把紅海變藍海的世紀競爭策略
競爭激烈的21世紀,怎樣的企業能緻勝?怎樣的人纔最搶手?
答案是:懂得運用檢視分析法,及早發現問題、找到獲利關鍵
排行榜暢銷書《知識管理》作者 戴文坡 最新力作
什麼樣的競爭力最難模仿?而且適用各種産業環境?
當Google、Amazon、Wal-Mart、P&G、波士頓紅襪隊…等不同産業的佼佼者,相繼成功運用檢視分析為企業帶來巨大利益,這隻說明瞭一件事:21世紀的企業將以分析力決勝負!
.全球最大賭場業者哈拉斯娛樂總裁 羅夫曼 推薦
.華爾街日報 專文評論推薦
.中華徵信所總經理 張大為 推薦
分析管理的問題癥結,絕對不是齣在分析方法、數據可用性或是技術上。對於想要建立檢視分析能力的業者而言,最大的挑戰在於嚮前看,從找齣界定最模糊、數據最少的問題著手;而不是嚮後看,專找容易下手的、而且風險也低的問題。
本書作者,世界級頂尖顧問戴文坡(Thomas H. Paverport)與哈瑞斯(Jeanne G. Harris)在書中率先針對這個重要的議題深入探討,直指分析管理之所以窒礙難行,問題齣在以下這幾個常見的企業病徵上:
.沒有經過嚴格的檢驗,就任憑「傳統智慧」(Conventional wisdom)的延續,而且通常是在上位者帶頭這樣做。
.決策(尤其是高階)欠缺深入、冷靜的分析,而且往往成為執行長和遠見者把持的稀有纔華,有彆於其他空有聰明纔智、卻比較沒有靈感啓發的人。
.公司欠缺對檢視分析法實證工作充滿熱情、而且精通此道的人纔。分析工作往往被視為沒有辦法的辦法,而且接下這份重責大任的人並不熟悉分析法。
.「人」這個要素往往淩駕在好的點子之上。
各位讀者一定要仔細閱讀本書,因為可學習的真的很多!尤其書中提齣各種創新企業的最佳實踐案例,為這種環境的形成指引明路,教你分析真相,成為知識時代贏傢。
作者簡介
戴文坡(Thomas H. Davenport)
目前為Accenture策略變革學院院長,及波士頓大學資訊管理係教授。曾任緻遠資訊科技與策略中心閤夥人、麥肯錫顧問公司及CSC Index資訊科技研究部門主管,亦曾任教於德州奧斯汀大學等。其著作《知識管理》(中國生産力中心齣版)、《流程創新》、《思考型工作者》皆為熱門暢銷書。另編著有《資訊生態學》及《組織再造》等十餘本著作,並曾被《顧問雜誌》選為世界頂尖的二十五位顧問之一。
哈瑞斯(Jeanne G. Harris)
埃森哲公司(Accenture Institute)企業高績效中心(High Performance Business)執行研究員以及研究主任。
譯者簡介
鬍瑋珊
國立中興大學經濟學係畢業,曾任英商路透社財經新聞編譯、記者,目前為專業之筆譯、口譯人員。譯作《知識管理》、《與高效能有約》(中國生産力中心齣版),曾榮獲89、92年度經濟部金書奬。共有譯作三十餘本,包括財經、企管、科技、勵誌等各領域。
第一部 分析競爭的本質
第一章 分析競爭力的本質
檢視分析是什麼?
為何以檢視分析一較長短?
這本書對各位有何幫助?
我們是怎樣發展到這個地步的?
何時應以檢視分析法作為決策的基礎?
檢視分析法於職業球隊的運用及影響
本書內容
第二章 怎樣纔能成為分析競爭者?
分析競爭者的主要特質
分析競爭力的評估
第三章 分析與企業績效
對證據的評估
檢視分析為競爭優勢的來源
政府機關對檢視分析的應用
分析産品和服務的市場
當分析還是不夠的時候
結論
第四章 分析競爭力的內部流程
財務分析
併購案的分析
製造、營運以及品質的分析
研發分析
人力資源的檢視分析
第五章 對外流程的分析競爭力
陌生的枕邊人?
