編輯室導讀

用英文打招呼、聊天、問路、購物通通沒問題，可是……

　　跨國會議時，外國同事總是聽得一頭霧水？
　　談判協商時，老是被外國客戶牽著鼻子走？
　　上課討論時，三言兩語就被老外同學駁倒？

　　這是因為，「會說英文」≠「能用英文溝通」！

　　很多人以為說一口字正腔圓、文法無誤的英文就表示溝通無礙，卻忽略了溝通的兩大重點：內容和表達方式。內容是溝通成立的先決條件，英文再溜，言之無物也是白搭，但是「漂亮的英文＋豐富的內容」卻不保證能有效溝通，關鍵在於「怎麼說」。

　　所謂「怎麼說」指的就是溝通的「眉眉角角」，例如怎麼拒絕才能達到效果又不失禮？如何批評才不失客觀又讓聽者心服口服？權益受損時如何據理力爭？發生誤會時怎麼澄清……等等，熟悉這些「眉角」，說話時才能切中要點、直指核心，達到有效溝通的目的。而英文溝通的「眉角」就藏在句型裡！

　　有效溝通從句型開始！

　　一個well能夠打破令人尷尬的沈默，也給自己緩衝時間回答對方的問題；一句Correct me if I’m wrong,…指正錯誤的同時也給對方台階下；一句You don’t seem to realize…既可暗示對方搞不清楚狀況，也不會顯得自己太過唐突無禮。

　　對於他人的提案感到不以為然時，可以說What’s the point of…?，不只這樣，同一句話依場合、情境、語氣的不同至少還有5種說法：

　　I don’t understand [see] the point of...
　　I don’t understand [see] why...
　　But why...?
　　But what for?
　　I can’t help wondering why...

　　這些句型看似簡單，卻是達到有效溝通的關鍵！

　　本書精選1300個溝通必備的英語句型，涵蓋「贊成，反對，指出錯誤，責備，交涉，表達意見，有技巧地討論，問題探討，論證，理解與誤會，道歉與解釋，遣詞用字」12大主題210個情境，讓你時而婉轉、時而強硬，看場合說對的話。進退不失據、應對更有禮，完全掌握英語溝通的要領！

本書特色

　　★12大主題、210個情境、1300個溝通關鍵句型，讓你講清楚、說明白！

　　★附有句型解說、重點提示，搭配MP3情境錄音，英文聽說一次到位！

作者簡介

崎村耕二

　　日本西南學院大學英文系、九州大學文學研究所畢業。曾任高知大學人文學院講師、助理教授、教授，1991-92年以日本文部省在外研究員身分赴英國牛津大學 (Oxford University) 進修，並任沃佛森學院 (Wolfson College) 客座研究員。現為京都工藝纖維大學教授，專長為歐洲文學、語言學、語言表現研究。著有《如何提升英語說明能力》、《英語論文寫作技巧》等書。

推薦序
前言
本書結構與表記方式

第1章　贊成
表示贊成(I) / 表示贊成(II) / 表示認同(I) / 表示認同(II) / 表示肯定 / 基本上認同 / 大致上認同 / 消極地認同 / 有限制的認同 / 表示理解 / 同情對方的處境或立場 / 同意但提出另一種見解

第2章　反對
表示反對 / 否定對方的意見 / 不確定是否同意 / 意見相左 / 出乎意料 / 表示否定 / 委婉地否定 / 興趣缺缺 / 提出疑問 / 讓步但同時提出其他看法
Column
●肯定vs. 否定
●提出反對意見的技巧

第3章　指出錯誤
指出錯誤 / 具體指出錯誤為何 / 論點有瑕疵 / 和討論的重點無關 / 離題或答非所問 / 論點無確切根據 / 扭曲事實 / 老調重彈 / 說法不合理 / 言過其實 / 說詞矛盾 / 證據不足 / 邏輯錯誤 / 說明不夠充分 / 過於一概而論 / 意見沒有幫助 / 行動或發言不適切 / 數據或資料有誤 / 資料的正確性令人懷疑 / 違反規定

第4章　責備
責任歸屬 / 行為不合常理 / 沒有做該做的事 / 無視自己的建議 / 言行讓人遺憾 / 搞不清楚狀況 / 和事實有出入 / 把事情看得太簡單 / 態度不佳 / 回應對方無理的言論 / 表達不滿 / 有所偏頗 / 越權 / 言行不一 / 無法認同對方的看法 / 提出警告

