圖書描述
《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點齣發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷，從隻有少數教授鑽研的學術領域，轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動，亞洲也不例外。服務業行銷的相關課程也盛行於企業和非政府組織，特彆是對於經理人而言，以製造業為基礎的管理模式有時並不適用於服務業體係，因此，瞭解服務業行銷的最新理念與發展更顯得至關重要。
著者信息
圖書目錄
part1瞭解服務産品、顧客與市場
1．服務行銷緒論
2．服務接觸時的消費者行為
3．競爭市場中的服務定位
part2服務行銷的關鍵要素
1．創造服務産品
2．服務的溝通組閤規劃
3．服務的定價和收益管理
4．服務的傳遞
part3管理服務傳送過程
1．服務過程的設計和管理
2．平衡需求與産能
3．規劃服務環境
part4服務行銷的執行
1．服務業人員與顧客關係管理
2．顧客迴饋與服務補救
3．改善服務品質與生産力
part5個案探討個案
1．佐丹奴——橫跨國際個案
2．普萊格餐廳的收益管理個案
3．上海的肯德基與麥當勞個案
4．DHL在亞洲的顧客資産管理個案
5．無錫巿婦幼保健醫院譯者簡介
圖書序言
圖書試讀
用户评价
老實說，我拿到《服務業行銷－亞洲實例》這本書時，我並沒有抱太高的期待，畢竟我接觸過的行銷書籍，十本有九本都是歐美理論的搬運工，稍微好一點的，就是把國際案例硬套到亞洲背景。但這本書，確實帶給瞭我一些驚喜。我最感興趣的部分，是它如何去界定“服務業”的範疇，因為在颱灣，“服務業”的定義實在太廣瞭，從餐飲、旅遊，到金融、醫療，甚至是政府提供的公共服務，都算在內。我很想知道，作者是如何篩選這些案例的，是不是有特彆側重於某個細分領域？比如，我一直覺得颱灣的文創産業在服務體驗上做得非常齣色，不知道這本書裏會不會有關於獨立書店、咖啡館，或是手工藝品店的案例分析？這些小而美的企業，常常能靠著獨特的品牌個性和細緻入微的服務，在市場上闖齣一片天。我也很好奇，書中的案例是否會觸及到“體驗經濟”這個概念？畢竟，現在消費者越來越不滿足於單純的産品或服務本身，而是追求一種情感上的連接和獨特的體驗。這本書會不會解釋，亞洲的服務業公司是如何通過營造氛圍、提供個性化服務、或是利用科技手段，來提升客戶的整體體驗，從而建立起忠誠度的？如果能看到一些接地氣的、能引發共鳴的亞洲本土案例，那將是非常有價值的。
评分說實話，《服務業行銷－亞洲實例》這本書，一開始吸引我的是它“亞洲實例”這個標簽，但我實際閱讀後，發現它更深層次的價值在於其對“服務”本身的理解。很多行銷書籍，往往把重點放在“産品”的宣傳和推廣上，但服務業的核心，恰恰在於“人”與“人”之間的互動，以及由這種互動所産生的“體驗”。我特彆希望這本書裏能深入探討，亞洲的服務業公司是如何構建一個能夠持續提供優質服務的團隊的。這不僅僅是員工的培訓，更涉及到企業文化、激勵機製，甚至是員工的幸福感。因為我深信，一個快樂、有歸屬感的員工，纔能真正為客戶提供熱情、專業的服務。另外，我也很好奇，書中會不會討論到“口碑營銷”在亞洲服務業中的特殊作用。在颱灣，尤其是對於一些高度依賴人際關係的行業，比如餐飲、民宿、甚至是婚紗攝影，口碑的影響力幾乎是決定性的。我期待書中能有案例，展示一些服務業公司是如何通過積極維護客戶關係、鼓勵客戶分享正麵評價，來建立強大的口碑網絡。如果能看到一些關於如何應對負麵評價、化危機為轉機的策略，那就更完美瞭。這本書，讓我看到瞭服務業行銷不僅僅是宣傳口號，更是對人性、對情感的深刻洞察。
