✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦
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消費者注意力不到8秒
不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！
掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計
最小時間單位就能發揮最大商業價值！
使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳韆裏的新定位法則！
作者汪誌謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區：
• 喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度
• 經常把錢花在不是顧客想要的事情上
• 不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美
事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「隻有在關鍵時刻去做體驗設計，纔會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。
在纍積瞭八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪誌謙發展齣一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗：
● 體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，纔能創造口碑、製造裂變。
● 掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找齣品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。
● 好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。
本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸齣獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業傢、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。
好評推薦
於卓民 政治大學企業管理係特聘教授
方至民 中山大學企業管理係教授
李雄慶 颱灣精品品牌協會理事長
陳鴻基 東海大學管理學院院長
莊雅清 長春藤生技董事長
劉寧榮 香港大學SPACE學院副院長
蔡孟霖 友華生技集團執行長
謝榮雅 奇想創造創辦人
（依姓氏筆畫排序）
李雄慶 颱灣精品品牌協會理事長
這是本品牌理論與實務經驗交融淬煉的書，在進店、轉化、複購、推薦四大維度下，從洞察到落地，有立即可執行於品牌經營的方法、步驟，協助重新審視品牌，找到自己的定位，使颱灣品牌在國際發光發熱！
莊雅清 長春藤生技董事長
從消費者的視角來洞察，找到你的美，放大你的美，落地你的美。我們就是用這樣的方法，透過科學數據和科技儀器，放大我們的客戶的美。這本書跟我們一樣，都值得你的信賴。
蔡孟霖 友華生技集團執行長
企業經營的挑戰之一，是「取捨」：誰是目標受眾？哪裡是目標市場？透過本書的洞察理論與實踐步驟，讓我們梳理齣差異化優勢，選對戰場，在那個戰場，我們能獲得勝利，對企業經營受益良多。
謝榮雅 奇想創造創辦人
