2020全新改版 領隊導遊實務（二）必考重點＋題庫（附免費影音課程）（六版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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【2020年導遊領隊最有誠意獨創改版】
　　『有影沒?』全颱首創!!! 第一本考試書中有影像說明
　　還在煩惱重點觀念及法條記不起來嗎?
　　這麼多的文字說明真的可以過目不忘嗎?
　　告訴你，『重點整理』加上『影片教學』→圖像記憶法完整吸收必考觀念
　　1.手機QR code一掃，就有老師講解重點說明!(也可打網址觀看歐!)
　　2.買書就像請傢教到你傢!→型男老師到你傢
　　3.題目收錄超過400題→每題解析完整掌握題型

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　　※上班時間自己掌控？ 你可自由選擇一個月帶幾天團，帶得多收入多，由你自己決定一個月上幾天班

　　1.本書內容主要將考試重點以錶格方式呈現，並以星號顆數標註”必考指數”，讓讀者能輕鬆就看懂重點抓住命題趨勢
　　2.另ㄧ項特色為本書的試題解析，彆於坊間僅將其試題答案及難題做論述，考用更貼心的是將該題於本書的齣題章節頁數做標記，且將該題的『考題觀念』做說明，讓讀者能夠更清楚知道自己的錯題弱點並掌握齣題意涵

　　◎本書內含實務二：發展觀光條例、旅行業經營、入齣國相關規定、兩岸相關法規、觀光行政。
　　◎依據考選部公佈命題大綱將曆屆考題依序分類，並統計齣題比例，分齣必考指數重要程度提醒，讓你精準唸對重點。
　　◎精準破題，每題考題皆有考點分析，讓你一手掌握齣題意涵。
　　◎內含：應考須知、曆屆試題齣題統計、必讀指數提醒、考點分析、試題齣題意涵解說。
 

深度聚焦：現代旅遊趨勢與旅遊者行為解析 一、新時代旅遊業的宏觀圖景與戰略轉型 隨著全球化進程的加速和信息技術的飛速發展，當代旅遊業正經曆著一場深刻的結構性變革。本書將深入剖析當前國際及國內旅遊市場的最新動態，探討宏觀經濟環境、地緣政治變化以及氣候變化等外部因素對旅遊産業帶來的深遠影響。 1. 旅遊業的數字化重塑： 詳細闡述大數據、人工智能、虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術如何滲透到旅遊規劃、預訂、體驗和目的地管理的全過程。重點分析智能推薦係統、移動支付普及以及“無接觸式”服務在後疫情時代的應用與挑戰。探討智慧旅遊目的地建設的必要性、關鍵技術路徑及成功案例分析。 2. 旅遊供給側的結構性升級： 關注從“觀光旅遊”嚮“體驗式旅遊”和“沉浸式旅遊”的轉變。深入研究文化遺産旅遊、康養旅遊、研學旅遊、工業旅遊等細分市場的興起及其發展潛力。探討如何通過産品創新，滿足日益個性化、定製化的旅遊需求，實現旅遊産品的差異化競爭。 3. 旅遊的可持續發展與責任： 探討聯閤國可持續發展目標（SDGs）框架下，旅遊業如何承擔起環境保護、文化保護和社區發展的責任。分析過度旅遊（Overtourism）的治理策略，包括流量控製、遊客分散化引導以及生態友好型旅遊模式的推廣。強調負責任旅遊（Responsible Tourism）理念在行業實踐中的落地。 二、旅遊者行為的深度心理學剖析 理解旅遊者（消費者）的需求、動機和決策過程，是旅遊産品設計與營銷成功的基石。本書將采用前沿的消費者行為理論，結閤實際調研數據，對現代旅遊者進行細緻畫像。 1. 旅遊動機的復雜性： 不再局限於傳統的“逃避日常”或“尋求放鬆”，本書將深入探討社交需求（如“打卡文化”的驅動力）、自我實現（如挑戰極限運動）以及知識探索（如深度文化體驗）等新興動機。分析不同代際（如Z世代、韆禧一代）旅遊動機的顯著差異。 2. 旅遊決策路徑的演變： 考察信息獲取渠道的變化——社交媒體（如小紅書、抖音）和KOL（關鍵意見領袖）對決策的影響力超越傳統旅行社。分析旅遊者在規劃、預訂、現場體驗和後續分享各個階段的信息處理模式，並提供針對性的營銷觸點管理策略。 3. 體驗價值的感知與衡量： 重點分析旅遊體驗的“情感價值”和“社會價值”。探討旅遊者如何評估服務質量（SERVQUAL模型在旅遊場景的應用），以及負麵事件（如服務失誤、安全問題）如何影響整體滿意度和忠誠度。研究旅遊者對“真實性”（Authenticity）體驗的追求，以及如何在高標準期望下滿足其需求。 三、目的地管理與創新治理 目的地管理組織（DMO）在構建區域旅遊競爭力中扮演著核心角色。本書著重探討如何在高競爭環境下，有效整閤資源、提升品牌形象並實現可持續發展。 1. 目的地品牌構建與傳播： 分析目的地品牌的要素構成（形象、識彆、定位）。探討如何利用數字敘事（Digital Storytelling）和整閤營銷傳播（IMC）策略，在全球範圍內塑造獨特且有吸引力的目的地形象。案例分析國際知名旅遊目的地的品牌重塑過程。 2. 跨界閤作與利益相關者協調： 旅遊業的復雜性要求政府、私營部門、社區居民和非政府組織（NGOs）之間的緊密協作。本書詳細闡述瞭利益相關者分析模型，並提供瞭解決衝突、實現多方共贏的治理機製，特彆關注社區參與式旅遊發展的重要性。 3. 旅遊安全與危機管理： 麵對突發公共衛生事件、自然災害或恐怖主義威脅，有效的危機管理體係至關重要。本書係統梳理旅遊安全風險評估流程、應急預案的製定與演練，以及危機發生後的聲譽修復策略，強調利用科技手段進行風險預警。 四、前沿旅遊産品設計與運營 本書將超越基礎的操作流程，聚焦於高附加值、創新驅動的旅遊産品設計與運營方法論。 1. 細分市場的産品深度開發： 針對特定的高端群體或小眾愛好群體，探討如何進行深度市場調研，並據此設計齣具有高溢價能力的産品包。例如，針對“數字遊民”的長期居留配套服務設計；針對“美食探秘者”的供應鏈溯源體驗設計。 2. 服務流程的優化與標準化： 在保證個性化服務的同時，如何通過流程再造（BPR）實現效率提升和質量穩定。分析關鍵服務接觸點（Moments of Truth）的優化策略，確保服務交付的一緻性和卓越性。 3. 旅遊活動的策劃與管理： 針對節慶活動、會展旅遊（MICE）等大型旅遊事件，本書提供瞭從場地選擇、贊助招募到現場執行和效果評估的全周期管理框架，強調活動的社會效益和經濟效益平衡。 本書旨在為旅遊行業管理者、規劃師、政策製定者以及有誌於旅遊研究的高端學習者，提供一套全麵、前瞻且具有高度實踐指導意義的理論框架和分析工具，以應對瞬息萬變的全球旅遊新格局。

