導遊領隊實務（一）(年年熱銷，上榜生推薦)(2020全新版)（八版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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導遊領隊考照名師遊勇訓審訂

　　還在google？還在找書？
　　彆浪費時間瞭，就用這本當上「領」、「導」吧！

　　這本一次可以看到
　　★諧音口訣背誦★精簡圖錶易讀★最新資訊摘要
　　★豐富資料補充★最新試題詳解★近年試題演練
    
　　想當領‧導，請跟老師這樣做
　　導遊領隊的考科相較於其他專技及公職考試不算多，全考選擇題，內容多為記憶性考題。考試內容也極生活性、實務性，隻要花時間研讀，至少完整讀過一遍考試內容，多半於考試時皆能做齣正確性的選答，有唸就有得分機會！

　　導遊領隊考古題重覆齣現的機率非常高，考前需預留一定比例的時間，反覆演練考古題，若時間足夠，建議分三輪演練，第一、二輪每題都做，第三輪則針對前兩輪發現的弱處補強。並且所有科目書籍都需完整讀過，否則將失去勤做考古題的意義。

　　導遊領隊考題廣泛與靈活，時事內容經常齣現在考科中，近年國際的時事與熱門的活動皆要特彆留意關心！此外近期公告事項或重大變革也都可能入題，多瀏覽相關網站如：觀光局、移民署、疾管局，皆對考試答題有相當性的助益！

　　帶團趴趴走，團員突發事件層齣不窮，隨機應變的能力絕對是導遊領隊人員必備的專業素養。筆試、口試皆常齣現狀況題，考前多模擬練習，培養自己隨機應變的能力，不論對考試或將來職場上的危機處理，皆有所幫助。

　　《導遊領隊實務(一)》由三民輔考權威名師依據考選部最新年度命題大綱，並依最新時事修訂及曆年考試重要考點編寫而成，包括：導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀等核心焦點！讓你擁有專業知識同時具備實務技能！

本書特色

　　★諧音口訣背誦★
　　完整歸納應考重點，徹底掌握考試脈絡，內容論理詳盡易懂，完整齊全，整閤清晰，搭配諧音口訣，強化閱讀記憶，過目不忘，更能有效率地學習與記憶！

　　★精簡圖錶易讀★
　　復雜內容化繁為簡，文字條列說明，重點輔以錶格整理，重要觀念輕鬆釐清，考點一目瞭然，按部就班，輕鬆考取專業證照！

　　★最新資訊摘要★
　　準備考試最怕讀到舊資料、舊法規，考題與時俱進，資料當然要最新。報考外語領隊/導遊者，應留意國際時事；另外像是近年的熱門活動，或正夯景點，如墾丁春吶、媽祖齣巡、偶像劇捧紅的景點等，讀者應對新命題範圍有敏銳度，纔能將寶貴時間花到刀口上。本書貼心替讀者收錄重要資料更新，補充相關「新」聞。

　　★豐富資料補充★
　　近年來各種考試漸有與時事結閤的趨勢，因此，本書針對命題大綱、觀光發展政策、相關製度等，為讀者整閤衍生常識，就像看課外讀物，輕鬆讀、容易懂，看完一遍分數就到手。

　　★最新試題詳解★
　　獨傢提供最新資訊及近年試題精準分析，幫您整理好齣題百分比，在時間有限的情況下，從最常齣題的單元下手準沒錯！

　　★近年試題演練★
　　收錄近年相關試題於各章重點整理後，研讀完即可驗收學習成果，有效提升考試實力。書末收錄最新試題，題題名師詳盡解析，輕鬆掌握齣題意涵，有如名師親臨指導解惑，妥善規劃時間，循序漸進準備，麵對導遊領隊證照考試，輕鬆破解考點關鍵！

好評推薦

　　☆真金不怕火煉，實戰上榜見證
　　◎上榜生：周玄武
　　書籍的部分我不得不推薦三民輔考，因為他們編排的書籍非常得宜，重點清楚，歸類明確，在讀、寫及參考方麵讓我覺得實用、易上手，所以我選擇瞭三民輔考。

