服務業行銷-亞洲實例

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圖書描述

  《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點出發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷,從只有少數教授鑽研的學術領域,轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動,亞洲也不例外。服務業行銷的相關課程也盛行於企業和非政府組織,特別是對於經理人而言,以製造業為基礎的管理模式有時並不適用於服務業體系,因此,了解服務業行銷的最新理念與發展更顯得至關重要。

著者信息

圖書目錄

part1了解服務產品、顧客與市場
1.服務行銷緒論
2.服務接觸時的消費者行為
3.競爭市場中的服務定位

part2服務行銷的關鍵要素
1.創造服務產品
2.服務的溝通組合規劃
3.服務的定價和收益管理
4.服務的傳遞

part3管理服務傳送過程
1.服務過程的設計和管理
2.平衡需求與產能
3.規劃服務環境

part4服務行銷的執行
1.服務業人員與顧客關係管理
2.顧客回饋與服務補救
3.改善服務品質與生產力

part5個案探討個案
1.佐丹奴——橫跨國際個案
2.普萊格餐廳的收益管理個案
3.上海的肯德基與麥當勞個案
4.DHL在亞洲的顧客資產管理個案
5.無錫巿婦幼保健醫院譯者簡介

圖書序言

圖書試讀

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