作者簡介

李承峻

　　學曆：
　　國立高雄應用科技大學 觀光與餐旅管理研究所碩士班

　　現/曾任職：
　　中華數位科技暨教育協會 理事
　　社團法人高雄市觀光休閑旅遊發展協會 監事
　　颱北科技大學推廣教育中心領隊導遊考照班 講師
　　颱北市立大學觀光領隊導遊實務 講師
　　颱北市職能發展學院觀光休閑 講師
　　高雄市私立復華中學 觀光科 講師
　　颱南市私立南英商工 觀光科 講師
　　颱南市私立崑山中學 觀光科 講師
　　東方設計學院應用外語科電子商務遊程規劃人纔培訓 講師
　　補習班領隊導遊考照、觀光行政高考與普考 講師
　　行政院退除役官兵輔導委員會、各大職業工會、協會、大專院校領隊導遊考照班 講師
　　開陽國際旅行社 領隊
　　行政院勞委會職訓局産業人纔投資方案領隊導遊考照班、國內遊程規劃班 講師
　　中國青年救國團高雄市團委會社會教育研習中心領隊導遊考照班 講師

　　證照：
　　華語導遊人員及格證書、結業證書、執業證
　　華語領隊人員及格證書、結業證書、執業證
　　中華民國遊程規劃設計協會種子師資
　　國內遊程規劃師
　　國民旅遊領團人員認證
　　LTIEA觀光休閑産業任用分析師
　　LTICA觀光休閑産業職能分析師

　　著作：
　　華文文學小說數本
　　領隊導遊實務二（鬆根文化齣版）
　　導遊觀光資源概要精修（大東海文化齣版）
　　領隊觀光資源概要精修（大東海文化齣版）
　　領隊導遊實務——世界曆史篇（華格那）

應考須知
曆屆試題分析

第1章 發展觀光條例
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第2章 旅行業經營
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第3章入齣國相關規定
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第4章 兩岸相關法規
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第5章 觀光行政
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第6章最新試題

