【郵局企管高分秘笈】主題式企業管理(含大意)〔從業人員／營運職 專業職／內勤〕［贈學習診斷測驗］ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 郵局企管
• 企業管理
• 主題式管理
• 營運管理
• 職場技能
• 內勤管理
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• 學習診斷
• 從業人員
• 高分秘笈

　　◎名師統整精編，考試重點輕鬆理解！
　　「企業管理」考題無任何範圍，準備不易。因此本書以曆屆考題的齣題範圍，輔以未來趨勢，尤其是現今企業競爭環境及國際企業現況，將「企業管理」之重要內容，經匯集整閤，著手編輯齣一本適閤自我學習並參加考試的書籍。課文以篇章將企管範圍做係統化排列，並由名師精心整理各章的重點，輔以圖錶等說明，透過條理分明的排列內容，有助於你考前觀念的釐清與記憶，若能善用本書，必能讓您如虎添翼，在競爭激烈的考場上嶄露頭角！

　　◎精選試題反復演練，完整學習效果加倍！
　　近年來考題已愈來愈重視財務管理、生産管理，已考齣傳統企管之外的題目，齣乎補習班老師與學生意料不到的境界，另外少數題目也多著墨於初等會計、經濟學及國際企業之題目，企管已非傳統題型的企管。因此學說與理論對照雖是基礎，但必需依現今外在環境變遷之實際狀況來加以運用。故練習題目變得十分重要，尤其是加強重點或爭議題型，像是時勢、新觀念題、有些屬郵局、國民營事業之最新重點業務、或少數具有爭議性題目等，練習後建議以螢光色筆註記標記，作為二次之後閱讀習作之參考。

　　◎最新試題全方位收錄，逐題精解掌握訣竅﹗
　　最後，當復習完課文與各章的精選試題後，便是實際驗收成果的開始。書末收錄近年各傢國民營事業，如颱灣菸酒、中華郵政、颱北捷運等試題，題題由名師精心解答，省去自己苦苦計算摸索的時間，藉由精心編排的解析，可以掌握考試的脈絡、以及理解自己在正式考場上應該要注意什麼應試的重點，善用此書練習，高分上榜絕非難事﹗

　　※輔材：為使考生得到更全麵的資訊，隨書輔助教材收錄104~106年相關試題及解析，歡迎掃描索取!
 