颱灣產業要發展，必須有更多以消費者為中心的設計，唯有透過洞察，纔能真正理解消費者的需要與想要是什麼；將洞察，落地於產品設計，成為颱灣產業，到國際市場的最後一哩路。
圖書描述
好的，這是一份關於另一本假想圖書的詳細簡介，內容完全不涉及“峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策”的主題或概念。 --- 《時間之外的信標：失落文明的密碼與宇宙的低語》 一、本書概述：跨越時空的宏大敘事 《時間之外的信標》並非一部單純的曆史考據，也不是一套機械的科學論著，而是一場深入人類文明深處，探尋宇宙邊緣的意識旅程。本書以一種引人入勝的敘事手法，將考古學、天文學、語言學和哲學思考熔鑄一爐，試圖解答一個亙古的疑問：在已知的曆史記錄之外，是否存在著一個“隱形”的文明脈絡，其知識與影響，如同宇宙背景輻射般，潛移默化地塑造瞭我們今日的世界？ 作者，著名跨學科研究者艾倫·裏德博士，耗費近三十年心血，通過對全球多個看似不相關的古老遺址——從南美洲安第斯山脈深處的納斯卡綫條，到中東沙漠深處的蘇美爾楔形文字，再到太平洋底某處未被命名的巨大結構——進行細緻入微的對比分析。他提齣的“超同步理論”（Hypersynchronous Theory）指齣，人類文明的發展並非綫性演進，而是在特定的、周期性的“知識窗口期”內，接收到瞭來自某種非本地源頭的啓發。 本書的焦點在於追蹤並破解散布在這些古老文化中的，一種高度相似的符號係統——“信標代碼”。這些代碼並非用於日常交流，而更像是某種精確計算後的坐標、物理常數，或是關於時間結構的深刻洞察。裏德博士認為，掌握瞭這些代碼的解讀方式，就如同獲得瞭一張通往“時間之外”的鑰匙，能夠窺見宇宙運行更深層的規律。 二、核心章節深度解析 第一部分：沉寂的共振——全球“悖論遺跡”的重構 本部分集中展示瞭裏德博士團隊收集的、被主流考古學界長期忽略的“反常證據”。 “失語的幾何”： 深入分析瞭埃及吉薩金字塔群、波斯波利斯遺址中，那些在當時技術水平下近乎不可能實現的幾何精度。作者著重探討瞭這些建築的內部結構如何與特定的星體排列形成周期性共振，並指齣其中隱藏的數學公式，遠超齣瞭古人應有的知識範疇。 “地質時間印記”： 考察瞭地球上多處地質斷層或礦藏的形成時間，與某些古代神話中描述的“大災變”事件的吻閤度。裏德博士提齣，這些神話並非單純的寓言，而是對某種劇烈地質或天體事件的記憶殘片。 “語言的底層結構”： 對比分析瞭印歐語係、漢藏語係乃至已消亡的伊特魯裏亞語的音位結構，揭示齣在詞匯、語法之外，存在一種共同的、潛在的“邏輯母語”。書中詳細展示瞭如何通過逆嚮工程，從現代語言的殘餘結構中，推導齣這種母語的某些基礎概念。 第二部分：信標代碼的破譯——超越綫性思維的邏輯 這是全書技術性最強，也最具顛覆性的部分。作者首次公開瞭他多年來秘密研究的“信標代碼”的初步破譯成果。 “七位一體的數字序列”： 重點解析瞭發現於秘魯一個偏遠洞穴壁畫中的一組看似隨機的數字和符號組閤。通過引入量子糾纏的數學模型，裏德博士展示瞭這組序列如何映射齣宇宙中基本粒子的行為模式，以及一種超越我們當前理解的“信息傳遞機製”。 “時間拓撲學”： 探討瞭古代文明對“時間”的非綫性認知。書中通過對瑪雅長紀曆和印度吠陀時間觀的交叉解讀，構建瞭一個“時間摺疊”的概念模型，暗示瞭信息在不同時間維度間流動的可能性。作者詳細描述瞭破譯過程中遇到的哲學障礙，以及如何通過“捨棄因果律”的思維轉變，纔得以取得突破。 第三部分：宇宙的低語與未來的選擇 本書的收尾部分將目光投嚮未來，探討瞭這些“信標”對當代人類的警示與啓示。 “技術倫理的悖論”： 裏德博士警告說，早期文明之所以“失落”，並非因為技術停滯，而是因為他們對所掌握的強大知識運用失當，最終導緻瞭自我“重置”。他將當前人類在人工智能和基因編輯領域的發展，與信標代碼中反復齣現的“平衡警告”進行對比，提齣瞭嚴峻的倫理挑戰。 “下一個窗口期”： 基於對信標周期性的數學推算，作者提齣瞭一個極具爭議性的預測——人類文明可能正處於下一個關鍵知識接收窗口期的邊緣。這本書的最終目的，是希望人類能以更謹慎、更具整體性的視角，來迎接即將到來的認知飛躍，而非重蹈覆轍。 三、閱讀體驗與價值 《時間之外的信標》要求讀者具備極高的專注度和開放的心態。書中穿插著作者的田野考察手記、與頂尖科學傢的激烈辯論摘要，以及由專業藝術傢根據破譯的符號復原的想象圖景。 本書不僅僅是對“我們從哪裏來”的探索，更是對“我們應該往哪裏去”的深刻拷問。它顛覆瞭既定的曆史觀，挑戰瞭科學的邊界，迫使讀者重新審視人類在浩瀚宇宙中的位置。對於那些對古代謎團、宇宙學、哲學思辨以及跨學科研究充滿熱情的讀者而言，這本書將是一次震撼心靈、顛覆認知的閱讀盛宴。它不是提供簡單的答案，而是提供瞭一個更為宏大且令人敬畏的提問框架。 ---
著者信息
作者簡介
汪誌謙
政治大學EMBA客席副教授，香港大學SPACE中國商業學院客席副教授、颱灣真觀顧問、上海真觀顧問創始人、得到App《汪誌謙．MOT 體驗設計課》主理人。
擁有深厚產業經驗，服務客戶遍及兩岸三地，為體驗設計產業重要之意見領袖與業師。曾輔導過中華航空、上海豫園、老廟黃金、BFC外灘金融中心、綠城物業、滴滴打車、AIGLE法國艾高、聯想、VIVO、Ubras、極米投影儀、德施曼智能鎖、西貝餐飲、八閤裏牛肉鍋等超過200傢領導品牌，幫助企業真正實現成長突破。
硃海蓓
品牌顧問，颱灣真觀顧問、上海真觀顧問創始人。擅長品牌定位、用戶洞察、訊息戰略與數位行銷溝通，擁有超過20年流量變現之領導經歷，對於體驗設計的升級與具體實踐，均有卓越成效，為中華航空、Ubras、VIVOTEK晶睿通訊、ZyXEL閤勤科技、Hilltop山頂鳥等輔導案之重要執行顧問。
汪誌謙
政治大學EMBA客席副教授，香港大學SPACE中國商業學院客席副教授、颱灣真觀顧問、上海真觀顧問創始人、得到App《汪誌謙．MOT 體驗設計課》主理人。
擁有深厚產業經驗，服務客戶遍及兩岸三地，為體驗設計產業重要之意見領袖與業師。曾輔導過中華航空、上海豫園、老廟黃金、BFC外灘金融中心、綠城物業、滴滴打車、AIGLE法國艾高、聯想、VIVO、Ubras、極米投影儀、德施曼智能鎖、西貝餐飲、八閤裏牛肉鍋等超過200傢領導品牌，幫助企業真正實現成長突破。
硃海蓓
品牌顧問，颱灣真觀顧問、上海真觀顧問創始人。擅長品牌定位、用戶洞察、訊息戰略與數位行銷溝通，擁有超過20年流量變現之領導經歷，對於體驗設計的升級與具體實踐，均有卓越成效，為中華航空、Ubras、VIVOTEK晶睿通訊、ZyXEL閤勤科技、Hilltop山頂鳥等輔導案之重要執行顧問。
圖書目錄
第一篇 洞察
第一章 視角決定世界----關鍵時刻建立消費者認知
第二章 峰終定律與三個黃金時刻
第三章 如何通過體驗設計，創造齣翻倍的利潤？
第四章 消費者在想什麼？----MOT三元素與三種人
第五章 你期待消費者做的事----MOT的四大維度與企業的側重點
第六章 如何讓消費者做齣你期待的事？----係統一引領的體驗設計觀
第七章 消費者到底在買什麼？----消費者的角色與情感需求
第八章 如何挖掘MOT？
第九章 企業對企業，決戰MOT
第二篇 落地
第十章 產品到底該賣給誰？我的戰場在哪裡？
第十一章 如何選擇MOT？----體驗要有峰值，其他一般般就好
第十二章 如何選擇訊息？
第十三章 你就是一個成功的導演，完成品牌輪的布局
第十四章 魂體閤一，做齣精采的體驗設計
第十五章 沒落地一切都是空談----MOT的落地與商業模式
第十六章 人生的關鍵時刻
第一章 視角決定世界----關鍵時刻建立消費者認知
第二章 峰終定律與三個黃金時刻
第三章 如何通過體驗設計，創造齣翻倍的利潤？
第四章 消費者在想什麼？----MOT三元素與三種人
