領隊導遊實務一 epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：學稔出版社訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

齣版日期出版日期：2014/09/01

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-11-18

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圖書描述

本書特色

　　真的！！這一本太強大了！！
　　由專業領隊、導遊教育訓練教材編著而成、
　　切合考情趨向，選編經典試題並輔以解析、
　　專業職業訓練與證照府考功能的完美整合！

　　這是一本
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著者信息

作者簡介

游勇訓

　　學歷：

　　銘傳大學觀光研究所碩士

　　現職：

　　觀光、休閒系助理教授
　　微風旅行社總經理

　　主要經歷：

　　觀光局主辦領隊、導遊人員職前訓練班講座講師
　　中華大學、育達、德霖等科技大學兼任講師
　　中華兩岸旅遊產學發展協會監事
　　中華民國旅遊品質保障協會文康教育委員會副主任委員、公關宣導委員會委員暨調解委員
　　桃園縣旅行商業同業公會教育訓練召集人
　　行家旅遊專任國際領隊

　　相關證照：

　　英語領隊人員執業證
　　華語導遊人員執業證
　　旅行業經理人證
　　國際禮儀接待員
　　BIM顧客服務管理師
　　CSIM服務稽核管理師
　　NPDA新產品開發分析師
　　LTIT觀光休閒產業培訓師
　　MICEEA會議展覽禮儀應用師
　　IBEA國際商務禮儀應用師
　　CES葡萄酒初階侍酒師

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圖書目錄

二版序 1
二版編輯序 2
Chapter 1　導覽解說
壹解說的意義與功能 2
貳解說的遊客與場所 3
參解說媒體 4
肆解說員 8
伍解說的原則 9
陸解說方法 12
柒特殊遊客解說 17
捌戶外教育 19
玖生態旅遊 19
基礎試題 21
進階試題 26

Chapter 2　旅遊安全及緊急事件處理
壹相關法規及保險 34
貳緊急事故處理原則及流程 38
參遺失事項處理 39
肆班機異常應變處理 43
伍旅客生病或死亡處理 44
陸旅客走失處理 45
柒火災應變處理 46
捌交通事故處理 46
玖克服時差（jet lag）之方法 47
拾經濟艙症候群 47
拾壹旅遊傳染病 48
基礎試題 50
進階試題 65

Chapter 3　觀光心理與行為
壹觀光的界定 80
貳觀光知覺 84
參觀光態度 87
肆觀光動機 90
伍觀光客旅遊消費行為 93
陸服務品質 102
柒觀光行銷 105
捌觀光客和旅遊地的接觸 109
基礎試題 112
進階試題 119

Chapter 4　航空票務
壹國際航空運輸協會（IATA） 132
貳航空公司的分類 134
參航空公司代碼 134
肆城市代號與機場代號 136
伍航空機票 145
陸航空訂位 163
柒票價計算原則 166
捌航空時間 169
玖航權 170
拾飛行安全 171
航空票務術語總整理 174
基礎試題 182
進階試題 195

Chapter 5　急救常識
壹心肺復甦術（CPR） 208
貳旅行中常見突發疾病及急救方法 211
基礎試題 232
進階試題 238

Chapter 6　國際禮儀
壹緒論 250
貳食的禮節 250
參衣的禮節 270
肆住的禮節 271
伍行的禮節 272
陸見面禮節 275
柒樂的禮節 278
基礎試題 280
進階試題 291

Chapter 7　附論：領隊實務與技巧
壹領隊、導遊與領團人員之定義 302
貳領隊作業流程及服務技巧 302
領隊人員實用術語總整理 311
基礎試題 322
進階試題 325