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服務業行銷－亞洲實例 epub pdf txt mobi 電子書 下載 2025

圖書介紹

服務業行銷－亞洲實例
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著者
齣版者 出版社：全華圖書 訂閱出版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
齣版日期 出版日期：2006/02/15
語言 語言：繁體中文

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發錶於2025-01-10

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圖書描述

　　《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點出發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷，從只有少數教授鑽研的學術領域，轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動，亞洲也不例外。服務業行銷的相關課程也盛行於企業和非政府組織，特別是對於經理人而言，以製造業為基礎的管理模式有時並不適用於服務業體系，因此，了解服務業行銷的最新理念與發展更顯得至關重要。

著者信息

服務業行銷－亞洲實例 epub pdf txt mobi 電子書 下載

圖書目錄

part1了解服務產品、顧客與市場
1．服務行銷緒論
2．服務接觸時的消費者行為
3．競爭市場中的服務定位

part2服務行銷的關鍵要素
1．創造服務產品
2．服務的溝通組合規劃
3．服務的定價和收益管理
4．服務的傳遞

part3管理服務傳送過程
1．服務過程的設計和管理
2．平衡需求與產能
3．規劃服務環境

part4服務行銷的執行
1．服務業人員與顧客關係管理
2．顧客回饋與服務補救
3．改善服務品質與生產力

part5個案探討個案
1．佐丹奴——橫跨國際個案
2．普萊格餐廳的收益管理個案
3．上海的肯德基與麥當勞個案
4．DHL在亞洲的顧客資產管理個案
5．無錫巿婦幼保健醫院譯者簡介

圖書序言

圖書試讀

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