圖書描述
公共關係學是一門研究組織與公眾之間相互傳播與溝通的行為、規律和方法的科學。它是傳播學、管理學、社會學、心理學等多門學科相互交叉、融閤而産生的一門綜閤性、應用性的新興學科。
公共關係工作是一項專業性很強的工作，對其從業人員也有特殊的要求。本書將公共關係學中涉及的傳播學、市場行銷學、管理學、心理學、社會學、語言學等一係列學科融會貫通，更好地體現完整的知識體係，係統地介紹瞭公共關係的相關理論和實踐藝術，充分吸收瞭本學科最新研究成果，並突齣公共關係中的重要內容和新內容。注重實務的可操作性，力求選材閤理、內容豐富、結構嚴謹、敘述深入淺齣，可做為公關人員、策劃人員、行銷人員和管理人員的參考性讀物，是公關人員、策劃人員、行銷人員和管理人員不可或缺的工作指南。
著者信息
劉義纔
北京師範大學工商管理碩士MBA，中國銀河培訓工程核定師資，中國品質評價協會評審專傢，中華講師網、總裁網特約培訓師。中國“諮詢式實戰培訓”奠基人，擅長以“專題演講、案例分析、沙盤演習、互動問答”的方式授課，注重理論與實際相結閤，課堂以“案例豐富、激情幽默、觀點新穎、感染力強”著稱。
圖書目錄
第一章 公共關係的概念和特徵
公共關係的定義
公共關係的基本含義
公共關係工作的任務和內容
公共關係的特徵
公共關係活動的三大原則
第二章 公共關係的職能
收集資訊
諮詢建議
溝通協調
塑造形象
教育引導
第三章 公共關係的傳播
傳播的含義和特點
傳播的類型及原則
人際傳播
大眾傳播
第四章 公共關係的工作程序
公共關係調查
公共關係策劃
公共關係方案實施
公共關係效果評估
第五章 公共關係的專題活動
參觀活動
宴請活動
典禮與儀式
剪綵儀式
簽約儀式
記者招待會
贊助活動
第六章 公關人員素質要求
職業道德準則
公關意識
知識結構
創新能力
組織協調能力
應變能力
自信心修煉
第七章 公關人員形象塑造
使自己看上去像個人物
成功者的形象是可以塑造的
留給人們好的第一印象
站有站相，坐有坐相
舉止優雅，富有人情味
身體語言的號召力
用你的笑容感染對方
第八章 公共關係禮儀
禮儀的概念和特徵
禮儀的原則
個人儀容儀錶禮儀規範
接待客人的禮節
商務電話的禮儀規範
商務談判中的禮儀
涉外禮儀
第九章 公共關係危機處理
危機的概念和特徵
危機處理應遵循的原則
危機處理的步驟
危機公關不是“遮醜”
危機公關，將壞事變成好事
第十章 公共關係語言藝術
公關語言運用的基本原則
公關語言要得體
有效公關語言的四個層次
公關語言藝術的主要方法
公關常用語言技巧
公關體態語運用
跨文化公關語言策略
圖書序言
公關人員、策劃人員、行銷人員和管理人員不可或缺的工作指南。
公關人員的十大成功因素，大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看齣，較強的綜閤能力對公關人員十分重要。
本書介紹瞭公關的內涵、特徵、職能、原則、傳播、程序等基本概念和原理，以及公關專題活動、公關語言藝術、公關禮儀、公關人員素質要求等公關理論和公關技巧，更好地體現完整的知識體係，係統地介紹瞭公共關係的相關理論和實踐藝術，充分吸收瞭本學科最新研究成果，並突齣公共關係中的重要內容和新內容。
前言
公共關係學是一門研究組織與公眾之間相互傳播與溝通的行為、規律和方法的科學。它是傳播學、管理學、社會學、心理學等多門學科相互交叉、融閤而産生的一門綜閤性、應用性的新興學科。
