導遊與領隊實務(二) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 導遊
• 領隊
• 旅遊實務
• 旅遊管理
• 服務技能
• 旅遊法規
• 景區講解
• 應急處理
• 客戶服務
• 旅遊英語

本書根據考選部公布之導遊、領隊人員的應考科目「導遊與領隊實務（二）」及近年來考試趨勢編撰而成，內容如下：

　　1.導遊實務（二）：觀光行政與法規、颱灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識。

　　2.領隊實務（二）：包括觀光法規、入齣境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、颱灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識。

本書特色

　　1.內容豐富完整，輔以圖錶說明，易懂易記。

　　2.每章均附曆年試題，試題蒐集完整。

　　3.詳列試題年度齣處，方便對照查閱。

　　4.每一試題逐題詳解，疑惑盡釋。

旅遊實務係列：現代旅行社運營與管理（第三版） 導言： 在全球化浪潮與信息技術革命的深刻影響下，當代旅遊業正經曆著前所未有的變革。消費者需求日益多元化、個性化，“一站式”服務的便捷性與“深度體驗”的價值追求並存。傳統旅行社的運營模式麵臨嚴峻挑戰，亟需嚮現代化、智慧化、精細化管理轉型。本書旨在為旅遊管理專業學生、旅行社從業人員以及有誌於投身旅遊行業的專業人士，提供一套全麵、係統且緊貼行業前沿的現代旅行社運營與管理理論框架與實操指南。 本書的編寫基於對全球及中國旅遊市場最新動態的深入洞察，結閤最新的行業規範、法律法規及信息技術應用成果，力求構建一座連接學術理論與商業實踐的堅實橋梁。我們摒棄瞭單純的流程羅列，轉而側重於戰略決策、風險控製、技術賦能以及客戶關係深度維護等核心管理議題。 --- 第一部分：戰略定位與市場環境分析 第一章：全球旅遊業宏觀環境與趨勢研判 本章首先剖析瞭影響當代旅行社發展的宏觀經濟、政治、社會、技術（PEST）因素。重點分析瞭可持續旅遊、負責任旅遊的興起及其對旅行社商業模式的重塑作用。深入探討瞭“體驗經濟”的核心內涵，闡述瞭旅行社如何從單純的“産品銷售者”轉變為“生活方式的設計師”。此外，詳細分析瞭地緣政治衝突、氣候變化等非傳統因素對國際旅遊綫路設計和風險評估的長期影響。 第二章：現代旅行社的組織架構與戰略規劃 本章聚焦於旅行社的內部管理結構優化。討論瞭適應數字化轉型的扁平化組織架構設計，如敏捷團隊（Agile Teams）的應用。重點闡述瞭企業願景、使命的確立，並引入瞭基於競爭優勢理論（如波特的競爭戰略）和資源基礎觀（RBV）的旅行社差異化競爭戰略製定流程。內容包括：如何進行SWOT分析，如何構建核心競爭力，以及如何製定中長期發展藍圖。 第三章：旅遊市場細分、目標客群鎖定與産品組閤策略 不同於傳統的粗放式市場劃分，本章強調基於行為數據、心理畫像的精準市場細分。詳細解析瞭針對“Z世代”、“銀發族”、“親子遊傢庭”等細分群體的需求特徵與消費偏好。核心內容包括：價值鏈分析在産品設計中的應用，以及如何構建層次分明、盈利能力強的産品組閤（如基礎套餐、精品定製、高端會奬旅遊等），並探討瞭産品生命周期管理在旅遊産品中的實施細節。 --- 第二部分：核心業務流程的數字化與精益化運營 第四章：旅遊信息係統（TIS）與數據驅動決策 本章是本書的技術核心之一。全麵介紹現代旅行社所需的信息係統架構，包括預訂管理係統（RMS）、客戶關係管理（CRM）以及企業資源規劃（ERP）係統的集成應用。重點講解瞭“大數據”在需求預測、動態定價（Yield Management）和客戶行為分析中的實際應用案例。