神級地產經紀：超級爆數口才對答特訓 epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：藍天圖書訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

齣版日期出版日期：2015/01/29

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-11-13

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圖書描述

看見同僚賺個翻，還在呻「這些機會不是我的」？

　　如你正從事地產業務，無論想「密食當三番」，還是想「放長線釣大魚」，都必須透過有效的推銷技巧，才能達成目標。本書透過72個銷售情景，配以錯誤示範，讓讀者能從多角度分析潛在客戶的心理及說話背後承載的信息，避免犯下趕客的大忌，最終促成交易，賺取豐厚佣金。

　　本書分成九大環節，重點傳授簽單的技巧，由電話應對、客戶來訪接待、推介樓盤、挖掘客戶需求、實地睇樓、消除棘手疑問、後續跟進、成交以及售後服務，層次分明，有理有據，助你業績飆升。

　　作為地產經紀，要成功推銷單位，與客戶的溝通技巧至為重要，因此本書以真實例子作為藍本，重現實際對話情景，再分析情景中的技巧及問題重點，並以清晰的結構及鋪排展示予讀者。

　　9大環節：全書以9個情景範疇組成，由最初的接聽熱線開始，層層遞進至售後服務，分別為「熱線接聽引面談」、「巧迎客戶建好感」、「需求挖掘促推銷」、「間隔推介滿需求」、「帶客看樓有技巧」、「消除疑慮與異議」、「跟進客戶用妙招」、「促進簽約有方法」、「售後服務贏客心」。

　　72個情景：以對話模式重現真實情景，每一個情景主題都是一個問題點、技巧點。

　　四位一體：每個情景主題之中，都劃分有4個部分，分別為「情景再現」、「情景分析」、「錯誤提醒」、「方法技巧」，細緻地解構該情景主題的成功技巧及需要注意避免的問題。

本書特色

　　•全書鋪排章節分明：共9章節，把72個情景清晰分為有關接聽熱線、接待客戶、挖掘需求、推介間隔、帶客看樓、消除異議、跟進客戶、促成簽約、售後服務等9個在實際推銷時經常需要面對及處理的範疇。

　　•真實情景務求實用：以真實情景為藍本，重現對話內容，並附有「情景分析」，分析對話中的應對原因。

　　•反面例子提醒錯誤：除了情景中的正確技巧外，針對同一情景，指出有可能出現的錯誤處理方法，避免問題發生。

　　•適合任何資歷經紀：新手經紀——本書提供成交促銷的必備知識及技巧；資深區域經理──本書囊括用以培訓優秀經紀的教材資源，有助團隊茁壯成長，激發潛在生產力。

著者信息

作者簡介

王宏

　　市場營銷實戰派學者。具有豐富的銷售業務工作經驗，曾從事媒體廣告代理、酒店銷售管理；掌握營銷實戰應用技巧，精通銷售人員、經紀培訓課程開發。

神級地產經紀：超級爆數口才對答特訓 epub pdf txt mobi 電子書下載

圖書目錄

•第1章熱線接聽引面談•情景1 留下完美第一印象
•情景2 解疑答惑有方有寸
•情景3 巧問客戶資料資訊
•情景4 介紹賣點興趣倍增
•情景5 邀約面談創造機會
•情景6 再度邀約彰顯誠意
•情景7 結束通話把握細節

•第2章巧迎客戶建好感•情景8 客戶在銷售中心外猶豫徘徊
•情景9 客戶面對地產經紀愛理不理
•情景10 客戶說「我只是隨便看看」
•情景11 客戶看了一圈轉身打算離開
•情景12 客戶仔細查看間隔資料模型
•情景13 客戶開門見山直接詢問價格
•情景14 客戶考察看樓之後再度光臨
•情景15 特殊客戶應當給予特殊關照
•情景16 高峰時期同時接待多位客戶
•情景17 同行踩盤撬盤善應對多提防

•第3章需求挖掘促推銷•情景18 全面掌握客戶的資訊
•情景19 挖掘客戶買樓的需求
•情景20 探詢客戶的買樓預算
•情景21 瞭解客戶的決策情況
•情景22 判斷客戶的市場認知
•情景23 讓客戶需求快速升溫