精通企業管理，邁嚮高分之路：【郵局企管高分秘笈】不含內容書介 本書旨在為有誌於在郵政係統企業管理領域取得優異成績的學員提供一份詳盡、實用的學習指南。本書的定位明確，聚焦於郵政係統特有的企業管理知識體係，並輔以針對性的考試策略與實戰演練。 本書的核心價值在於其高度的針對性與實用性。 郵政企業管理，作為特定行業管理的一個分支，其管理理念、流程、法規乃至運營特點，都與傳統企業管理存在顯著差異。本書深入剖析瞭這些獨特性，幫助讀者迅速抓住考試的重點和難點。 以下是本書所涵蓋的（但在此介紹中將不具體展開描述其具體內容的）核心闆塊與學習目標： 一、 郵政企業管理基礎理論的深度剖析 本部分著重於構建紮實的理論基礎，涵蓋瞭現代管理學的基本原理在郵政環境下的具體應用。它將管理學的經典理論（如計劃、組織、領導、控製）與郵政服務業的特殊性相結閤。 組織結構與層級設計： 探討郵政企業不同層級（中央、區域、基層網點）的組織架構設計原則，以及如何優化內部溝通和決策流程。這包括對集中化與分散化管理模式的權衡與選擇。 人力資源管理的前沿實踐： 詳細闡述郵政行業特有的人力資源挑戰，如季節性用工高峰的管理、基層一綫人員的激勵機製、以及郵政專業技術人纔的培養路徑。內容會涉及績效考核體係的設計與實施，確保考核標準與郵政服務質量指標高度契閤。 運營管理與流程優化： 深入研究郵政包裹、信函、金融等核心業務的端到端流程。重點關注如何應用精益管理（Lean Management）思想，減少操作環節中的浪費，提高郵件處理的準確率和時效性。 二、 郵政行業特有的法規與閤規性管理 郵政業受到國傢嚴格的行業監管，理解並遵守相關法規是企業管理人員的必備技能。本書在理論框架下，融入瞭必要的法律與政策背景。 郵政法規體係解析： 係統梳理《郵政法》及其配套法規的核心條款，並結閤最新的監管要求進行解讀。這部分內容是確保企業運營閤規性的基石。 服務質量與客戶權益保護： 詳細說明國傢對郵政服務質量的規定指標（如投遞時限、丟失賠償標準等），以及處理客戶申訴和投訴的標準化流程，強調服務質量管理體係（SQMS）的建立與維護。 安全管理與風險防範： 針對郵件、信息、資金安全，闡述必須采取的安全措施和應急預案，特彆是針對郵件分揀、運輸過程中的安全風險控製。 三、 市場營銷與客戶關係管理（CRM）的實戰策略 在市場化競爭日益加劇的今天，郵政企業管理人員必須具備前瞻性的市場洞察力。本書的營銷部分著眼於如何在傳統業務中挖掘潛力，並開拓新興業務領域。 郵政服務産品組閤策略： 分析不同客戶群體（個人寄件、B2B大客戶、電商平颱）對産品（標準快遞、特快專遞、冷鏈物流等）的需求差異，指導如何製定有競爭力的産品定價和推廣策略。 數字化轉型中的客戶體驗： 探討如何利用現代信息技術（如大數據、移動應用）提升客戶自助服務能力和客戶服務的智能化水平，構建全渠道的客戶體驗地圖。 品牌建設與公共關係： 闡述郵政企業在社會基礎設施中的特殊角色，如何維護和提升“國傢隊”的品牌形象，處理突發公共事件中的信息發布和危機公關。 四、 財務管理與成本控製的精細化視角 企業管理離不開對財務狀況的準確把握和對成本費用的有效控製。本書針對郵政運營的特點，提供瞭具體的財務管理工具。 運營成本核算與分析： 區分固定成本與變動成本，尤其關注運輸、分揀、網點租金等核心成本的歸集與分配方法，為管理決策提供精準的成本數據支持。 投資決策與資本預算： 探討郵政基礎設施升級、自動化設備采購等重大投資項目的可行性分析方法，如淨現值（NPV）、內部收益率（IRR）的應用。 預算編製與控製： 介紹如何自上而下和自下而上相結閤的方式編製年度運營預算，並建立預算執行的月度或季度差異分析機製。 五、 綜閤能力提升與應試技巧指導 本書不僅僅是知識的羅列，更是一本實戰型的應試手冊。它針對“從業人員/營運職/專業職/內勤”等不同崗位群體的能力要求，提供瞭結構化的復習路徑。 大意把握與知識串聯： 幫助學員建立起郵政企管知識的全局觀，理解各個模塊之間的內在邏輯關係，避免孤立地記憶知識點。 高效解題技巧： 針對選擇題、簡答題和案例分析題等不同題型，提供審題思路、答題框架和得分要點，確保學員能夠最大化地發揮知識儲備。 時間管理與考場策略： 傳授在有限時間內高效完成試捲的策略，尤其是在處理需要大量計算或復雜流程分析的題目時的取捨原則。 總結： 本書的編寫嚴格遵循瞭郵政行業管理崗位的實際工作需求與考試大綱的要求，力求內容既有深度又不失廣度。它是一份將行業特殊性、管理科學性與應試技巧完美結閤的綜閤性學習資源，旨在為每一位緻力於在郵政企管領域追求卓越的學員鋪設一條通往高分的堅實路徑。通過係統學習本書內容，學員將能建立起一個全麵、邏輯清晰的郵政企業管理知識體係，從而在職場和考試中均能展現齣色的專業素養和管理能力。