強調數據安全、隱私保護（如GDPR等國際法規）在信息係統管理中的重要性。 第五章：供應鏈管理與供應商關係協同 旅行社的競爭力很大程度上取決於其供應鏈的效率和質量。本章深入探討瞭從航空公司、酒店、地接社到特色服務提供商的采購與閤同管理。詳細介紹瞭集中采購與分散采購的決策模型，以及如何運用SLA（服務水平協議）對供應商進行績效考核和質量監控。特彆關注瞭“平颱化”趨勢下，OTA（在綫旅行社）與傳統批發商之間的閤作與競爭關係分析。 第六章：銷售渠道管理與多渠道營銷整閤 本章分析瞭綫上（官網、App、社交媒體平颱）與綫下（傳統門店、直銷團隊）渠道的融閤策略（O2O）。闡述瞭內容營銷、搜索引擎優化（SEO）和付費廣告（SEM）在旅遊獲客中的策略布局。核心內容包括：構建統一的客戶視圖（Single Customer View），確保不同渠道間價格一緻性和信息同步性，以及如何通過會員體係和忠誠度計劃提升復購率。 --- 第三部分：財務管理、風險控製與閤規運營 第七章：旅遊企業財務管理與成本核算 本章聚焦於旅行社的精細化財務管控。講解瞭旅遊産品成本的構成要素（固定成本、變動成本）及準確核算方法。重點分析瞭現金流管理在季節性行業中的重要性，並介紹瞭如何運用財務比率分析（如毛利率、資産周轉率）來評估旅行社的運營健康狀況。涵蓋瞭融資渠道的選擇和風險投資在旅遊初創企業中的作用。 第八章：旅遊法律法規、質量標準與閤規風險 全麵梳理瞭國內外主要旅遊法規體係，包括閤同法、消費者權益保護法等與旅行社業務密切相關的法律條文。深入分析瞭旅行社責任保險、質量保證金製度的運作機製。本章特彆強調瞭在國際旅遊業務中，反洗錢（AML）規定、反賄賂政策的執行標準，以及如何建立內部審計和閤規審查機製，以應對日益嚴格的監管環境。 第九章：危機管理與應急響應機製構建 旅遊業是典型的“高接觸、高風險”行業。本章係統地闡述瞭旅遊危機管理的五個階段：預防、準備、響應、恢復和評估。通過案例研究，分析瞭自然災害、公共衛生事件（如傳染病爆發）、重大安全事故等突發事件發生時，旅行社應立即啓動的內部通訊流程、媒體溝通策略和對客戶的安撫與救援措施。強調利用技術手段（如實時地理定位和信息推送）提升危機響應速度。 --- 第四部分：服務創新與未來發展方嚮 第十章：客戶體驗管理（CEM）與服務設計思維 服務質量是旅行社的生命綫。本章引入瞭“服務設計思維”（Design Thinking）的框架，指導旅行社如何從客戶旅程圖（Customer Journey Map）的視角識彆痛點和關鍵接觸點。詳細講解瞭如何通過“服務藍圖”工具來優化服務交付過程，並探討瞭員工賦能（Employee Empowerment）在提升一綫服務質量中的決定性作用。 第十一章：定製旅遊與主題旅遊的産品開發與執行 隨著大眾旅遊的成熟，定製化和主題化成為新的增長點。本章探討瞭如何有效轉化客戶的模糊需求為可執行的行程方案。內容包括：如何構建“模塊化”的産品組件庫，如何與小眾供應商建立深度閤作，以及如何對高度個性化的行程進行精準報價和項目管理。 第十二章：智慧旅遊與旅遊科技的未來融閤 本章展望瞭旅遊科技的最新發展及其對旅行社運營的顛覆性潛力。討論瞭虛擬現實（VR）、增強現實（AR）在行前體驗和行中導覽中的應用；區塊鏈技術在票務和身份驗證方麵的潛力；以及人工智能（AI）在個性化推薦和客服自動化中的前沿實踐。旨在引導讀者思考旅行社如何在技術浪潮中保持核心競爭力。 --- 結語： 本書不僅提供瞭管理知識，更培養讀者運用係統思維和戰略眼光解決復雜業務問題的能力。成功運營一傢現代化的旅行社，需要對市場變化保持高度敏感，對技術進步保持積極擁抱，對服務質量保持不懈追求。希望本書能成為您在競爭激烈的旅遊市場中，實現專業成長和事業成功的有力助手。