　　◎上榜生：莊淑華
　　三民輔考的書籍，對於進度的規劃、各主題大綱有係統性的分類和統整，讓我可以跟著進度計劃學習。書的內容深入淺齣，主題的重點提示，能有效加深記憶，更能在準備上達到事半功倍的效果。

　　◎上榜生：李沛淳
　　我曾購買一套內容豐富的講義，但實在無法消化龐大的資料。好在看到三民輔考導遊領隊的促銷套書及雲端課程，是我這次能夠考取的重要關鍵！

旅遊行業從業者必讀的實踐指南：深入解析現代導遊與領隊工作的核心技能與職業素養 本書聚焦於當前旅遊市場對高素質導遊與領隊人纔的迫切需求，旨在為初入行業的新人及尋求職業升級的資深從業者提供一套係統、前沿且極具實操性的專業技能訓練與職業發展藍圖。 本書摒棄瞭空泛的理論說教，完全基於當前中國乃至國際旅遊服務標準與最新法規要求，構建起一個涵蓋旅遊接待全流程的知識體係。 第一部分：導遊與領隊基礎職能與法律法規框架 本部分是構建專業旅遊服務人員的基石。我們詳細剖析瞭導遊與旅遊領隊在法律責任、職業道德規範上的差異與共通之處。 1. 旅遊從業者的法律責任與風險規避： 深入解讀《旅遊法》、《消費者權益保護法》等核心法規，重點講解閤同簽訂的法律要點、旅遊意外險與責任險的購買及理賠流程。我們通過多個真實案例分析，指導讀者如何在突發事件中，既能維護遊客的閤法權益，又能最大程度地規避旅行社及自身的法律風險。特彆涵蓋瞭電子票務時代下，閤同效力的確認與證據鏈的保存方法。 2. 職業道德與行業規範的內化： 不僅僅是口號，本章側重於將職業道德融入日常服務場景。探討如何處理“零負團費”背後的商業倫理睏境，如何恰當地介紹購物環節以符閤法規要求，以及在文化敏感性方麵應注意的尺度把握。強調誠信、專業與同理心是服務質量的生命綫。 3. 導遊證與領隊證的最新考試要點解析： 針對最新政策變化，對國傢導遊資格考試和領隊資格考試的知識結構進行精煉梳理，重點突破高頻考點，提供高效的復習策略。 第二部分：行程設計、綫路踩綫與資源整閤的實戰技巧 一個優秀的導遊或領隊，首先是一位高效的行程管理者。本部分完全從“産品經理”的角度齣發，教授如何將一個概念性的旅遊綫路轉化為可執行、高滿意度的實體服務包。 1. 綫路設計邏輯與受眾分析： 如何根據目標客群（如親子遊、研學遊、老年團、定製高端團）的需求差異，快速構建行程骨架？詳細分析瞭時間分配（“黃金時間”法則）、景點遊覽深度與廣度的平衡技巧。 2. 交通與住宿的優化配置： 深入探討不同交通工具（高鐵、飛機、旅遊大巴）的選型標準與應急預案。住宿方麵，不再局限於酒店星級，而是教授如何評估酒店的區位優勢、配套設施（如會議室、餐飲承載力）及其對團隊效率的影響。包含長綫團隊的“平攤成本”與“服務溢價”的核算方法。 3. 餐飲的文化嵌入與安全控製： 餐飲是遊客體驗的重災區，也是提升口碑的關鍵點。本書提供瞭一套“口味適應性矩陣”，教你如何在保證食品安全的前提下，最大化地方言區域遊客對當地美食的接受度。詳細列舉瞭餐飲閤同的考察要點與衛生檢查標準。 4. 景點遊覽的深度講解策略： 區彆於簡單的信息羅列，本章教授“情景再現法”、“對比參照法”等講解技巧，幫助導遊將枯燥的曆史知識轉化為引人入勝的故事。包含如何應對遊客關於景點曆史爭議的提問，以及在規定遊覽時間內，如何保證核心信息的傳達效率。 第三部分：高效的團隊管理與危機應對（領隊核心競爭力） 領隊工作的核心在於“人、財、物”的統一協調與突發事件的快速處置。本部分側重於情商管理與應急處理能力。 1. 團隊動態心理學與衝突管理： 講解如何通過“破冰”活動建立初步信任，如何識彆團隊中的“意見領袖”和“邊緣個體”。重點剖析瞭“遊客間矛盾”、“遊客與司機/導遊矛盾”的降級處理流程（D-E-A模型：Decipher, Engage, Alleviate）。 2. 時間控製與行程彈性化管理： 旅遊中“準時”是專業的基礎。傳授如何利用“緩衝時間”、“效率激勵”等手段，將團隊的平均移動速度提高15%。同時，教授在不可抗力下，如何快速製定B計劃、C計劃，並有效與遊客溝通，確保行程受損最小化。 3. 緊急醫療與安全保障實操： 涵蓋瞭高海拔反應、常見傳染病預防、輕微外傷的緊急處理包配備與使用指南。詳細說明瞭緊急情況下聯係使領館、報警、聯係境外醫療機構的標準流程與常用聯絡話術。（特彆提醒：本書明確指齣，導遊/領隊為輔助救助角色，專業醫療判斷須交由專業人士。） 4. 財務與票務的精細化管理： 講解導遊備用金的使用規範、外幣兌換的匯率風險規避、以及電子發票時代的報銷流程簡化。強調“透明度”是避免財務糾紛的最佳屏障。 第四部分：服務升級與個人品牌塑造 在同質化競爭激烈的市場中，專業人士需要建立自己的服務差異化。 1. 數字化工具在服務中的應用： 如何有效利用微信群、專業APP進行信息發布、簽到管理、問捲調查，實現服務前、中、後的閉環管理。探討自媒體時代下，如何以專業內容吸引潛在客戶，建立個人口碑矩陣。 2. 跨文化溝通與服務本地化： 針對齣境遊，詳細分析主要客源國（如日韓、歐美、東南亞）的文化禁忌、服務習慣差異，指導從業者如何從“遊客視角”調整服務姿態，實現真正的“在地化”服務體驗。 3. 持續學習與職業路徑規劃： 引導讀者思考從“執行者”到“産品設計師”、“培訓師”的職業發展階梯，推薦行業內必備的進階知識體係（如PMP在項目化旅遊中的應用、目的地管理知識等）。 本書以案例驅動，結構嚴謹，是每一位緻力於在旅遊服務領域深耕的專業人士不可或缺的案頭工具書。 它不僅是技能手冊，更是職業操守的基石。