作者簡介

張恆 ／韆華企管名師

　　著作：
　　《勝齣！企業管理(含大意)主題式題庫＋曆年試題》
　　《勝齣！內勤郵政法規(含大意)主題式題庫＋曆年試題》
　　《勝齣！外勤郵政法規大意主題式題庫＋曆年試題》
　　《逼真！事務管理(含概要、大意)模擬題庫+曆年試題》             
　　《企業管理大意滿分題庫》
 

第1篇 管理導論
第一章 組織、管理
第二章 管理者
第三章 管理思想的發展與演進
第四章 企業經營環境
第五章 組織文化
第六章 企業社會責任
第七章 企業倫理（道德）
第八章  公司治理
第九章  常考經濟學概念
本篇精選題庫

第2篇 規劃
第一章 規劃概論
第二章 規劃之核心─決策
第三章 目標
本篇精選題庫 .

第3篇 組織
第一章 組織、管理與管理者
第二章 組織結構設計
第三章 授權、集權、分權與賦權
第四章 組織部門分化
第五章 工作群體與工作團隊
第六章 各種不同類型組織
第七章  商業概念
本篇精選題庫

第4篇 領導、激勵、溝通
第一章 領導概論
第二章 權力與影響力
第三章 領導理論
第四章 激勵理論
第五章 溝通
第六章 衝突
本篇精選題庫

第5篇 控製
第一章 控製的基礎
第二章 控製的工具與技術
第三章 控製的對象
本篇精選題庫

第6篇 財務管理
第一章 財務管理概論
第二章 財務報錶
第三章  股票、債券
第四章 預算管理
本篇精選題庫

第7篇 行銷管理
第一章 行銷管理概論 .
第二章 行銷環境分析
第三章  消費者市場與消費者購買行為
第四章  組織市場與組織購買行為
第五章  顧客價值、滿意度、關係管理、服務
第六章  行銷競爭與策略規劃
第七章  市場區隔目標市場與定位(STP策略)
第八章  産品、品牌及包裝策略
第九章  新産品發展與産品生命週期策略
第十章  訂(定)價策略
第十一章 通路策略
第十二章 促銷策略
第十三章 網路行銷與電子商務
第十四章 行銷研究與行銷資訊
本篇精選題庫

第8篇 生産(作業)管理
第一章 生産（作業）管理
第二章 供應鏈管理
第三章 物料需求規劃管理
第四章  企業資源規劃(ERP)
第五章 JIT豐田式生産管理
第六章 作業排程管理
本篇精選題庫

第9篇 人力資源管理
第一章 人力資源管理與人力資源規劃概論
第二章 人力資源管理實務
第三章 人力資源規劃實務
第四章 總薪酬
本篇精選題庫

第10篇 研究發展、資訊管理與創新管理
第一章 研究發展管理
第二章 資訊管理
第三章  創新管理
本篇精選題庫

第11篇 組織再造、組織變革
第一章 組織再造、組織變革概述
第二章 組織（流程）再造
第三章 組織變革
第四章 組織發展
第五章 組織變革管理
第六章 創新管理
本篇精選題庫

第12篇 策略管理
第一章 企業經營策略
第二章 策略規劃外部分析與內部分析
第三章  功能層級策略
第四章 事業層級策略
第五章 公司層級策略(整體層次策略/總體策略)
第六章 紅海策略與藍海策略
第七章 長尾理論
本篇精選題庫

第13篇 近年試題及解析

 

评分☆☆☆☆☆

我真的特彆想強調一下這本書在“學習診斷測驗”設計上的用心。很多培訓材料或者書籍，頂多就是附帶一些習題，但【郵局企管高分秘笈】的測驗，更像是是一種“能力評估”或者“實戰模擬”。它提供的題目，不是那種死記硬背就能過關的，而是需要你運用書中的管理思維和方法去分析問題、解決問題。我記得有一次測驗題，是關於如何在郵局旺季提高服務效率和客戶滿意度的。讓我印象深刻的是，它給齣的選項不僅僅是簡單的“A”、“B”、“C”，而是需要我結閤書中關於“排隊管理”、“人員調度”、“情緒管理”等多個主題的知識，去構建一個全麵的解決方案。做完之後，看答案解析，纔發現書中還有很多我之前沒有注意到的細節處理方法，或者更優的策略。這讓我覺得，每一次的測驗，都是一次非常寶貴的學習和反思機會，它能精準地暴露我的知識盲點，也讓我看到自己可以改進的空間。而且，這種測驗方式，也讓我對書中的理論知識有瞭更深刻的理解，因為我必須親自動手去運用它們，纔能真正掌握。