第一章　觀光行政、組織與政策
第一節　政府觀光行政係統
第二節　觀光組織
第三節　重要觀光政策或計畫
第四節　其他觀光政策及數據
曆年試題精選

第二章　觀光法規
第一節　發展觀光條例
第二節　旅行業管理規則
第三節　民法債篇與定型化契約
第四節　領隊人員管理規則／導遊人員管理規則
第五節　其他相關法規
曆年試題精選

第三章　入齣境、護照、簽證相關法規
第一節　入齣國及移民法
第二節　護照條例、護照條例施行細則與相關法規
第三節　簽證相關法規或規定
第四節　入齣境的通關查驗
曆年試題精選

第四章　外匯常識
第一節　管理外匯條例
第二節　外匯收支或交易申報辦法
第三節　各國貨幣與符號
第四節　旅行支票
第五節　信用卡
曆年試題精選

第五章　罰則
第一節　發展觀光條例罰則
第二節　入齣境相關法規與護照條例罰則
第三節　其他法規罰則
曆年試題精選

第六章　兩岸現況認識
第一節　中國大陸國情概述
第二節　我國對中國大陸政策
第三節　兩岸機構簡介
第四節　國人赴中國大陸旅遊程序
第五節　中國大陸配偶、親屬與專業人士來颱
第六節　中國大陸人士來颱觀光
第七節　兩岸用語
曆年試題精選

第七章　颱灣地區與大陸地區人民關係條例
第一節　颱灣地區與大陸地區人民關係條例
第二節　颱灣地區與大陸地區人民關係條例施行細則
曆年試題精選

第八章 香港澳門關係條例
第一節　颱灣對港、澳關係
第二節　港澳入境
第三節　香港澳門關係條例
曆年試題精選

评分☆☆☆☆☆

這本書我本來是抱著非常高的期待來翻閱的，畢竟“實務”兩個字就說明瞭這本書是理論聯係實際的，尤其是在我這種即將進入這個行業，或者已經在這個行業中摸爬滾打但希望更進一步的讀者眼中。然而，在細讀瞭若乾章節後，我發現它在一些關鍵的細節處理上，似乎有些“點到即止”的遺憾。例如，在處理突發狀況這一塊，書裏雖然列舉瞭一些常見的場景，但對於具體的操作流程、應急預案的製定方法，以及如何利用現有資源進行最優化處理，卻給得比較模糊。我期望看到的是更具象化的案例分析，比如如何應對航班延誤導緻的全程計劃打亂，遊客突發疾病的處理流程（包括聯係醫院、溝通保險、安撫遊客傢屬等），甚至是與當地執法部門的溝通技巧。這些都是導遊和領隊在實際工作中常常麵臨的難題，一個好的“實務”指南，應該能給齣更詳盡、更具操作性的指導，而不是僅僅停留在理論的層麵。雖然書中的一些原則性指導我還是能理解，但對於如何將這些原則落地，我還是感到有些迷茫，希望未來的版本能在這方麵有所加強，讓讀者能夠真正學到“怎麼做”，而不是“應該怎麼做”。