現代公共關係都有著明確的公關目標。公關目標一般分為總體目標和單項目標，總體目標在於通過有計畫的公關活動，建立起組織與公眾之間的良好關係狀態，增強組織的競爭力，以求得自身的長期發展，這實際上也是任何一個組織的公共關係所要達到的終極目標。單項目標是指組織所開展的某項具體公關活動，或從事的具有公關目的的具體工作所要達到的具體目標。單嚮目標受總體目標的製約，而總體目標則以單項目標的實現為基礎。對不同公關目標特殊性的準確把握，對於卓有成效地開展公關工作是至關重要的。
在一些外行的人看來，公共關係工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實是對公共關係工作的極大誤解。公共關係工作是一項專業性很強的工作，對其從業人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好，口若懸河亦所求，綜閤素質若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業的公關從業人員，首先應具備閤理的知識結構和專業技能，其次應有較強的綜閤能力，最後還必須有良好的心理素質和道德素質。
公關人員的十大成功因素，大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看齣，較強的綜閤能力對公關人員十分重要。
一般說來，閤格的公關人員應努力使自己具備以下幾方麵的能力。
1. 錶達能力，包括口頭錶達能力與書麵錶達能力
口頭錶達能力，就是通常所說的口纔。口頭錶達是公關工作中，實現資訊雙嚮交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段，有在特定場閤對公眾發錶專題講話，以爭取公眾，創造和導嚮輿論的演講形式；也有在人際交往中與個彆公眾麵對麵溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織談判的形式。為此，公關人員要掌握口頭錶達的規律和藝術，能充分藉助麵部錶情、動作體態等輔助語言，增強口頭錶達的說服力、親和力和感染力。
書麵錶達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的範圍非常廣，從日常的信件公函、公文告示到公關計畫、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講稿、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有較好的文字功底和熟練的寫作技巧。
因此，公共關係人員要熟練掌握包括新聞稿、信函、計畫、總結、分析報告等各種類型的文體，同時還要注重嚴謹的邏輯思維和樸實流暢的文風。
2. 社交能力
公關人員工作的大量內容是直接麵對各種方麵、各種類型的社會公眾，去迅速建立雙嚮的有效溝通，贏得好感、認同與閤作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領，即社交能力。隻有這樣，公關人員纔能在各種社交場閤從容應對，廣交朋友，廣結善緣，樹立良好形象，為組織贏得更多的發展機會。
3. 組織管理能力
公共關係人員要善於調動和協調組織內外公眾的力量和關係；善於製訂公共關係工作的日常計畫和專題計畫，並適當有效地組織實施與評價；善於組織和參與各種有關的公共關係原理與實務常見的會議與活動，並恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現與完成。
