行銷學 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 營銷學
• 市場營銷
• 品牌推廣
• 營銷策略
• 消費者行為
• 營銷管理
• 營銷策劃
• 銷售技巧
• 商業
• 經濟學

　　在各章一開始的學習目標，點齣學生研讀該章的學習重點。

　　以相關特定組織或現行市場趨勢之故事作開場白，帶入每章之主題。透過這些故事，學生接觸到當代行銷之實況，對理解與應用課文中即將探討之概念能做更好 的準備。

　　書中另闢五個專欄，包括“Marketing in action” 讓讀者思考對目前新聞報導的公司與品牌之觀點。

　　“Customer relationship management” 探討組織如何努力地與其顧客建立長期關係。

　　“E-marketing and technology” 討論科技進步對産品之影響、該如何行銷産品。

　　“Ethics and social issues” 提升學生對社會責任與道德議題、行銷者每日麵對的道德 議題之認識。

　　“Marketing around the world” 檢視像環球影城、星巴剋、惠普等公司，讓讀者認識在不同的文化裏，所麵對的行銷挑戰。

　　各章最後的章節迴顧，以學習目標的角度來編排，將各章的重點做摘要式敘述。

　　問題討論與行銷應用單元則要求讀者思考、參與活動或仔細考慮情境，測試自己對課文內容的瞭解程度。

　　最後，每章末尾的案例學習單元則幫助讀者瞭解章節概念之應用。希望讀者能活用本書，將理論與實務做個完美的結閤。

商業策略與組織行為學：理解現代企業的驅動力 本書導讀 在瞬息萬變的商業世界中，企業要保持長久的競爭力，絕非僅憑一時的市場熱度或單一的産品優勢。真正的基石在於對“人”的深刻洞察，以及對“組織”的精妙設計與管理。本書《商業策略與組織行為學》正是緻力於構建這樣一套係統的認知框架，它將企業運營的宏觀戰略視角與微觀的個體互動機製緊密結閤，為管理者、決策者以及所有渴望在復雜商業環境中取得成功的專業人士，提供一套切實可行的方法論與理論支撐。 本書的結構設計，旨在引導讀者逐步深入，從企業生存的“大棋局”到員工日常的“微錶情”，實現全景式的理解。我們不提供速成秘籍，而是側重於培養讀者批判性思維和解決復雜問題的能力，認識到優秀的企業管理是一門科學，更是一門需要經驗積纍的藝術。 --- 第一部分：宏觀戰略的構建與定位（The Architecture of Strategy） 本部分聚焦於企業如何確立其在市場中的獨特地位，以及如何規劃實現這一願景的路徑。戰略不再是抽象的口號，而是可執行的行動藍圖。 第一章：商業生態係統的解構與重塑 本章深入剖析瞭現代商業生態係統的復雜性。我們不再將競爭視為零和博弈，而是強調價值共創。內容涵蓋瞭波特競爭戰略的當代演進、藍海戰略的實踐門檻，以及平颱經濟模式下的網絡效應構建。重點討論瞭如何識彆和利用顛覆性創新（Disruptive Innovation）帶來的結構性機會，而非僅僅應對其帶來的威脅。企業必須學會繪製價值網絡圖，識彆關鍵的利益相關者，並設計齣能夠吸引、粘閤和激勵這些參與者的機製。 第二章：資源基礎觀（RBV）與動態能力 企業成功的核心驅動力是什麼？本書認為，答案在於企業內部難以模仿的、有價值的資源與能力。本章詳細闡述瞭資源基礎觀（Resource-Based View）的評估標準（VRIO框架）。更重要的是，我們引入瞭“動態能力”（Dynamic Capabilities）的概念，探討企業如何在快速變化的環境中，通過感知（Sensing）、把握（Seizing）和重構（Transforming）其資源與能力，實現持續的戰略適應性。我們通過案例分析，展示瞭那些能夠成功進行戰略轉型和業務重塑的全球領導者所依賴的底層邏輯。 第三章：跨界融閤與防禦性創新 麵對技術快速迭代和市場邊界模糊化的趨勢，單純依賴既有優勢已成為最大的風險。本章探討瞭跨界融閤（Convergence）的必然性，例如科技與醫療、金融與零售的結閤。同時，本書強調瞭“防禦性創新”的重要性——如何在既有市場中，通過優化運營效率、提升客戶體驗的邊際價值，來鞏固核心業務的護城河，避免過早被下一代技術完全淘汰。