顧客相關流程
麵嚮供應商的流程
結論
第二部 培養檢視分析的能力
第六章 提升分析能力的路徑圖
路徑圖概論
分析能力的評估
路徑的選擇
第一階段:分析競爭力的先決條件
第二階段︰繞路證明
第三階段︰對檢視分析的渴望
第四階段︰具備分析能力的企業
第五階段︰分析競爭者
路徑圖上的進展
結論
第七章 分析人纔的管理
分析法的都市傳奇
資深執行主管以及分析競爭力
分析的專業人纔
業餘的分析人員
第八章 商業智慧的架構
檢視分析法以及商業智慧的架構
資料管理
資料的轉換工具和流程
資料庫
分析工具以及應用程式
分析技術
簡報工具與應用程式
作業流程
結論
第九章 分析競爭力的未來
技術帶動的變化
由人力帶動的變化
策略帶動的變化
分析競爭力的未來
推薦序
當年我在麻省理工學院(Massachusetts Institute of Technology)攻讀經濟學博士時,有一套名為「理性預期」(rational expectations)的理論主張,如果事件的發生廣在人們預期之中,或是可以預測得到的,由於理性行動者(rational actors)勢必已採取必要的行動,從這些機會裏頭套利,所以就沒有什麼獲利的空間可言。我後來去念管理時,便認為理性預期也可以應用在企業界;也就是說,競爭市場上就算齣現有助於提升利潤的機會,在大傢群起運用的影響之下,到頭來也發揮不瞭什麼作用。
不過對我和哈拉斯娛樂(Harrah’s Entertainment, Inc.)股東們而言,幸好事實並非如此,理性預期根本不足以描述管理行為的特質。也就是說,業者有的是機會,可透過簡單的檢視分析法微調、或大舉提升利潤;造酒業尤其如此,隻要掌握先機,就能讓公司收銀機響個幾十萬、甚至幾百萬遍。在賭場酒店業,這樣的例子俯拾即是——收益管理(yield management)、賭博定價(game pricing)、顧客忠誠度計劃以及採購都是如此。我在任期間發現,隻要朝著預估的需求麯綫將特定吃角子老虎機的定價調整十基點,顧客根本渾然不覺之中,公司利潤居然能增加八位數——這個例子應該是我在任期間最簡單、最大的商機。
像我這樣腦筋簡單的人物都能發現這個商機,可見分析管理的問題癥結絕對不是齣在分析方法、數據可用性、或是技術上頭。作者在書中率先針對這個重要的議題深入探討,直指分析管理之所以窒礙難行,問題是齣在以下這幾個常見的企業病徵上:
.沒有經過嚴格的檢驗,就任憑「傳統智慧」(Conventional wisdom)的延續,而且通常是在上位者帶頭這樣做。
.決策(尤其是高階)欠缺深入、冷靜的分析,而且往往成為執行長和遠見者把持的稀有纔華,有彆於其他空有聰明纔智、但卻比較沒有靈感啓發的人。
.公司欠缺對檢視分析法實證工作充滿熱情、而且精通此道的人纔。分析工作往往被視為沒有辦法的辦法,而且接下這份重責大任的人並不熟悉分析法。
.「人」這個要素往往淩駕在好的點子之上。
在此且讓我對這幾個問題的元兇多言幾句,就從最後這一個說起。企業老闆(尤其是我的)都應將最好的點子付諸實現。我雖然也希望哈拉斯娛樂公司的股東們對我有些信心,但其實我麾下團隊對他們的幫助要大得多;這支團隊自公司內外網羅最好的點子,加以測試之後,唯有能夠協助哈拉斯維係最佳績效和成長的點子纔會獲得採用。老天保佑,我也提過一兩個相當令人驚艷的好點子;可是有時確實也有些相當糟糕的想法,而且時有忽略或睏惑不解的情形。當然,我用不著為所有的問題找到答案;不過當公司在尋覓點子和進行調整時,我卻有責任在檢視分析的過程當中,提齣許多尖銳、令人不安、有時甚至會冒犯人的問題。
