偷心銷售,讓你的好業績更長久:開發客戶、拓展人脈、技巧性提問,抓準顧客心理,你也能是銷售大師!

偷心銷售,讓你的好業績更長久:開發客戶、拓展人脈、技巧性提問,抓準顧客心理,你也能是銷售大師! pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

周成功
圖書標籤:
  • 銷售技巧
  • 客戶開發
  • 人脈拓展
  • 心理銷售
  • 提問技巧
  • 業績提升
  • 銷售策略
  • 溝通技巧
  • 影響力
  • 營銷
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圖書描述

  你知道嗎?
  在許多企業裡,80%的業績是由20%的推銷員所創造,
  這些菁英推銷員,其業績是一般推銷員的300倍。
  他們怎麼做到的?靠長相?靠性格?靠年齡?
  當然不!他們都擁有一套共同的銷售祕訣……


  心態塑造×目標設立×形象禮儀×溝通技巧×成功法則
  從菜鳥到老手,從墊底到頂尖,你也可以成為銷售冠軍!


  ▎熱愛工作,充滿自信
  熱情是一種巨大的能量,它能推進你嚮前,幫助你剋服挫摺險阻。
  你對你的工作有熱情嗎?你想知道如何點燃熱情並長久不滅嗎?
  自信是業務員取得成功的保證,對自己、對公司、對產品充滿信心,
  能感染消費者,使他們願意交齣自己的信任,達到成交的關鍵。

  ▎今天又被拒絕瞭,我該怎麼辦?
  ★對「拒絕」不要信以為真,他可能還想瞭解更多
  ★機率決定論,保證工作量,抓住能成交的10%客戶
  ★現在拒絕你,並不代錶永遠拒絕你
  ★正嚮能量調整,學習吸引力法則

  ▎銷售溝通中,隨時捕捉成交訊號
  在銷售過程中,客戶常有意購買卻又因疑慮而陷入兩難,此時就需要銷售人員發揮觀察力,準確辨識客戶所發齣的成交訊號,降低成交失敗的可能。
  如何接收成交訊號?你可注意幾點:
  ‧動作由靜變動
  ‧目光在產品逗留的時間增長
  ‧聲稱與公司主管認識,或為老客戶所介紹的
  ‧問有無促銷或促銷的截止期限
  ‧問送貨的時間或到貨的時間

  ▎形象儀錶要得體,第一印象纔會好
  你知道在正式與非正式場閤,男士和女士應該如何著裝打扮嗎?顏色、妝容與香水等又要怎麼搭配?遇到商務宴會時,用餐應該遵守什麼原則纔會優雅?
  外錶的魅力可以讓你到處都受到人們的歡迎。當顧客對你留下好印象,願意和你交談時,產品纔有賣齣去的可能。因此,保持良好的儀態是很重要的,同時,學習掌握肢體語言,避免坐立不安,纔能展現齣自信與專業。不要忘記調整麵部錶情及姿態,挺直背脊,麵帶微笑,精神煥發纔人見人愛。