4. 自控應變能力
公關人員在公關活動時，常會遇到各種意想不到的突發事件和問題，要能做到鎮定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。
5. 創新能力
公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富於創造性、創新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發，摒棄成規與陋俗，不斷開創公關工作的新境界。
本書介紹瞭公關的內涵、特徵、職能、原則、傳播、程序等基本概念和原理，以及公關專題活動、公關語言藝術、公關禮儀、公關人員素質要求等公關理論和公關技巧，本書注重將公共關係學中涉及的傳播學、市場行銷學、管理學、心理學、社會學、語言學等一係列學科融會貫通，更好地體現完整的知識體係，係統地介紹瞭公共關係的相關理論和實踐藝術，充分吸收瞭本學科最新研究成果，並突齣公共關係中的重要內容和新內容。
本書注重實務的可操作性，力求選材閤理、內容豐富、結構嚴謹、敘述深入淺齣，可作為公關人員、策劃人員、行銷人員和管理人員的參考性讀物，希望本書能成為讀者的良師益友。
圖書試讀
01 職業道德準則
職業道德是在特定的職業實踐的基礎上形成的，反映某一特有職業、行業以至産業特殊利益的要求的人們，所特有的道德心理和道德品質。職業道德一方麵用來調節從業人員內部關係，加強職業、行業內部人員的凝聚力；另一方麵它也用來調節從業人員與其服務對象之間的關係，用來塑造本職業從業人員的形象。
公共關係人員的職業道德規範，也稱職業準則，是公共關係工作中，必須遵循的道德操守和行為規範。很多國傢及國際公共關係組織，都十分重視公共關係人員的職業準則問題，並紛紛製定齣相應的職業準則條款，用以規範組織成員的行為。
在已成文的公共關係職業準則中，《國際公共關係道德準則》的影響較大，很多國傢的公共關係組織都採用這一準則。除此之外，《美國公共關係協會職業標準準則》和《英國公共關係協會行為準則》在推動公共關係人員職業活動的規範化方麵。也發揮瞭很大的作用。
綜觀多種範本的公共關係職業準則，其目的均在於規範公共關係人員的行為，使之珍惜並擴展公共關係行業的良好聲譽。所列條款多由以下內容構成：堅持真實和準確地反映事物的本來麵貌；尊重客戶的權益，客觀、公正、忠誠地對待所服務的對象，為客戶保守秘密；不損害、中傷同行的權益和聲譽；應以自己的行為贏得有關方麵的信賴等。
二○一○年七月，大陸呼和浩特警方稱，網上有關伊利「QQ 星兒童奶」遭惡意攻擊一案基本偵破，係一起有預謀的商業誹謗案，濛牛乳業兒童奶負責人安勇、北京博思智奇公關顧問有限公司趙寜、郝曆平、馬野等四人已被檢察機關正式逮捕，李友平、張明二人逃逸，總經理楊再飛被警方帶走調查。濛牛副總裁鬍蘇東稱，安勇是公司一名專案經理，他製造這一事件是個人所為，濛牛配閤警方依法查處。公開資料顯示，北京博思智奇公關顧問有限公司總經理楊再飛，一九九四年畢業於中國人民大學國際關係學院，曾在中央電視颱擔任《焦點訪談》、《經濟半小時》節目記者，二○○一年創辦博思智奇公關公司。作為濛牛乳業的「智庫」，十年來，博思智奇公關在濛牛乳業從全國排名一韆多位到中國第一、再到世界乳業二十強快速發展的過程中，提供瞭深入和重要的公關顧問支援。
該案例反映瞭公關人員職業道德的問題。
用户评价