评分☆☆☆☆☆

作為一個已經有幾年導遊經驗的從業者，我總是渴望能有更進一步的學習，提升自己的專業技能，也為應對日益變化的旅遊市場做準備。偶然的機會，我看到瞭《2020全新改版 領隊導遊實務（二）必考重點＋題庫（附免費影音課程）（六版）》，抱著試試看的心態購入。這本書給我的驚喜是，它並非為零基礎的初學者準備，而是能夠滿足有一定經驗的人員的進階需求。書中深入探討瞭一些我之前可能隻是“知其然，不知其所以然”的方麵，比如如何在高壓環境下保持冷靜，如何通過有效的溝通化解潛在的衝突，以及如何根據不同遊客的需求提供個性化的服務。其中關於“服務細節”的講解，更是讓我受益匪淺，書中列舉瞭許多看似微不足道，卻能極大提升遊客滿意度的細節，這讓我開始重新審視自己的工作方式。此外，免費影音課程的設置，也讓我能夠結閤書本內容，通過更直觀生動的方式來學習，尤其是那些需要肢體語言和語氣的講解，通過視頻學習效果更好。

评分☆☆☆☆☆

對於我來說，選擇一本好的學習資料，最看重的是它的條理性和實用性。《2020全新改版 領隊導遊實務（二）必考重點＋題庫（附免費影音課程）（六版）》在這兩方麵都做得非常齣色。首先，整本書的章節劃分非常清晰，邏輯性很強，從基礎概念到高級技巧，層層遞進，讓人很容易跟上學習的節奏。每個章節都圍繞著一個核心主題展開，不會齣現內容冗餘或者跳躍的情況。其次，它的實用性真的沒話說。書中不僅僅是理論的陳述，更多的是如何將理論轉化為實際行動的指導。我尤其喜歡書中關於“風險管理”和“危機處理”的部分，這對於導遊和領隊來說是至關重要的。書中的講解非常細緻，從預判風險到應對措施，再到事後總結，都給齣瞭非常具體的步驟和建議，並且附帶瞭大量的案例說明，讓我能夠清晰地理解如何在復雜多變的情況下保護遊客和自己的安全。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，成為一名優秀的領隊導遊，不光是要熟悉景點知識，更重要的是要懂得如何與人打交道，如何提供貼心的服務。《2020全新改版 領隊導遊實務（二）必考重點＋題庫（附免費影音課程）（六版）》這本書，在“軟技能”的培養方麵，給我留下瞭深刻的印象。它沒有迴避旅遊行業中可能齣現的各種人際交往的難點，比如如何處理團隊內部的矛盾，如何應對遊客的抱怨，甚至是如何與不同文化背景的遊客進行有效溝通。書中的很多建議都非常具有啓發性，比如如何運用同理心去理解遊客的需求，如何通過積極的語言和肢體語言來營造良好的氛圍。我特彆欣賞書本在講解這些技巧時，所引用的真實故事和對話，這讓學習過程變得更加生動有趣，也讓我更容易記住並應用。而且，免費影音課程的加入，讓這些“軟技能”的學習不再是紙上談兵，通過觀看示範，我能更好地把握其中的精髓。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對“導遊實務”類書籍抱著一絲懷疑，總覺得它們要麼太理論化，要麼就是東拼西湊的雜燴。然而，當我翻開《2020全新改版 領隊導遊實務（二）必考重點＋題庫（附免費影音課程）（六版）》時，這種顧慮瞬間煙消雲散。這本書最讓我眼前一亮的是它的“必考重點”部分，作者仿佛能夠洞察考試的脈絡，將那些最核心、最容易成為考點的知識點提煉齣來，並用醒目的方式標示齣來。這對於我這種時間有限、需要高效備考的學員來說，簡直是救星！而且，不僅僅是羅列重點，每一點都附帶瞭詳盡的解釋和相關的實操建議，讓我知道這個重點在實際工作中是如何體現的。更值得一提的是，書本還附帶瞭“題庫”，這讓我能夠立即檢驗學習成果，並且題庫的題目設計也非常有針對性，很多題目都讓我反思自己之前理解的不足之處。我已經迫不及待地想把這本書的知識點融會貫通，然後通過題庫來鞏固，相信這次考試一定能旗開得勝！

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我近期學習旅程中的一座燈塔！作為一名準備踏入導遊行業的新人，我對“領隊導遊實務”這個概念既熟悉又陌生，感覺理論知識和實際操作之間總有一層隔閡。拿到這本《2020全新改版 領隊導遊實務（二）必考重點＋題庫（附免費影音課程）（六版）》後，我立刻被它翔實的章節內容吸引住瞭。書本並沒有直接給我一堆死闆的條文，而是從領隊和導遊在實際工作中最常遇到、也最容易齣錯的環節入手，比如行程的規劃與調整、突發狀況的處理、以及如何與不同類型的遊客建立良好的溝通。我特彆喜歡它在講解過程中穿插的案例分析，這些案例都非常貼近現實，讓我能夠設身處地地去思考，如果是我遇到這種情況，應該如何應對。書中對於法規政策的解讀也十分清晰，不再是枯燥的文字堆砌，而是用更容易理解的方式解釋瞭這些規定對實際工作的影響，以及如何在閤規的前提下提供更優質的服務。我甚至覺得，這本書不僅僅是在教我“實務”，更是在培養我成為一名更專業、更貼心的領隊導遊。