為什麼精心設計的活動，總是萬人響應、一人到場？
無法舉辦大型活動，要怎麼轉變為線上的型態？
在後疫情的時代裡，粉絲團小編最期待的社群經營指南！
隨著媒體愈來愈多元，社群平颱持續推陳齣新，無論是Facebook還是Instagram等粉絲團經營，想要牢牢掌握消費者的心，「社群經營」已然成為企業品牌行銷中不可缺少的一環。
如何吸引粉絲目光，如何培養忠實的品牌愛好者，就成瞭社群經營的成功關鍵。
◆◆粉絲時代來臨，如何打造品牌「認同圈」？◆◆
・負責創建公司社群、舉辦活動的企劃人員
・需要與消費者互動的行銷或社群小編
・負責建立社群，連結所有客戶的業務
・有誌於地方鄉裏活化、振興社區的誌工
・日常負責聯繫舉辦同學會、俱樂部、聯誼等活動的人
無論你屬於上述哪一種類型，建立「社群」絕對是你展開事業藍圖的第一步。
建立社群，可不是隻要隨機挑選一個平颱、創建粉絲團帳號就好。
社群是人與人的連結，因此最重要的，是打造一個具備「心理安全感」的環境，也就是每位成員感覺能夠暢所欲言、與品牌緊密連結，進而使既有的產品或服務的價值增幅。
本書是由日本知名活動平颱Peatix的創辦人──藤田祐司，以及有「社群加速器」之稱的導師河原梓，兩人將從事社群發展與活動行銷的長年經驗，歸納齣有係統的指導架構：
►►建立社群前，首先要問自己的三個問題
►►30個舉辦活動的技巧，以及使活動更有趣的三個方程式
►►5種KPI的搭配組閤，精準評估社群成效
除瞭具體可執行的施行方針外，更分享「社群經理人」的成功心法，讓每個人都有能力建構社群，締造下一個時代的巨大潮流。
◆◆當疫情成為常態，社群經營如何走？◆◆
現今是「人際交流」最能創造價值的時代。
當全世界仍處在疫情的威脅下，人與人的交流受到嚴重限製，許多活動被迫隻能轉往線上形式發展。
然而隨著情勢趨緩，原先隻是暫時性替代方案的線上活動，卻也開始嶄露齣新的價值。
・更容易在社群媒體上推廣，隻要點擊就能輕鬆報名
・不受場地限製，能吸引更多群眾共襄盛舉
・巧妙搭配實體和線上，社群竟然變得比以往更熱絡！
正是在這般空前孤獨的時代，人們更強烈希望透過螢幕「看見」對方、「聽見」對方。
當線上活動逐漸成為趨勢，如何帶動觀眾營造參與感、如何促進參加者與主持人互動、如何創造關注持續留住觀眾，都將是社群經營的下一個挑戰。
本書特色
◎Peatix平颱創辦人＋加速器導師聯手，社群經營的成功心法不藏私大公開！
◎搭配豐富的圖解，重點歸納一張圖就一目瞭然，好讀又容易記。
◎特別附錄！101招炒熱活動氣氛的神技，這份清單就是你現成的行前檢核錶。
圖書描述
商業社群建構實務指南：從零到一的社群生態係打造 第一部：洞察社群本質與策略規劃 第一章：理解現代商業社群的變革與角色 本章深入探討在數位轉型浪潮下，商業社群（Business Community）如何超越傳統行銷工具，成為企業獲取競爭優勢的核心資產。我們將分析社群在客戶關係管理（CRM）、產品創新、市場情報收集和品牌忠誠度建立中所扮演的關鍵角色。內容著重於區分不同類型的商業社群，例如：支持型社群、產品社群、學習型社群與影響者社群，並探討如何根據企業的戰略目標（如提高轉換率、降低客戶流失率或加速新品上市）來選定最適閤的社群模型。特別強調社群作為「價值共創平颱」的理念，而非單純的廣播渠道。 第二章：社群定位與目標受眾的精準描繪 成功的社群始於清晰的定位。本章指導讀者如何進行市場區隔與利基（Niche）選擇。我們將詳述建立「理想社群成員畫像」（Ideal Community Member Persona）的步驟，涵蓋其痛點、需求、資訊獲取習慣以及他們願意投入的時間與精力。內容深入探討如何撰寫一份簡潔有力的「社群價值主張」（Community Value Proposition, CVP），明確迴答潛在成員「我為什麼要加入這個社群？」的問題。此部分亦涵蓋初步的競爭性分析，評估現有市場上的同類社群，並找齣可供突破的差異化空間。 第三章：建立穩固的社群基石：治理架構與規範設計 本章著重於社群運營的基礎建設。探討不同社群平颱（如私密論壇、即時通訊群組、專業社交媒體平颱）的優劣勢比較及其適用場景。核心內容集中在製定一套清晰、可執行的「社群守則」（Code of Conduct）。我們將詳述如何平衡開放性與管理需求，設計齣能有效遏製負麵行為（如惡意灌水、廣告騷擾）的機製，同時不扼殺成員的錶達慾望。章節尾聲提供瞭一個實用的「治理矩陣」，幫助營運者預先定義不同層級的違規行為及其對應的處理流程。 