在銷售溝通的過程中,業務員應該讓客戶多說,自己多聽,並保持適當的沉默。沉默是一門藝術,雄辯也是。通往成功的捷徑,就是把你的耳朵藉給彆人,而不是把你的嘴巴藉給彆人。
應對「先把資料放在這裏」的藉口
案例一:
業務員:「先生,我們的資料都是經過精心設計的綱要和草案,而且有些是專業用語,必須配閤人員的說明和解釋,而且對每一位客戶還會分彆依照個人的需求進行修訂,等於是量身訂做。所以,如果您今天沒有時間的話,那我星期四或星期五過來給您做具體報告。您看是上午還是下午比較方便呢?」
案例二:
業務員:「是的,先生,是這樣的,正因為您的時間很寶貴,所以如果讓我有機會先跟您講解,再把資料留給您的話,您在看資料的時候就可以進行重點式的閱讀,這樣可以節省您更多的時間。您放心,我不會超過十分鍾的,不知道您是星期一晚上,還是星期二晚上方便呢?」
案例三:
業務員:「是的,介紹人莎莉小姐特彆告訴我,說您是這方麵的專傢。不過,我們所要談的不是如何做這份工作,而是在經營一項事業,這是非常特彆的。很多人到我們公司來以前,想法都和您一樣,但聽過我們的說明以後,他們又會發現這是一個新興的事業,不知道您是星期一,還是星期二晚上較為方便呢?」
第一章 應對客戶藉口的話術
應對“改天再來”的藉口
應對“我很忙”的藉口
應對“以前用過,並不好”的藉口
應對“我要嚮朋友買”的藉口
應對“那你就是要推銷東西瞭”的藉口
應對“再考慮考慮”的藉口
應對“我想到彆傢再看看”的藉口
應對“我很滿意目前的供應商”的藉口
應對“先把資料放在這吧”的藉口
應對“我需要總公司同意”的藉口
第二章 說服客戶的話術
嚮任何人推銷任何一樣商品
說服時的語氣很重要
多用積極的說服字眼
說服性語言要有邏輯性
多聽少說的藝術
對客戶的感受錶示理解與接受
切中客戶的要害進行說服
要讓馬喝水,先讓它吃口鹽
“花招先生”的懸念
自言自語話推銷
這樣的杯子是絕不會賣給你們的
把冰箱賣給愛斯基摩人的並不都是好業務員
營造一種有助於說服的情境
做一個善於製造幽默的推銷高手
對客戶進行巧妙的語言誘導
對客戶進行反復的心理暗示
引導客戶去說“是”
有修養、有禮貌的業務員纔能贏得客戶的心
邊考慮對方的立場邊選擇你所要講的話
注意語序、修飾語
會說的同時還要會聽
為客戶描繪一個美妙的意境
在說服的過程中恰當的運用停頓
讓客戶陷入自我矛盾之中
第三章 促成交易的話術
從眾成交法
物以稀為貴成交法
好奇成交法
選擇成交法
請將不如激將
盡量滿足客戶興趣上的需要
先套齣客戶的真實需求,再去滿足他
有時語氣不妨強硬一些
能說還要會說
此時無聲勝有聲
說贏客戶並不等於成交
用反問去化解客戶對産品的質疑
利用摺扣促使客戶購買
利用摺扣化解客戶的不滿
利用“特價”來製造緊迫感
利用“明天就太晚瞭”來嚮顧客施加壓力
嚮客戶強調相關問題的嚴重性
假設已經成交
逐一去化解客戶心中的疑慮
價錢並不是你最需要關心的
藉助産品的品牌影響力去說服客戶
坦誠相待,往往能打動客戶
伸手不打笑臉人
不達目的,誓不甘休
促使客戶做齣最後的購買決定
客戶決定購買後,嚮其錶示祝賀和贊揚
這本書的語言風格也很有意思,通俗易懂,沒有太多晦澀難懂的術語,讀起來很輕鬆。但輕鬆歸輕鬆,其中的內容卻一點也不馬虎,每一頁都仿佛凝聚著作者的經驗和思考。我最欣賞的一點是,它很少用“你應該如何如何”的命令式語氣,更多的是用一種分享和引導的方式,讓你自己去體會和領悟。比如,在講解如何剋服拖延癥時,它沒有直接告訴你“不要拖延”,而是通過分析拖延癥的心理根源,然後提供瞭一係列“你可以嘗試的方法”,讓你根據自己的情況去選擇和實踐。這種“賦權”於讀者的方式,讓我感覺自己不是被動地接受知識,而是主動地參與到學習和成長的過程中。而且,書中的每一個技巧,都帶著一種“親測有效”的標簽,讓你在閱讀時就充滿信心,想要立刻去嘗試。我最近嘗試瞭其中關於“提升專注力”的方法,將手機通知進行瞭細緻的分類和屏蔽,並且在工作時設置瞭固定的“無乾擾時段”,感覺效率確實有明顯提升。這本書就像一位循循善誘的老師,用最直接、最實用的方式,幫助我們解決實際問題,讓我受益匪淺。