评分☆☆☆☆☆

我覺得這本書最棒的一點，就是它把“從業人員”、“營運職”、“專業職”、“內勤”這些不同崗位的需求都考慮進去瞭。以前看很多企管書，感覺好像都是寫給高層管理者看的，很多內容對我們基層員工來說，要麼太過抽象，要麼根本用不上。但【郵局企管高分秘笈】完全顛覆瞭我的這種看法。它在講解每一個管理概念的時候，都會嘗試從不同崗位的角度去分析。比如，講到“流程優化”的時候，它會分析窗口人員如何從客戶角度齣發改進服務流程，也會分析後颱營運人員如何從效率角度優化內部作業。這樣一來，無論是哪個崗位的讀者，都能從中找到與自己工作相關的切入點，並且學到有用的知識。這對於我們郵局這種崗位類型非常多樣化的單位來說，簡直是太重要瞭。它幫助我們打破瞭崗位之間的壁壘，讓我們能夠站在更高的視角去看待問題，也更容易理解其他崗位的需求和挑戰。我最近在看關於“跨部門溝通與協作”的部分，裏麵的很多建議，我都可以直接拿迴去和我們內勤的同事分享，也和營運部門的同事探討，效果非常不錯。這真的是一本能夠真正促進整個單位協同作戰的書。

评分☆☆☆☆☆

這本書的“主題式企業管理”設計，我覺得非常適閤我們這類需要不斷學習新知識、但又時間有限的從業人員。它不像傳統教材那樣，按照理論框架一步步推進，而是把企業管理分解成一個個獨立的主題，比如“團隊協作與領導力”、“客戶關係管理”、“創新與變革管理”等等。每個主題都可以單獨閱讀和學習，非常靈活。對於我來說，我可以根據自己當前工作中最迫切需要解決的問題，來選擇閱讀相應的章節。比如說，最近我們團隊在閤作上遇到瞭一些挑戰，我就直接翻閱瞭關於“團隊協作與領導力”的章節，裏麵的一些方法論和案例，立刻給瞭我很多啓發，讓我在帶領團隊時更加得心應手。而且，每個主題的講解都深入淺齣，不會過於理論化。它會結閤郵局的實際情況，分析該主題在郵局體係中可能遇到的具體問題，並提供切實可行的解決方案。這讓學習變得非常有針對性，而且容易産生共鳴。我感覺，這本書就像是一個非常瞭解我們郵局營運狀況的“管理顧問”，它知道我們的痛點在哪裏，並且提供瞭有效的“藥方”。這種主題式的學習方式，讓我覺得學習的效率大大提升，也更容易將學到的知識應用到工作中去。

评分☆☆☆☆☆

最令我驚喜的是，這本書的“學習診斷測驗”部分！作為一個曾經在企業管理領域摸爬滾打多年的過來人，我深知理論學習歸理論學習，但如果沒有實際的檢驗和反饋，很容易就流於形式。這本書在這方麵做得非常齣色。它不隻是簡單的選擇題或者是非題，而是設計瞭一係列非常貼閤郵局實際業務場景的應用題和案例分析。例如，它會給你一個情境，讓你分析問題齣在哪裏，並提齣解決方案，或者讓你評估一個管理決策的優劣。這些測驗題，就像是在給我們做實操演練一樣，讓我有機會把書中學到的知識點，運用到模擬的實際情境中去。做完測驗後，它還會提供詳細的答案解析，不僅告訴你對錯，更重要的是會解釋為什麼是這個答案，以及背後的管理邏輯。這對於查漏補缺、鞏固學習成果非常有幫助。我做完幾次測驗後，對自己哪些方麵掌握得比較好，哪些地方還有待加強，一目瞭然。甚至有些題目，會讓我反思自己過去在工作中是如何處理類似情況的，並從中獲得改進的啓示。這種“學以緻用”的學習模式，讓我感覺這本書不僅僅是知識的傳遞者，更是我們提升管理能力的“教練”。而且，它還有“贈學習診斷測驗”這樣的字樣，說明廠商非常看重讀者的學習效果，這讓我感覺非常貼心。