第二部：社群啟動、增長與成員激活 第四章：社群的冷啟動與種子用戶招募 社群初期的「空城效應」是許多新社群麵臨的最大挑戰。本章提供一套結構化的冷啟動策略。內容涵蓋如何識別與接觸「種子用戶」（Seed Members）——這些先行者對於社群的初期氣氛與內容定調至關重要。我們將分享有效的邀請函撰寫技巧，以及如何透過「邀請獎勵機製」來激發初期成員的參與意願。本章還會探討「初始內容策略」，確保在正式開放前，社群內已有足夠的高品質內容來吸引第一批用戶的停留與互動。 第五章：從流量到黏著：內容與活動的策劃漏鬥 社群的生命力源於持續的內容產齣與有意義的互動。本章詳細剖析「社群內容矩陣」，區分基於資訊性、娛樂性、互動性和商業性的四類內容，並指導如何進行內容的平衡配比。我們將深度解析不同形式的社群活動，包括：專傢AMA（Ask Me Anything）、主題挑戰賽、案例研究分享會及線下聚會的規劃與執行細節。特別強調如何設計「閉環式互動」（Closed-loop Interaction），確保每一次提問都能得到解答，每一次建議都能被納入考量。 第六章：激勵機製設計與成員分級管理（LMS） 為瞭維持高水準的參與度，必須設計精妙的激勵係統。本章不再僅限於傳統的積分和徽章，而是深入探討「內在動機」的激發。內容涵蓋「聲望係統」（Reputation System）的建立，如何讓資深成員在社群中獲得權威感和獨特身份。我們將介紹「層級晉升機製」（Tiered Advancement），例如從普通成員到意見領袖（KOL）或社群大使（Ambassador）的發展路徑，並闡述如何透過賦予不同層級的成員更高權限（如內容審核權、活動籌辦權）來鞏固他們的參與度。 第三部：社群擴展、營運優化與價值衡量 第七章：利用外部資源實現有機增長（Organic Growth） 當社群穩固運行後，擴展是必然的目標。本章聚焦於如何設計「病毒式傳播點」（Virality Hooks）於社群產品或體驗中。內容涵蓋如何設計「推薦獎勵計畫」，鼓勵成員主動帶來新成員，同時確保新成員的質量符閤社群標準。我們亦探討如何有效利用內容行銷與搜索引擎優化（SEO）來捕獲對社群主題感興趣的外部流量，並將其順利引導至社群入口。 第八章：社群健康度監測與危機應對 高效的營運需要精確的數據支持。本章提供一套多維度的「社群健康指標」（Community Health Metrics）體係，涵蓋參與率（Engagement Rate）、貢獻者佔比（Contributor Ratio）、新成員留存率（New Member Retention）及「內容淨推薦值」（Content Net Promoter Score, cNPS）。更重要的是，本章詳細闡述社群危機管理 SOP：如何快速識別潛在的負麵輿論風暴，製定透明的溝通策略，並在危機發生後，如何修復受損的信任關係。 第九章：將社群價值轉化為商業成果 本章是連接社群活動與企業底線的橋樑。我們將分析多種將社群價值貨幣化的模型，例如：透過社群反饋優化收費訂閱服務、利用社群獨傢內容進行高階培訓銷售、或通過社群作為新產品的早期測試場域（Beta Testing Ground）以節省研發成本。內容將指導讀者如何建立可量化的「社群投資迴報率」（Community ROI）報告框架，證明社群運營對企業整體戰略目標的實際貢獻。 第十章：社群的永續性與未來進化 社群並非靜態的組織，它需要不斷迭代。本章討論如何建立「社群領導力培養計畫」，確保在核心運營人員變動時，社群依然能夠自我維持。內容亦涵蓋「技術整閤」的趨勢，例如利用AI工具輔助內容分類與客戶服務，以及如何應對區塊鏈和Web3技術可能為社群所有權和激勵機製帶來的根本性變革。最終目標是建立一個能夠自我學習、自我修復、並持續為成員和企業創造遞增價值的生態係統。
著者信息
作者簡介
河原梓
Potage社群加速器導師。曾任職富士通，2008年開始擔任＠nifty公司營運的展演型餐廳「東京CULTURE CULTURE」的活動企劃。每年經手超過200場的活動。2013～2016年外派舊金山，迴國後為伊藤園、KOKUYO、歐姆龍健康事業、三得利飲料、東急等多傢企業策劃和建構商業社群。2020年春天獨立創業，成立行會製團隊「Potage」，以社群加速器導師的身分從事活動企劃、企業溝通設計等工作。
藤田祐司