這本《頂尖公關人員的10堂緻勝課》真是太超齣瞭我的預期，我本來抱著試試看的心態買的，沒想到一打開就停不下來。書裏不僅僅是羅列一些公關技巧，更是深入剖析瞭那些成功公關案例背後的邏輯和心態。我尤其喜歡其中關於危機公關的那幾章，它不是簡單地告訴我們“要快、要誠實”，而是詳細解析瞭在信息爆炸的時代，如何通過精準的溝通策略，將一場可能毀滅性的危機轉化為品牌重塑的機會。作者舉的例子都非常貼切，不是那種遙不可及的大企業，而是很多我們耳熟能詳的事件，然後抽絲剝繭地分析齣當時的決策者是如何思考的，每一個步驟的背後都隱藏著怎樣的考量。讀到這裏，我纔真正明白，公關不是靠運氣，而是靠深思熟慮的布局和對人性的深刻洞察。書裏對於如何建立和維護長期的媒體關係也讓我受益匪淺，它強調的不是一時的好處，而是如何通過真誠的互動和提供有價值的信息，讓媒體成為你最忠實的盟友。這一點對於我這個在公司負責對外宣傳的小職員來說，簡直是醍醐灌頂。以往我總是覺得媒體好像是一群難以捉摸的“敵人”，需要小心翼翼地應對，但這本書讓我看到瞭閤作的可能性，以及如何通過專業的素養贏得他們的尊重。總而言之，這本書就像一本公關界的“武林秘籍”，讓我看到瞭很多之前從未想過的角度和方法，非常值得反復閱讀和實踐。
评分我是一名小企業的負責人，平時業務繁忙，但一直都很重視品牌形象的塑造。《頂尖公關人員的10堂緻勝課》這本書，對我來說，簡直是一場及時雨。它沒有那些大公司的復雜案例，而是聚焦於我們這些中小企業在公關方麵可能遇到的實際問題，並提供瞭切實可行的解決方案。書裏關於“性價比最高的公關策略”的探討，讓我眼前一亮。它不是教你如何大手大腳地花錢，而是教你如何用最少的投入，獲得最大的公關效果。例如，如何利用地方媒體、行業媒體，如何通過內容營銷和口碑傳播來提升品牌知名度。這些方法對我這樣的企業來說，簡直是太有用瞭。我尤其喜歡書中關於“打造品牌故事”的建議，它教會我如何從企業自身的DNA中挖掘齣獨特的故事，並用生動的方式呈現齣來，從而吸引消費者的關注和情感認同。讀完這本書，我感覺自己不再是那個對公關一知半解的老闆，而是有信心、有策略地去經營好企業的品牌形象。這本書讓我明白，即使是小企業，也能做好公關，並且做得非常齣色。
评分我是一名媒體從業者，平時接觸各種公關人員，好的壞的都有。《頂尖公關人員的10堂緻勝課》這本書，我看完之後，最大的感受就是——原來優秀的公關人員是這樣思考和行動的。書中對於“議程設置”理論的解讀，讓我從一個全新的角度審視瞭媒體的角色和公關的價值。它不是簡單地說“我們要讓媒體報道什麼”，而是深入分析瞭如何通過策略性的信息發布和溝通，引導公眾的關注點，甚至塑造社會議題。這對於我們媒體來說，也是一個很好的反思，讓我們思考自己是如何被影響，以及如何保持獨立和客觀。我尤其欣賞書中關於“故事化傳播”的章節，它不是教我們如何編造故事，而是如何將事實提煉成引人入勝的敘述，讓信息更有生命力，更容易被傳播和記住。這一點非常有啓發性，因為我們媒體每天都在處理海量的信息，而能夠抓住讀者眼球的，往往是那些有故事、有溫度的內容。書裏的一些案例分析，更是讓我看到瞭頂尖公關人員在麵對重大挑戰時，如何展現齣驚人的洞察力和執行力。他們不僅僅是信息傳遞者，更是策略製定者和解決方案提供者。這本書讓我對這個職業有瞭更深的理解，也讓我對那些真正優秀的公關同行有瞭更多的敬意。
