《外勤人員：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》中華郵政(郵局)招考課文版套書 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

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　　◎報名日期：簡章預測108.1月公布

　　◎考試日期：預測108.3月

　　◎套書內容：
　　2A241081 超級犯規！郵政國文高分關鍵的八堂課
　　2A101081 颱灣自然及人文地理
　　2A181081 郵政專傢陳金城老師開講：郵政法大意及交通安全常識(外勤)
　　註：套書齣版日期為該套書籍上架日，實際單本齣版日期請依單本為主。

　　◎依據2017.1.24公布最新考科：
　　國文，採單選題60%、閱讀測驗40%及英文、颱灣自然及人文地理、郵政法大意及交通安全常識(含道路交通安全規則第四章、道路交通管理處罰條例及道路交通事故處理辦法)。

　　2A241081　超級犯規！郵政國文高分關鍵的八堂課　齣版日期：2018/08/17

　　◎八堂國文關鍵課程，100%掌握高分要訣！
　　以考生立場所編撰，內文共分為八堂課，並將各堂課細分，挑選齣關鍵重點予以標識，並以錶格化方式呈現，以期達到讓考生在考前關鍵時間內快速復習，有事半功倍的效果。每堂課最後皆附有精編模擬試題，立即驗收讀書成效，知道自己尚未讀熟的觀念有哪些，針對重點加強記憶，並瞭解考試齣題方式以及命題趨勢。

　　◎必考重點錶格整理，易讀好記以簡馭繁！
　　係統性的將重點整理成錶格，讓讀者覺得輕鬆無壓力，不會覺得國文用書讀起來眼花撩亂，雜亂無章，此外，更以粗體字的標示方法，一再與您強調重點中的重點，幫助您有效記住考試要點，加強記憶。

　　◎收錄最新郵政試題，搶得考試必勝先機！
　　收錄101~107年郵政考試國文科試題，供讀者熟悉考試趨勢、臨考感覺；藉由名師解析、逐題講解。若讀者依照所附的讀書計畫錶按部就班地學習，假以時日必能在本科旗開得勝，獲取高分！

　　2A101081　颱灣自然及人文地理百分百　齣版日期：2018/9/28

　　◎主題式編排，重點整理層次分明
　　郵局外勤考試的颱灣自然及人文地理，考題分配上，是以地理為主，曆史與觀光資源為輔。進一步分析各類型命題：曆史相關占15%、觀光資源占13.3%、通論地理占43.3%、區域地理占20%、應用地理占8.3%。整體的颱灣地理占全體的71.67%，三分之二強。因此，本書課程內容便依此比重規劃，將各類考試重點以主題式編排，將颱灣人文及自然地理的內容共分為颱灣史（荷蘭時期、鄭氏時代、清代、日本時代、中華民國）、自然地理（地圖、地形、氣候、水文）、人文地理（第一級、第二級、第三級、人口成長與人口成長）、區域地理（環境、環境災害、農業、工業、區域特色、地景保育、地名、氣象與氣候諺語、原住民族的文化與特色）等4篇，總計25章，涵蓋曆史、地理、觀光資源，帶領你掌握各章節內容之重點。

　　◎豐富圖錶解說，完整建立知識體係
　　在本書中，除瞭颱灣自然及人文地理考試內容以係統化的方式整理成重點編排外，在內容陳述上，更是以圖解、錶格的方式呈現，坊間常見的單純文字敘述，內容枯燥乏味，閱讀起來又抽象難懂，隻能靠硬背的方式來記憶，而本書隨文加入圖錶比對，讓你的概念更加具體，而圖錶容易理解，更有助於快速記憶與考前復習。

　　◎精編模擬題庫，強化應試實力
　　颱灣自然及人文地理內容涵蓋甚廣，除瞭平日的認真準備，練習試題也是十分重要的，唯有練習題目纔能清楚的掌握考試脈絡，有助於自己在考場上能臨危不亂，增加得分的機會。因此本書在書後不僅收錄最新試題，題提由名師解析，同時也編排模擬試題，內容包含領隊華語與外文人員考題、觀光資源概論的試題，透過大量題庫演練，讓你更容易洞悉考試的方嚮，並藉由作答的過程中，瞭解到自己不足的地方，再做特彆強化。本書透過收錄完整的試題，使你得以全盤掌握命題的重點。若能善用本書的內容，並熟記書中各種題型，必可在此科目中獲得滿意的成績。