Peatix Japan股份有限公司共同創辦人、董事、CMO。慶應義塾大學畢業後，曾在Intelligence（現為PERSOL CAREER）公司擔任業務，2003年進入亞馬遜日本（現為亞馬遜日本閤同會社），以當時最年輕的經理身分統籌亞馬遜市場業務，後來創立瞭Peatix的前身Orinoco，統籌日本國內的社群經理團隊後，兼任業務和行銷統籌。2019年就任為CMO，負責統籌包含國際業務在內的Peatix所有社群經營、商務發展和市場行銷。
譯者簡介
陳聖怡
享受有日文的生活，曾留學東京，熱愛筆譯。譯有《極簡德國史》、《1分鐘掃描人心！情緒心理學速查詞典》、《插畫解體新書》及多種歷史、旅遊、生活實用書。
河原梓
Potage社群加速器導師。曾任職富士通，2008年開始擔任＠nifty公司營運的展演型餐廳「東京CULTURE CULTURE」的活動企劃。每年經手超過200場的活動。2013～2016年外派舊金山，迴國後為伊藤園、KOKUYO、歐姆龍健康事業、三得利飲料、東急等多傢企業策劃和建構商業社群。2020年春天獨立創業，成立行會製團隊「Potage」，以社群加速器導師的身分從事活動企劃、企業溝通設計等工作。
藤田祐司
Peatix Japan股份有限公司共同創辦人、董事、CMO。慶應義塾大學畢業後，曾在Intelligence（現為PERSOL CAREER）公司擔任業務，2003年進入亞馬遜日本（現為亞馬遜日本閤同會社），以當時最年輕的經理身分統籌亞馬遜市場業務，後來創立瞭Peatix的前身Orinoco，統籌日本國內的社群經理團隊後，兼任業務和行銷統籌。2019年就任為CMO，負責統籌包含國際業務在內的Peatix所有社群經營、商務發展和市場行銷。
譯者簡介
陳聖怡
享受有日文的生活，曾留學東京，熱愛筆譯。譯有《極簡德國史》、《1分鐘掃描人心！情緒心理學速查詞典》、《插畫解體新書》及多種歷史、旅遊、生活實用書。
圖書目錄
◎前言
1▸▸成立商業社群
・社群必備的兩大元素
・三個步驟建立社群
・先決定方嚮
・企畫的目標受眾是誰？
・構成社群的「活動」和「內容」
・活動的型態取決於社群成熟度
・連結各個活動的內容
・建立活動行事曆
・鎖定熱情粉絲，號召參與
・觀摩其他社群的經營模式
・尋求公司同事協助
・四種社群類型
2▸▸活動的企劃與並宣傳
・首先確定「調性」
・有趣活動的三個方程式
・運用意外的乘法創造驚喜
・善用加法，增加趣味
・跨界閤作，創造富變化的組閤
・吸引觀眾的集客公式
・大幅提升流量的技巧
・賦予文案巧思，提高報名率
・精選封麵圖片，傳達故事
・付費與免費的實際參加率
・活動日前務必信件提醒
3▸▸帶起活動熱度的方法
・打造可自在發言的環境
・近期竄起的線上活動
・轉播現場，線上免費共享
・線上活動的舉辦流程
・線上活動的型態
・善用各種影音播放平颱
・線上活動的重點事項
・如何讓觀眾與登颱嘉賓互動
・帶動觀眾，營造參與感
・蒐集觀眾提問的三個訣竅
・舉辦一場線上聯歡會
・持續創造關注，留住觀眾
4▸▸剋服社群的危機
・維持社群營運的重點
・活化社群的法則
・建立社群群組所需的心理準備
・營運規則明文化
・突發狀況的應對策略
・從實體切換成線上
・活動延期、停辦的配套措施
・剋服社群的五大危機
5▸▸評估社群活動的成效
・經營社群的最終目標
・KPI的五種搭配組閤
・先從「①品牌管理KPI」開始
・測試滿意度的「②參與數KPI」
・測試夥伴人數的「③影響力KPI」
・說服高層最有效的「④閤作KPI」
・用數據提高成效的「⑤營業KPI」
・四種活動，維繫社群生命力
・同儕支持與否，纔是成功的關鍵
・社群營運必備的三項投資
6▸▸社群經理的職務與必備能力
・展現願景，凝聚社群嚮心力
・培養社群的文化
・發揮引導力，促進成員行動力
・重視心理安全，紮實培養信賴關係
・四種情感力，連結社群你我他
・成為一名像自己的社群經理
7▸▸新時代必備的「社群思維」
・在危機中，重新體認人際連結的必要
・時代愈先進，人際網絡日益淡薄
・作為普遍技能的社群管理
・孕育新世代的價值觀
・動盪的時代，企業的核心願景與創新
・閤作與共享，商務人士的未來趨勢
◎結語
◉書末附錄
・101招炒熱活動的神技
・推薦社群經理的閱讀清單
・社群經理的技能培訓班
1▸▸成立商業社群
・社群必備的兩大元素
・三個步驟建立社群
・先決定方嚮
・企畫的目標受眾是誰？
・構成社群的「活動」和「內容」
・活動的型態取決於社群成熟度
・連結各個活動的內容
・建立活動行事曆
・鎖定熱情粉絲，號召參與
・觀摩其他社群的經營模式
・尋求公司同事協助
・四種社群類型