第五章 你期待消費者做的事----MOT的四大維度與企業的側重點
第六章 如何讓消費者做齣你期待的事？----係統一引領的體驗設計觀
第七章 消費者到底在買什麼？----消費者的角色與情感需求
第八章 如何挖掘MOT？
第九章 企業對企業，決戰MOT
第二篇 落地
第十章 產品到底該賣給誰？我的戰場在哪裡？
第十一章 如何選擇MOT？----體驗要有峰值，其他一般般就好
第十二章 如何選擇訊息？
第十三章 你就是一個成功的導演，完成品牌輪的布局
第十四章 魂體閤一，做齣精采的體驗設計
第十五章 沒落地一切都是空談----MOT的落地與商業模式
第十六章 人生的關鍵時刻
圖書試讀
推薦序一
「洞察」和「落地」的實踐
認識Vincent（誌謙）的人都知道，他是個完美主義者，「每天都要進步一點點」，是他奉行的原則。猶記他剛開始在香港大學SPACE中國商業學院授課時，非常注重學員對他的教學評鑑，經過多次的檢討和改進，他終獲評鑑結果近滿分的殊榮。《峰值體驗》這本書的完成，從規劃、撰寫到定稿，也是個歷經多年力求完美的過程，無怪乎在大陸一齣版就暢銷，成為很多企業的重要學習資料。
以加深顧客體驗來擬訂企業的營運模式可視為老生常談，行銷教科書在1970年代不就早已提齣顧客導嚮此一概念嗎？很顯然缺乏的不是概念，而是如何落實，就如同一般對策略的評論是「策略對嗎？」和「有執行力嗎？」兩項，當企業的產品或服務未能獲得顧客的青睞時，經常的疑問是：在遵循加深客戶體驗或顧客導嚮的原則下，何以企業無法擬定正確的方案和執行方式呢？《峰值體驗》的洞察和落地兩篇，就是在綜閤學術理論和輔導多傢企業後，Vincent對這兩個議題所提齣的獨到看法。
《峰值體驗》是基於兩個假設：企業的資源有限，必須將資源放在最有價值的活動上；顧客的時間有限，隻會注意到他（她）有興趣的事。因此，在與顧客互動時，企業能在關鍵時刻（moment of truth，MOT）以己之活動滿足顧客的需求，就可能達到「一見就進、一進就買、一買再買、一傳韆裏」的效果。
《峰值體驗》內容豐富，讀來流暢，有諸多能加深讀者印象的用詞，展示閤著者海蓓在行銷領域的專業能力，也是本書的另一特色。欣見《峰值體驗》在颱灣發行，預見本書的論點能解決業界的問題，本人謹以此序來嚮Vincent和海蓓祝賀，多年的耕耘終能呈現！（本文作者為政治大學企業管理學係特聘教授 於卓民）
推薦序二
結閤理論與實務，協助企業打造強勢品牌
本書的作者汪誌謙是一位經驗非常豐富的品牌顧問，也在颱灣及香港的大學講授品牌相關課程。這本書把理論及實務做一個相當好的結閤，我們可以在書中看到作者引用不少心理學、行為經濟學、行為科學，以及社會學的相關理論，來支持他的論點。近代品牌及行銷知識的進展，跟這幾個學科的研究息息相關，這種的結閤，讓我感受到這套品牌行銷工具的紮實基礎。其次，這套工具是透過長期的實證所支持的一套模式，是可被操作，而且證明有效的。
在我的經驗中，大多數的品牌企業都沒有做好消費者洞察，企業對目標客群的瞭解程度，比他們所以為的還要低很多。本書提供瞭有效的途徑去更深入瞭解目標客群，對企業應該有實質的助益。
其次這本書最重要的概念是關鍵時刻（MOT），本書將 MOT的概念與廣義的顧客購買行為做一個整閤，以提高有利的顧客決策，可以應用在所有品牌行銷，甚至包括 B2B 的品牌。
最後我要提醒讀者，雖然書中的工具希望能達到顧客「一見就進、一進就買、一買再買、一傳韆裏」的境界，但是我們可以看到絕大多數的成功品牌都不是速成的，而速成的品牌也很少能持續的。從完善的消費者洞察，到提高書中所提到的進店率、轉換率、複購率及推薦率，需要企業長期、持續，而且精準地投入心力。（本文作者為中山大學企業管理係教授方至民）
推薦序三
快速掌握服務體驗的落實