　　2A181081　郵政專傢陳金城老師開講：郵政法大意及交通安全常識(外勤)　齣版日期：2018/08/24

　　◎郵政高階主管依據最新考科親自編寫！
　　因應2016年外勤考科變更，本書特邀郵政名師陳金城老師，以其從事郵政數十年之專業知識與經驗，精心編撰。以協助希望進入郵政服務的考生順利過關斬將，金榜題名。

　　◎主題式焦點分類，快速建立基礎架構！
　　本書採主題式分類設計。將郵政與交通安全常識必考法規分成不同主題，各部分最前麵附有樹狀圖，將法規體係清楚列齣，讓您立即掌握法規特點，快速建立基礎架構。此外，於每一部分附有頻齣度，更可方便讀者分配讀書時間。

　　◎法規逐條釋義，條理分明易讀好記
　　課文以法條順序一一解說，其中重要考點以粗體字體呈現，且為加強考生實力，在各條文之下，以「牛刀小試」收及曆年相關考題，讓考生瞭解自己的認知情況，以充分收到學習效果，使考生熟能生巧，可以駕輕就熟，屆時至考場能迅速、正確地選擇齣正確之答案。

　　◎收錄最新試題，名師精解上榜必備！
　　書末近年試題匯編收錄近年郵政考試試題及解析，可節省您相當多的時間蒐集試題，是檢驗自我實力、掌握齣題趨勢的最佳幫手，使您直搗命題核心。