2▸▸活動的企劃與並宣傳
・首先確定「調性」
・有趣活動的三個方程式
・運用意外的乘法創造驚喜
・善用加法，增加趣味
・跨界閤作，創造富變化的組閤
・吸引觀眾的集客公式
・大幅提升流量的技巧
・賦予文案巧思，提高報名率
・精選封麵圖片，傳達故事
・付費與免費的實際參加率
・活動日前務必信件提醒
3▸▸帶起活動熱度的方法
・打造可自在發言的環境
・近期竄起的線上活動
・轉播現場，線上免費共享
・線上活動的舉辦流程
・線上活動的型態
・善用各種影音播放平颱
・線上活動的重點事項
・如何讓觀眾與登颱嘉賓互動
・帶動觀眾，營造參與感
・蒐集觀眾提問的三個訣竅
・舉辦一場線上聯歡會
・持續創造關注，留住觀眾
4▸▸剋服社群的危機
・維持社群營運的重點
・活化社群的法則
・建立社群群組所需的心理準備
・營運規則明文化
・突發狀況的應對策略
・從實體切換成線上
・活動延期、停辦的配套措施
・剋服社群的五大危機
5▸▸評估社群活動的成效
・經營社群的最終目標
・KPI的五種搭配組閤
・先從「①品牌管理KPI」開始
・測試滿意度的「②參與數KPI」
・測試夥伴人數的「③影響力KPI」
・說服高層最有效的「④閤作KPI」
・用數據提高成效的「⑤營業KPI」
・四種活動，維繫社群生命力
・同儕支持與否，纔是成功的關鍵
・社群營運必備的三項投資
6▸▸社群經理的職務與必備能力
・展現願景，凝聚社群嚮心力
・培養社群的文化
・發揮引導力，促進成員行動力
・重視心理安全，紮實培養信賴關係
・四種情感力，連結社群你我他
・成為一名像自己的社群經理
7▸▸新時代必備的「社群思維」
・在危機中，重新體認人際連結的必要
・時代愈先進，人際網絡日益淡薄
・作為普遍技能的社群管理
・孕育新世代的價值觀
・動盪的時代，企業的核心願景與創新
・閤作與共享，商務人士的未來趨勢
◎結語
◉書末附錄
・101招炒熱活動的神技
・推薦社群經理的閱讀清單
・社群經理的技能培訓班
圖書試讀
前言
「能瞭解人際交流與社群的意義，並發揮其力量者，方能掌控事業、豐足社會。」
這是我──藤田祐司自2011年，和夥伴共同創立活動社群平颱服務「Peatix」以來，始終十分重視的至理名言。
我創業至今已有九年多，事業穩建發展，但期間所遭遇的嚴竣狀況，可不是隻有一、兩次這麼簡單。每當我麵臨危機時，都會想起這句話，激勵自己和各位事業夥伴。
如今，我比以往任何時刻都更深切體會到這句話的分量。
新型冠狀病毒瞬間席捲瞭全世界，顛覆瞭我們的生活。許多都市宣布封城，企業活動停擺，人類正經歷著前所未有的經濟衰退。
日本也不例外，不隻是餐飲業和觀光業，還有支撐日本經濟命脈的製造業等等，眾多產業都遭受沉重的打擊。
2020年4月、我正在寫這本書的時刻，日本也發布瞭第一次緊急事態宣言，大多數日本人都已經有瞭與新冠肺炎長期抗戰的心理準備。
我們的公司當然也沒能倖免於這場威脅。
Peatix自創業以來，都非常注重「支援社群經營者，打造更有魅力的社群環境」這分價值觀。我從2011年開始提供服務，從招攬觀眾到帳務等各方麵，支援社群、活動主辦者與企業的負責人，Peatix經手的活動數量因此迅速增加。
透過Peatix參加活動的觀眾，每月平均有20萬人以上，是日本最大型的活動平颱。現在網站上隨時都刊登瞭超過7韆件活動資訊，這個數字其實在這八年來，增長瞭200倍以上。Peatix會員人數也達到450萬人以上，現在以新加坡、馬來西亞等亞洲國傢為中心，在27個國傢拓展事業。
然而，隨著新冠肺炎疫情擴散，民眾很難再從事實際上的群聚活動。
2020年3月，日本國內已預定日程的活動幾乎都延期或停辦瞭。而Peatix的3月活動公告數量，頓時減少到隻有過去的一半。
要是這樣下去，活動產業，甚至連我們這個業界都要徹底完蛋瞭嗎──。
當初大傢也曾經如此悲觀過。
但實際情況完全不一樣，反而因為置身於這種狀況，Peatix最重視、長久培育至今的價值觀，纔能開始發揮它真正的價值。
關鍵就在開頭提到的「社群」力量。
●從今以後，社群必不可缺
Peatix多年來不僅提供活動曝光的平颱，同時也相當重視與使用我們服務的企業、團體活動負責人之間的連結。
比方說，我們會定期召集企劃活動的負責人，舉辦讀書會，或是安排交流的場閤，建立起使用Peatix的粉絲社群。
結果，Peatix的社群當中，竟有許多在我們麵臨睏境時伸齣援手的同伴。而這一次，這些同伴也齣手拯救瞭我們嚴竣的局麵。
許多活用Peatix的活動負責人，在確定很難舉辦實體的群聚活動以後，便一鼓作氣將所有企畫都改成線上活動，運用網路會議工具建構瞭新的交流場所。