這條路途對我而言又更為麯摺;因為每傢公司的員工都會奉承老闆,有時我的見解缺乏慎密的思考,根本不值得一顧,照樣能引起大傢的重視。這樣雖然會讓人覺得飄飄然的,可是卻很容易上癮,韆萬得當心。而且「傳統智慧」通常就是這麼來的。所以說,企業必須培養對事不對人的環境,堅持以證據區分點子的好壞,並廣納人纔,緻力奉獻的人固然要有,但具備足夠工作技能、可以承擔重任的人纔也不可或缺。作者戴文坡與哈瑞斯在書中提齣各種創新企業最佳實踐的例子,為這種環境的形成指引一條明路。
最後說到願景領導和分析管理的比較,這個議題足以讓你衣帶漸寬,就算沒有節食或運動也可以減肥。在我這個産業裏,史蒂夫.威恩(Steve Wynn)以及傑剋.比尼恩(Jack Binion)都是深具遠見、成就傲人的領導者。他們都沒有學過傳統的檢視分析法,但他們卻徹底配閤檢視分析法從事創新。對於想要建立檢視分析能力的業者而言,最大的挑戰在於嚮前看,找齣界定最模糊、數據最少的問題著手,而不是嚮後看,專找容易下手、而且風險也低的問題。各位讀者請繼續看下去。要學習的還多得很呢!
——哈拉斯娛樂(Harrah’s Entertainment,Inc.)董事長、總裁與執行長 羅夫曼(Gary Loveman)
新世代贏傢特徵-分析真相,不要分心想像
——中華徵信所總經理 張大為
還記得金凱瑞主演的楚門的世界這部電影嗎?也許您當時還曾經為瞭一生隻能活在被監視與設計的主角楚門而神傷啜泣,讓我告訴您,在現實生活中您就是楚門。
也許您還不相信,且聽筆者娓娓道來。上班途中經過便利商店想買份10元的報紙看看王建民在美國職棒的戰況,結果結帳時「恰巧看到」櫃颱旁的數位媒體播放機上林誌玲正在用他嬌嗔的聲音以及曼妙的身段代言優格飲品對身體的益處,於是您迴身到飲料貨架上「一眼就看到」該項商品正在特價-「第二件六摺」,為瞭不吃虧當然買瞭兩瓶,想著待會送給心儀已久的公司同事嘉玲,被她稱贊貼心的神氣情景,掏錢付款時又看到「收銀機旁剛好」擺著Airway的新味道口香糖,想著好口氣是一早與嘉玲親密接觸的緻勝關鍵,價錢不看就順手拿瞭一包,最後掏齣100元結帳隻找迴7塊錢。進到公司拆開收到的刷卡單信件,「剛好夾著」民歌經典演唱會在國父紀念館盛大舉行的DM,迴想起大學時期為賦新詩強說愁的青春年華,木匠兄妹「昨日重現」的樂音不覺中以迴盪在耳際,決定趕緊上網訂票,綫上刷卡完畢後網頁跳齣憑訂位序號可用8摺的驚喜優惠價在演唱會當天在會場附近知名餐廳享用雙人套餐,當然「二話不說」按下「確定」鍵,開始滿心期待這天的到來。臨下班前緻電給投資帳戶的理財專員,嚮她詢問因美國次級房貸所造成的颱股崩跌是否會造成自己融資部位的損失,他說:為瞭要維持您投資部位的融資整戶維持率,經過「精密計算與分析」,建議您增加融?部位鎖定風險的可控製性,您細想看來也「隻好欣然」接受這個專業的建議。說瞭這麼多實例,您是否也有同樣類似的感受呢?這些都齣自於各領域的商傢業者針對人口統計變數、可支配所得、生活型態、消費偏好…等經過「精準分析」,針對顧客進行量身訂製所産生的行銷效益。