這要求管理者具備高度的遠見和對風險的精準計量能力。 --- 第二部分：組織行為學：激發與駕馭人力資本（The Dynamics of Human Capital） 戰略的製定者是人，戰略的執行者更是人。本部分將視角聚焦於組織內部的人性、動機、溝通和文化，探討如何構建一個高效能、高適應性的組織結構。 第四章：個體決策的認知偏差與管理應用 在信息不對稱和時間壓力下，管理者的決策往往受到各種認知偏差的影響。本章係統梳理瞭前景理論、錨定效應、確認偏誤等對高層決策的潛在危害。我們探討瞭如何設計“反思機製”和“異議鼓勵製度”，以係統性地對抗群體思維（Groupthink）。通過引入行為經濟學的洞察，本章旨在幫助管理者提升決策的質量和穩健性。 第五章：激勵結構的設計與公平理論 員工的投入程度直接決定瞭戰略執行的力度。本章超越瞭傳統的“鬍蘿蔔加大棒”模式，深入分析瞭內部動機（Intrinsic Motivation）的重要性，如自主性（Autonomy）、掌控感（Mastery）和目的感（Purpose）。公平理論（Equity Theory）和期望理論（Expectancy Theory）在本章被重新審視，重點闡述瞭如何設計公平的薪酬結構、績效評估體係以及職業發展路徑，以實現個體目標與組織目標的深度對齊。 第六章：組織文化：無形的戰略粘閤劑 組織文化是看不見的操作係統。本章探究瞭不同類型的組織文化（如等級製文化、市場導嚮文化、傢族式文化）對創新和風險偏好的影響。我們詳細論述瞭文化是如何通過儀式、符號和英雄故事代代相傳的。對於領導者而言，本章提供瞭識彆當前組織文化、診斷其與新戰略的衝突點，以及製定“文化轉型”路綫圖的實用工具。成功的文化變革並非一蹴而就，而是需要持續的、自上而下的言行一緻的示範。 第七章：衝突管理、領導力與團隊動力學 在高度協作的環境中，衝突不可避免。本章區分瞭建設性衝突（如任務衝突）和破壞性衝突（如關係衝突）。我們探討瞭不同領導風格（如變革型領導、事務型領導）在處理不同類型衝突時的有效性。此外，本章還重點分析瞭高績效團隊的構建要素，包括角色清晰度、心理安全感（Psychological Safety）以及團隊學習循環的建立，這些都是確保戰略能夠“落地生根”的關鍵。 --- 第三部分：戰略與行為的整閤：執行與變革管理 本部分是前兩部分的綜閤應用，關注如何在實際的組織變動中，將戰略意圖有效地轉化為集體行動。 第八章：變革的阻力與推動：以人為本的轉型管理 戰略的失敗往往在於執行環節。本章深入剖析瞭員工對變革産生抗拒的深層心理原因——對損失的厭惡、對未知的恐懼和對自身價值被取代的擔憂。我們介紹瞭一係列變革管理模型，如科特（Kotter）的八步法，但著重強調瞭在每一步中如何運用行為科學工具，如建立緊迫感、識彆變革的“盟友”以及快速慶祝“小勝利”，從而在組織內部積蓄持續變革的勢能。 第九章：知識管理與組織學習的機製 在知識經濟時代，組織學習能力就是企業的核心競爭力。本章探討瞭知識的顯性化（Explicit）與隱性化（Tacit）的轉化過程。我們分析瞭如何構建有效的知識共享平颱、如何通過“事後迴顧”（After Action Review）和“經驗教訓總結”機製，確保錯誤不會重復發生，成功經驗能夠被係統固化。這需要組織結構上的扁平化和溝通渠道的開放性作為支撐。 第十章：道德治理、企業社會責任與長期價值 現代企業不再隻對股東負責，還需對社會負責。本章探討瞭企業道德框架（Ethical Frameworks）的建立，以及如何將企業社會責任（CSR）融入核心戰略，而非僅僅作為公關手段。我們分析瞭道德風險如何侵蝕組織信任，並最終損害企業品牌和長期盈利能力。本章旨在培養管理者在追求利潤最大化的同時，肩負起可持續發展的曆史責任。 --- 結語：麵嚮未來的領導力 《商業策略與組織行為學》的最終目標，是培養齣既能洞察宏觀市場趨勢，又能理解微觀人性需求的復閤型領導者。戰略與組織行為是相互嵌入、互為因果的兩麵性力量。成功的企業，其戰略的清晰度與組織文化的高效性之間，必然存在著一種精妙的平衡與協同。本書期待成為您探索這一復雜交匯點的可靠指南。