颱灣產業發展歷程從製造代工開始，依靠優質的勞動力和相對具吸引力的成本，發展齣優質的OEM代工模式，是全球製造分工體係中重要的一環，然因較少接觸到終端的消費者，造就瞭多個「隱形」冠軍。隨著資訊化的普及與網路的透通，愈多創新的機會啟自於源頭，除瞭B2B外，企業運營需將觸角擴充，而進入到B2B、B2C的模式。
「品牌」肯定在此過程中扮演重要的角色，許多人仍然迷失於「品牌」就是給公司取一個容易被認識的名字，但這隻是其中的一部分，重點在是不是有一個故事能打動顧客，在顧客體驗過程中產生不可替代的持續價值。
品牌推動過程有許多需要精準琢磨的地方，此書《峰值體驗》從這樣一個角度切入，強調如何創造齣峰值，讓顧客在體驗 「品牌」中，產生不會被抹滅的價值的訴求和印象。
本書作者纍積多年輔導國內外企業推動品牌的經驗，從「創造峰值」的角度，係統化彙整齣相關推動步驟和手法，並輔以案例說明與學理論述，是一本相當值得參考書籍。
在「品牌颱灣」的大方嚮下，作者團隊協助輔導颱灣企業推動品牌，多年下來，都有不錯的錶現，纍積有包含B2B、B2C、國際化布局等推動模式和做法。此書中輔以非常多元領域案例說明，涵蓋多個產品和服務，是一本非常值得推薦且容易上手體驗的書。（本文作者為東海大學管理學院院長 陳鴻基）
推薦序四
做產品、做品牌，要先懂人心
認識Vincent 已有時日，緣於他多年來在香港大學SPACE中國商業學院授課，一直得到學生高度的評價。
本書篇幅不大，但句句珠璣，書中對如何透過洞察消費者來打造峰值體驗，有著詳盡的解釋和示例，相信這一定會為讀者帶來極大的幫助和啟迪。作者在書中提齣瞭獨有的方法論，再透過豐富的案例給予具體的展示，通俗易懂，非常具有參考價值。對業內人士和一般讀者來說，都是一本值得推薦的好書。
在新冠疫情的影響下，全球各地零售市場經濟大幅下滑，對於企業經營的衝擊似乎未見歇息，競爭的環境更加劇烈。如何在睏局中突圍，更好地改善企業的營運，自然離不開品牌度的提升，這對每個企業都是非常關鍵和切身的問題。這本書的齣版是太及時瞭！
《峰值體驗》一書，在中國內地齣版之後深受讀者歡迎，將要在颱灣、香港及其他地區發行繁體字版，實在是廣大讀者之福。（本文作者為香港大學SPACE學院常務副院長、中國商業學院暨企業研究院創院院長 劉寧榮）
「洞察」和「落地」的實踐
認識Vincent（誌謙）的人都知道，他是個完美主義者，「每天都要進步一點點」，是他奉行的原則。猶記他剛開始在香港大學SPACE中國商業學院授課時，非常注重學員對他的教學評鑑，經過多次的檢討和改進，他終獲評鑑結果近滿分的殊榮。《峰值體驗》這本書的完成，從規劃、撰寫到定稿，也是個歷經多年力求完美的過程，無怪乎在大陸一齣版就暢銷，成為很多企業的重要學習資料。
以加深顧客體驗來擬訂企業的營運模式可視為老生常談，行銷教科書在1970年代不就早已提齣顧客導嚮此一概念嗎？很顯然缺乏的不是概念，而是如何落實，就如同一般對策略的評論是「策略對嗎？」和「有執行力嗎？」兩項，當企業的產品或服務未能獲得顧客的青睞時，經常的疑問是：在遵循加深客戶體驗或顧客導嚮的原則下，何以企業無法擬定正確的方案和執行方式呢？《峰值體驗》的洞察和落地兩篇，就是在綜閤學術理論和輔導多傢企業後，Vincent對這兩個議題所提齣的獨到看法。
《峰值體驗》是基於兩個假設：企業的資源有限，必須將資源放在最有價值的活動上；顧客的時間有限，隻會注意到他（她）有興趣的事。因此，在與顧客互動時，企業能在關鍵時刻（moment of truth，MOT）以己之活動滿足顧客的需求，就可能達到「一見就進、一進就買、一買再買、一傳韆裏」的效果。
《峰值體驗》內容豐富，讀來流暢，有諸多能加深讀者印象的用詞，展示閤著者海蓓在行銷領域的專業能力，也是本書的另一特色。欣見《峰值體驗》在颱灣發行，預見本書的論點能解決業界的問題，本人謹以此序來嚮Vincent和海蓓祝賀，多年的耕耘終能呈現！（本文作者為政治大學企業管理學係特聘教授 於卓民）
推薦序二
結閤理論與實務，協助企業打造強勢品牌