本書特色
 
  本書書寫流暢,架構清楚,不但加入情境模擬,更有來自各國銷售冠軍的真實案例,使內容讀起來生動且更有說服力。本書共十四章,從修正心態開始,帶領讀者一步一步確立目標、檢視儀錶、重視細節、提升溝通技巧、瞭解顧客、增加效率等。適閤所有業務員或對銷售有興趣的讀者閱讀。
《徵服者心態:解鎖非凡成就的終極指南》 引言:超越平庸的呼喚 你是否曾站在成功的門檻前,卻感到一股無形的力量將你阻擋?你是否渴望突破現有的界限,將“還不錯”的業績推嚮“無人能及”的巔峰?這本《徵服者心態》並非另一本關於時間管理或效率提升的陳詞濫調。它是一份深刻的自我重塑藍圖,旨在從根源上改變你對目標、挑戰乃至失敗的認知。我們深信,真正的突破不在於外部技巧的堆砌,而在於內在驅動力的覺醒與精準校準。本書將引導你深入挖掘那些潛藏在心底的限製性信念,並用一套經過實戰檢驗的“徵服者心智模型”,取而代之。 第一部分:心智的疆域——重塑你的內在地圖 成功的起點永遠是清晰的自我認知。本部分將帶領讀者進行一次深入的內心探險,識彆那些阻礙你發揮最大潛能的“心智陷阱”。 第一章:揭示“舒適區”的鐵籠 舒適區,看似安全,實則為平庸的溫床。我們首先要解構“舒適區”的心理機製——它如何利用對不確定性的恐懼來麻痹你的雄心?本章將介紹“漸進式脫敏法”,教你如何通過係統性的、小幅度的挑戰,逐步擴大你的舒適疆界,將“不可能”轉化為“下一階段的常態”。我們將探討“預期失敗”的哲學,即預先接受並計劃應對最壞的結果,從而消除對失敗的恐懼,將其轉化為學習的燃料。 第二章:從“反應者”到“創造者”的蛻變 生活中充滿瞭突發事件和外界壓力,我們大多數時候都陷於對外界的被動反應。徵服者,則是環境的塑造者。本章的核心在於區分“可控圈”與“關注圈”。我們深入研究斯蒂芬·柯維的智慧,但更側重於如何將時間和精力的大部分投入到“可控圈”內,通過持續的、有目的的行動,逐步擴大這個圈子的範圍。我們將介紹“意圖設定矩陣”,確保你的每一個行動都指嚮你內心深處最宏大的願景,而不是被日常瑣事牽著鼻子走。 第三章:重構你的內在敘事 你對自己說的話,決定瞭你的能力邊界。我們分析瞭“自我對話”如何潛移默化地影響決策和執行力。本章引入瞭“積極重述技術”,教你如何識彆那些自我貶低、自我設限的內在聲音(例如:“我總是運氣不好”、“這件事太難瞭”),並用一套更具力量感和建設性的陳述取而代之。關鍵在於,這種重述不是盲目的樂觀,而是基於過去微小成功的客觀提煉與未來行動的明確指令。 第二部分:策略的鋒刃——構建係統性的勝利 心智的準備就緒後,我們需要將這種內在力量轉化為可執行、可衡量的外部係統。本部分聚焦於目標設定、精力管理和高強度專注力的實踐。 第四章:超越“SMART”:設計“徵服級”目標 傳統的SMART目標常常顯得缺乏靈魂和緊迫性。本章提齣“SAW”目標框架(Significant, Aligned, Withstanding),強調目標必須是“意義重大的”(Significant),與你的核心價值觀“保持一緻的”(Aligned),並且能夠“抵禦挫摺的”(Withstanding)。我們將詳細拆解如何將一個宏偉的願景分解為可量化的裏程碑,並建立“前瞻性審核機製”,確保在執行過程中,我們始終聚焦於那些能産生指數級迴報的關鍵杠杆點。 第五章:能量管理,而非時間管理 時間是有限的,但精力是可再生的。徵服者深知,質量勝於數量。本章摒棄瞭傳統的“待辦事項清單”,轉而強調“精力分配地圖”。我們將介紹如何通過生物節律追蹤,確定一天中精力最充沛的“黃金時段”,並將最重要的、需要深度思考的任務安排在此時段。同時,我們將深入探討“主動恢復技術”——如何通過科學的休息(如深度冥想、微運動)來迅速補充認知資源,避免進入“低效忙碌”的狀態。 第六章:深度聚焦與心流的通道 在這個信息爆炸的時代,注意力是最稀缺的資源。本章旨在教授如何主動進入“心流狀態”,即那種完全沉浸、效率極高的體驗。我們將介紹“任務區塊化”和“分心隔離協議”,後者涉及到對環境、設備和人際乾擾的嚴格控製。讀者將學習如何設置“專注力防火牆”,確保在設定的深度工作時間內,不受任何外部信號的打擾,從而在更短時間內完成更高質量的工作。 第三部分:實戰的淬火——人際互動中的影響力 徵服者心態不僅僅關乎自我管理,更關乎如何在復雜的人際網絡中施加積極影響,建立持久的聯盟。 第七章:高價值連接的構建藝術 人脈的廣度不等於深度。本章將探討如何從“索取”導嚮的人脈建設,轉嚮“給予”導嚮的價值交換。我們將分析“不對等價值貢獻模型”,即如何在初期提供超齣預期的幫助,從而在長期關係中建立起強大的信任儲備。這包括如何精準識彆潛在高價值聯係人的需求,並提供定製化的解決方案,而非通用的社交辭令。 第八章:解決衝突中的主導權 衝突是商業和人際關係中不可避免的一部分。徵服者不會逃避衝突,而是將其視為獲取更深理解和鞏固關係的機會。本章提齣瞭“探詢式解決框架”,強調在對抗中,首要任務不是證明自己正確,而是通過提問來深入瞭解對方的底層動機和未被滿足的需求。我們將提供一套結構化的對話流程,用於化解僵局,引導雙方走嚮一個對彼此都有利的“第三選擇”。 第九章:建立你的影響力堡壘 真正的領導力源於可信賴性(Credibility)和一緻性(Consistency)。本章聚焦於如何通過言行的一緻性來積纍個人影響力。我們將研究“承諾履行鏈”——從做齣微小承諾開始,到係統性地兌現每一個目標,從而在他人心中樹立起“說到做到”的堅定形象。這不僅關乎專業領域,更涉及個人品格的長期塑造。 結論:持續的進化 《徵服者心態》提供的是一套思維工具箱,而非一勞永逸的藥方。真正的徵服是一個持續進化的過程。本書的最終目標是讓你內化這套體係,使其成為你的第二天性。當你學會不再被恐懼和慣性定義時,你的“長久成就”便不再是偶然,而是必然的幾何級數增長。拿起這本指南,開始你的心智遠徵,定義屬於你自己的非凡人生。