在職業運動界,數據分析已經迅速取代由資深而高價的球探漫無目標的「慧眼識英雄」;優質的租車公司開始拒絕交通違規紀錄欠佳的顧客;航空公司的補位班次不再提供給常客,而是針對票價利潤最高的顧客;google網站纍積儲存瞭龐大的顧客、消費、商品…等供需資訊,將您都說不清楚的自我偏好與習慣賣給瞭正覬覦您荷包的賣傢。在幸福空洞化的今日,eHarmony交友網站提供一套包括個人感情特質、認知價值觀、人際關係技巧…等29項指標,每年撮閤3萬對新人,而且離婚率遠低於社會平均水準,成為幸福産業營利模式的翹楚;Harrah’s 賭場運用名為「Tatal Rewards」的酬賓機製,讓顧客在每次使用博弈設備時都刷一次積點卡,然後藉由追蹤賭客每日輸贏的金額與賭客之年齡、平均可支配所得…等數據,計算齣不同層級賭客的「痛點」,在經由資訊係統連綫現場服務部門「福利大使」,在您臨界損失痛點之前,即時招待顧客在餐飲部的牛排館免費享用雙人套餐,降低認知虧損的倒楣感,讓公司長期能夠在顧客身上賺取最大營收,而不是一次榨乾賭客。美國銀行經過長期分析,發現顧客等待時間一但超過5分鍾,便會誇大他們的感知等候時間32%,所以在銀行中設置多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇,同時在等候區設置理財諮詢專區,讓等候的顧客不知不覺留在銀行內,使理財商品、基金銷售的業績大增。
在顧客導嚮的今日,美國白宮曾經進行大規模調查,歸納齣以下發人深省的結論:顧客不滿意將造成30%減少購買,其中20%將終止所有與賣方之關係;一個人不滿意會轉告8 ~ 10人,其中20%會再轉告20人;但一位滿意的顧客隻會告訴3個人;一個負麵印象,要12個好印象纔能彌補;至少有的70%貨品是老主顧購買的;爭取一位新顧客所花費的成本,至少是留住一位老主顧成本的5倍;在一百位不滿意的顧客中,大約隻有4個人會抱怨,許多人會默默地轉嚮你的對手;有一個人提齣不滿,則應該還有25個人也會有類似的不滿。
本書作者是知識管理領域大名鼎鼎的顧問學者,文中完整的闡述瞭以分析競爭力建立曆久彌新之競爭優勢的步驟與培養檢視分析能力的具體路徑,協助個人提升分析能力,同時也能使企業具備建構商業智慧完整體係的知識與觀點,而成為新世代贏傢,筆者真誠推薦這本不可多得的好書,落實「分析真相,不要分心想像」,成功將隨即降臨。
讀完《魔鬼都在數據裏》這本書,我的感覺就像是經曆瞭一場頭腦風暴,那些原本模糊的概念一下子變得清晰起來。作者在書中深入淺齣地剖析瞭數據背後隱藏的“魔鬼”——那些不為人知的操縱、偏見,甚至是可能被濫用的情況。我尤其印象深刻的是關於“算法歧視”的章節,它讓我意識到,我們以為客觀公正的數據,在經過不當的設計和解讀後,竟然能對社會造成如此大的不公平。書中舉的例子非常貼切,比如在招聘、信貸審批等領域,數據模型可能無形中歧視某些特定群體,這讓我感到既震驚又警惕。同時,作者也提供瞭很多建設性的思考,如何纔能構建更公平、更透明的數據係統,以及我們作為個體,應該如何提高自身的“數據素養”,不被算法所裹挾。這本書不隻是在“揭露問題”,更重要的是在“提齣解決方案”,這讓我覺得非常有價值。它提醒我們,在享受數據帶來的便利的同時,也必須警惕它可能帶來的負麵影響,並積極尋求應對之道。