雖然剛開始的網路環境、語音、畫質都很差，失誤連連，但這些活動負責人藉由在社群內共享資訊，得以快速改善線上活動的品質。
「如何讓線上活動順利進行」、「如何炒熱線上活動的氣氛」⋯⋯大傢在社群裡各自分享自己的技巧，一起互助學習。
到瞭4月，線上活動大幅增加，占瞭Peatix活動總數的九成以上。許多人一如既往，活用我們的平颱來招攬活動觀眾。
社群的真正價值，在麵臨睏境時纔會發揮齣來。
並不是隻有我一個人有這樣的體會。
因民眾避免外齣而飽受衝擊的餐飲業者當中，也有熟悉的常客（社群的成員）團結起來、動身支援業者。
因為身處睏境，纔需要互相扶持。長久以來孜孜不倦持續建構社群的企業，如今都能得到這些社群的幫助。
那麼，該怎麼建構這種社群呢？
這就是本書的主軸瞭。
●在商業領域中日益重要的社群
這幾年來，商業的社群建構風潮明顯大幅升溫。不論是企業取嚮還是消費者取嚮，愈來愈多企業為瞭增加與顧客溝通交流的機會、加強彼此的連結，而開始建構社群。
增加自傢產品或服務的粉絲，提供超越價格或產品功能的附加價值──引導來引導多企業公司為瞭培養齣這種社群連結，近年來都會在辦公室的一角設置名為「共用工作空間」或「共創空間」的「社群交流場所」。
但是，就在大傢熱衷於建構社群之際，實際在現場工作的我們，也開始收到瞭以下這些諮詢問題。
「該怎麼建立社群？」「讓活動成功有什麼訣竅？」「該如何炒熱社群的氣氛？」⋯⋯。
也有不少商務人士，是在某一天劈頭就被主管要求「建立社群」，因而感到不知所措。
我想要幫助大傢解決所有與社群有關的煩惱──。
當我認識本書的共同作者河原梓先生以後，這個念頭就變得更加強烈瞭。
河原先生從2008年起開始任職於活動展演型餐廳「東京CULTURE CULTURE」，以社群活動加速器導師的身分，企劃瞭多場活動。他到目前為止經手的活動超過350場，而且從2013年起、大約3年的時間，都旅居在美國舊金山，所以也十分精通日本以外的海外社群活動。
最近，他還與飲料製造商伊藤園和三得利、文具製造商KOKUYO、電子器材製造商歐姆龍、東急等多傢企業閤作企畫活動。
我是從2016年纔開始和他一起從事社群建構的工作。
我們一起經手瞭東京澀榖25位影響力人物齊聚登颱的「Community Collection」及其他各種活動，一起共同經營社群，彼此意氣相投。
我們在談論未來社群的走嚮時，都認為有必要讓更多人投入經營社群纔行。
因此，那就需要一本可以淺顯易懂說明商務社群建構方法的教科書。為瞭讓每個人都有能力建構社群，本書涵蓋瞭我們兩人至今多達數百次的活動與社群建構經驗中，所纍積下來的技術。
●讓每個人都有能力建立社群
第1章內，會說明建立社群的三個步驟。
第2章內，是依照時間順序，彙整齣在社群裡舉辦活動時，具體的企劃方式、集客和舉辦的方法等等。
第3章內，網羅瞭所有在活動當日炒熱氣氛的方法。除瞭麵對麵的實體活動以外，也會另外介紹因新冠肺炎蔓延而快速增加的線上活動技巧。
第4章內，整理瞭能夠延續社群活動的方法。經營社群可能會麵臨許多危機，比方說如何避免老套、因應天災等意外狀況等等。另外也會談到為瞭配閤公司而無法繼續經營社群時，該如何結束社群。
第5章內，會解說大多數商務人士在社群經營上，都會麵臨的效果測試問題。如何設定社群活動的「KPI（關鍵績效指標）」、測試活動對事業的貢獻。一般而言，社群經營「很費工夫，卻又難以將成果數據化」。所以本章彙整瞭我們對於解決方式的各種看法。
第6章內，說明瞭負責經營社群的「社群經理」工作內容。另外也會提及這項職務的定義和要求的技能。
第7章內，則是解說瞭社群建構所講求的價值觀。今後的時代會有很高的不確定性，商務人士必備的心理建設，可以在經營社群的過程中培養而成。這種能夠展現願景、吸引人群、創造巨大風潮的的思考方法，我們稱之為「社群思維」。
在這個人際交流比以往更加重要的時代，所有商務人士都不可或缺的心態，就是「社群思維」。
本書預設的對象讀者如下。
・在企業公司中負責社群建構、活動營運、資訊發布等業務的人
・需要與消費者建立關係的行銷或品牌管理負責人
・負責建立社群以連結所有客戶的業務人員
・新創事業的開發者
・在地方行政機關負責活化地區、企劃活動、振興鄉鎮、招攬企業進駐的人
・在日常生活中從事同學會（alumni）、傢長教師協會（PTA）等社群營運的人
第一次建構社群的人，可以先從第章讀到第4章。
本書的編排設計，讓初學者隻要按部就班閱讀，就能從零開始建立並經營社群、舉辦包含線上活動在內的各種活動。