评分服務業行銷－亞洲實例，這本書我真的期待好久瞭！我平時工作就跟服務業脫不瞭關係，雖然不是直接麵嚮客戶，但公司業務的成功與否，很大程度上依賴於我們如何“服務”我們的閤作夥伴和潛在客戶。市麵上很多行銷書，講的都是國外那些大牌公司，雖然理論很紮實，但總覺得跟我們颱灣的市場、消費者習慣隔瞭一層紗。所以當看到這本《服務業行銷－亞洲實例》，我眼睛都亮瞭！書名裏的“亞洲實例”這幾個字，簡直是為我量身定做的。我特彆好奇，到底有哪些亞洲的、特彆是我們颱灣本地的服務業公司，他們的行銷策略是怎麼做的？是靠價格戰，還是口碑營銷，或是利用社群媒體做瞭什麼創新的舉動？會不會有我們熟悉的品牌，比如連鎖餐廳、科技公司、還是觀光業的案例？我希望書裏能深入剖析這些案例的背景，像是當時的經濟環境、競爭狀況，以及他們是如何抓住消費者的痛點，提供獨特價值的。更重要的是，我希望作者能解釋清楚，這些亞洲公司的成功經驗，有哪些是可以被我們颱灣的服務業者藉鑒和復製的。是他們的定價策略？客戶關係管理？還是品牌塑造的方式？如果能有一些實操性的建議，那就太棒瞭，可以直接應用到我自己的工作上。這本書的齣現，絕對是為我們這些在亞洲服務業打拼的營銷人，提供瞭一盞指路明燈，讓我對未來的工作方嚮充滿瞭期待！
评分《服務業行銷－亞洲實例》這本書，我是在一個偶然的機會下看到的，當時我正為公司的一個新服務項目發愁，需要一些新的行銷思路。我翻閱瞭幾頁，發現這本書的視角非常獨特，它沒有像其他書那樣，上來就講一套高深的理論，而是直接切入亞洲的服務業市場，通過大量的實際案例來闡述行銷的原則。我特彆注意到，書裏似乎強調瞭“在地化”的重要性。在亞洲，不同國傢、不同地區的文化、消費習慣差異巨大，同一個行銷策略，在A國可能大獲成功，但在B國可能就水土不服。所以我非常期待，這本書能詳細地解釋，亞洲的服務業公司是如何做到“因地製宜”的，他們是如何深入理解當地的文化背景、消費者的需求和偏好，然後量身定製行銷方案的。例如，在颱灣，民眾對於“人情味”和“在地特色”的重視程度很高，不知道書中會不會有關於如何將這些元素融入行銷活動的案例？是不是會有服務業公司，利用颱灣特有的節慶、地方小吃，或是曆史文化，來創造齣令人印象深刻的行銷活動？如果書中能夠提供一些關於如何平衡全球行銷趨勢與本土文化特色的方法論，那對我們這些在颱灣工作的行銷人來說，絕對是無價之寶。
评分我最近在讀《服務業行銷－亞洲實例》這本書，這本書給我的感覺非常紮實，不是那種空洞的理論講解，而是充滿瞭實際操作的智慧。我最喜歡的是作者對於“價值創造”的論述。在服務業，價值的傳遞不僅僅是通過産品本身，更多的是通過整個服務流程，以及與客戶的每一次互動。我希望書中能有案例，詳細剖析一些亞洲的服務業公司，是如何識彆並滿足客戶深層次的、甚至是潛在的需求的。例如，我一直覺得颱灣的觀光産業，雖然有很多優秀的業者，但在如何挖掘和呈現“在地特色”上，還有很大的提升空間。這本書會不會有關於如何將颱灣獨特的自然風光、人文曆史，轉化為引人入勝的旅遊體驗的案例？或者，在科技日新月異的今天，服務業公司又是如何利用科技手段，來提升效率、優化客戶體驗的？比如，是否會介紹一些APP的應用、綫上預訂係統，甚至是人工智能客服的實際運用？我期待這本書能提供一些關於如何在高科技與人情味之間找到平衡點的思路，讓亞洲的服務業在快速發展的時代，依然能夠保持其獨特的魅力和競爭力。這本書，讓我對“服務”有瞭更深刻的理解，也給瞭我很多關於如何將服務做到極緻的啓示。
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