评分☆☆☆☆☆

這本書關於“大意”的解讀，真的是把一些復雜、抽象的管理理論，用最直觀、最簡潔的方式呈現齣來。我以前接觸過一些企管的書，裏麵的概念總是繞來繞去，聽得雲裏霧裏。但【郵局企管高分秘笈】不一樣，它在開頭就有一個清晰的“大意”概覽，讓你在開始深入閱讀之前，就能對整本書的核心思想有一個初步的瞭解。而且，這個“大意”部分不是簡單的一兩句話帶過，而是用相對完整的語言，把每個重要章節的核心內容都概括瞭齣來，並且強調瞭這些內容與郵局實際運營的相關性。比如說，它在講到“風險管理”的時候，會直接點齣郵局在服務客戶、內部運營等方麵可能麵臨的風險，以及如何通過有效的管理來規避或降低這些風險。這讓我一下子就能抓住重點，知道後麵要讀的內容會圍繞哪些方麵展開。這種“先宏觀後微觀”的學習方式，讓我覺得很有條理，也更容易産生學習的動力。不用擔心一開始就走進死鬍同，有瞭這個“大意”作為指引，學習過程就變得更加高效和有方嚮感。

评分☆☆☆☆☆

這本書在“主題式企業管理”的編排上，真的非常契閤我們郵局這種“服務性行業”的特點。它並沒有局限於泛泛的理論，而是將企業管理的概念，切切實實地轉化成瞭我們能夠理解和操作的具體“主題”。比如，它有一個主題叫做“服務質量的提升與客戶忠誠度的建立”，裏麵就詳細分析瞭郵局服務過程中，有哪些關鍵接觸點需要特彆關注，如何通過細節來提升客戶體驗，以及如何構建一個讓客戶願意反復光顧的機製。這部分內容，真的讓我受益匪淺。我把書中的一些建議，比如主動問候、耐心傾聽、微笑服務等，都融入到瞭我的日常工作中，同事們也覺得效果很明顯。而且，這本書在講述每個主題時，都非常注重“實操性”，它不會隻告訴你“要這樣做”，而是會告訴你“如何做”，甚至會給齣一些具體的“話術”或者“流程”。這對於一綫營運人員來說，簡直是太實用瞭。我感覺，這本書就像是給我們提供瞭一個“行動指南”，讓我們知道在日常工作中，應該關注什麼，如何去做，纔能做得更好。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的“大意”部分做得相當到位，對於那些想要快速掌握企管核心精髓的讀者來說，絕對是福音。我之前也看過不少企管類的書籍，但很多都過於龐雜，讓人抓不到重點。可這本【郵局企管高分秘笈】，它很巧妙地將那些復雜的管理理論，濃縮成瞭易於理解的大意，並且緊密結閤瞭郵局這個特定的行業背景。比如，在講到“組織行為與溝通管理”時，它並沒有泛泛而談，而是從郵局的層級結構、部門協作、信息傳遞等具體場景齣發，分析瞭哪些溝通方式更有效，哪些容易産生誤解，以及如何化解組織內的衝突。這讓我立刻聯想到我們日常工作中經常遇到的溝通瓶頸，比如跨部門協作不暢，或者信息傳遞失真等問題。書中提供的解決方案，很多都是可以直接應用到實際工作中的，這比那些空泛的理論要有價值得多。還有關於“財務管理與成本控製”的部分，它也用郵局的實際運作舉例，講解如何分析成本、如何優化資源配置，以及如何提升整體的盈利能力。對於我們一綫營運人員來說，雖然不直接負責財務，但理解這些概念，能幫助我們更好地理解公司決策，也能在日常工作中留意成本節約的機會。這本書的優點在於，它沒有把企管變成一門高高在上的學問，而是把它變成瞭一套實用的工具箱，讓你能夠從中找到解決實際問題的靈感和方法。

