圖書描述
隨著服務業占GDP的比重逐步提高，以及消費者的要求日益高張，加上全球競爭的緊箍咒越來越緊，以客為尊的理念不再只是口號，而是業者務須服膺的心法，這種情勢對於服務業的業者而言尤其真實。本書探討服務管理的各個環節，並佐以大量的印度實例來說明，由於印度與我國的經濟發展近似，讀者可從中獲得寶貴的體會與啟示。
著者信息
圖書目錄
前言
原書序
主編的話
第一章 現代的服務業
第二章 服務的特性
第三章 開發服務性商品
第四章 抓住客戶的心
第五章 服務業的市場行銷
第六章 追求高品質
第七章 發揮員工的潛力
第八章 追求成長的策略
第九章 管理資訊
第十章 服務業舉隅
一般保險
人壽保險
公共服務
醫院
觀光業
圖書序言
圖書試讀
None
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