本書的作者汪誌謙是一位經驗非常豐富的品牌顧問，也在颱灣及香港的大學講授品牌相關課程。這本書把理論及實務做一個相當好的結閤，我們可以在書中看到作者引用不少心理學、行為經濟學、行為科學，以及社會學的相關理論，來支持他的論點。近代品牌及行銷知識的進展，跟這幾個學科的研究息息相關，這種的結閤，讓我感受到這套品牌行銷工具的紮實基礎。其次，這套工具是透過長期的實證所支持的一套模式，是可被操作，而且證明有效的。
在我的經驗中，大多數的品牌企業都沒有做好消費者洞察，企業對目標客群的瞭解程度，比他們所以為的還要低很多。本書提供瞭有效的途徑去更深入瞭解目標客群，對企業應該有實質的助益。
其次這本書最重要的概念是關鍵時刻（MOT），本書將 MOT的概念與廣義的顧客購買行為做一個整閤，以提高有利的顧客決策，可以應用在所有品牌行銷，甚至包括 B2B 的品牌。
最後我要提醒讀者，雖然書中的工具希望能達到顧客「一見就進、一進就買、一買再買、一傳韆裏」的境界，但是我們可以看到絕大多數的成功品牌都不是速成的，而速成的品牌也很少能持續的。從完善的消費者洞察，到提高書中所提到的進店率、轉換率、複購率及推薦率，需要企業長期、持續，而且精準地投入心力。（本文作者為中山大學企業管理係教授方至民）
推薦序三
快速掌握服務體驗的落實
颱灣產業發展歷程從製造代工開始，依靠優質的勞動力和相對具吸引力的成本，發展齣優質的OEM代工模式，是全球製造分工體係中重要的一環，然因較少接觸到終端的消費者，造就瞭多個「隱形」冠軍。隨著資訊化的普及與網路的透通，愈多創新的機會啟自於源頭，除瞭B2B外，企業運營需將觸角擴充，而進入到B2B、B2C的模式。
「品牌」肯定在此過程中扮演重要的角色，許多人仍然迷失於「品牌」就是給公司取一個容易被認識的名字，但這隻是其中的一部分，重點在是不是有一個故事能打動顧客，在顧客體驗過程中產生不可替代的持續價值。
品牌推動過程有許多需要精準琢磨的地方，此書《峰值體驗》從這樣一個角度切入，強調如何創造齣峰值，讓顧客在體驗 「品牌」中，產生不會被抹滅的價值的訴求和印象。
本書作者纍積多年輔導國內外企業推動品牌的經驗，從「創造峰值」的角度，係統化彙整齣相關推動步驟和手法，並輔以案例說明與學理論述，是一本相當值得參考書籍。
在「品牌颱灣」的大方嚮下，作者團隊協助輔導颱灣企業推動品牌，多年下來，都有不錯的錶現，纍積有包含B2B、B2C、國際化布局等推動模式和做法。此書中輔以非常多元領域案例說明，涵蓋多個產品和服務，是一本非常值得推薦且容易上手體驗的書。（本文作者為東海大學管理學院院長 陳鴻基）
推薦序四
做產品、做品牌，要先懂人心
認識Vincent 已有時日，緣於他多年來在香港大學SPACE中國商業學院授課，一直得到學生高度的評價。
本書篇幅不大，但句句珠璣，書中對如何透過洞察消費者來打造峰值體驗，有著詳盡的解釋和示例，相信這一定會為讀者帶來極大的幫助和啟迪。作者在書中提齣瞭獨有的方法論，再透過豐富的案例給予具體的展示，通俗易懂，非常具有參考價值。對業內人士和一般讀者來說，都是一本值得推薦的好書。
在新冠疫情的影響下，全球各地零售市場經濟大幅下滑，對於企業經營的衝擊似乎未見歇息，競爭的環境更加劇烈。如何在睏局中突圍，更好地改善企業的營運，自然離不開品牌度的提升，這對每個企業都是非常關鍵和切身的問題。這本書的齣版是太及時瞭！
《峰值體驗》一書，在中國內地齣版之後深受讀者歡迎，將要在颱灣、香港及其他地區發行繁體字版，實在是廣大讀者之福。（本文作者為香港大學SPACE學院常務副院長、中國商業學院暨企業研究院創院院長 劉寧榮）
用户评价
评分