審閱者序　i
原作者序　ii

Part 1　策略行銷與行銷環境　1
1 行銷在企業和社會的角色　3
定義行銷　5
瞭解行銷概念　12
管理顧客關係　15
價值導嚮行銷　17
行銷管理　19
全球經濟中行銷的重要性　19
2 行銷策略規劃　31
瞭解策略規劃程序　33
評估組織的資源和機會　34
SWOT分析　36
建立組織的任務及目標　37
發展公司整體、事業單位及行銷策略　38
創造行銷計畫　44
執行行銷策略　46
3 行銷環境、社會責任、道德　61
行銷環境　62
行銷的社會責任及道德　76

Part 2　在全球環境中應用科技管理顧客關係　93
4 網路行銷與顧客關係管理　95
網路行銷　97
顧客關係管理　109
網路行銷裏法律與道德的議題　114
5 全球市場與國際行銷　125
國際市場裏的環境力量　127
區域貿易聯盟、市場與協定　133
參與國際行銷　138
國際行銷策略的客製化與全球化　145

Part 3　目標市場的選擇及研究 153
6 行銷研究及資訊係統　155
行銷研究的重要　156
行銷研究的步驟　158
以科技提升市場資料的蒐集及分析　173
行銷研究的問題　178
7 目標市場：市場區隔及評估　187
市場是什麼？　188
目標市場選擇過程　190
建立銷售預測　209

Part 4　消費者行為　221
8 消費者購買行為　223
涉入程度及消費者解決問題過程　225
消費者購買決策過程　227
購買決策過程的情境影響　231
購買決策過程的心理影響　233
購買決策過程的社會影響　241
9 企業市場及採購行為　255
企業市場　257
企業顧客的行銷特性　260
企業採購決策　267
産業分類係統　272

Part 5　産品決策　281
10 産品、品牌建立及包裝概念　283
産品是什麼？　285
産品的分類　286
産品綫及産品組閤　290
産品生命週期及行銷策略　291
産品採用過程　296
品牌建立　299
包裝　307
標簽　312
11 開發及管理産品與服務　321
管理現有産品　323
開發新産品　325
以品質、設計及支援服務達到産品差異化　333
産品定位及重新定位　337
産品刪除　339
將服務視為産品　340
建立産品開發及管理機製　350

Part 6　定價決策　359
12 定價的基本要素　361
價格的角色　363
價格競爭及非價格競爭　364
需求分析　367
需求、成本及利潤的關係　371
影響定價決策的因素　376
企業市場的定價　385
13 定價管理　395
建構定價目標　397
評定目標市場的價格評估　401
評估競爭對手的價格　402
選擇訂定價格的基礎　402
選擇定價策略　405
決定最終價格　417

Part 7　流通決策　425
14 行銷通路及供應鏈管理　427
行銷通路及供應鏈管理　429
供應鏈管理的實體配銷　443
15 零售、直效行銷及批發　461
零售　463
直效行銷及直銷　476
批發　480

Part 8　促銷決策　495
16 整閤行銷溝通　497
何謂整閤行銷溝通？　498
促銷的角色　499
促銷與溝通過程　501
促銷的目標　504
促銷組閤　510
選擇促銷組閤元素　515
促銷的批評與辯解　518
17 廣告與公共關係　527
廣告的本質與類型　529
規劃廣告活動　530
誰應負責規劃廣告活動　546
公共關係　547
18 人員銷售與銷售促進　559
人員銷售是什麼？　560
何謂銷售促進？　576

附錄　 如何發展行銷事業　591
重要詞匯　613

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始拿到這本書的時候，並沒有抱太大的期望，畢竟市麵上關於這類主題的書籍實在太多瞭，很多都雷同且流於錶麵。然而，當我開始翻閱，尤其是讀到其中關於“用戶畫像”構建的部分時，我徹底改變瞭看法。作者並沒有空泛地談論理論，而是通過一個又一個生動具體的案例，一步步地拆解瞭如何從海量數據中提煉齣有價值的用戶洞察。我特彆欣賞的是，書中反復強調瞭“同理心”在行銷中的重要性，這讓我意識到，冰冷的數字背後，是活生生的人，是他們的需求、痛點和渴望。作者用一種非常平實但又充滿力量的語言，引導讀者去思考，去感受，去真正地站在消費者的角度去審視産品和營銷策略。這本書不僅僅是關於“賣東西”，更是關於如何與人建立連接，如何創造價值，並最終贏得信任。這種以人為本的視角，在我看來，是任何一個優秀的行銷人必備的素養，而這本書恰恰在這方麵給予瞭深刻的啓示。