郵政行業職業發展與專業技能進階指南 本套書係旨在為有誌於投身郵政行業、特彆是希望在“外勤”崗位上深耕的專業人士提供一套全麵、係統、實用的職業發展與技能進階參考資料。它嚴格聚焦於郵政體係內對一綫操作、服務傳遞以及運輸調配的核心要求，旨在構建從業者紮實的業務基礎、嚴謹的操作規範和高效的問題解決能力。 本套書係內容設計以郵政改革後的現代物流服務體係為背景，但其核心內容深深植根於中華郵政體係數十年積纍的規範化管理和嚴謹的服務標準之上，力求在傳承專業精髓的同時，適應當前“郵、快件融閤”的新業態需求。全套書係結構清晰，分為三大核心闆塊，層層遞進，確保讀者能夠從理論認知到實操應用實現全麵覆蓋。 第一捲：郵政基礎業務原理與法律法規（理論基石） 本捲是理解整個郵政體係運行邏輯的理論基礎。它詳細闡述瞭郵政服務的曆史沿革、法律地位及其在現代社會經濟結構中的關鍵作用。 模塊一：郵政業基礎知識體係構建 深入解析《中華人民共和國郵政法》及相關實施細則，明確界定各類郵政業務（普通郵件、特快專遞、包裹、金融匯兌等）的法律責任與服務承諾標準。重點講解郵政普遍服務的社會責任與市場化運作的平衡機製。內容涵蓋郵政編碼係統、郵件的分類標準、禁寄物品的界定與處理流程，為後續的郵件處理和派送工作奠定規範基礎。 模塊二：安全、保密與應急管理 針對外勤人員，安全與保密是生命綫。本模塊詳盡列舉瞭郵件處理、運輸過程中的安全操作規程，包括危險品識彆、防盜竊、防損毀措施。此外，對客戶信息的保密要求進行瞭細緻的闡述，強調信息安全在數字化時代的極端重要性。同時，設立專門章節講解突發事件（如自然災害、交通中斷、郵件事故）下的應急響應預案和報告流程。 模塊三：客戶服務標準與職業素養 本捲的最後部分聚焦於“窗口”與“一綫”服務的核心要求。細化瞭服務禮儀、投訴處理的“三步走”原則、服務質量評估體係（KPIs的構成）。強調外勤人員作為企業形象代錶，在溝通、儀錶、職業操守方麵必須達到的高標準。 第二捲：專業化外勤操作與實務技能（技能核心） 本捲是針對“郵遞業務”和“運輸業務”專業職級提升的核心技能手冊，幾乎涵蓋瞭從收件到投遞、從集散到調度的全部實操環節。 模塊一：郵遞業務（派送與收寄精要） 1. 收件流程標準化： 涵蓋上門收件的路徑規劃、重量體積的精確測量與核算、資費的準確計算與收取、電子麵單的規範打印與粘貼。特彆側重於對高價值郵件、限製類郵件的收寄審核要點。 2. 郵件的集散與分揀： 詳述不同批次、不同目的地的郵件如何依據既定SOP（標準作業程序）進行快速、準確的集束、打包與裝載。包括對集散站內分揀係統（人工與半自動化）的操作規程。 3. 規範化派送技巧： 這是外勤工作的重中之重。詳細剖析“首次投遞成功率”的提升策略，包括信箱查找技巧、智能櫃/代收點的交接流程。針對住宅區、商業區、偏遠山區等不同場景下的派送策略差異進行案例分析。重點講解疑難郵件（如收件人不在、地址模糊、拒收）的處理權限與閉環流程。 模塊二：運輸業務（調配與中轉優化） 1. 運力組織與調度基礎： 介紹郵政乾綫運輸網絡的基本結構，包括空運、陸運資源的配置優先級。講解如何根據郵件量預測和時效要求，閤理安排運輸工具和裝載方案。 2. 裝載與卸載規範： 強調裝載的均衡性、安全性以及防止串堆、破損的裝載原則。針對不同類型運輸工具（封閉式卡車、郵車）的裝載空間優化技術。 3. 運輸過程跟蹤與異常上報： 闡述GPS/TMS係統在外勤運輸環節中的應用，要求作業人員熟練掌握裝載信息錄入、在途狀態上報的時效要求。處理運輸途中車輛故障、交通事故、貨物短少或超重的標準化處理路徑。 第三捲：效率提升、技術應用與職業發展（進階路徑） 本捲超越瞭基礎的“乾什麼”層麵，轉嚮“如何做得更好”和“如何走嚮更高階”的思考。 模塊一：信息化工具的實戰應用 詳細介紹郵政係統內部使用的移動作業終端（PDA）、車載終端、智能調度係統的實操指南。重點不在於介紹軟件功能，而在於如何利用這些工具優化路綫規劃（如最短路徑算法的應用）、電子簽收數據的實時迴傳與校驗，以及如何通過數據反饋改進日常作業流程。 模塊二：風險控製與效率優化案例集 匯集瞭大量真實場景下的案例，如“高峰期包裹積壓的快速疏導方案”、“惡劣天氣下的派送優先級調整”、“跨區域郵件應急調撥”等。通過“問題重現—分析原因—采取措施—效果評估”的結構，幫助讀者建立係統性的解決問題思維。 模塊三：專業職級晉升與持續學習體係 本捲最後部分為所有立誌於在郵政係統內部成長的同仁提供方嚮指引。分析專業職二（基層骨乾）嚮職三（資深專傢或基層管理）過渡所需的核心能力模型，包括跨部門協調能力、小團隊管理經驗的初步培養方嚮，以及持續學習（如新郵件處理技術、電商物流對接標準）的資源推薦。 --- 總結定位： 本套書係並非一本籠統的物流概論，而是高度聚焦於中華郵政體係內“外勤人員”崗位的操作手冊、規範指南與技能提升訓練營。它假定讀者已經具備基礎的文化素養，需要的是將理論知識轉化為一綫高效率、零差錯操作的實戰能力。全書語言力求嚴謹、專業，結構化程度高，是備考專業職級認證和提升日常工作效能的必備工具書。本書的深度與廣度，確保瞭其作為專業職二級彆必備讀物的實用價值。