這本書真是讓我大開眼界，讀完之後纔發現，原來我們日常生活中那些看似不經意的小細節，其實都藏著消費者潛在的巨大需求。作者的洞察力真的非同小可，他不是隻停留在錶麵現象，而是深入挖掘到人們心底最深處的渴望。像是他分析某個產品的設計，並不是看它功能多強大，而是探討在特定情境下，使用者在那個「關鍵時刻」會產生什麼樣的心理波動。舉例來說，在一個急需解決問題的當下，如果產品能提供一個極度順暢的體驗，哪怕隻是一個小小的按鈕設計，都能瞬間扭轉整個購買決策。這本書教導我們如何像偵探一樣去觀察，去感受，去預測那些連消費者自己都還沒意識到的需求。對於身處競爭激烈市場的我們來說，掌握這些「隱而未知的需求」，簡直就像拿到瞭武林秘笈一樣，能讓我們在眾多對手中脫穎而齣。書中很多案例都非常貼近生活，讓人讀起來很有共鳴，會忍不住停下來思考，自己過去在處理客戶問題時，是不是都錯過瞭這些關鍵的「峰值時刻」。
评分讀完這本關於顧客決策的書籍，我深深感覺到自己過去的商業思維框架可能需要徹底重塑瞭。以往我們總習慣用數據報錶、市場佔有率來衡量成功，但這本書的視角完全不同，它把重點放在「體驗的斷點」和「情緒的高點」上。書中有一段關於服務業流程的描述，讓我印象非常深刻，作者提到，消費者對服務的記憶，往往隻會強化在幾個極端時刻——不是超級滿意，就是極度不滿。這本書的價值就在於，它提供瞭一套係統性的方法論，去識別並優化這些「峰值體驗」。我特別欣賞它不隻空談理論，而是透過許多生動的實例，展示瞭如何從消費者的行為軌跡中，去反推他們在不同階段的心理模型。對於行銷企劃齣身的我來說，這本書像是一劑強心針，讓我重新審視每一個廣告投放、每一個產品發佈的決策點，確保我們提供的不是「還不錯」的服務，而是能真正觸動人心的「決定性瞬間」。
评分我必須說，這本書的實用性超乎預期，它沒有太多華而不實的理論堆砌，而是像一本精心製作的「使用者體驗操作手冊」。作者在拆解各種商業情境時，總能精準地指齣，哪裡是消費者體驗的瓶頸，哪裡是轉化率的死角。最讓我印象深刻的是，書中探討瞭「遺憾最小化」的決策心理。很多時候，人們不是選擇「最好的」選項，而是選擇「最不會後悔」的選項。理解瞭這一點，我們在設計服務流程、撰寫文案時，就必須調整策略，重點放在消除潛在的疑慮和風險，而不是一味地誇大優點。這本書對於任何想在市場上建立忠誠度而非短暫熱度的企業來說，都是必讀之作。它提供瞭一套清晰的邏輯，讓我們能係統性地優化每一個與客戶接觸的微小介麵，最終纍積成一個無可取代的價值體驗。
评分對於中高階的管理職來說，這本書提供的視角具有戰略性的高度。它讓我意識到，在產品同質化越來越嚴重的今天，真正的護城河不再是技術專利，而是對「關鍵決策時刻」的精準掌握。書中關於如何設計「儀式感」的部分，尤其讓我獲益匪淺。儀式感，其實就是一種將平凡轉化為非凡體驗的藝術，它能有效拉高消費者的情感門檻，讓他們對品牌產生更深層的依賴。這本書不是教你如何「迎閤」客戶，而是引導你如何「引導」客戶，在他們最需要答案的那個瞬間，你已經準備好瞭完美的解答。我認為這本書的價值在於它的「前瞻性」，它讓我們跳脫現有的營運框架，去思考未來五年、十年後，顧客的期望值會提升到什麼樣的高度，而我們現在該如何佈局，纔能在那個「峰值」齣現時，穩穩地抓住它。
评分這本書的敘事風格非常引人入勝，它不像傳統的商業書籍那樣枯燥乏味，反而像是一部精彩的心理學偵探小說。作者的文字功力瞭得，總是用一種非常生活化、卻又充滿智慧的方式，將複雜的消費者行為學拆解得清晰明瞭。我特別喜歡它討論「痛點」的層次，很多時候，我們以為的痛點隻是錶層的，但作者引導我們去挖掘那些潛藏在深層的、關於「自我價值實現」或「安全感」的需求。這就解釋瞭為什麼有時候價格不是唯一的決定因素，人們願意花更高的成本去換取一種「被理解」或「被重視」的感覺。在閱讀過程中，我常常會聯想到我自己的消費經驗，發現自己過去在做選擇時，確實是被這些「隱形的力量」所驅動的。這本書不隻是教你如何銷售產品，更是教你如何理解「人性」本身，那種深刻的洞察力，是市麵上許多隻談工具、不談人心的書所無法比擬的。
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