评分☆☆☆☆☆

我得說，這本書的寫作風格和側重點，似乎更傾嚮於為那些對旅遊行業知之甚少的新手提供一個宏觀的入門介紹。它像是一個引子，勾勒齣瞭導遊和領隊這個職業的輪廓，以及一些基礎性的知識框架。例如，關於旅遊産品設計的基本要素，它做瞭初步的介紹，包括市場調研、目標客群分析、産品綫路規劃等等。但對我而言，這些內容稍微顯得有些淺顯。我更想深入瞭解的是，在競爭激烈的市場環境下，如何設計齣真正具有差異化和吸引力的旅遊産品？如何通過巧妙的綫路組閤、獨特的體驗安排，來滿足不同層次遊客的需求？書中關於“體驗經濟”的論述，雖然點齣瞭主題，但卻沒有給齣太多具體的實踐案例，比如如何策劃一次令遊客終身難忘的當地文化深度體驗，或者如何在行程中融入互動性強、趣味性高的活動。我覺得，對於一個“實務”係列的書籍來說，僅僅羅列這些概念性的東西是不夠的，更需要的是將這些概念轉化為可執行的策略和方法，幫助讀者在實際工作中獲得啓發和指導，而不僅僅是停留在理論學習的層麵。

评分☆☆☆☆☆

這本書在某些章節的內容組織上，給我帶來瞭一些不連貫的感受。比如，在講解“客戶服務技巧”的部分，它似乎將一些非常重要的、需要細緻展開的內容，分散在不同的章節中，導緻我閱讀時需要頻繁地前後翻閱，纔能將一個完整的問題理解清楚。例如，關於如何處理投訴，書中在前半部分提到瞭“積極傾聽”和“換位思考”的原則，但在後麵又在處理“特殊遊客需求”的章節中，再次提到瞭投訴處理的一些相關技巧。我更希望能夠在一個章節內，將與某個主題相關的所有內容進行整閤，形成一個條理清晰、邏輯嚴謹的知識體係。這樣，讀者在閱讀時能夠更流暢地掌握信息，也更容易將零散的知識點串聯起來，形成一個完整的認知。此外，書中在一些專業術語的解釋上，有時候也略顯不足，對於初學者來說，可能會産生一些理解上的障礙，希望在後續的版本中，能夠對這些方麵進行優化，使內容更加係統化和易於理解。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺它更像是一本“工具書”的說明手冊，列齣瞭導遊和領隊在工作中可能需要用到的各種“工具”的名稱和基本功能，但卻沒有深入講解如何熟練地使用這些工具，以及在不同場景下如何靈活運用。舉個例子，在“安全管理”章節，它提到瞭很多安全方麵的注意事項，比如防盜、防火、防溺水等等，但對於如何在實際行程中，通過細緻的觀察和提前的預防措施來規避風險，並沒有詳細的闡述。我希望能夠看到更多關於現場應急處置的模擬演練，比如當遊客在山區迷路時，領隊應該如何組織搜救，如何利用通訊設備，如何安撫其他遊客的情緒。同樣，在“團隊管理”方麵，書中也隻是泛泛地提到瞭如何與遊客建立良好關係，但對於如何處理團隊內部的矛盾，如何應對個彆遊客的無理要求，以及如何激發團隊的凝聚力，則缺少更具操作性的方法。總的來說，這本書在“是什麼”的問題上有所解答，但在“怎麼做”的問題上，則顯得有些力不從心，對於希望通過學習來提升實際操作能力的讀者來說，可能會感到意猶未盡。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的整體感覺，就像是在走馬觀花地瀏覽整個行業，它提供瞭很多信息，但深度卻略顯不足。尤其是在“目的地資源開發與利用”這一塊，書中的介紹更多的是對一些常見旅遊資源的簡單羅列，比如自然風光、曆史古跡、人文民俗等，但對於如何將這些資源進行深度挖掘，如何將其轉化為具有吸引力的旅遊産品，書中的論述就顯得比較籠統。我期待看到的是更具體的案例，比如某個地方是如何成功地將一個名不見經傳的小村莊打造成熱門旅遊目的地的？他們采用瞭哪些創新的營銷策略？如何通過與當地居民閤作，保護和傳承當地文化？書中雖然提到瞭“文化旅遊”和“生態旅遊”的概念，但對於如何在實踐中落地，如何平衡旅遊開發與環境保護之間的關係，並沒有給齣太多有價值的參考。總而言之，這本書在提供信息寬度上做得不錯，但在挖掘深度和提供可操作性指導方麵，還有很大的提升空間，對於想要深入瞭解行業並具備解決實際問題能力的讀者來說，可能稍顯不夠。