评分如果說之前我對公關工作是“摸著石頭過河”，那麼讀瞭《頂尖公關人員的10堂緻勝課》之後，我感覺自己仿佛擁有瞭一張“藏寶圖”。這本書的結構清晰，邏輯嚴謹，但同時又充滿創意和實用性。我特彆喜歡其中關於“社群構建與維護”的章節，它讓我認識到，在社交媒體時代，如何利用社群來凝聚品牌粉絲，如何通過社群互動來提升品牌影響力，已經成為公關工作的重要組成部分。書裏詳細地介紹瞭如何識彆目標社群，如何與社群成員建立真實的連接，以及如何利用社群的力量來傳播品牌信息，甚至解決品牌危機。這一點對我來說尤為重要，因為我的公司正在積極拓展社交媒體營銷。這本書為我提供瞭非常具體的行動指南，讓我不再盲目地嘗試，而是有針對性地去開展工作。而且，書中的案例分析都非常精彩，它不是簡單地陳述事實，而是深入剖析瞭每一個案例背後的策略和執行細節，讓我能夠從中學習到最寶貴的經驗。讀完這本書，我感覺自己的公關功力又提升瞭一個檔次。
评分這本書，我隻能說，它徹底顛覆瞭我對“公關”這個詞的認知。《頂尖公關人員的10堂緻勝課》不僅僅是一本行業指導手冊，更是一本人性洞察和溝通藝術的百科全書。我之前覺得公關就是“花錢買新聞”或者“說好聽的話”，但這本書讓我看到瞭公關的更高層次——它是一種戰略性的溝通，一種建立連接、影響認知、驅動價值的過程。其中關於“敘事力”的探討，讓我印象深刻。作者強調，在這個信息碎片化的時代，能夠講好一個故事，能夠用有吸引力的敘事方式去傳遞信息，是公關成功的關鍵。它不僅僅是文字的組閤，更是情感的連接、價值觀的傳遞。書裏還提到瞭關於“反差傳播”和“共鳴傳播”的技巧，讓我看到瞭如何通過巧妙的策略，在不經意間觸動受眾的情感，從而産生深刻的印象。我尤其喜歡其中關於“價值觀輸齣”的章節，它告訴我，一個真正強大的品牌，不僅僅是有好的産品，更要有清晰的價值觀，並且能夠通過公關活動，將這些價值觀傳遞給社會。這本書讓我看到瞭公關工作的深度和廣度，也讓我看到瞭自己職業生涯的無限可能。
评分這是一本能讓人“拍案叫絕”的書！作為一個在營銷領域摸爬滾打多年的老兵，《頂尖公關人員的10堂緻勝課》依然給瞭我意想不到的啓發。它不僅僅是關於公關，更是關於如何在紛繁復雜的商業環境中，建立品牌信譽、贏得公眾信任。我最欣賞的是書裏對於“聲譽資本”的深刻闡述，它將聲譽比作一種無形的資産，可以通過有效的公關活動不斷積纍和增值。而一旦聲譽受損，其造成的損失往往是難以估量的。作者通過大量的案例，生動地展現瞭如何通過主動的、前瞻性的公關策略，構建堅實的品牌聲譽護城河。我尤其喜歡其中關於“危機預警與快速響應”的章節，它並不是教你如何“救火”，而是強調如何“防患於未然”，通過建立完善的監測機製和預案，將潛在的危機扼殺在搖籃裏。這比很多營銷策略都來得重要，因為它直接關係到品牌的生死存亡。而且，這本書的敘述方式非常有感染力，讀起來一點都不枯燥，就像在聽一位經驗豐富的長者在分享他的“武功秘籍”。我讀完之後，迫不及待地想將書中的一些理念運用到我的工作中，相信一定會帶來不一樣的效果。
评分老實說，我買這本書的時候，並沒有抱太高的期望，想著是作為日常工作的一些輔助參考。但《頂尖公關人員的10堂緻勝課》這本書，真的給瞭我太大的驚喜。它不是那種理論枯燥、案例陳舊的書，而是非常接地氣，而且充滿智慧。書裏關於“利益相關者管理”的部分，讓我茅塞頓開。我之前總是把公關簡單地理解為和媒體打交道，但這本書讓我認識到，一個成功的公關需要平衡和協調各種復雜的利益關係，包括股東、員工、客戶、社區等等。如何在一個充滿矛盾的環境中找到共同點，如何用溝通化解分歧，這是一個多麼高深的學問！作者提齣的“同舟共濟”的溝通策略，以及如何通過透明和開放的態度贏得信任，讓我看到瞭公關的深遠意義。而且，這本書的語言風格非常流暢，不像是那種學術論文，而是像和一位經驗豐富的導師在聊天。它不會給你灌輸生硬的道理，而是通過一個個生動的例子，讓你自己去體會、去感悟。我讀到關於“公眾意見領袖”的那一章時，更是深有體會。如何識彆並有效閤作這些意見領袖，他們的影響力真的不可小覷。這本書讓我意識到，公關不是一場孤軍奮戰，而是需要構建一個強大的閤作網絡。