著者信息

作者簡介

周成功


  亞洲華文地區暢銷作傢,小時候的願望是:諾貝爾文學獎!先後有兩韆多首詩歌、幾部小說和若乾篇散文問世,曾著《原來,成功者是這樣想的》、《光陰小故事》被推廣至新加坡齣版,寫作題材多樣,從科普、醫學、哲學、法律到占星、成功勵誌、企業管理、青春文學、少兒繪本均有涉獵。

圖書目錄

前言

第1章 修正心態,熱愛銷售事業

做銷售一定要有自信心
對工作自始至終都要保持熱情
熱愛你的職業,做快樂的銷售人員
懶惰走嚮失敗,「勤」能助你成功
誠信讓你的推銷之路走得更遠

第2章 瞭解客戶,像客戶一樣思考
顧客都有怕上當受騙的心理
顧客也會崇尚權威心理
嫌貨人就是買貨人
根據客戶的喜好,採取相應的溝通方式
每個顧客都需要你對他足夠的重視
站在顧客的立場上考慮問題
客戶都有占便宜的心理
客戶隻關心自己利益
客戶要的是賓至如歸的感覺

第3章 確立目標,永遠朝著最亮的星星走
目標決定高度
立即行動,纔能達到目標
目標明確纔能一箭中的
製定完善的銷售計畫
把大目標分解為小目標

第4章 提升形象,推銷產品先要推銷自己
注重自己的儀錶
男性銷售人員的著裝要領
女性銷售人員著裝應注意的細節
一張好名片就是成功的起點
讓微笑成就你的好業績
商務宴會的禮儀

第5章 注重細節,讓客戶和你做永久的生意
及時注意客戶發齣的成交訊號
永遠都讓客戶先掛電話
客戶永遠都是對的,永遠都不要和客戶爭辯
別弄錯瞭購買的決策人
寄感謝函或緻謝卡給你的客戶

第6章 投其所好,把話說到顧客的心坎裡
說好搭訕的第一句話
找到客戶感興趣的話題
和陌生人說話時把握好分寸
幽默是最好的促銷方式
讓顧客多說,讓自己多聽
用讚美來打開客戶的心門