评分☆☆☆☆☆

《外勤人員：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》這本書，在「運輸業務」這個單元，真的把「物流與供應鏈管理」的精髓，濃縮在字裡行間。它不隻是單純的運送貨物，更強調瞭「效率」與「成本」的平衡。書中提到，現代的物流已經不再是傳統的點對點運送，而是包含瞭倉儲、配送、資訊管理等多個環節的整閤。我特別喜歡它對「最後一哩路」的探討，也就是從配送中心到最終收件人的這段過程，作者詳細分析瞭其中的挑戰，例如交通壅塞、收件人不在傢、以及客戶對即時配送的需求。書中還提供瞭一些策略性的解決方案，像是設置社區取貨點、導入無人機配送的可能性，以及利用大數據優化配送路線。這些內容讓我意識到，即使是看似平凡的郵遞工作，背後其實蘊含著極為複雜的管理學問，也看到瞭中華郵政在不斷追求進步與創新的努力。

评分☆☆☆☆☆

《外勤人員：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》這本書，在「郵遞業務」的「郵務科技應用與發展」部分，展現瞭中華郵政與時俱進的企圖心。我過去總覺得郵局是個比較傳統的行業，但看瞭這本書，纔發現原來科技已經深入到郵務的每一個角落。書中詳細介紹瞭「條碼技術」與「RFID技術」在郵件追蹤與管理上的應用，讓客戶能夠即時掌握郵件的動態。同時，也探討瞭「大數據分析」在優化配送路線、預測郵件量、以及提升營運效率方麵的潛力。此外，對於「電子商務」的興起，如何改變瞭傳統郵務的服務模式，以及郵局如何積極應對，例如提供包裹店到店服務、與電商平颱閤作等，都有精彩的論述。這部分內容，讓我對郵政行業的未來充滿瞭期待。

评分☆☆☆☆☆

我對《外勤人員：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》中「運輸業務」關於「國際運輸與貿易」的篇章，感到非常驚喜。這本書不僅僅聚焦於颱灣內部的郵務，更將視野拓展到瞭全球。書中深入淺齣地介紹瞭國際貿易的相關流程，例如進齣口報關、國際支付方式、以及各種國際運輸協議（如IMDG Code, IATA DGR等）的應用。它解釋瞭國際貨運是如何通過海運、空運、陸運等多種方式聯動，形成一個龐大的全球運輸網絡。對於「貿易術語」的解釋，也相當清晰，例如FOB、CIF等，讓讀者能夠理解不同貿易條件下的權責劃分。這部分內容，對於想要瞭解郵政業務如何與國際貿易接軌的讀者來說，絕對是不可或缺的寶貴資料。

评分☆☆☆☆☆

在《外勤人員：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》這本書裡，我對「運輸業務」的「運輸工具與設備」章節印象深刻。這不單是列齣卡車、機車的種類，而是深入探討瞭不同運輸工具的適用性，以及它們在效率、環保、成本等方麵的優劣勢。書中詳細介紹瞭電動貨車的發展趨勢，以及其在城市物流中的潛力，這讓我想到瞭未來郵務人員的交通工具可能會有哪些變化。同時，對於「貨櫃化」的概念，書中也有精彩的闡述，說明瞭標準化貨櫃如何徹底改變瞭國際貨運的效率，從碼頭裝卸到運輸過程，都大大提升瞭速度與便利性。此外，對於「倉儲設備」的介紹，例如堆高機、自動倉儲係統等，也讓我對物流中心的運作有瞭更具體的想像。

评分☆☆☆☆☆

《外勤業務：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》這本書，在「郵遞業務」的「客戶服務與溝通技巧」單元，給予瞭非常實用的指導。我一直覺得，郵務人員的工作，除瞭準時送達郵件，更重要的是與人互動。書中不僅強調瞭服務態度，更深入探討瞭不同情境下的溝通策略。例如，如何處理客戶的抱怨，如何耐心解答客戶的疑問，以及如何運用同理心來建立良好的客戶關係。書中還提到瞭一些「專業術語」的應用，讓郵務人員能夠更精確地嚮客戶傳達訊息，同時也展現瞭專業形象。對於「特殊客戶群體」的服務，例如長者、行動不便者，書中也提供瞭貼心的建議。這讓我瞭解到，即使是最基礎的郵務工作，也需要高度的軟實力。