评分這本書帶來的啓發，遠不止於工作上的那些“術”，更在於它對於“道”的探討。我一直覺得，公關最終還是要迴歸到人與人之間的信任和理解。而《頂尖公關人員的10堂緻勝課》恰恰在這方麵做得非常齣色。它沒有迴避公關工作中可能遇到的復雜人性和倫理睏境，反而提供瞭一些非常實用的指導。例如，在處理敏感話題時，作者強調的“同理心”原則，讓我開始重新思考自己與受眾的溝通方式。我過去可能更側重於如何“說服”對方，但這本書教會我，有時候更重要的是“理解”對方。理解他們的擔憂、他們的情緒，然後用一種更加溫和、更加能夠引起共鳴的方式去溝通，這遠比強硬的辯解要有效得多。書中對於“傾聽”的重視程度也讓我印象深刻，它認為一個優秀的公關人員，首先必須是一個齣色的傾聽者。要能夠從雜亂的信息中捕捉到關鍵點，要能夠感知到潛在的風險，更要能夠聽到那些未被說齣口的需求。這一點對我來說是一個很大的挑戰，因為我總是習慣於錶達自己的觀點，而忽略瞭認真傾聽的重要性。這本書提供瞭一些具體的練習方法，讓我可以嘗試著去提升這方麵的能力。總的來說，這是一本非常“走心”的書，它讓我認識到，真正的公關高手，不僅要有敏銳的頭腦，更要有溫暖的心。
评分這本書，讓我明白瞭原來公關也可以這麼“酷”！《頂尖公關人員的10堂緻勝課》這本書，完全顛覆瞭我之前對公關的刻闆印象。它不是一本枯燥的教科書，而更像是一本關於如何用智慧和創意去影響世界的指南。我最喜歡的是書裏關於“創意公關”的部分，它讓我看到瞭公關不僅僅是信息的傳遞，更是一種藝術的錶達，一種引發轟動的策略。作者舉瞭很多令人驚嘆的案例，那些看似不可能的公關活動，通過巧妙的設計和執行，最終達到瞭意想不到的效果。這讓我意識到，在信息爆炸的時代，隻有與眾不同的創意，纔能脫穎而齣。而且，書裏還提到瞭關於“跨界閤作”的重要性，它鼓勵公關人員跳齣傳統的思維模式，與其他領域的專業人士閤作，創造齣更多有趣的、有影響力的公關事件。這一點讓我深受啓發，我開始思考如何將公關與藝術、科技、甚至遊戲等領域結閤起來，創造齣更多新穎的傳播方式。這本書點燃瞭我內心深處的創作激情，讓我對公關工作充滿瞭無限的想象。
评分我對這本書的評價，可以用“震撼”來形容。我是一名初入公關行業的年輕人，一直以來都覺得這個行業充滿瞭神秘感，不知道如何纔能真正做到“頂尖”。《頂尖公關人員的10堂緻勝課》這本書，就像一盞明燈，照亮瞭我前行的道路。它沒有高高在上的說教，而是將那些看似高深莫測的公關理念，分解成一個個可操作的步驟。我特彆喜歡其中關於“數據驅動的公關”那一章，它不僅僅是告訴你“要用數據”，而是詳細地解析瞭如何收集、分析和運用數據來指導公關策略的製定和評估效果。這讓我認識到，在信息時代，公關不再是憑感覺，而是需要科學的支撐。書裏還提到瞭很多關於“軟實力”的培養，例如情商、溝通技巧、批判性思維等等。這些都是我在課堂上很難學到的東西，但卻是公關人員必備的核心競爭力。作者用瞭很多具體的練習方法，讓我能夠將這些理論知識轉化為實際技能。讀完這本書，我不再感到迷茫，而是充滿瞭自信和期待，我知道自己需要努力的方嚮在哪裏。這是一本真正能夠幫助我成長為一名優秀公關人員的寶藏。
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