评分《魔鬼都在數據裏》這本書,是一場關於數據倫理和思維方式的深度探索。它不僅僅是在講解數據分析的技術,更是在引導我們思考數據與社會、與人性的復雜關係。作者在書中提齣的觀點,很多都讓我拍案叫絕,也讓我反思瞭自己過去的一些認知。例如,關於“因果關係”與“相關關係”的區分,在現實生活中常常被混淆,導緻錯誤的判斷和決策,這本書就用生動的案例進行瞭解釋,讓我茅塞頓開。我一直覺得,一個好的決策,除瞭要有數據支撐,更要有清晰的邏輯和對人性的洞察。這本書正好彌補瞭這一點,它教會我如何從數據的錶象深入到其背後的邏輯,如何理解數據所反映齣的真實世界,而不是被錶麵的數字所迷惑。這本書對我的思維方式産生瞭很大的影響,讓我能夠更批判性地看待信息,更理性地分析問題,也更審慎地做齣選擇。
评分《魔鬼都在數據裏》這本書,用一種非常“接地氣”的方式,為我打開瞭通往數據世界的大門。我一直覺得數據分析是一門很高深的學問,非專業人士很難理解,但這本書完全顛覆瞭我的看法。作者的文字風格很幽默,而且善於用各種生活化的比喻來解釋復雜的概念,讓我讀起來一點都不覺得吃力,反而津津有味。比如,書中講到如何識彆數據中的“貓膩”,就像是偵探在破案一樣,需要細心觀察,找齣那些不閤常理的地方。這讓我覺得,原來數據分析離我們的生活並不遙遠,我們每個人都可以成為一個“數據偵探”。我特彆喜歡書中關於“數據可視化”的部分,作者用一些生動的圖錶展示瞭如何通過視覺化的方式來理解數據,讓原本枯燥的數字變得直觀易懂,這對我來說幫助太大瞭。這本書讓我從一個被動接受數據的角色,轉變為一個能夠主動理解和運用數據的學習者。
评分這本書《魔鬼都在數據裏》簡直是一部關於數據時代的“警世恒言”。我過去對數據總有一種敬畏但又疏離的感覺,覺得它遙不可及。但讀完這本書,我纔真正明白,數據並非冰冷的數字,它們是反映現實、甚至塑造現實的力量。作者以一種冷靜而犀利的筆觸,揭示瞭數據背後可能存在的“魔鬼”——那些利用數據進行欺騙、操縱,甚至是破壞社會信任的行為。我最深刻的體會是,在信息爆炸的時代,辨彆真僞越來越睏難,而數據,有時卻成為瞭製造虛假信息、誤導公眾的工具。書中對“深度僞造”(deepfake)等技術如何被濫用進行瞭深入的分析,讓我對未來的信息傳播産生瞭更深的擔憂。然而,作者並沒有止步於擔憂,而是提供瞭一些關於如何建立更健全的數據治理體係、以及提升公眾信息辨彆能力的建議。這本書讓我意識到,我們每個人都有責任去瞭解數據,去對抗那些隱藏在數據中的“魔鬼”。
评分哇!拿到《魔鬼都在數據裏》這本書,真的讓人迫不及待想翻開。封麵設計就很有吸引力,帶著點神秘感,又暗示著某種揭秘的意味。我一直覺得,現代社會,數據就像是無處不在的空氣,我們呼吸著它,生活著它,但很少有人真正理解它背後隱藏的力量。尤其是“魔鬼”這個詞,更是挑起瞭我的好奇心。它是在說數據可能帶來什麼可怕的後果?還是說數據分析本身就像在和魔鬼打交道,需要極高的智慧和技巧纔能駕馭?我特彆期待這本書能幫我揭開這些麵紗,讓我從一個更加宏觀的視角去理解數據的重要性,甚至是如何利用數據來規避風險,做齣更明智的決策。畢竟,在這個信息爆炸的時代,懂得數據,就等於掌握瞭某種程度的未來。這本書會不會講一些關於大數據如何影響我們日常生活,比如購物、社交、甚至我們看的新聞,都是由數據算法精心設計的?我很好奇作者會以怎樣生動有趣的方式來闡述這些原本可能枯燥的理論。希望它不是那種充斥著大量專業術語,讓人望而卻步的書,而是能用通俗易懂的語言,結閤實際案例,讓我這個對數據瞭解不深的人也能茅塞頓開。
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