评分☆☆☆☆☆

《外勤人員：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》在「郵遞業務」的「郵政法規與規範」部分，提供瞭一個相當紮實的法學基礎。許多人可能認為郵務工作隻是單純的勞力付齣，但這本書讓我看到，每一個環節都受到嚴謹的法規約束。書中詳細解釋瞭《中華郵政股份有限公司設置條例》、《郵件處理規則》等重要法規，並透過實際案例，說明瞭這些法規在日常營運中的應用。例如，關於「郵件保密原則」的規定，以及在何種情況下可以開拆郵件，都寫得非常清楚。此外，對於「消費者權益保障」的部分，書中也涵蓋瞭郵件遺失、損壞的賠償標準，以及申訴管道等資訊。這讓讀者不僅能理解如何操作，更能知道在法律的框架下如何保障自己與客戶的權益。

评分☆☆☆☆☆

第一次翻開這本《外勤人員：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》，就有一種莫名的親切感，好像迴到瞭當年準備考試的青澀時光。翻閱其中的篇章，最讓我印象深刻的是「郵遞業務」部分對「郵件處理流程」的詳細拆解，從收件、分類、投遞到最終的簽收，每一個環節都寫得钜細靡遺，彷彿我就是站在郵局櫃颱前，親手操作著這些文件。特別是關於「國際郵件處理」的細節，對於過去隻接觸國內郵務的我來說，簡直是打開瞭新世界的大門。書中對於各類郵件的定義、限製，以及相關的國際協約，都有深入淺齣的說明。例如，對於「禁寄物品」的定義，不隻列齣瞭常見的例子，更深入探討瞭其背後的法規依據，這讓我在理解知識的同時，也能夠從更宏觀的角度去認識郵政體係的運作。

评分☆☆☆☆☆

這本《外勤人員：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》的「運輸業務」部分，有一段關於「運輸安全與風險管理」的內容，讓我深受啟發。它不隻是談論交通意外，更是從貨物本身的特性、包裝方式、到運輸過程中的每一個細節，都涵蓋瞭風險評估。書中探討瞭如何識別潛在的運輸風險，例如貨物受損、竊盜、延遲，以及如何透過預防措施來降低這些風險的發生機率。例如，對於易燃、易爆、或是有毒物品的運輸，書中強調瞭嚴格的安檢程序和專門的運輸工具。同時，也提到瞭「緊急應變計畫」的重要性，當風險發生時，如何迅速有效地處理，將損失降到最低。這讓我體會到，運輸業不僅僅是將物品從A點送到B點，更是一項充滿挑戰的專業，需要細膩的思慮與周全的準備。

评分☆☆☆☆☆

這本《外勤人員：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》的「郵遞業務」部分，對於「郵件分揀與配送」的講解，可說是相當到位。我過去常常覺得，郵差先生每天能把那麼多信件準時送到，實在是件瞭不起的事，看瞭這本書，纔明白背後有多少係統性的規劃。書中詳細介紹瞭自動化分揀係統的運作原理，以及傳統手動分揀的技巧，並且探討瞭如何在高效率的同時，確保郵件的準確性。特別是關於「投遞路線規劃」的單元，讓我驚訝於其背後的科學性。書中引入瞭圖論中的「旅行推銷員問題」概念，解釋瞭如何透過演算法來優化每日的投遞路徑，以節省時間和燃料。此外，對於「特殊郵件處理」，例如掛號信、包裹、易碎品等，書中也給予瞭詳盡的指導，確保瞭不同性質的郵件都能得到妥善的對待。

评分☆☆☆☆☆

這本《外勤人員：郵遞業務、運輸業務(專業職二)》在「運輸業務」的「運輸管理資訊係統」介紹，讓我對現代物流的科技化有瞭更深刻的認識。它不再是過去簡單的紀錄與報錶，而是高度整閤的資訊平颱。書中詳細闡述瞭「運輸管理係統（TMS）」的功能，包括訂單管理、車輛調度、路線優化、貨物追蹤、以及財務結算等。它強調瞭資訊係統在提升營運透明度、降低營運成本、以及增強決策能力方麵的關鍵作用。書中還提及瞭「地理資訊係統（GIS）」在物流規劃中的應用，如何幫助企業更精準地分析地理數據，做齣更優化的運輸決策。對於「供應鏈協同」的概念，書中也有深入的探討，說明瞭透過資訊係統的共享，如何讓供應鏈上的各個環節能夠更緊密地閤作，共同提升整體效率。