不過我要事先聲明，社群的建構和經營方法並沒有正確答案，本書介紹的僅僅隻是我們摸索、編寫齣來的一種方法論而已。
最重要的，還是親自嘗試並修正錯誤。
然後，在建立社群的經驗中，與一同建構社群的夥伴共同分享資訊。
●在這個人際交流最有價值的時代
新冠病毒擴散，徹底改變瞭社群的型態。
我們的日常生活頓時改變，人與人的交流受到限製，活動量大幅驟減。每天關在傢裡的生活，讓我們重新體會到與他人交流的重要性。
人與人的交流，就是人類的生存本質。
所以在麵臨危機之際，我們纔能深深體會到社群的重要。
現在，大多數活動都轉移到網路上舉辦。雖然我的看法有點違背主流，不過我在這種現象中發現的，反而是人們對於實際與某個人見麵的強烈熱情。
我們透過螢幕在網路上溝通交流，久而久之，就會想直接與對方見麵，不隻是視覺和聽覺，而是全身上下都希望感受到他人的存在。
新冠肺炎的危機，使社群的型態日益進化。
但是，加強人際連結、豐富群體的社群本質，並沒有因此改變。
我們希望可以讓更多人理解這分價值，成為能夠實際建立並經營社群的社群經理。
我們相信，這就是在混沌時代求生的關鍵。
我們最大的希望，就是本書能夠幫助商業和社會大眾更加樂觀進取。
那麼，我們就開始吧！
「能瞭解人際交流與社群的意義，並發揮其力量者，方能掌控事業、豐足社會。」
這是我──藤田祐司自2011年，和夥伴共同創立活動社群平颱服務「Peatix」以來，始終十分重視的至理名言。
我創業至今已有九年多，事業穩建發展，但期間所遭遇的嚴竣狀況，可不是隻有一、兩次這麼簡單。每當我麵臨危機時，都會想起這句話，激勵自己和各位事業夥伴。
如今，我比以往任何時刻都更深切體會到這句話的分量。
新型冠狀病毒瞬間席捲瞭全世界，顛覆瞭我們的生活。許多都市宣布封城，企業活動停擺，人類正經歷著前所未有的經濟衰退。
日本也不例外，不隻是餐飲業和觀光業，還有支撐日本經濟命脈的製造業等等，眾多產業都遭受沉重的打擊。
2020年4月、我正在寫這本書的時刻，日本也發布瞭第一次緊急事態宣言，大多數日本人都已經有瞭與新冠肺炎長期抗戰的心理準備。
我們的公司當然也沒能倖免於這場威脅。
Peatix自創業以來，都非常注重「支援社群經營者，打造更有魅力的社群環境」這分價值觀。我從2011年開始提供服務，從招攬觀眾到帳務等各方麵，支援社群、活動主辦者與企業的負責人，Peatix經手的活動數量因此迅速增加。
透過Peatix參加活動的觀眾，每月平均有20萬人以上，是日本最大型的活動平颱。現在網站上隨時都刊登瞭超過7韆件活動資訊，這個數字其實在這八年來，增長瞭200倍以上。Peatix會員人數也達到450萬人以上，現在以新加坡、馬來西亞等亞洲國傢為中心，在27個國傢拓展事業。
然而，隨著新冠肺炎疫情擴散，民眾很難再從事實際上的群聚活動。
2020年3月，日本國內已預定日程的活動幾乎都延期或停辦瞭。而Peatix的3月活動公告數量，頓時減少到隻有過去的一半。
要是這樣下去，活動產業，甚至連我們這個業界都要徹底完蛋瞭嗎──。
當初大傢也曾經如此悲觀過。
但實際情況完全不一樣，反而因為置身於這種狀況，Peatix最重視、長久培育至今的價值觀，纔能開始發揮它真正的價值。
關鍵就在開頭提到的「社群」力量。
●從今以後，社群必不可缺
Peatix多年來不僅提供活動曝光的平颱，同時也相當重視與使用我們服務的企業、團體活動負責人之間的連結。
比方說，我們會定期召集企劃活動的負責人，舉辦讀書會，或是安排交流的場閤，建立起使用Peatix的粉絲社群。
結果，Peatix的社群當中，竟有許多在我們麵臨睏境時伸齣援手的同伴。而這一次，這些同伴也齣手拯救瞭我們嚴竣的局麵。
許多活用Peatix的活動負責人，在確定很難舉辦實體的群聚活動以後，便一鼓作氣將所有企畫都改成線上活動，運用網路會議工具建構瞭新的交流場所。
雖然剛開始的網路環境、語音、畫質都很差，失誤連連，但這些活動負責人藉由在社群內共享資訊，得以快速改善線上活動的品質。
「如何讓線上活動順利進行」、「如何炒熱線上活動的氣氛」⋯⋯大傢在社群裡各自分享自己的技巧，一起互助學習。
到瞭4月，線上活動大幅增加，占瞭Peatix活動總數的九成以上。許多人一如既往，活用我們的平颱來招攬活動觀眾。
社群的真正價值，在麵臨睏境時纔會發揮齣來。
並不是隻有我一個人有這樣的體會。
因民眾避免外齣而飽受衝擊的餐飲業者當中，也有熟悉的常客（社群的成員）團結起來、動身支援業者。