第5章　交涉
請求協助 / 請求許可 / 強烈要求 / 抱怨 / 緩和主張 / 提出條件(I) / 提出條件(II)  / 提出條件(III) / 無法接受提議或要求 / 拒絕請託或要求 / 斷然拒絕 / 語帶保留、不直接答應要求 / 請對方考慮 / 請對方重新考慮 / 表示還需要進一步討論 / 請對方給予考慮的時間(I) / 請對方給予考慮的時間(II) / 對意見或答覆持保留態度 / 請對方再給一次機會 / 提出原則或方針 / 請對方通融 / 請對方讓步 / 表示願意讓步 / 有條件讓步 / 提出最後方案 / 拍板定案 / 對提案表示贊同 / 對提案感到為難 / 不同意對方提出的條件 / 進行交涉 / 確認意見是否一致 / 請對方換一個角度看 / 請對方理解 / 要求對方採取行動 / 要求對方放棄 / 請對方注意 / 明確表達權限或立場 / 明確指出職權範圍

第6章　表達意見
表達意見(I) / 表達意見(II) / 從某個角度來看 / 從其他角度來看 / 解釋意思 / 一般而言 / 表示印象 / 表示臆測 / 表達個人看法 / 站在特定的立場表示意見 / 沒有意見 / 表示確定 / 表示不確定 / 要求發言 / 中途加入意見 / 主張自己的發言權 / 靈光一閃 / 提議 / 提出解決方法 / 提出替代方案 / 有話直說 / 語帶保留 / 無可奉告 / 收回意見 / 附帶說明 / 難以啟齒 / 猶豫該不該說 / 直言不諱 / 可能有錯的情況下表達意見 / 回答問題
Column
●陳述意見的基本動詞
●詢問意見時的說法

第7章　有技巧地討論
打斷對方的話 / 要求對方閉嘴 / 要求對方讓自己把話說完 / 要求對方收回所說的話 / 在某個前提下表達意見 / 表示是眾所周知的事實 / 表示強調 / 要求對方注意某個事實 / 問題無關緊要 / 要求對方仔細聽 / 向對方確認 / 提醒對方注意自己說過的話 / 重述對方的話 / 對他人的意見表示歡迎 / 請對方繼續說 / 切入重點 / 切入問題點 / 討論下一個議題 / 依序說明 / 改變話題 / 話題告一段落 / 停止討論特定話題 / 有機會再討論 / 轉移話題 / 順帶一提 / 提起不相關的話題 / 深入討論 / 言歸正傳 / 討論時一邊參考資料 / 討論時一邊記下重點 / 表現出願意討論的態度
Column
●如何表示強調？

第8章　問題探討
提出問題(I) / 提出問題(II) / 提出重點 / 提出解決方案 / 提出方法選項 / 指出利弊得失 / 指出規定的內容

第9章　論證
提出假設 / 取決於某個條件 / 指出判斷的依據 / 陳述理由 / 提出可能性 / 表示合乎邏輯 / 舉例 / 指出例外 / 導出結論 / 歸納總結
Column
●明確、清楚提出論點或意見的句型

第10章　理解與誤會
表示無法理解 / 確認對方理解的程度 / 確認自己的理解是否正確 / 表示理解 / 確定重點 / 說明要點 / 釐清誤會(I) / 請對方不要誤會 / 釐清誤會(II) / 表示自己不是在開玩笑 / 為自己的玩笑話道歉 / 對誤解感到抱歉 / 確認對方真正的意思 / 請對方再說一次 / 沒有聽到對方的重點 / 確認特定內容 / 詢問對方話中的意思 / 請對方說清楚

第11章　道歉與解釋
承認錯誤 / 表示歉意 / 提出解釋 / 承認自己粗心大意 / 要求對方解釋 / 請對方不要找藉口 / 表明自身的清白 / 把矛頭指向對方

第12 章　遣詞用字
改口 / 換個說法 / 適切的表達 / 邊道歉邊說出自己的想法 / 說法不恰當 / 請求協助 / 明確指出話中的意思 / 詢問對方話中的意思
Column
●打破沈默的利器