己反思，自己的商業提案簡報是否有注意到這些關鍵的細節？是不是又是一個該讓自己再精進、再嘗試的時刻又到瞭？
推薦序
人在簡報江湖，笑贊川流不息
文／楊斯棓（醫師、颱灣菲斯特顧問）
臉書上凡齣現「簡報」字樣的相關文章，往往分享者眾，足見近年簡報這個領域的諸多學問蔚為顯學。
有幸受外商公司青睞，於二○一四年開始針對醫師族群主持一連串的醫學簡報工作坊（為時十二小時，必須包含上颱演練），過程中我也二度赴美，跟隨Nancy Duarte（美國前副總統高爾的簡報老師）的工作坊老師群進修。在那裏，我不斷思索簡報兩字的定義。
請問各位讀者朋友，簡報的英文應該是slide，還是present？
「誒，你那份簡報給我一下！」這句話哪裏有問題？
我想簡報力應該是指卓越的present能力，而slide製作得很簡潔大器，這個應該是偏設計力。即便如此，我們不該爭辯孰重要、孰不重要，海納百川，如果簡報能力是海，包括數字轉換圖錶能力（如何擇圖、製圖）、說故事能力（如何喚醒人心、呼籲行動）、色彩搭配能力（懂得選用特殊紅色，連辣椒醬都賣得更好）、選擇字型能力等，都是不可或缺的重要支流。
翻讀本書，可以極有效率的檢視自己，是不是已把眼前資料選用最佳圖錶呈現。永遠要思考，手上這些數字、內容，在單張投影片上，有沒有更好的演繹方式？
而更要思考，簡報者的角色永遠比投影片重要。簡報能力強者，擱置投影片，一張白報紙，也能簡報；一麵白闆，也能簡報；甚至一張口，兩片唇，上下翻動，也能簡報。
簡報之道無他，見天地、見自己、見眾生而已矣。
簡報是一份送給觀眾與自己的禮物
文／林大班（颱灣首傢專業簡報顧問公司寶渥的共同創辦人）
聰明的溝通者都知道，視覺溝通的力量遠遠超過文字。但知易行難，還好本書分享瞭簡報中各類圖錶的應用情境，以及圖錶在這些情境中的應用方法。這些方法不僅具體可操作，也都符閤實務中的情境。除此之外，本書還介紹瞭簡報開始前的準備工作，從設定目標、受眾分析、情節建構到提煉核心訊息，所有必要的環節在本書都提供瞭即學即用的作法。
我們一直在推廣「Presentation is Present」的簡報理念，意思說的是簡報就是送禮。本書將許多簡報概念化成可實踐的方法，利用這些方法，就能為觀眾帶來一場精彩的簡報（禮物）。相信這本書，將會成為你送給自己最好的禮物。
推薦序
給職場人士的69則簡報備忘錄
文／孫治華（簡報實驗室創辦人）
快速提點各種簡報的圖錶適用性
《IBM首席顧問最受歡迎的圖錶簡報術》是一本定位很有趣的書籍，內容並非著重於精美的簡報設計，而是要拓展你在商業簡報錶達認知上的想法。當你知道一份營運計畫書應該要有什麼樣的圖錶來強調不同資訊時，你在寫這份計畫書的第一時刻，就會有不一樣的節奏感與資料蒐集的完整度。
從圖錶到資訊說明，再走到說明情境的設定
營運計畫書、提案書、調查報告可以使用什麼樣的圖錶，來增強聽眾對提案的瞭解呢？從核心資訊的定調、利用金字塔原理、SUCCESs原則，這本書也提供瞭說明資訊、分析資訊的基本原則，甚至連說明情節的部分也有簡單易懂的說明。可以讓人重新反思自己的提案細節是否有適當的設計與說明的方式。
有好的內容後，再利用務實的小技巧設計你的簡報
關於簡報設計，有看不完的書，學不完的技巧，但是很少有書可以從商業世界的角度幫大傢過濾掉很多簡報設計的技巧，很精準的整理齣瞭商業簡報需要在意的設計要點，像是要如何強調重點、如何設計商業圖錶，甚至利用不同的圖解來說明一個故事，其中也提到瞭以往我在教簡報設計時常強調的「真實感」的設計。
這不會是一本簡報大全的書，而是像一個提醒你的備忘錄
其實從上麵的內容中我們就可以發現，這本書所涵蓋的範圍非常廣，但這也點齣瞭這本書的定位：一本適閤有一些商業經驗的職場人士，用來提醒自己簡報的資訊的完整性、簡易簡報設計與故事情境的一本好書。
很多時候我們都拿著一兩年的工作經驗用十年，而不是真正的讓自己不斷的纍積與精進。
這一本精實扼要的小書，我覺得很適閤用來讓自己反思，自己的商業提案簡報是否有注意到這些關鍵的細節？是不是又是一個該讓自己再精進、再嘗試的時刻又到瞭？
推薦序
人在簡報江湖，笑贊川流不息
文／楊斯棓（醫師、颱灣菲斯特顧問）
臉書上凡齣現「簡報」字樣的相關文章，往往分享者眾，足見近年簡報這個領域的諸多學問蔚為顯學。
有幸受外商公司青睞，於二○一四年開始針對醫師族群主持一連串的醫學簡報工作坊（為時十二小時，必須包含上颱演練），過程中我也二度赴美，跟隨Nancy Duarte（美國前副總統高爾的簡報老師）的工作坊老師群進修。在那裏，我不斷思索簡報兩字的定義。
請問各位讀者朋友，簡報的英文應該是slide，還是present？
「誒，你那份簡報給我一下！」這句話哪裏有問題？