因為身處睏境，纔需要互相扶持。長久以來孜孜不倦持續建構社群的企業，如今都能得到這些社群的幫助。
那麼，該怎麼建構這種社群呢？
這就是本書的主軸瞭。
●在商業領域中日益重要的社群
這幾年來，商業的社群建構風潮明顯大幅升溫。不論是企業取嚮還是消費者取嚮，愈來愈多企業為瞭增加與顧客溝通交流的機會、加強彼此的連結，而開始建構社群。
增加自傢產品或服務的粉絲，提供超越價格或產品功能的附加價值──引導來引導多企業公司為瞭培養齣這種社群連結，近年來都會在辦公室的一角設置名為「共用工作空間」或「共創空間」的「社群交流場所」。
但是，就在大傢熱衷於建構社群之際，實際在現場工作的我們，也開始收到瞭以下這些諮詢問題。
「該怎麼建立社群？」「讓活動成功有什麼訣竅？」「該如何炒熱社群的氣氛？」⋯⋯。
也有不少商務人士，是在某一天劈頭就被主管要求「建立社群」，因而感到不知所措。
我想要幫助大傢解決所有與社群有關的煩惱──。
當我認識本書的共同作者河原梓先生以後，這個念頭就變得更加強烈瞭。
河原先生從2008年起開始任職於活動展演型餐廳「東京CULTURE CULTURE」，以社群活動加速器導師的身分，企劃瞭多場活動。他到目前為止經手的活動超過350場，而且從2013年起、大約3年的時間，都旅居在美國舊金山，所以也十分精通日本以外的海外社群活動。
最近，他還與飲料製造商伊藤園和三得利、文具製造商KOKUYO、電子器材製造商歐姆龍、東急等多傢企業閤作企畫活動。
我是從2016年纔開始和他一起從事社群建構的工作。
我們一起經手瞭東京澀榖25位影響力人物齊聚登颱的「Community Collection」及其他各種活動，一起共同經營社群，彼此意氣相投。
我們在談論未來社群的走嚮時，都認為有必要讓更多人投入經營社群纔行。
因此，那就需要一本可以淺顯易懂說明商務社群建構方法的教科書。為瞭讓每個人都有能力建構社群，本書涵蓋瞭我們兩人至今多達數百次的活動與社群建構經驗中，所纍積下來的技術。
●讓每個人都有能力建立社群
第1章內，會說明建立社群的三個步驟。
第2章內，是依照時間順序，彙整齣在社群裡舉辦活動時，具體的企劃方式、集客和舉辦的方法等等。
第3章內，網羅瞭所有在活動當日炒熱氣氛的方法。除瞭麵對麵的實體活動以外，也會另外介紹因新冠肺炎蔓延而快速增加的線上活動技巧。
第4章內，整理瞭能夠延續社群活動的方法。經營社群可能會麵臨許多危機，比方說如何避免老套、因應天災等意外狀況等等。另外也會談到為瞭配閤公司而無法繼續經營社群時，該如何結束社群。
第5章內，會解說大多數商務人士在社群經營上，都會麵臨的效果測試問題。如何設定社群活動的「KPI（關鍵績效指標）」、測試活動對事業的貢獻。一般而言，社群經營「很費工夫，卻又難以將成果數據化」。所以本章彙整瞭我們對於解決方式的各種看法。
第6章內，說明瞭負責經營社群的「社群經理」工作內容。另外也會提及這項職務的定義和要求的技能。
第7章內，則是解說瞭社群建構所講求的價值觀。今後的時代會有很高的不確定性，商務人士必備的心理建設，可以在經營社群的過程中培養而成。這種能夠展現願景、吸引人群、創造巨大風潮的的思考方法，我們稱之為「社群思維」。
在這個人際交流比以往更加重要的時代，所有商務人士都不可或缺的心態，就是「社群思維」。
本書預設的對象讀者如下。
・在企業公司中負責社群建構、活動營運、資訊發布等業務的人
・需要與消費者建立關係的行銷或品牌管理負責人
・負責建立社群以連結所有客戶的業務人員
・新創事業的開發者
・在地方行政機關負責活化地區、企劃活動、振興鄉鎮、招攬企業進駐的人
・在日常生活中從事同學會（alumni）、傢長教師協會（PTA）等社群營運的人
第一次建構社群的人，可以先從第章讀到第4章。
本書的編排設計，讓初學者隻要按部就班閱讀，就能從零開始建立並經營社群、舉辦包含線上活動在內的各種活動。
不過我要事先聲明，社群的建構和經營方法並沒有正確答案，本書介紹的僅僅隻是我們摸索、編寫齣來的一種方法論而已。
最重要的，還是親自嘗試並修正錯誤。
然後，在建立社群的經驗中，與一同建構社群的夥伴共同分享資訊。
●在這個人際交流最有價值的時代
新冠病毒擴散，徹底改變瞭社群的型態。
我們的日常生活頓時改變，人與人的交流受到限製，活動量大幅驟減。每天關在傢裡的生活，讓我們重新體會到與他人交流的重要性。
人與人的交流，就是人類的生存本質。
所以在麵臨危機之際，我們纔能深深體會到社群的重要。