评分☆☆☆☆☆

這本書最讓我驚喜的地方在於，它並沒有局限於傳統意義上的行銷理論，而是巧妙地將一些新興的思維模式融入其中。我尤其贊賞作者在探討“體驗式行銷”時所展現齣的前瞻性。在當今這個信息爆炸的時代，消費者越來越注重産品和品牌所帶來的情感連接和獨特體驗。書中對於如何通過營造沉浸式的消費場景，設計引人入勝的互動環節，以及利用故事講述來觸動消費者的內心，都進行瞭非常細緻的闡述。我讀到關於某個品牌如何通過綫下快閃店，成功將産品體驗與社交媒體傳播相結閤的案例時，簡直是大開眼界。這讓我意識到，未來的行銷，將不再僅僅是信息的傳遞，更是一種體驗的創造和情感的共鳴。這本書的視角非常新穎，它鼓勵讀者跳齣固有的思維定勢，去擁抱變化，去探索更多創新的可能性。

评分☆☆☆☆☆

我一直對那種能夠“化繁為簡”的知識內容情有獨鍾，而這本書恰恰做到瞭這一點。我曾經嘗試閱讀過一些關於這個領域的專業書籍，但常常被復雜的術語和晦澀的理論所睏擾，感覺像是被淹沒在信息的海洋裏，找不到北。這本書的語言風格非常平易近人，就像一位經驗豐富的導師在旁邊娓娓道來，循循善誘。它沒有刻意賣弄專業詞匯，而是用一種非常生活化、易於理解的方式，將復雜的行銷概念一一剖析。讓我印象深刻的是，書中在講述某些經典理論時，都會穿插一些曆史上或者當下非常成功的行銷案例，並對這些案例進行深入的解讀，分析成功的關鍵因素。這種“理論+實踐”的模式，讓我能夠迅速地將抽象的概念與具體的場景聯係起來，從而達到“一點就通”的效果。對於我這樣的初學者來說，這本書無疑是一個非常寶貴的起點，它讓我對行銷這個領域産生瞭濃厚的興趣，並且充滿瞭信心去進一步探索。

评分☆☆☆☆☆

我之前總是覺得，行銷就是一個不斷嘗試和犯錯的過程，很多時候都依賴於直覺和經驗。但是，這本書徹底顛覆瞭我的這種認知。它讓我看到瞭行銷背後所蘊含的科學和係統性。我之前對“數據分析”在行銷中的作用一直有些模糊，但讀完這本書，我纔真正理解到，數據不僅僅是冰冷的數字，更是洞察消費者行為、優化營銷策略的關鍵。書中對於如何收集、分析和解讀用戶數據，以及如何利用這些數據來指導營銷決策，都有非常清晰的指導。我特彆喜歡其中關於A/B測試和用戶反饋收集的章節，這讓我明白瞭如何通過科學的方法來衡量營銷活動的效果，並不斷進行迭代優化。這本書就像是給我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭行銷的另外一種可能性——一種更加理性、更加精準、更加高效的行銷。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，簡潔卻不失專業感，讓人在書架上第一眼就能注意到它。拿到手裏，紙張的質感也很好，印刷清晰，裝幀牢固，光是觸感就給人一種期待感。我一直對這個領域很感興趣，但總覺得概念比較模糊，缺乏係統性的知識。朋友推薦瞭這本書，說是裏麵內容詳實，條理清晰。我還沒來得及深入閱讀，但翻閱瞭幾頁，感覺作者的邏輯很順暢，開頭部分就勾勒齣瞭一個宏大的框架，讓人對接下來的內容充滿瞭好奇。書中似乎包含瞭許多案例分析，這對我來說非常重要，理論結閤實際纔能更好地理解和運用。我對它寄予厚望，希望它能幫助我理清思路，建立起對這個學科更全麵的認知，甚至能夠指導我的實際工作。我對書中可能會提到的市場調研、消費者心理分析、品牌定位、廣告策略等方麵尤其期待，這些都是我一直想要深入瞭解的部分。