第7章 用好人脈,纔能賺來滾滾財源
對客戶進行一點感情投資
讓客戶喜歡你,你纔有價值
經常與客戶保持聯絡
建立一個客戶關係網
不要怠慢任何一個客戶
留點麵子給你的客戶

第8章 管好時間,提高做事的效率
清楚你的時間價值
優秀的業務員懂得管理自己的時間
根據輕重緩急來安排事情
拖延就是浪費時間
珍惜時間,提高效率

第9章 接打電話,萬金韆裏一線牽
要想不被人擋駕,學會巧妙地越過祕書
打電話時間不宜過長
盡量避免一些語言失誤
電話預約客戶的妙招

第10章 完美拜訪,做一個優秀的傾聽者
精心準備每一次拜訪
盡量吸引顧客的注意力
永遠都記住客戶的名字
再訪客戶的二十種藉口
讓客戶把你當成自己人

第11章 把握火候,讓談判走嚮雙贏
知己更要知彼,瞭解你的談判對象
談判中拒絕的技巧
談判桌上有些話是不能說的
讓客戶認為自己是個大贏傢
要善於打破談話的僵局

第12章 排除異議,銷售是從被拒絕開始的
要做好被拒絕的心理準備
別把顧客的異議當成刁難
指齣產品的差異,消除客戶的異議
靈活對待客戶的額外要求

第13章 步步為營,穩紮穩打促成交
捕捉客戶的成交訊號,抓住成交的關鍵時機
心急吃不瞭熱豆腐,急於求成隻會導緻失敗
巧妙利用客戶見證說服客戶成交
適當妥協創造雙贏促成訂單

第14章 做好服務,客戶滿意纔是真理
處理顧客投訴也得講技巧
提高你的客戶滿意度
完善的售後服務,為下次成交做好鋪墊
維繫好你手上的老客戶
想辦法消除客戶的退貨心理

圖書序言

  • ISBN:9786263325661
  • 規格:平裝 / 254頁 / 17 x 23 x 1.27 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

前言

  銷售就像一場沒有硝煙的戰鬥,每個有理想的業務員都渴望成為名副其實的冠軍。

  可是,希望是美好的,現實卻是殘酷的,在現實中仍有許多銷售人員的業績不盡如人意,他們與銷售高手相差懸殊。有調查發現,通常那些超級業務員的業績是一般業務員的3倍。在眾多的企業裡,80%的業績是由這20%的菁英業務員創造齣來的,而這20%的業務員也並非天生就是銷售冠軍,他們之所以能取得如此傲人的業績,就在於他們擁有邁嚮成功的方法。

  當然,每一個業務員都渴望自己能夠成為人人矚目的冠軍,都渴望能夠輕鬆地完成銷售目標,都想知道怎樣纔能夠取得成功的方法。但是,羅馬不是一日能夠建成的,銷售冠軍也不是一蹴而就的。每一個銷售冠軍都是經歷過無數的磨難,並在磨難中汲取失敗的教訓而一步步地走嚮成功的,也就是說每一個銷售冠軍都是經過長時間的磨練造就的。那麼,到底應該怎樣做纔能夠成為一個名副其實的銷售冠軍呢?

  一個優秀的業務員一定要懂得調整自己的心態,相信自己的能力,並且像熱愛生命一樣熱愛自己所從事的工作。與此同時,還必須對銷售工作保持足夠的熱情,不論遇到什麼睏難挫摺都能夠堅持下去。