•第4章間隔推介滿需求•情景24 如何進行模型解說
•情景25 如何圈定意向間隔
•情景26 如何進行銷控配合
•情景27 如何渲染樓盤賣點
•情景28 如何評價競爭樓盤
•情景29 如何回答客戶提問
•情景30 如何面對群體客戶
•情景31 如何應對低調反應

•第5章帶客看樓有技巧•情景32 看樓要做足準備工作
•情景33 如何向客戶介紹現樓
•情景34 如何向客戶介紹樓花
•情景35 如何推介示範單位
•情景36 如何巧妙應對樓盤缺陷
•情景37 如何將客戶請回售樓處
•情景38 如何催使客戶首次落訂

•第6章消除疑慮與異議•情景39 這樓盤我不是很喜歡
•情景40 我還是覺得「清水房」好
•情景41 我不太放心你們公司
•情景42 這房太貴了我買不起
•情景43 再打一點折我就買了
•情景44 我請風水先生來看看
•情景45 客戶看好同伴不喜歡
•情景46 我先比較比較再決定
•情景47 我要和家人商量商量
•情景48 我不著急買樓再等等

•第7章跟進客戶用妙招•情景49 客戶拒絕不代表失敗
•情景50 潛在客戶要區分重點
•情景51 瞄準跟進的切入話題
•情景52 客戶落訂之前的跟進
•情景53 客戶落訂之後的跟進
•情景54 客戶退訂之後的跟進

•第8章促進簽約有方法•情景55 直接促成法
•情景56 假設促成法
•情景57 選擇促成法
•情景58 讓步促成法
•情景59 激將促成法
•情景60 利益促成法
•情景61 對比促成法
•情景62 誘導促成法
•情景63 實例促成法
•情景64 從眾促成法
•情景65 緊張促成法
•情景66 最後一問法
•情景67 富蘭克林法

•第9章售後服務贏客心•情景68 簽約的流程與事項
•情景69 舊客戶怨訴應重視
•情景70 客戶退樓妥善處理
•情景71 售後回訪增進感情
•情景72 舊客戶人脈巧利用

圖書序言

第1章

熱線接聽引面談

客戶在看到房地產公司的樓盤宣傳廣告或宣傳單後，為了節約時間與精力，可能會先通過售樓熱線進行初步的諮詢與瞭解，以便決定去參觀哪些樓盤。地產經紀如果接聽洽談得當，客戶就很有可能被吸引到現場面談；反之，客戶就可能轉向其他的樓盤項目。因此，售樓熱線的接聽是地產經紀實現成功邀約、獲得銷售機會的關鍵一步。

情景1 留下完美第一印象
情景再現
（售樓熱線響第三聲的時候，地產經紀面帶微笑接聽了電話。）
經紀：「先生，您好，這裡是×× 公司，我是Wilfred，您需要什麼幫助嗎？」
客戶：「你幫我找一下Leo 聽電話。」
經紀：「好的，請您稍等片刻……抱歉，讓您久等了，Leo 陪客戶看樓去了，請問您有什麼事呢？我能不能幫您轉達？」
客戶：「不用了，你讓他給我回個電話。」
經紀：「沒問題，麻煩您留下電話和姓名好嗎？」
客戶：「我姓陳，電話是12345678。」
經紀：「我確認一下，陳先生，您電話是12345678，對吧？我讓Leo 下午三點給您回電話，可以嗎？」
客戶：「可以。」
經紀：「好的，陳先生，我姓王，謝謝您的來電，再見。」

情景分析
什麼時候接聽來電也是一種心理戰術。如果電話響第一聲地產經紀就接聽了，客戶會認為售樓處生意太冷清了，或者經紀太在意生意了，從而產生提防和疑慮心理；如果電話響了五六下都沒有人接聽，客戶會覺得這間公司服務有問題。因此，電話鈴響第三聲時接聽是最合適、最專業的時機。電話接通後，地產經紀首先應該「自報家門」，然後再瞭解客戶的問題，並及時處理解決，給客戶回饋。禮貌、親切、熱情、迅速，這樣接聽熱線電話，地產經紀才能給客戶留下完美的第一印象。