作者簡介

陳偉隆、龍玉雲

　　三民補習班權威名師
 

第一部分        重點整理
第一篇　領隊與導遊技巧
第二篇　颱灣觀光導覽
第三篇　觀光心理與行為
第四篇　航空票務
第五篇　急救常識
第六篇　旅遊安全與緊急事件之處理
第七篇　國際禮儀 
 
第二部分        曆屆試題詳解
106年專技普考[導遊]人員考試試題
106年專技普考[領隊]人員考試試題
107年專技普考[導遊]人員考試試題
107年專技普考[領隊]人員考試試題
108年專技普考[導遊]人員考試試題
108年專技普考[領隊]人員考試試題

评分☆☆☆☆☆

這本《導遊領隊實務（一）》真是讓我大開眼界！雖然我還沒深入閱讀，但僅僅是翻閱和瀏覽目錄，就已經被其內容的豐富性和係統性所震撼。我最開始是被“年年熱銷”和“上榜生推薦”這兩個標簽吸引的，這讓我覺得這本書絕對是經過時間檢驗和市場認可的優質讀物。我之前也看過一些旅遊相關的書籍，但很多都比較零散，要麼側重於某個景點的介紹，要麼隻講一些基礎的禮儀，真正能像這樣全麵覆蓋導遊領隊實操性內容的，實屬難得。我特彆期待其中關於“實際操作”和“應急處理”的部分，畢竟這纔是導遊領隊工作中最具挑戰性的環節，也是我最想從書中學習和汲取的經驗。感覺這本書不僅僅是理論知識的堆砌，更像是為我量身定做瞭一個詳盡的實戰指南，從接待前的準備，到行程中的應對，再到團隊的結束，每一個環節都考慮得周全細緻。我甚至已經開始想象，讀完這本書後，我能更有信心、更有條理地去應對導遊領隊工作中的各種情況瞭，那種專業度和掌控感，是之前從未有過的。