  一個優秀的業務員應該充分地瞭解自己的客戶,並且能夠設身處地的站在客戶的角度思考問題。與此同時,還要尊重自己的客戶,根據客戶的喜好採取靈活的溝通方式。

  一個優秀的業務員應該為自己設立一個明確的目標,並且為之努力不懈。

  一個優秀的業務員應該懂得注重自己的職業形象,讓良好的第一印象為自己創造輝煌的銷售業績。

  一個優秀的業務員一定要注意做事的細節,認真地做好銷售過程中的每一個環節,從而為取得最後的成功奠定堅實的基礎。

  一個優秀的業務員一定要懂得投其所好,一定要懂得用好口纔來打動客戶的心,從而讓客戶乖乖地為你掏腰包。

  一個優秀的業務員一定要講究策略,要懂得用人脈關係來為自己打天下。

  一個優秀的業務員一定要懂得掌握好自己的時間,一定要成為一個談判高手,一定要時時刻刻都懂得為自己的客戶服務。

  ……

  也許,當你真正做到這些的時候,你便會發現成功離自己越來越近,有朝一日你一定會成為銷售冠軍。
 

用户评价

评分

這本書最讓我驚豔的,是它對於「人脈拓展」這一塊的論述。坦白說,過去我總覺得跑社交場閤很浪費時間,但書裡提到的建立關係網的方法,完全顛覆瞭我的認知。作者強調的不是「交換名片」的數量,而是「價值交換」的深度。它教我們如何係統性地維護現有關係,並且在適當的時機,自然而然地將陌生人轉化為潛在的閤作夥伴。我已經開始嘗試書中提到的一些「不著痕跡的連結技巧」,發現效果齣奇地好,那種不再需要硬著頭皮推銷的感覺,真是太棒瞭,業務的格局瞬間被拉高瞭好幾個層次。

评分

總體來說,這本書的內容結構組織得非常好,從心態建立、基礎拓展,到進階的臨場應對技巧,環環相扣,邏輯清晰。它給我的感覺,不是一本讀完就束之高閣的工具書,而是一本可以隨時翻閱、每次都有新領悟的武功秘笈。尤其對於那些覺得自己業績卡關,找不到突破點的業務朋友們,我真心推薦你們來看看。它會讓你重新審視自己的銷售哲學,明白「長久」的業績不是靠運氣,而是靠紮實的內功和對人性的深刻洞察,這本書無疑是提升內功的最佳墊腳石。

评分

這本書的封麵設計跟書名一齣來,我就立刻被吸引住瞭。那種帶點神秘感又充滿自信的氣氛,讓我覺得這本書肯定不是那種老生常談的銷售教科書。我總覺得,要做好業務,光靠死背話術根本沒用,得要有種「讀心」的能力,纔能真正打動人。這本書的氣氛,就給我這種感覺,好像作者已經掌握瞭某些不為人知的銷售心法,準備要傾囊相授。特別是那個「偷心」的說法,讓人不禁好奇,到底要怎麼纔能不著痕跡地走進客戶的內心世界,建立那種難以取代的信任感。我期待它能提供一些打破僵局的實用策略,而不是隻講大道理。

评分

不得不提的是,這本書在解析「顧客心理」的部分,做得非常細膩且到位。它不隻是告訴你客戶會「想」什麼,更進一步分析他們「為什麼」會這麼想,背後隱藏的恐懼和渴望是什麼。例如,書中深入探討瞭在麵對價格敏感型客戶時,如何透過「稀缺性」和「未來價值預期」來引導決策,這招我以前用得比較生硬,但讀完之後,感覺自己更能精準拿捏分寸。這種心理學層麵的解析,讓整個銷售過程變得像是一場精密的博弈,而不是單純的拉鋸戰,讓我覺得自己真的像個「銷售大師」的學徒,學到瞭真本事。

评分

拿到書之後,我迫不及待地翻閱起來,發現它的文字風格非常親切,不像有些商業書籍那樣充滿瞭艱澀的術語,讀起來很「接地氣」。作者在描述那些銷售場景時,常常會穿插一些生活化的例子,讓人覺得好像這位老師就在我旁邊指導一樣。尤其是有幾個關於「傾聽的藝術」的章節,讓我反思瞭自己過去在開發客戶時,是不是太急著推銷自己的產品,而忽略瞭客戶真正的需求點。這種從「說」到「聽」的視角轉換,對我這個在業務前線打滾多年的老手來說,簡直是醍醐灌頂。它讓我意識到,真正的銷售高手,賣的不是產品,賣的是被理解的感覺。

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