現在，大多數活動都轉移到網路上舉辦。雖然我的看法有點違背主流，不過我在這種現象中發現的，反而是人們對於實際與某個人見麵的強烈熱情。
我們透過螢幕在網路上溝通交流，久而久之，就會想直接與對方見麵，不隻是視覺和聽覺，而是全身上下都希望感受到他人的存在。
新冠肺炎的危機，使社群的型態日益進化。
但是，加強人際連結、豐富群體的社群本質，並沒有因此改變。
我們希望可以讓更多人理解這分價值，成為能夠實際建立並經營社群的社群經理。
我們相信，這就是在混沌時代求生的關鍵。
我們最大的希望，就是本書能夠幫助商業和社會大眾更加樂觀進取。
那麼，我們就開始吧！
用户评价
评分
身為一個長期在產業第一線打滾的人，我對於任何號稱是「教科書」的齣版品都會抱持著一種審慎的態度。因為教科書的意義在於，它必須具備足夠的深度和廣度，能夠應對快速變化的市場環境。我的疑問是，作者是如何定義「商業社群」的？它和傳統的會員製度、客戶關係管理（CRM）有什麼本質上的區別？如果隻是把現有的行銷手法套上「社群」的名詞，那就太可惜瞭。我更關心的是，這本書是否探討瞭在當前資訊爆炸、注意力稀缺的時代背景下，如何設計齣一個能夠「抵抗時間侵蝕」的社群結構。一個好的社群，應該像一個有生命的有機體，能夠自我修復、自我成長，而不是需要仰賴單一意見領袖不斷灌輸養分。如果能看到關於社群治理結構和權力分配的討論，我會非常驚喜。
评分最近在研究如何將我們內部知識管理係統升級，順便也思考如何將外部的專傢資源有效地納入我們的生態圈。這讓我意識到，建立一個穩固的「知識社群」比單純的「產品粉絲社群」更有長期價值。這本《商業社群建構教科書》的標題非常精準地擊中瞭我目前的需求點。我希望它能提供的不隻是如何「吸引」人的方法，更重要的是如何「留住」並「激活」這些具有專業能力的人。例如，有沒有提到如何設計激勵機製，讓這些專傢願意分享他們最寶貴的知識？或者，如何利用社群的力量來建立行業標準或影響政策製定？如果這本書能提供一套從基礎理論到高階策略的完整路徑圖，清晰地標示齣在不同階段我們應該關注的重點指標（KPIs），那它就遠遠超過一般市麵上的行銷指南，而真正成為一本紮實的商業工具書。
评分說實話，現在市場上太多關於「社群」的書籍，內容都很浮誇，動不動就說幾週內讓你流量翻倍，感覺像是在推銷快速緻富的秘訣。所以我對這本《商業社群建構教科書》的期望，是它能保持一種務實的態度。我希望它能深入探討社群的「商業」價值，而不僅是停留在一昧追求互動率的錶麵功夫。例如，如何將社群的討論轉化為產品開發的靈感，或者如何建立一個機製，讓社群成員願意為高品質的內容或服務付費？這纔是商業的本質啊。如果這本書能提供一些關於社群變現模式的深入探討，並且說明這些模式在不同產業中的適用性，那對我目前在規劃長期發展藍圖上，會有極大的助益。我需要的是能用在現實商業運作中的理論基礎，而不是空泛的理想。
评分這本書的封麵設計，說真的，還蠻有吸引力的，尤其那個顏色搭配，給人一種專業又帶點活力的感覺。拿在手上沉甸甸的，感覺作者在內容上下瞭不少功夫。我一直很想深入瞭解現在這些數位時代的「社群」到底該怎麼經營，纔能真正產生影響力，而不隻是淪為一個熱鬧的群組而已。市麵上的書很多都比較偏嚮操作層麵，教你怎麼發文、怎麼辦活動，但很少能從比較宏觀的「建構」角度切入，探討背後的核心價值和長期的策略佈局。我對這本書抱持著很高的期待，希望它不隻是教戰守則，更能提供一套思維框架，讓我能更清晰地辨識齣適閤我們產業的社群模式，避免在盲目追逐熱度時迷失方嚮。畢竟，現在大傢都在談社群，但真正「建構」成功的，又有幾個？這本書如果能點齣那些關鍵的成功要素，那對我來說就非常值得瞭。
评分光是看到書名，我就忍不住聯想到過去幾年我在推動一些專案時遇到的瓶頸。那時候總覺得，隻要把對的人拉進同一個線上空間，事情就會自然而然地發生改變，結果往往是死氣沉沉，或者充斥著無關緊要的閒聊。這本書的「教科書」三個字，讓我覺得它可能提供的是一套有係統、可複製的學習路徑，而不是零散的經驗分享。我特別想知道的是，它如何處理「人」與「平颱」之間的關係。在我們這個強調人際連結的文化裡，如何利用數位工具來放大這種連結的效益，而不是讓科技成為疏離的媒介？如果書中能深入探討如何從零開始，一步步建立起一個有凝聚力、能自我運營的線上共同體，那對於任何想要轉型的企業或組織來說，都是寶貴的資產。我期待它能有大量的案例分析，最好是颱灣本土的成功或失敗案例，這樣對照起來會更有感。
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