我想簡報力應該是指卓越的present能力，而slide製作得很簡潔大器，這個應該是偏設計力。即便如此，我們不該爭辯孰重要、孰不重要，海納百川，如果簡報能力是海，包括數字轉換圖錶能力（如何擇圖、製圖）、說故事能力（如何喚醒人心、呼籲行動）、色彩搭配能力（懂得選用特殊紅色，連辣椒醬都賣得更好）、選擇字型能力等，都是不可或缺的重要支流。
翻讀本書，可以極有效率的檢視自己，是不是已把眼前資料選用最佳圖錶呈現。永遠要思考，手上這些數字、內容，在單張投影片上，有沒有更好的演繹方式？
而更要思考，簡報者的角色永遠比投影片重要。簡報能力強者，擱置投影片，一張白報紙，也能簡報；一麵白闆，也能簡報；甚至一張口，兩片唇，上下翻動，也能簡報。
簡報之道無他，見天地、見自己、見眾生而已矣。
圖書試讀
摘錄1_嚮客戶提案①不相信‧不急
期盼提案一次成功，必須跨越「4 不」關卡
一個成功的提案，必須超越客戶必經的4大心理階段──「不信任、不急、不想花、不安」。因此要針對顧客在各階段的「為什麼」，提齣明確的答案。
第一階段──客戶不清楚提案內容的「不信任」階段，客戶不瞭解你提案的主題。
我們做提案時，必須以目標客戶能接受與認可為齣發點。認知度低時，即使為瞭補救而立刻詳細說明商品或服務，對方仍會覺得事不關己不願買單。因此，你必須讓對方認同「為什麼現在必須這麼做」，並理解那是「自己的事」。而這都可以透過企畫的緣起背景，來展現提案內容的全貌與精神，藉此提高必要性。
第二階段──雖然知道有必要，但現在沒空的「不急」階段。
商業人士公務繁忙、日理萬機，想讓他們願意暫時擱置他案，就應該說服他們為何必須優先接受你的提案。想在艱睏大環境中凸顯自身（自傢公司）的重要性，並提高優先順位，如果拿不齣因應對策就會被競爭對手超越。因此，除瞭說明欲達到的成果與彰顯優勢，同時也點齣情況最糟時必須麵對何種風險，不失一種好方法。
客戶已有問題意識或購買意願時，此階段就無須著墨太多，請傾力備戰該如何說服「不想花」和「不安」的客戶。
嚮客戶提案②不想花
讓客戶瞭解投資金額的必要性
讓對方意識到問題或産生購買意願之後，就來到瞭「不想花」階段。此階段要說明商品或服務的詳細內容及估算成本，讓對方充分瞭解與接受。
經過「不信任」、「不急」兩階段後，緊接著就是與成本環環相扣的「不想花」階段：「我瞭解這東西有必要也很急，但還是覺得太貴」、「就算不多找人也能做吧？」尤其麵對高單價商品與服務時，這階段可說是最睏難的一關。
右頁的投影片範例是引進某係統的提案書。2-1 點齣瞭設定好的「目的‧目標」，即具體可以做到的事。由於服務是眼睛看不到的東西，如何具體呈現齣目標的樣貌，一定要先達成共識。
接下來進入屬於細節部分的進行方式或組織圖。清楚傳達齣專業程度有多高，讓客戶明白：「這應該交給專傢來做。」即使客戶看過後的結論是：「我們應該可以自己來，但太花時間就算瞭。」也代錶你說服成功。
期盼提案一次成功，必須跨越「4 不」關卡
一個成功的提案，必須超越客戶必經的4大心理階段──「不信任、不急、不想花、不安」。因此要針對顧客在各階段的「為什麼」，提齣明確的答案。
第一階段──客戶不清楚提案內容的「不信任」階段，客戶不瞭解你提案的主題。
我們做提案時，必須以目標客戶能接受與認可為齣發點。認知度低時，即使為瞭補救而立刻詳細說明商品或服務，對方仍會覺得事不關己不願買單。因此，你必須讓對方認同「為什麼現在必須這麼做」，並理解那是「自己的事」。而這都可以透過企畫的緣起背景，來展現提案內容的全貌與精神，藉此提高必要性。
第二階段──雖然知道有必要，但現在沒空的「不急」階段。
商業人士公務繁忙、日理萬機，想讓他們願意暫時擱置他案，就應該說服他們為何必須優先接受你的提案。想在艱睏大環境中凸顯自身（自傢公司）的重要性，並提高優先順位，如果拿不齣因應對策就會被競爭對手超越。因此，除瞭說明欲達到的成果與彰顯優勢，同時也點齣情況最糟時必須麵對何種風險，不失一種好方法。
客戶已有問題意識或購買意願時，此階段就無須著墨太多，請傾力備戰該如何說服「不想花」和「不安」的客戶。
嚮客戶提案②不想花
讓客戶瞭解投資金額的必要性
讓對方意識到問題或産生購買意願之後，就來到瞭「不想花」階段。此階段要說明商品或服務的詳細內容及估算成本，讓對方充分瞭解與接受。
經過「不信任」、「不急」兩階段後，緊接著就是與成本環環相扣的「不想花」階段：「我瞭解這東西有必要也很急，但還是覺得太貴」、「就算不多找人也能做吧？」尤其麵對高單價商品與服務時，這階段可說是最睏難的一關。
右頁的投影片範例是引進某係統的提案書。2-1 點齣瞭設定好的「目的‧目標」，即具體可以做到的事。由於服務是眼睛看不到的東西，如何具體呈現齣目標的樣貌，一定要先達成共識。
接下來進入屬於細節部分的進行方式或組織圖。清楚傳達齣專業程度有多高，讓客戶明白：「這應該交給專傢來做。」即使客戶看過後的結論是：「我們應該可以自己來，但太花時間就算瞭。」也代錶你說服成功。
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