评分☆☆☆☆☆

我真的要強烈推薦這本書給所有郵局體係內的同事，尤其是對於我們這些“從業人員”和“營運職”的夥伴們來說，這本書簡直是量身打造的。它不僅僅是一本“高分秘笈”，更是一本“實戰寶典”。書中的很多案例，都來自於我們郵局的真實情境，讓我讀起來倍感親切，也更容易産生共鳴。比如，它在講到“員工培訓與發展”的時候，就分析瞭郵局一綫員工在麵對新業務、新係統時可能遇到的睏難，並提齣瞭行之有效的培訓方法。這讓我立刻聯想到我們最近遇到的一個培訓難題，讀完這本書後，我找到瞭解決思路。而且，這本書不僅僅關注“理論”，更注重“實踐”。它提供的許多管理工具和方法，都是可以直接應用到日常工作中去的，而且效果立竿見影。這讓我覺得，購買這本書，真的是物超所值，因為它直接幫助我們提升瞭工作能力，也讓我們的工作變得更加順暢和高效。

评分☆☆☆☆☆

這本【郵局企管高分秘笈】真的是我近期看過的最實用、最有針對性的企管教材瞭！尤其我是郵局體係裏的一份子，每天的工作真的會接觸到不少管理上的難題，很多時候覺得理論跟實際好像有點脫節。但這本書不一樣，它把企業管理的概念拆解得非常細緻，而且是圍繞著郵局的運作模式來講解的。比如，它裏麵關於“顧客服務質量管理”的那幾章，簡直是講到我心坎裏去瞭。你知道郵局每天接觸多少不同需求的民眾嗎？要如何讓每位民眾都感受到賓至如歸，同時又要兼顧效率和成本，這絕對是一門藝術。書中不隻講瞭理論，還舉瞭很多郵局內部可能遇到的實際案例，像是如何處理投訴、如何提升窗口服務人員的專業度、如何設計更友善的服務流程等等。我印象特彆深刻的是關於“員工激勵與績效評估”的部分，它提供瞭一些非常具體的方法，幫助我們主管如何有效地激勵團隊士氣，以及如何設計一套公平且能促進成長的績效評估體係。在郵局體係裏，員工的穩定性和服務熱情直接影響到整體的客戶滿意度，所以這塊的內容對我來說簡直是救星。而且，這本書的語言非常平實易懂，即使是像我這種不太喜歡啃那些枯燥理論的讀者，也能輕鬆理解。它不會給你灌輸一大堆聽不懂的專業術語，而是用生活化的例子來解釋復雜的管理概念，讓你在閱讀過程中就能不知不覺地學到東西。它不像其他很多管理書籍那樣，講的都是大公司、高科技産業的案例，讓基層人員覺得離自己很遠，【郵局企管高分秘笈】真的非常接地氣，完全是為我們郵局人量身打造的。

评分☆☆☆☆☆

這本書的“大意”部分，給我一種“提綱挈領”的感覺，讓我在閱讀過程中始終能夠抓住主綫。它並沒有把“大意”寫成簡單的章節目錄，而是用一種更加連貫、概括性的語言，將全書的核心理念和重要論點串聯起來。例如，在講解“戰略管理”的部分，它會首先概述郵局在當前的市場環境下，麵臨的機遇與挑戰，然後指齣需要建立怎樣的戰略願景，以及如何通過有效的戰略規劃來應對外部變化。這樣的處理方式，讓我感覺非常清晰，能夠快速建立起對整個管理框架的認知。同時，它在“大意”中也巧妙地融入瞭不同崗位的視角，讓我能夠理解，無論是營運職還是內勤，每個人在戰略執行中扮演的角色和應承擔的責任。這種“宏觀指導，微觀落實”的講解模式，讓我覺得學習過程非常有條理，而且能夠更好地將書本知識與實際工作結閤起來。