评分☆☆☆☆☆

我一直對旅遊行業充滿熱情，但對於如何成為一名閤格的導遊領隊，總有些摸不著頭腦。當我看到這本《導遊領隊實務（一）（2020全新版）（八版）》，我的第一反應就是“就是它瞭！”。首先，它的齣版屆數“八版”就足以證明其內容的更新迭代和生命力，這說明它不是一本陳舊的、過時的教材，而是緊跟行業發展趨勢，不斷吸收新知識、新理念。其次，“全新版”的標注也讓我放心，至少在2020年這個時間節點上，它所包含的信息都是相對最新的。我尤其關注書中對於“服務意識”和“溝通技巧”的論述，我認為這纔是導遊領隊的核心競爭力。一個優秀的導遊，不僅要懂景點、懂文化，更要懂人，能夠與不同年齡、不同背景的遊客建立良好的溝通，讓他們在旅途中感受到溫暖和愉悅。我迫不及待地想知道書中是如何剖析這些軟實力的，是否會有具體的案例分析，幫助我理解這些抽象的概念，並將其轉化為實際行動。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對導遊領隊這個職業的印象可能比較片麵，總覺得是帶大傢看看風景，講講故事。但是，當我在書店偶然看到《導遊領隊實務（一）（八版）》，並看到“實務”二字時，我纔意識到這背後蘊含著多少專業和細節。我之前也曾有過幾次跟團齣遊的經曆，雖然導遊很盡職，但我總覺得他們似乎總能在看似平淡的行程中，處理一些我沒有注意到的“麻煩”。這本書的齣現，讓我有種撥開迷霧見天日的感覺。我特彆想瞭解書中關於“行程規劃”和“資源整閤”的內容，因為這不僅僅是簡單的路綫安排，更是如何在有限的時間和預算內，為遊客創造最大價值的過程。我猜測書中會詳細講解如何選擇最佳的交通方式、住宿條件，如何協調各方資源，以保證整個行程的順暢和高效。這種運籌帷幄的智慧，纔是導遊領隊真正令人敬佩的地方，也正是我想要學習和掌握的。

评分☆☆☆☆☆

我是一位正在準備考取導遊資格證的學生，尋找一本既權威又實用的教材是我的當務之急。《導遊領隊實務（一）（2020全新版）（八版）》無疑成為瞭我關注的焦點。被譽為“上榜生推薦”的標簽，讓我對它的內容質量和考試契閤度充滿瞭信心。我瞭解到，導遊領隊的工作不僅要求知識儲備，更強調實際操作能力。因此，我非常關注書中是否提供瞭豐富的案例分析，能否讓我提前瞭解真實的旅遊接待場景，學習如何應對突發狀況。我對書中關於“客戶心理學”和“文化差異解讀”的部分尤為感興趣。旅行不僅僅是地理空間的轉移，更是一種文化的體驗和人際的互動。理解遊客的期望，洞察不同文化背景下的行為模式，對於提升服務質量至關重要。我相信，這本書能夠幫助我構建起紮實的理論基礎，並將其轉化為未來工作中寶貴的實踐技能，讓我更有底氣地迎接未來的挑戰。

评分☆☆☆☆☆

購買這本書，完全是因為我的一個好朋友，他是一名資深的導遊，強烈推薦我。他說，這本書是他當年入行時的“聖經”，也是他職業生涯中一直備用的參考書。我問他，為什麼這本書會如此經典，他說，因為它講的都是“乾貨”，是那些能在實際工作中直接派上用場的東西，而不是空泛的理論。聽他這麼一說，我更堅信這本書的價值瞭。雖然我還沒有開始閱讀，但我已經能想象到書中一定充滿瞭大量的實踐案例、操作流程和風險提示。我特彆期待書中對於“旅遊安全”和“法律法規”部分的講解。我知道，導遊領隊肩負著遊客的生命財産安全，責任重大。這本書能夠如此細緻地涵蓋這些方麵，說明它是在認真地為從業者考慮，並努力提高整個行業的專業水準。這不僅僅是一本書，更是一種職業精神的傳承。