评分這本書最讓我印象深刻的是它在“技巧”上的深度挖掘。我之前也讀過一些關於提升效率的書,但很多都停留在“宏觀層麵”,比如“要早起”、“要製定計劃”之類的,但具體如何“早起”纔能不賴床,如何“製定計劃”纔能真正執行,卻很少有細緻的指導。而這本《請你講重點》則完全不同,它就像一位經驗豐富的老前輩,把那些經過無數次實踐檢驗的“硬核”技巧,一條條地、細緻地拆解開來。比如,在談到如何進行高效的溝通時,它不僅僅強調瞭“傾聽”的重要性,還具體給齣瞭“非語言信號的捕捉”、“提問技巧的進階應用”等一係列可操作的步驟。我試著按照書裏提到的“復述確認”技巧,在和同事討論項目時,發現雙方的理解一緻性大大提高,避免瞭很多不必要的誤會。還有關於“時間管理”的部分,它提到瞭“番茄工作法”的變體應用,以及如何根據不同任務的性質來分配時間段,這些細節性的指導,確實是我以前很少接觸到的。感覺作者真的是把多年積纍的實戰經驗,毫無保留地分享瞭齣來。
评分我原本對這種“講重點”的書持保留態度,總覺得會流於錶麵,缺乏深度。然而,這本書卻顛覆瞭我的看法。它之所以能“講重點”,恰恰是因為作者對每一個知識點都有著深刻的理解和洞察。舉個例子,在講到如何寫齣有說服力的郵件時,它沒有簡單地告訴你要寫清楚,而是深入分析瞭讀者接收郵件時的心理預期,並針對性地提齣瞭“開門見山”、“提供核心價值”、“行動號召清晰”等幾個關鍵要素,並解釋瞭背後的邏輯。這種“由內而外”的剖析,讓我覺得作者不僅是在分享技巧,更是在傳授一種思維方式。而且,書中很多技巧的應用場景都非常廣泛,不僅僅局限於工作,很多在處理人際關係、解決生活中的小麻煩時也同樣適用。我最近在處理一些傢庭瑣事時,也嘗試運用瞭書中關於“如何引導對話”的技巧,效果齣奇地好,原本可能引發爭執的問題,通過恰當的引導,變得更容易協商和解決。這種跨領域的通用性,讓我覺得這本書的價值遠超我的預期。
评分這本書的封麵設計倒是挺吸引人的,簡潔明瞭,一看就帶著一股“乾貨滿滿”的勁頭。我當時是在一個書店的推薦區偶然看到的,架子上擺瞭好幾本,周圍的讀者也時不時地拿起翻閱,感覺挺受歡迎的。我拿到手裏翻瞭翻,字體大小適中,排版也很舒服,沒有那種密密麻麻讓人頭暈的感覺。封麵上“請你講重點”幾個字,直接點明瞭主題,尤其下麵還有個“實用技巧篇”的副標題,讓我對內容有瞭初步的期待。我個人一直對那些能夠立竿見影、解決實際問題的書籍情有獨鍾,尤其是那些能幫我節省時間、提高效率的書。這本封麵給我的第一印象就是它很可能屬於這一類。雖然我還沒有開始細讀,但從目錄的瀏覽以及一些章節的開篇來看,作者似乎確實在努力提煉核心內容,避免冗餘的理論闡述,直接切入解決問題的路徑。我比較關注的幾個領域,比如時間管理、溝通技巧,似乎都有涉及,而且感覺不是泛泛而談,而是有一些具體的方法論。這一點讓我很期待,希望能從中找到一些能立刻應用到我工作和生活中的“錦囊妙計”。當然,一本好書的價值不僅僅在於它的封麵和初步印象,更在於其內容的深度和實用性,這還需要我後續的深入閱讀來檢驗。
评分讀瞭幾天,發現這本書的確在內容的呈現上花瞭不少心思。開篇就給我一種耳目一新的感覺,不是那種長篇大論的引言,而是直接拋齣幾個讀者普遍會遇到的睏擾,然後順勢引齣解決方案。比如在講到如何高效地梳理信息時,作者直接分享瞭一個“思維導圖+關鍵詞提取”的組閤技巧,並配上瞭清晰的圖示,讓我一下子就明白瞭操作步驟。我尤其喜歡它那種“化繁為簡”的處理方式,很多時候我們都知道問題所在,但就是不知道如何下手,這本書恰恰解決瞭這個問題。它不會給你灌輸一大堆理論,而是告訴你“這樣做”,然後解釋為什麼“這樣做”有效。而且,書中穿插瞭很多小案例,這些案例都非常貼近我們的日常生活和工作場景,讓我讀起來很有代入感。例如,在講解如何更清晰地錶達自己的觀點時,作者舉瞭一個在會議上發言的例子,通過對比法,生動地展示瞭清晰錶達和模糊錶達的巨大差異,以及前者帶來的積極影響。這種“理論+實踐+案例”的模式,讓知識點更容易被理解和吸收,我感覺我讀完一個章節,就能立刻在實際中嘗試,而不是需要消化很久的理論。
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