在台灣，擁有兩台電話以上的家庭不在少數，手機更幾乎是人手一機。我們現今正處在一個『電話』的時代，它深入我們的日常生活中，若沒有電話簡直寸步難行。我們每天利用電話和親友聊天、和別人談生意、問候海外的朋友，電話的威力無遠弗屆，無論在世界的哪一個角落，一通電話就能將人與人之間的距離拉得好近。在以往要花許多時間才能達到的溝通，現在只要一通電話就能解決。

　　雖然人們使用電話已有百年的歷史，但是卻很少有人能真正掌握電話在溝通及銷售方面的威力。

　　直到1970年美國首先嘗試利用電話銷售商品，經過30年的摸索及嘗試，電話行銷行業現在在美國已成為一門成熟而專業的行業。

　　它應用於傳統銷售行業中所累積的技巧及原則，並融入一些新的行銷觀念及技巧，因此逐漸演變成了一項專門且獨立的行業。

　　在美國每年透過電話銷售的商品或服務總值高達 2300億美元，將近有28萬家美國企業利用電話來銷售商品或服務，並且同時有將近800萬人從事電話行銷相關工作，電話銷售產業在美國每年正以15%～20%的高成長率茁壯中。

　　反觀台灣現況，電話銷售行業在最近 5～6年開始蓬勃發展，許多企業如銀行、飯店、電信業、固網業、休閒俱樂部…等均紛紛開始採用電話銷售其商品或服務。

　　但是台灣在電話銷售方面的專業書籍卻非常少見，為了讓台灣從事電話銷售的人士能掌握歐美電話銷售最新趨勢，作者花費近三年的時間，收集歐美最新電話銷售專業資料，融合台灣本土之電話銷售經驗，將電話銷售之基本原則及技巧以深入淺出之方式寫出，讀者只要逐步熟練其中的內容，實際運用在每日的電話銷售中，相信必然可以發揮電話銷售的真正威力，激發對方採取行動，並購買所要銷售的商品或觀念，甚至還可以推銷個人。

　　希望藉由本書的出版，能收拋磚引玉之效，使台灣有心從事電話行銷的人員，能獲得技巧及觀念上的提升，也期望未來能有更多電話行銷相關的專業書籍，來提昇整個電話行銷行業的專業水準。

作者簡介：
　　鞏昱宏（逸忠）
　　學歷：
　　國立中興大學會計系畢業
　　經歷：
　　IBM台灣公司財務專員（1983～1989）
　　美商大都會人壽保險公司業務區經理
　　美商大都會人壽保險公司1990～1995年業務高峰會議績優代表
　　美商大都會1992年台灣業務菁英倫敦會議代表第二名
　　1992年美國MDRT會員（美國壽險百萬圓桌會員）
　　慶豐人壽保險公司處經理
　　大眾銀行關係企業總經理